学生宿舍管理服务设计方案

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第三节 学生宿舍管理服务方案
3.1 特点分析
1、 首先学生公寓，是学生主要的 生活区域 ，兼具休憩、学习、交际等多项 功能。
2、 宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作 息时间具有很强的 规律性 。
3、 作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所， 防火和防盗 是学生公寓最为主要的两大安全任务。
点 1：防盗。 一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品不上锁。
..
2、
制定火 灾事故
应急措 施；入
住时发 放《公
寓入住 须知》。
3、
杜绝室 内明火
和使用 大功率
电器， 配合甲
方对学 生在公
寓内的 违章违
纪行为 进行教
育。 4、
定期宣 传，让
学生了 解防火
防盗知
识，组 织由学
校、物 业、学
..
. ..
.
3.4 学生公寓年度工作计划
类别
工作内容
年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书 制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报 负责月度员工培训 综合 年度消防演习（全体员工） 事务 负责毕业离校师生工作安排及工作流程 负责新生入住师生工作安排及工作流程 寒暑假安全、维修、人员安排 师生满意度学期调查表及汇总表 毕业离校卫生大扫除（设施设备、卫生死角、门窗等） 保 洁 新生入住卫生大扫除及卫生宣传 卫生消杀、灭鼠 加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪） 组织师生联谊活动， 加强宣 传师生文明行为 宿 关心师生，落实便民服务 管 负责毕业离校工作落实 负责新生入住工作落实 加强安全巡查 维 寒暑假维修设施设备、消防设施 修 防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全 隐患
生共同 参加的
消防演 练。
5、 建立管
理人员 严格的
考核、 奖罚制
度。 1、
重 管理员
对来访 人员严
格执行
.
重视 公寓 2 环境 保洁 工作
重点 1：人员入住密集，定期消杀工作 重点 2：垃圾的及时收集与处理 重点 3：卫生死角现象
..
登记手
续，杜 绝闲杂
人员进 入学生
公寓。 2、
对学生 公寓内
物品的
3、 建立巡
检管理
.
新生 4 入住 每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。
接待 工作
..
档案，
及时统 计检查
的结 果，掌
握设施 设备完
损情 况。
4、
加强维 修人员
严格的 考核、
奖罚制 度。
1、 站长接
到校方 相关部
门的通 知后，
布置各 个部门
的具体 工作，
确定是 否需要
公司支
住房间 所有公
共设施 设备均
是完好 的状
态。 5、
保洁员 注意大
厅的整
洁，准 备好席
子、防 雨布
（以防 雨天和
学生的 行李地
方）。 1、
首先物 业管理
服务人 员先要
起到带 头的作
用，身
自责。 2、
加大日
.
序 重点 号 管理
重点阐述
假期 物业 6 管理 寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。 保障 工作
..
常楼层
的巡查 力度。
同时定 期巡检
水电设 备，及
时发现 损坏，
及时上
报及维 修，杜
绝跑、 冒、滴、
漏的现 象发
生。 3、
做好节 约用水
用电的 宣传工
作。 采
取的 保障
措施 1、
在放假
之前， 将对所
管理的 区域进
行了全 面仔细
的安全 卫生核
查，并 把需要
业主及 学校协
助解决 的事项
及时进 行了沟
通协
序 重点 号 管理
3.3 宿舍管理服务重点工作 重点阐述
周 密、
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4、 公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁， 维修 工作的 及时性 十分重 要。
3.2 宿舍管理服务定位
以江苏省教育厅发布的 “江苏省高校文明宿舍创优 ”活动为指导思想， 深入 到每项工作的灵魂深处，做到：
安全：体现全方位、周密的安全保障 温馨：体现家一样的温暖 及时：体现维修工作与投诉处理的及时率
援。 2、
提前一 天编制
学生学 生入住
签到 表，以
及在公 告栏公
示住宿 名单；
准备好 入住协
议及入 住须
知；同
时布置 接待咨
询台。
.
节能 5 型公 容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。
寓的 创建
..
3、
宿管服 务中
心，按 照入住
的房间 和人
数，准 备好钥
匙。
4、 维修工
再次检 查已经
维修过 的学生
房间， 确保入
律、安 全检查
结果通 报各院
系、部 门。
2、 对每月
发放的 《回访
情况反 馈表》
做出总
结，及 时采纳
有关的
.
合理建 议。
3、 每学期 对学生 和校方 进行一 次满意 情况调 查；每 学期向 校方报 告一次 计划实 施情 况。
4、 进一步 落实宿 管员工 作职 责，强 化责任 意识和 服务意 识，并 以此作 为考核 宿管员 的重要 指标。
1 全方 点 1：消防（防火） 。 位的
消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。
安全 管理
..
采
取的 保障
措施 1、
建立安 全防范
机制和 重 安全应
急机 制，落பைடு நூலகம்
实任 务、明
确责 任。
.
. ...................................................................................................................................
出入实 行登记
放行手 续。
3、 执行 24
小时值 班巡查
制度， 确保无
偷盗案 件发
生。 4、
制定公 寓钥匙
管理规 定，钥
匙的登
记、领 用有
序。 5、
加强法 制宣
传、教 育、培
养学生 知法、
守法的 意识。
1、 建立保
洁服务 质量标
准量化
管理 台。
区
.
维修 服务 3 的及 人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。 时性
调。 2、
召开管
.
加强
与
7
院、 系部
衔接不够，有的问题得不到及时解决。
的沟
通
..
理处员
工假日 工作动
员及布 置会，
以明确 各个岗
位的具 体职
责，促
使各项 工作环
节达到 最高的
协调程 度，增
强各种 事务的
应急处 置能
力。 3、
在假期 期间，
保证 24 小时内
有人值 守。
1、
每月将 学生宿
舍内卫 生、纪
..
域划分
责任到 人，确
定每个 区域保
洁频次 与达到
的标 准。
2、
加强保 洁员的
业务培 训，熟
练掌握 操作技
能和专 业知
识。 3、
建立健 全的监
督检查 制度，
严格的 考核制
度。 1、
制订维
修、养 护计划
和实施 方案，
承诺各 种类型
维修的 时限。
2、 建立快
速的报 修流程
与回访 机制，
实行投 诉制
度。