服务质量保障措施

服务质量保障措施

为保护汽车货物运输当事人的合法权益，明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任，维护正常的道路货物运输秩序，制定以下服务质量保障措施：

岗位服务职责

1、经常深入现场了解车辆调度，操作规程，运输设备的使用和维修情况，发现问题及时解决和纠正，并向领导反映或汇报，特殊情况立即向上汇报。

2、搞好运输安全工作，充分利用新技术、新装备，改善运输环境，提高运输效率。

3、管理分流、专线和前台的工作，带领下属员工积极做好本职工作，确保经营目标正常、有序完成。

4、管理货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等。

5、编制和执行货运及相关规章制度。规划运输线路，控制运输成本，规范运输流程。

6、协调分流、专线之间的工作，确保货物有序、安全地送达到客户手中。

服务规范

1、严格履行自己的工作，及时安排司机跟车发货，遵守货场规章制度，和客户的经办人做好货物数量的清点及手续的办理，每周做一次工作总结。

2、车辆的选择。不同的货物用不同的车型，保证所派车辆状况良好、干净整洁。

3、驾驶员车速的控制。根据不同的货物，不同的情况, 不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机，既保证预定到达时间，又保证控制正常车速，保证货物的安全。

4、货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质，准备钢丝绳、防盗铁丝网。货物装载完毕后，全部加封专用的封条方可岀车。

5、驾驶员的行为表现。司机负责自己的本职工作，在装货场地应严格遵守货场规章制度，不随处走动、不抽烟。遇到难以解决的问题，及时通知负责人。

6、货物的到达。普通货物到达时，司机会提前半天通知收货方，不便人工装卸的货物，会提前一天告知收货方。

事故处理制度

事故处理必须坚持“四不放过”的原则：

1、事故原因未查清不放过。

2、肇事者未经教育和处理不放过。

3、没有整改措施不放过。

4、肇事人、责任人未进行责任追究的不放过。

责任事故经济赔偿与处罚：

1、违章作业造成的人身伤害或其它事故，经济损失由负责人承担。

2、违章、违规，或责任心不强造成撒漏，影响市容环境卫生等，当事人负责主要责任。造成的罚款，由当事人承担。

3、交通事故处罚标准，不论事故大小，事故责任人不发当年安全奖。

4、驾驶员因违章驾驶驾驶证被扣，因违章发生事故，在调查和待处理期间，按待岗处理。

（盖章）签字: 日期: