员工常见心理现象识别与辅导分析

8. 工作场所的危机事件
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第一部分：员工心理健康
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员工心理健康
职场工作压力
•
• • •
企业文化 影响 工作负荷 工作改变 ……
组织运作的影响
• •
• • • •
组织运作
心理健康困扰
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工作表现下降 不良的人际关 系 请假情形增加 员工行为改变 主管人员管理 上的困扰 ……
企业经营的结果
• • • • 企业经营 •
生产成本增加 竞争力下降 公司形象受损 管理时间的成 本增加 ……
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管理者应该学点心理学
懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解， 做工作比较有针对性。 每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时 的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、 了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。 了解不同性格、气质、职务员工在不同阶段的心理 反应，思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放矢 地进行工作，也能取到很好效果。 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门 窗的钥匙。
----卫生部宣教中心2011年10月调查数据
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富士康员工自杀案例分析
2007年始，富士康非正常死亡 的员工达到了13例，仅2010年不到5 个月的时间里，就有10多位员工选 择了以自杀这样的极端方式，告别 这个曾经让他们满怀希望的地方。
企业资料
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富士康事件折射出的深层次问题
劳动者承受成本压力 低工资
在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人
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的基本需求
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心理异常的概念和判断标准
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如何发现员工的心理问题？
科学方法—心理测评
配合：专业人员、测量工具 优点：快速且大量筛选 缺点：测量工具的信度与效度
测量报告的解读 专业伦理
非科学化方法—员工工作行为观察
员工常见心理问题 及解决措施
专业心理服务平台
天津百忧解
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数字与警示一
我国各类精神障碍患者人数1亿以上 其中重症精神病人有1600万 有5600万各类精神障碍者尚未就医 严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4:1
----中国疾控中心精神卫生中心2014年数据
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心理健康标准
正常心理十项标准：
有足够的自我安全感 充分了解自己，并对自己的能力做恰当的评价 生活理想切合实际 不脱离周围现实环境 能保持人格的完整与和谐
善于从经验中学习
能保持良好的人际关系 能适度地发泄情绪和控制情绪
在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性
•
•
以前有很好工作表现，目
前在工作上却经常出错 明显的生理改变，如体重
从其他同事或单位主管接
受到对该员工的抱怨 无法按时完成工作，达到 工作的要求标准
急剧改变
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影响职场心理健康的因素
个 人
家庭
企业
社 会
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现代职场常见心理问题面面观
•职场压力 •职业倦怠
•抑郁症 •焦虑症 •强迫症 •社交恐怖症 •精神分裂症
右脑减压法:
练习:冥想减压
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员工常见的心理与精神问题
抑郁症 焦虑症
强迫症
社交恐惧症
精神分裂症
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抑郁症
工作效率下降，工作与学习兴趣消失 性格改变，沉默寡言，脱离人群 胃口改变，抑郁症可导致胃口增加或减少，体重可能增加或降低； 睡眠出现问题，常表现为入睡困难，浅眠多梦，易惊醒，以及早醒 （凌晨2-3点便醒来，再难入睡） 焦虑或坐立不安，焦虑可以引起缺乏耐心和愤怒，并且即使是低度的 压力，也使人难以应付 难以集中精力和正常思维，难以清晰地思维和作出甚至是很少的决定， 不能轻易地集中精力，日常生活变得没有效率，出现挫折感和恶感 经常感到疲乏或浑身无力； 负罪感、无用感和无安全感，对自己，周围世界和未来感觉消极； 情绪反应不强烈，对别人的关心置之不理； 情绪沮丧，对各种活动很难产生愉快体验。
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全脑减压法—我要我幸福
左脑减压法:
练习:生活压力太大,怎么办?
最 严重 的结果是什么? 发生的 概率 有多少? 我有哪些预防措施?(至少三个预防措施) 我能做些什么可以接受最 严重 状况?(至少三个解 决办法) 最 严重 状况的正面意义是什么?(凡事均有其正面的 意义)
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全脑减压法—我要我幸福
人与人之间没有 任何情感联系
富士康模式
工时长
劳动者失去了个人空间
工作高度紧张
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我们能做什么？
早期辨识、预防 有效处理、善后
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1. 员工心理健康
CONTENTS
目录
2. 职场压力管理
3. 员工常见的心理问题 4. 抑郁症的管理
5. 焦虑症的管理
6. 社交恐惧症的管理 7. 精神分裂症的管理
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一、抑郁障碍与抑郁症
抑郁障碍是一种常见的心境障碍，可由各种原因引起 以显著而持久的心境低落为主要临床特征，且心境低落与 其处境不相称 临床表现可相差甚大，也可有明显的焦虑、激越或可出现 幻觉、妄想等。
•家庭关系 •婚姻关系 •职场沟通 •亲子关系
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第二章 职场压力管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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压力与健康
不适当的压力
导致
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经验
准备状态
影响压力 的因素
认知
性格
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环境
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生理
行为
压力征兆
精神
情绪
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日常压力管理小技巧
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配合：主管人员、HR 优点：直接处理特殊员工、减少管理时间成本的损失 缺点：需要针对主管人员、HR进行培训
特殊员工个案管理咨询
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员工工作行为观察指标
• 不寻常的缺席 日常工作上持续显示问题
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迟到早退的次数明显增加
意外事件比例与次数增加 工作效率下降
增多
工作表现不稳定，时好时 坏
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数字与警示二
每年28.7万人死于自杀 每天有786个人成功 每年有200万人自杀未遂 每天有5479人企图自杀
----北京心理危机研究与干预中心2013年初数据
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数字与警示三
超八成人受过各种健康问题困扰,仅有5.8%的员 工自称没有工作压力。 员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。 78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人 感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”。