《运营管理》复习思考题
运营管理复习思考题(附答案)v
安全库存（Safety Stock，简称SS）也称安全存储量，又称保险库存，是指为了防止不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存）。安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。
4.在质量管理过程中用于收集、整理、分析和解释统计数据的主要工具有哪几种?
统计工序控制（Statistical Process Control，SPC）：核查表、分层法、帕累托图、因果分析图、直方图、散布图和控制图等工具
质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）
⑥方法实施
2.运营管理包括的主要内容有哪些?
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
3.什么是工序或操作分析中的“5WIH”法?
5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。
11.服务蓝图
服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。
12.顾客接触度
可以粗略地定义为顾客在某一服务系统中的时间与为顾客提供服务总时间的百分比
13.经济订货批量
经济订货批量economic order quantity (EOQ)，通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。经济订货批量是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）的数量。当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。
运营管理第二版答案
运营管理第二版答案篇一：生产运作管理课后答案】基本概念1 、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
答:基本职能:生产运作、财务和营销。
生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
三项基本职能是相互依存的。
其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。
所以三项职能都相互依赖于其它职能。
2 、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。
答:定义:生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
内容:生产运作管理大体可以分为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的管理和对生产过程改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。
目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
3 、订货型生产与备货型生产的概念和特点。
答:备货型生产：指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。
特点:（1）产品标准化程度高（ 2 ）生产效率高（3）用户订货提前期短（ 4 ）库存水平高（5）难以满足顾客个性化的需求订货型生产：指以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行的生产。
特点:订货型生产：（1）产品标准化程度低（2）生产效率低（3）用户订货提前期长（4）库存水平低（5）对顾客个性化需求满足度高第二章企业战略和运作策略1 、什么是运营战略，以及它与企业战略的关系？答:运营战略是指在企业战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的总体计划，为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。
《运营管理》考试试卷及参考答案(很全很标准)
《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。
A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。
运营管理复习思考题
题中阴影部分为重点复习题郑重声明：1、阴影部分仅作重点复习使用，不可视作押题，如有误读，后果自负！2、客观题的全面复习以教材为主，主观题复习可参考本练习题。
《运营管理》复习题（2012年4月）第一章绪论四、名词解释1、运营活动P2 2、运营系统P5五、简答题3、运营管理的目标和基本问题。
P9-11六、论述题3、试述运营管理的基本问题。
P9-11 5、试述现代运营管理的新特征。
P20-21第二章运营战略决策四、名词解释1、运营战略P24 6、生产进出策略P33 7、学习效应P35 11、产量的柔性P46五、简答题2、影响运营战略制定的因素。
P26-28 4、生产进出战略的含义及其种类。
P33、34-355、学习曲线在制定运营战略中的应用。
P40-42 8、提高纵向集成度的益处。
P51六、论述题2、试述纵向集成的利弊。
P50-51第三章运营流程的选择设计四、名词解释1、运营流程P58 5、人员柔性P65 6、流程的节拍P68 9、生产周期P72五、简答题 1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-592、运营流程的构成要素。
P60-633、运营流程设计中需要考虑的重要问题。
P63第四章工作设计与工作研究四、名词解释 2、工作研究P90 3、工作标准P92 7、团队工作方式P102 9、BPR（工作流程重构）P110五、简答题 4、泰勒的工作设计思想。
P92 5、工作标准在工作设计中的作用。
P93-949、BPR（工作流程重构）的具体方法。
P112-114第五章供应链管理四、名词解释1、供应链P120 6、牛鞭效应P140五、简答题3、采购管理的主要内容。
P128-129 6、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）。
P134 9、减小牛鞭效应的对策与措施。
P143-147六、论述题5、试述电子商务对供应链绩效的影响。
P149-154第六章库存管理四、名词解释1、库存P158 6、独立需求库存P173五、简答题 2、库存的分类。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
生产运营管理复习资料整理
生产运营管理复习资料一、名词解释◆Operations广义生产（现代生产、运营)是一切社会组织将其输入转化为输出的过程.◆OM（operation management）生产运营管理对生产系统（为公司提供产品和服务）的设计、运作和改进活动。
◆BPR(业务流程重组)是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，通过对企业各个生产流程的重新审视,消除非增值的步骤，并对其余步骤进行计算优化，已达到预期的结果。
◆MTO（订货型生产）指按用户订单进行的生产.用户可能对产品提出各种各样的要求,经过协商和谈判，以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。
例如，锅炉、船舶等产品的生产，属于订货型生产.◆MTS/MTI（备货型生产）备货型生产是指在没有接到用户订单时，根据市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产。
生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。
例如，轴承、紧固件、小型电动机等产品的生产，属于备货型生产。
◆重型项目组织(heavyweight project organization)包含了很强的项目联系，项目经理拥有完全的预算权,会很深程度地参与项目成员的业绩评估并制定大多数主要资源的分配策。
◆轻型项目组织(lightweight project organization)包含了较弱的项目联系，项目经理是一个协调员，协调项目时间表、会议；职能经理负责预算、招聘和解雇以及项目成员的业绩评估。
◆OS （operation strategy）运营策略指利用企业资源所制订的各项企业政策和计划，它最大限度地支持了企业的长期竞争战略。
◆PWP(厂中厂)在同一个公司建立不同得工厂，每一个工厂有自己得产品线，实施不同的生产战略，形成不同的竞争重点◆order winner（订单赢得要素）订单赢得要素是一个企业区别于其他企业产品或服务的标准，根据不同情况，订单赢得要素标准可能是产品价格、质量和保证、或者其他发展较早的优势.◆order qualifier（订单资格要素）帮助企业抢到订单的运营目标。
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复习思考题%1.基本概念解释：1.运营管理运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.互补产品互补品是指两种商品之间存在着某种消费依存关系，即一种商品的消费必须与另一种商品的消费相配套。
一般而言，某种商品互补品价格的上升，将会因为互补品需求量的下降而导致该商品需求量的下降。
3.订货生产订货生产是在收到顾客的订单之后,才按顾客的具体要求组织生产，进行设计、供应、制造和发货等工作。
产品大多是非标准化的，在规格、数量、质量和交货期等方面可能各不相同。
产品生产出来立即交货，所以基本上没有产成品存货。
4.备货生产备货生产，也称存货型生产，是在对市场需求量进行预测的基础上，有计划地进行生产,产品有库存。
为防止库存积压和脱销，生产管理的重点是抓供、产、销之间的衔接，按“量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证全面完成计划任务。
这种生产方式的顾客定制程度很低,通常是标准化地、大批量地进行轮番生产,其生产效率比较高。
5.单件生产单件生产是指产品品种多，而每一种产品的结构、尺寸不同，且产量很少，各个工作地点的加工对象经常改变，且很少重复的生产类型。
产品对象基本上是一次性需求的专用产品，一般不重复生产。
因此生产中品种繁多，生产对象不断在变化，而通常生产设备和工艺装备采用通用性的，且工作地的专业化程度很低。
6.大量生产大量生产亦称量产，是指产品数量很大，大多数工作地点长期按照一定的生产节拍（在流水线生产中，相继完成两件制品之间的时间间隔）进行某一个零件的某一道工序的加工。
大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高，专业化水品高。
7.多品种小批量生产企业生产几种产品，但不是同时生产这几种产品，而是一次一种分批次批量生产的一种企业生产组织方式。
批量是指企业（或车间）在一定时期内，一次出产的、在质量、结构和制造方法上完全相同产品（或零部件）的数量。
运营管理第11版课后答案
运营管理第11版课后答案第一章运营管理概述1.什么是运营管理？运营管理的主要目标是什么？运营管理是指规划、组织、指导和控制一家组织内的全部活动，以实现其降低成本、提高服务水平和提高竞争力的目标。
其主要目标是以最低的成本提供高质量的产品和服务。
2.运营管理与其他管理学科有什么不同之处？运营管理与其他管理学科相比，其注重的是实际操作和执行，关注的是如何有效地管理和控制生产过程。
它的主要关注点是运营活动的规划、组织和控制，以实现组织的目标。
3.运营管理的三个基本功能是什么？运营管理有三个基本功能，即规划、组织和控制。
规划是制定目标和制定实现这些目标的计划；组织是通过分工、协调和资源配置来实现规划；控制是通过监控和纠正活动，确保其按照计划进行。
4.请解释物理资料处理和信息处理的区别。
物理资料处理是指对实体物品进行加工、组装和分发的过程。
信息处理是指对数据进行收集、分析、存储和传输的过程。
物理资料处理更注重物质形态的变化，而信息处理更注重数据的转化和利用。
第二章运营战略与竞争优势1.运营战略是什么？它对于企业的重要性是什么？运营战略是指企业在生产和物流方面的长期计划和决策，以实现其竞争优势和战略目标。
它确定了企业在运营方面的定位和重点，对于企业的竞争力和盈利能力具有重要影响。
2.请列举并解释运营战略的三个层次。
运营战略的三个层次分别是经营层面、竞争层面和功能层面。
–经营层面：注重企业如何运用运营资源来实现其竞争优势和长期目标。
–竞争层面：关注企业在竞争市场上如何通过运营活动来赢得竞争优势。
–功能层面：强调企业在运营活动的各个功能领域中如何创造价值和提供差异化的服务。
3.竞争优势是什么？请解释成本领先和差异化竞争优势。
竞争优势是企业在竞争市场上相对于竞争对手所具有的优势和竞争能力。
成本领先和差异化是两种常见的竞争优势。
–成本领先：指企业通过降低运营成本，以比竞争对手更低的价格提供产品和服务。
–差异化：指企业通过创造独特的产品或服务特征，以区别于竞争对手，并在市场上获得更高的价格。
马风才《运营管理》第2版题库与参考答案
《运营管理》题库（难免有不妥及错误之处，请指责指正）一、选择题（不限于单选）1、运营管理的目标可概括为：[ ]A、增加价值B、顾客满足C、经济效益D、B与C2、下列所述，属于系统规划与设计的有：[ ]A、成本核算与分析B、选址规划C、绩效考核D、运营实力的确定3、下列所述，属于系统运行与限制的是：[ ]A、交期限制B、成本限制C、人员限制D、质量限制4、运营管理先后经验了三个标记性的阶段，这三个阶段是指：[ ]A、成本导向、质量导向、定制化导向B、成本导向、定制化导向、质量导向C、质量导向、成本导向、定制化导向D、质量导向、定制化导向、成本导向5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：[ ]A、泰勒/《管理科学原理》B、泰勒/《科学管理原理》C、亚当•斯密/《国富论》D、德鲁克/《管理的实践》6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：[ ]A、《管理科学原理》/泰勒B、《科学管理原理》/泰勒C、《国富论》/亚当•斯密D、《管理的实践》/德鲁克7、影响生产率的主要因素有：[ ]A、员工主动性B、技术C、管理D、服务8、QFD的核心是：[ ]A、充分倾听顾客心声B、是一项集成的产品开发技术C、基于10个步骤开发新产品D、技术重要度的计算9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：[ ]A、效率>利用率B、效率=利用率C、效率<利用率D、ABC都不对10、富有冒险精神的决策者一般采纳：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则11、持保守看法的决策者一般采纳：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则12、关于重心法，正确的说法是：[ ]A、所用距离只能是欧几里德距离B、无法求出总负荷最小的位置C、重心位置的总负荷未必最小D、只能用在物流中心的选址规划上13、以下属于产品专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐14、以下属于工艺专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐15、就工作探讨和方法探讨，以下所述正确的有：[ ]A、工作探讨是目的B、时间探讨是目的C、工作探讨是基础D、时间探讨是基础16、制定MPS时的“报警信号”是指：[ ]A、MRPB、A TPC、POHD、EPQ17、MRP最核心的输出是：[ ]A、净需求B、预期到货量C、总需求D、支配订单下达18、用于推断能否接收将来到达订单的指标是：[ ]A、MPSB、ATPC、POHD、EPQ19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：[ ]A、意味着太多的保管费用B、仓储几乎不能实现增值C、掩盖甚至滋生管理问题D、占用大量的有用资源20、大规模定制的核心技术是指：[ ]A、柔性制造B、模块化制造与延迟差异化C、基于预料的修理D、拉式运营方式参考答案：1、D；2、BD；3、ABD；4、A；5、B；6、C；7、BC；8、A；9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；19、C；20、B。
企业运营管理逻辑思维题
企业运营管理逻辑思维题引言在现代商业环境中，企业的运营管理是至关重要的。
企业需要通过合理的逻辑思维来解决各种问题，并制定有效的运营管理策略。
在本文中，我们将讨论一些与企业运营管理相关的逻辑思维题，并通过解答这些问题来加深对企业运营管理的理解。
问题一：如何确定企业的核心竞争力？企业的核心竞争力是支撑其竞争优势的关键因素。
确定企业的核心竞争力是企业运营管理的一个重要任务。
为了回答这个问题，企业可以考虑以下几个关键因素：1.产品或服务的独特性：企业应该评估其产品或服务与竞争对手相比的独特性。
这包括产品或服务的创新性、质量、性能等方面。
2.成本效益：企业应该评估其生产成本和运营成本与竞争对手相比的效益。
这意味着企业应该寻找降低成本的方法，并保持良好的质量和服务水平。
3.客户关系：企业应该评估其与客户之间的关系。
这可能包括客户忠诚度、客户满意度、客户信任等因素。
通过综合考虑这些因素，企业可以确定其核心竞争力，并相应地制定运营管理策略。
问题二：如何提高企业的生产效率？生产效率是企业运营管理的一个重要指标。
提高生产效率可以帮助企业降低成本、提高产品质量、增加产能等。
为了回答这个问题，我们可以考虑以下几个方法：1.流程优化：企业可以通过优化生产流程来提高生产效率。
这包括减少生产环节、简化流程、采用自动化技术等。
2.培训和发展：企业应该为员工提供培训和发展机会，提高员工的技能和知识水平。
这将有助于提高员工的工作效率和生产质量。
3.技术投资：企业可以考虑投资先进的生产技术和设备，以提高生产效率和产能。
4.资源管理：企业应该合理管理生产资源，包括原材料、设备、人力等。
通过合理调配和管理，可以提高资源利用效率和生产效率。
通过采取这些方法，企业可以有效地提高生产效率，并取得更好的运营管理效果。
问题三：如何有效管理供应链？供应链管理是企业运营管理中的关键环节。
一个高效的供应链管理可以帮助企业降低成本、提高产品质量、减少库存等。
生产与运作管理复习思考题
四、计算题
某公司预选择建厂地址，下表是三个可供选择的地点的信息： 选址因素 权重 备选厂址 A 交通条件 土地状况 停车场地可获性 公众态度 扩展能力 0.25 0.10 0.20 0.25 0.20 70 80 70 90 90 B 100 70 60 80 80 C 80 100 60 90 80
B.预定时间标准法
B.统计质量管理阶段 D.质量控制阶段 ） 。 D.人事管理 ） 。 D.高质量 CD D.劳动力可获性与费用 ABCD C.固定式布置 D.成组制造单元布置 ABCD ） 。 ABC ABC C.营销
社会组织的三大基本职能是（ 生产运作系统的设计策略有（ B.设施布置 B.税负水平 影响设施选址的经济因素包括（ 设施布置的形式主要有（ A.产品原则布置 工作设计的主要内容（ B.通过分工确定工作内容 C.明确每个操作者的工作责任 ） 。 ） 。
《生产与运作管理》复习思考题 一、单选题
物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品 的生产是（ A.离散性生产 （ ） 。 B.连续性生产 C.备货型生产 D.订货型生产
A
）是从需求分析、产品结构设计、工艺设计一直到加工制造和装配一步步在 B.串行工程 C.人机工程 D.系统工程
此外现有库存量为 250 千加仑， 所希望的期末库存是 300 千加仑。 该公司每季度的最大 加班能力为该季度正常生产能力的 20%。外协厂家在每一季度可提供的产品数量均为 200 千加仑。公司现在打算根据生产能力计划来制定综合计划。按照公司的经营方针，不允许任 务积压和库存缺货。 要求：制定综合计划，并计算生产总成本。 答案： 将计划编制的数据填入下表： 计划方案 计划期 1 2 3 4 未用生 产能力 全部生 产能力
生产与运营管理复习思考题答案(大学期末复习资料).docx
第一章生产与运营管理导论复习思考题1.简述生产与运营管理的概念。
答：生产与运营管理是指对产品(包括有形和无形)的变换过程实施计划、组织和控制而构成的一系列管理工作的总称。
2.简述如何划分企业的生产类型。
答：(一)按生产性质可分为物质生产型和劳动服务型两大类。
(二)按工艺特性可分为加工装配式生产和流程式生产两大类。
(三)按企业在一定时期内生产产品品种的多少、同种产品的数量及其出产的重复程度进行划分，可分为单件生产、成批生产、大量生产三类。
(四)按照企业组织生产的特点，可以把加工装配型生产分为备货型生产 (make-to-stock, MTS)与订货型生产(make-to-order, MT0)两种。
3.说明生产与运营战略的涵义。
答：生产与运营战略是企业战略的重要组成部分，是企业为了实现总体战略而对生产与运营系统的建立、运行以及如何通过生产与运营系统来实现组织整体目标而规定的行动纲领。
生产与运营战略是在企业战略确定的企业长远发展的目标指导下，具体规定这一业务领域如何做的问题，内容涉及到工厂的选址、产品的选择、工艺的确定、生产计划及生产作业计划的制定、库存管理、生产控制等。
4.说明制定生产与运营战略的程序。
答：生产与运营战略的制定程序如下：(1)编制制定战略任务说明书。
(2)进行环境分析。
包括外部环境和内部条件。
(3)制定战略目标。
(4)评价战略目标。
(5)提出备选战略方案。
(6)选择战略方案。
(7)实施战略方案。
5.简述生产与运营管理的发展。
答：早期管理理论事实上主要是生产和运营管理。
从亚当.斯密的劳动分工、埃尔.惠特尼的零件互换性，到泰罗的科学管理理论及吉尔布雷斯的动作研究，都是在生产和运营活动中产生和应用的。
这些成果也意味着生产管理理论走向了科学。
21世纪以前，生产管理的应用经历了两次重大转移，即19世纪前的纺织工业与20世纪的汽车工业。
之后，当代生产管理的概念、理论和技术开始迅速发展。
现在的生产方式呈现出多样化，手工生产、大量生产、精益生产、集成制造、敏捷制造、大量定制生产、绿色制造等各种生产方式并存。
运营管理复习思考题
复习思考题一．基本概念解释：1.运营管理2.互补产品3.订货生产4.备货生产5.单件生产6.大量生产7.多品种小批量生产8.安全库存9.供应链10.工作标准11.服务蓝图12.顾客接触度13.经济订货批量14.作业排序二．简答题：1.流水生产的含义是什么?2.什么是产品—工艺矩阵?3.什么是服务系统设计矩阵？4.怎样理解企业运营管理的转换过程?5.什么是质量管理中的帕累托分析？6.建立新的工作方法所用的“四巧”方法是什么?7.成组技术的运用及意义是什么?8.什么是戴明“PDCA 循环？三．简述题：1.工作研究步骤有哪些?2.运营管理包括的主要内容有哪些?3.什么是工序或操作分析中的“5WIH”法?4.在质量管理过程中用于收集、整理、分析和解释统计数据的主要工具有哪几种?5.库存管理中的ABC管理法的基本原理是什么?6.从管理的角度，新产品开发思路的方向有哪些?四．计算题1.某制造公司决定在南方建一新厂，经初步筛选确定A、B和C三个备选厂址，并请专家对6个影响因素进行评分，结果如表1，请综合考虑各因素，确定哪个厂址更佳。
2.某公司计划建一新厂，初步选择A、B 和C 三个候选厂址，有关资料如表2。
试：(l)绘制其总成本线。
(2)指出各备选方案产出的最佳区间。
(3)确定预期产量2500台的最优方案。
表23.某公司计划修建一个工厂，为三个制造厂生产零配件。
表3列出各工厂的位置及需求量。
请用重心法为新厂选择最佳位置。
4.某单位有6个部门，请根据表4 列出的活动关系进行布置。
五．论述题1.工艺对象专业化的优缺点是什么？2.产品对象专业化的优缺点是什么？3.什么是动作经济原理？4.有哪三种基本服务设计方式？分别举例说明？5.质量成本的概念和意义是什么？。
生产与运作管理复习思考题
生产与运作管理复习思考题⏹1．运营管理与运筹学或管理科学（OR/MS）的区别是什么？运营管理与工业工程（IE）的区别是什么？2．你你为应如何区别运营管理和你在大学里学过的管理学和组织行为学？3．看过《华尔街杂志》的招聘广告后，评价一下对一个有几年经验的运营管理专业人员发展机会。
4．是什么因素激发了当今人们对运营管理的兴趣？5．用表1-1的模式，描述以下系统的输入—转换—输出的关系：（1）航空公司（2）监狱（3）大银行的总部办公室6．描述NBIC生产松下自行车采用的生产与交货系统。
这个方法可用于其他消费品的生产吗？请举例说明。
7．泰克斯中一线工人的“热线”销售意味着什么？8．假如《滚石》杂志给出了以下的一些与运营管理有关的标题。
他们分别指的是哪个特定的历史事件或个人呢？。
超过5个BAZILLION按时售出。
豆角镇商学院发现你不能全部拥有。
不要库存。
商业圈用大榔头来推进改变。
行动迅速的亨利让汽车城大吃一惊。
执行者按照古鲁的方式来工作。
100亿台传真机倾倒在海洋里。
“链组合”正式成为图表中最瞩目的部分。
⏹1．从消费者的观点来看，是否能存在这样一个工厂，它的产品生产的快，性能可靠，市场适应性好，质量高，但他的服务却很低劣？2．为什么一个从未参与国际竞争的服务组织要为达到世界水准而煞费苦心？因特网对此有什么影响？3．运营战略的主要重点是什么？近年来它们之间的关系是如何变化的？4．对于不同的运营战略重点，描述其最合适的市场特征。
5．几千年以前，美元与国外货币如日元，马克，和英镑等相比，表现相对疲软，这刺激了出口市场。
为什么解决竞争问题的最好短期方法是对处于低迷的美元长期投资？6．用你的观点分析，商业学校有无竞争重点？7．为什么那些世界级企业的“正确的”运营战略要持续改进？8．订单赢得要素和订单资格要素各指什么？你最近一次购买的产品或服务的定购优势是什么？9．为什么说生产率是一个“相对”量？10．什么是质量，传输速度，柔性的典型绩效衡量标准？11．管理部门应采用什么样的标准来评价运营绩效？⏹1.如果你保存着从上学期开始的所有考试成绩,把他们取出并记录下来,利用表TN2_2和图TN2_3或利用对数坐标图,看看你该学期经历是否符合指数曲线.如果不符合,你能说明为什么吗?2.下列的业务专家将如何应用学习曲线:会计.市场调研员.经济分析员.人事经理和计算机程序远?3.作为经理,你喜欢哪一种学习比例(其他的事情也同样如此),110%还是60%?为什么?4.如果顾客的订单为100000件,一次性生产交付同每批生产2500件.但是分4次交付有什么区别?⏹1.你所遇到的最为奇特的项目是什么？如果这个项目确实包含下列的定义，请举出下列定义的实例：工作分解图、任务、子任务和工作包。
《运营管理》复习思考题
《运营管理》复习思考题《运营管理》复习思考题第一章绪论一、单选1、有形产品的变换过程通常称为（）B.P2下A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（）C.P3上A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、运营是企业（）的主要环节D.P15A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（）B.P17A.产品的价格B.运营管理的结果C.服务周到D.产品与服务的质量二、多选1、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）BCDE.P4-5A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（）几个层次ABC.P13-14A.运营战略决策B.运营系统设计决策C.运营系统运行决策D.产品组合决策E.市场销售决策3、产品市场竞争力同时具备的要素是（）ABCE.P14A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4、企业经营管理的职能有（）ABCDE.P16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDE.P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到三、填空1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值P2）过程2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程p2）3、企业运营管理有两大对象，运营过程和（运营系统p5）4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：产品质量和（产品提供的适时性P9）5、运营决策过程是一种使各项（要素取得平衡P15）的过程，也称之为优化过程6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的效用（价格、质量和时间性P17）四、概念1.运营活动P22.运营系统P53.运营管理的目标P9五、简答题1.传统的生产管理与现代的运营管理有何不同？P42.运营管理的两大任务是什么？P5-63.运营管理的职能范围包括哪些内容？P11-134.现代企业所处的环境特征是什么？P19-205.运营管理的基本问题P9-11六、论述题1.论述服务运营管理的特殊性P6-82.论述现代运营管理的新特征是什么？P20第二章运营战略管理一、单选1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（）C.P37A.20%B.50%C.固定百分比D.可变百分比2、某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）B P37A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时3、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（）C.P42A.提供何种服务B.产品价格C.生产或运营D.提高价值二、多选1、企业的战略可分的层次是（）BDE.P25A.公司总体战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（）等方面考虑ACD.P29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件三、填空1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的（一种服务）P292、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）P353、学习效应包括两个阶段：学习阶段和（标准阶段）P354、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）P435、企业运作所包含的环节越多，则纵向（集成度越高），自身的（供应链也越复杂）P49四、概念1、运营战略P242、产品战略决策P283、产品组合决策P294、学习效应P355、纵向集成P48五、简答题1、企业竞争重点有哪些P43-462、如何运用产品寿命周期理论，确定产品进出战略P33-353、在制定运营战略中如何运用学习曲线P404、服务竞争策略有哪些特殊性P48六、论述题1、论述制定运营战略应考虑哪些因素P26-282、纵向集成有哪些利弊P50-51第三章运营流程的选择设计一、单选1、资本集约度是指在流程设计中（）的有机结合C P63A.资金与设备B. 人与人C.人力与设备D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。
十四版运营管理课后答案
十四版运营管理课后答案运营管理是管理学中的重要领域之一，它关注企业如何高效地组织、协调和控制其产品和服务的生产与交付过程。
在这里，我们整理了十四版运营管理课后习题的答案，以帮助您更好地理解和应用运营管理的概念和方法。
第一章：运营管理导论1.从运营管理的角度看，以下哪些是产品？–一台笔记本电脑–一位医生的服务–一份期刊论文答案：一台笔记本电脑是产品，一位医生的服务是服务，一份期刊论文则是知识或信息的产品。
2.运营管理的基本目标是什么？答案：运营管理的基本目标是通过有效的组织、协调和控制，实现企业产品和服务的高质量、高效率生产与交付，以满足客户需求。
3.运营管理与供应链管理的关系是什么？答案：运营管理与供应链管理密切相关。
供应链管理是指企业通过协调与管理供应链中各个环节的活动，以满足最终客户需求的过程。
运营管理包含在供应链管理中的生产与物流环节，而供应链管理则涵盖了更广泛的供应商、制造商、分销商和客户之间的协调与合作。
4.举例说明企业的运营战略与市场定位之间的关系。
答案：企业的运营战略与市场定位密不可分。
运营战略是指企业在生产与运作过程中选择的基本方法，它必须与企业所选择的市场定位和竞争战略相匹配。
例如，如果企业的市场定位是高端市场，那么运营战略可能包括高品质、高定制化程度的产品和服务；而如果企业的市场定位是低成本领导者，那么运营战略可能注重生产效率和成本控制。
第二章：运营策略与竞争优势1.简述运营策略的定义和基本要素。
答案：运营策略是指企业在生产与运作过程中选择的基本方法和手段，以支持其战略目标的实现。
它包括产品、品质、成本、交付和灵活性等多个方面。
基本要素包括：产品策略（包括产品设计、技术选择等）、品质策略（包括质量控制、质量管理等）、成本策略（包括生产成本控制、成本优化等）、交付策略（包括物流管理、供应链管理等）和灵活性策略（包括生产规模、供应链可变性等）。
2.举例说明运营策略的多样性。
答案：运营策略因企业的战略目标和市场环境的不同而多样化。
运营管理期末考试答案
运营管理期末考试答案第一题：运营管理的概念和作用运营管理是指组织对其生产和交付产品或服务的过程进行设计、操作和控制的管理活动。
它旨在提高生产效率、质量和服务水平，以满足客户需求并实现组织的目标。
作为企业的核心职能之一，运营管理在整个组织中起着重要的作用。
它的主要作用包括：1.优化生产过程：通过有效的排程、物料管理和生产计划，运营管理可以提高生产效率，减少生产成本。
2.提高产品质量：运营管理关注产品质量的各个环节，包括质量控制、质量保证和质量改进。
通过对质量进行持续监控和改进，可以提高产品的质量水平。
3.提升客户服务：运营管理致力于提供优质的客户服务。
它通过优化供应链管理、物流配送和售后服务等环节，确保客户能够及时获得所需产品或服务，并满足其需求。
4.提高企业竞争力：运营管理对企业的竞争力具有重要影响。
通过提高生产效率、优化资源配置和降低成本，运营管理可以帮助企业在市场竞争中获得优势地位。
第二题：运营管理的关键要素1.生产计划与控制：生产计划与控制是运营管理的核心要素之一。
它涉及到对生产过程进行合理排程，确保各个环节的顺利进行，并能够及时调整计划以应对变化。
2.物料管理：物料管理包括对原材料、半成品和成品等物料进行合理的供应、存储和调配。
它的目标是确保所需的物料能够及时可靠地投入到生产流程中，同时避免过多的库存占用。
3.质量管理：质量管理涉及到对产品或服务质量的控制和保证。
它包括制定质量标准、建立质量控制体系、进行质量检测以及对质量问题进行改进等方面的工作。
4.供应链管理：供应链管理涉及到与供应商、生产环节和销售环节之间的协调与合作。
它的目标是通过优化供应链的流程和关系，实现供需协同，提高资源利用效率和服务水平。
5.成本控制：成本控制是运营管理的核心目标之一。
它通过优化资源配置、提高生产效率和降低生产成本等手段，实现企业的成本最小化。
6.创新与改进：创新与改进是运营管理的重要方面。
通过持续的创新和改进，企业可以提高生产效率、优化产品设计、提升竞争力，从而实现长期可持续发展。
3复习思考题-运营管理
3复习思考题-运营管理运营管理复习提纲⼀、理论阐述1、MRP系统的结构由哪⼏部分组成？A:产品需求即主⽣产计划B:物料清单⽂件C:库存记录⽂件D:MRP计算机程序6、MRP系统中批量的确定有哪⼏种⽅法？1、按需定量法2、经济批量法3、最⼩总成本法4、最⼩单位成本法2、订单资格要素与订单赢得要素的区别？订单资格要素：企业的产品或服务参与竞争的资格筛选标准，订单赢得要素：企业的产品或服务区别于其他企业从⽽赢得订单的各种要素，资格要素是门槛,赢得要素是核⼼竞争⼒。
3、产能变动要考虑的因素？1维持系统平衡：如提⾼瓶颈⼯序的产能，设置缓冲库存等，2产能变动频率：在扩⼤产能的同时需要考虑两类成本：升级过于频繁引起的成本和升级过少引起的成本，3外部运营和供给能⼒:在某些情况下，外包和能⼒共享能够降低成本4产能缩减：如停产甚⾄清理设备。
4、顾客订单分离点与订货提前期和库存之间的关系？顾客订单分离点指如何决定库存的存放位置，以使得某些操作或者实体在供应链中的运⾏能够独⽴开来。
分离点的库存是为了快速响应顾客需求⽽建⽴的缓冲。
分离点离顾客越近，顾客就能越快得到服务，库存量也就越⼤。
5、描述指数平滑法预测的基本思想？基本思想是，时间序列的态势具有稳定性或规则性能够被合理地顺延，最近的过去态势会在⼀定程度上持续⾄未来。
指数平滑法兼容了全期平均和移动平均所长，不舍弃过去的数据，但是仅给予逐渐减弱的影响程度，即随着数据的远离，赋予逐渐收敛为零的权数。
7、时间序列预测有哪⼏种⽅法？线性回归，简单移动平均法，加权移动平均法及简单指数平滑法，趋势修正指数平滑法8、装配线平衡的步骤？1. ⽤流程图说明作业间的顺序关系，2. 确定⽣产需求的⼯作站周期，3. 确定满⾜⼯作站周期的⼯作站的最⼩数量，4. 确定每个⼯作站分配⼯作的主要原则，5．给第⼀个⼯作站安排作业，⼀次⼀项逐项增加，直致所有作业的总时间与⼯作站周期相等，6. 评价装配线平衡效率，7. 如果效率不能满⾜要求，则使⽤其他决策标准再次进⾏平衡9、独⽴需求与⾮独⽴需求的区别？独⽴需求中各产品的需求之间没有关联；⾮独⽴需求中，任⼀产品的需求都是直接来源与另⼀产品，通常是⾼于这⼀级别的产品。
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《运营管理》复习思考题第一章绪论一、单选1、有形产品的变换过程通常称为（）B.P2下A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（）C.P3上A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、运营是企业（）的主要环节D.P15A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（）B.P17A.产品的价格B.运营管理的结果C.服务周到D.产品与服务的质量二、多选1、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）BCDE.P4-5A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（）几个层次ABC.P13-14A.运营战略决策B.运营系统设计决策C.运营系统运行决策D.产品组合决策E.市场销售决策3、产品市场竞争力同时具备的要素是（）ABCE.P14A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4、企业经营管理的职能有（）ABCDE.P16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDE.P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到三、填空1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值P2）过程2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程p2）3、企业运营管理有两大对象，运营过程和（运营系统p5）4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：产品质量和（产品提供的适时性P9）5、运营决策过程是一种使各项（要素取得平衡P15）的过程，也称之为优化过程6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的效用（价格、质量和时间性P17）四、概念1.运营活动P22.运营系统P53.运营管理的目标P9五、简答题1.传统的生产管理与现代的运营管理有何不同？P42.运营管理的两大任务是什么？P5-63.运营管理的职能范围包括哪些内容？P11-134.现代企业所处的环境特征是什么？P19-205.运营管理的基本问题P9-11六、论述题1.论述服务运营管理的特殊性P6-82.论述现代运营管理的新特征是什么？P20第二章运营战略管理一、单选1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（）C.P37A.20%B.50%C.固定百分比D.可变百分比2、某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）B P37A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时3、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（）C.P42A.提供何种服务B.产品价格C.生产或运营D.提高价值二、多选1、企业的战略可分的层次是（）BDE.P25A.公司总体战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（）等方面考虑ACD.P29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件三、填空1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的（一种服务）P292、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）P353、学习效应包括两个阶段：学习阶段和（标准阶段）P354、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）P435、企业运作所包含的环节越多，则纵向（集成度越高），自身的（供应链也越复杂）P49四、概念1、运营战略P242、产品战略决策P283、产品组合决策P294、学习效应P355、纵向集成P48五、简答题1、企业竞争重点有哪些P43-462、如何运用产品寿命周期理论，确定产品进出战略P33-353、在制定运营战略中如何运用学习曲线P404、服务竞争策略有哪些特殊性P48六、论述题1、论述制定运营战略应考虑哪些因素P26-282、纵向集成有哪些利弊P50-51第三章运营流程的选择设计一、单选1、资本集约度是指在流程设计中（）的有机结合C P63A.资金与设备B. 人与人C.人力与设备D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）C P65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）A P65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D. Q≠Q*4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（）A P68A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟5、有一生产线共有4道工序，各工序的节拍不同，这条生产线的节拍是（）D P69A.30分钟/100个B.40分钟/100个C.50分钟/100个D.60分钟/100个6、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是小时（）D P71二、多选1、流程设计中需要考虑的重要问题是（）ABCE P63A.资本集约度B.资源柔度C.顾客参与D.人力资源E.资金预算2、衡量产出的价值主要考虑的因素（）A.价格B.人力消耗C.质量D.时间性E.生产率3、在很多情况下，流程能力取决于（）等因素ABCDE P71A.产品品种多少B.产量及批量的大小C.人力安排D.产品品种混合E.设备维护4、流程分析与改进的目的可简要概括为（）几个问题ACD P77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（）ABCDE P77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（）ABCDE P73A.各工序的加工时间B.流程中的停滞时间C.等待时间D.储藏时间E.搬运时间三、填空1、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和（产量变化）的能力P642、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题P673、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）P684、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）交瓶颈P695、空闲时间是智工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间P696、生产能力是指一个设施的（最大产出率）P707、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（环节瓶颈），减少（空闲时间）P728、一个流程的生产能力取决于流程德（瓶颈）P709、作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比的）P76四、概念1、运营流程P582、生产周期P723、作业交换时间P754、流程图P78五、简答题1、运营流程有哪些要素构成P602、何时考虑运营流程的选择583、流程分析改进的基本步骤P77六、论述题1、流程设计中需要考虑那些重要问题P63第四章工作设计与工作研究一、单选1、生产运营组织是一个社会技术系统，认识系统的投入物，这个系统应具有（）C P103A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性2、信息技术在BPR中的重要作用时（）C P114A.改善旧过程B.改变旧方法C.工作流程重构D.工作方法重组3、员工的满意度在很大程度上与员工的（）有关D P91A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式4、制定工作标准的关键是定义（）A P94A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出二、多选1、工作设计内容有（）ABCE P90A.明确一行任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式D.确定工作标准E.确定工作协调2、工作标准主要运用的工作时（）BDE P92A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作D.重复性工作E.动作规律性工作3、常用的作业测定方法又（）ACD P95A.时间研究B.工作研究C.标准要素法D.PTS法E.工作设计4、BPR利用信息技术打破原有工作模式的旧规则的内容有（）ABCD P114A.信息共享B.利用专家系统C.决策权下移D.利用多种信息技术E.分权制三、填空1、工作研究主要包括方法研究和（时间研究）P902、方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善P903、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）P904、团队工作方式的基本思想是（使全院参与），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好P1025、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与（人的行为、性心理因素）结合起来考虑P1036、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化为主）的生产模式正在成为主流P103四、概念1、工作设计P892、工作研究P903、工作标准P924、BPR（工作流程重构）P110五、简答题1、团队工作方式P1022、BPR有哪些具体方法P112六、论述题1.工作标准在工作设计中有哪些作用P93-942.泰勒的工作设计思想及其方法P91第五章供应链管理一、单选1、供应链应用系统观念，即强调供应链的（）C，P122A、系统化管理B、协调管理C、集成化管理D、全面管理2、对于战略性物料的供应商管理模式是（）A，P131A、战略伙伴关系B、稳定关系C、一般合作关系D、一般交易关系3、瓶劲物料的基本策略是（）B，P131A、“双赢”策略B、灵活策略C、最低成本策略D、管理成本最小化4、重要物料的安全库存量是（）C，P131A、中等B、较高C、较低D、最小化5、一般物料的订购批量是（）D，P131A、中等B、较大C、较小D、经济批量二、多选1、供应链管理的主要对象是（）ACD，P123A、物流B、人员流C、信息流D、资金流E、能源流2、采购管理分析的内容有（）ABCDE，P128A、授受采购要求B、选择供应商C、订货D、订货跟踪E、货到验收3、配送管理需要考虑的几个重要问题是（）ABDE，P137A、合理的流通配送环节B、各个节点上企业合作伙伴关系C、配送成本降低D、合理设定各个环节库存E、防止牛鞭效应4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADE，P148A、供应链的结构B、供应链的配送C、供应链的采购D、供应链的运行方式E、供应链“三种”流的流动方式三、填空1、供应链管理的重要意义所在：“用信息取代（很费钱的库存）。
”P1242、战略性物料对企业来说非常重要，企业获得这种物料有（一定难度）。
P1303、著名管理学家P.F.德鲁克指出：“配送流通是工业的（黑色地带），是可以大量节省成本的地方。