淘宝运营考核表

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淘宝运营考核表

权分 9 8 6 6 5 6 5 6 7 6 6 8 2 5 6 3 6 5 分数：
自评分
运营考核表
（能力态度业绩 1 0 0 分）
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 考核人：
考核日期：
团队分
备注销售目标、推广目标达到月销售额目标70%算合格
职位
序号 1 2 3 4
指标运营计划完成情况销售目标完成率销售毛利润率（总销售额-销售成本/总销售额*100% 推广费用率（推广费用/总销售额）核心员工保有率（核心员工流失率控制在25%以下人员培训（部门人员培训，每月一次）专业知识（运营管理、天猫规则、产品知识）岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报工作）工作责任心（是否主动承担更多的责任）团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）工作中是否有重大错误事件发生每月10号出具淘宝运营报告部门员工满意度团队人员协调性综合评定被考核人：
迟到、早退、请假
员工评价高效率运作
：ห้องสมุดไป่ตู้
考核日期：

淘宝天猫运营团队绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。

考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。

具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。

1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。

1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。

2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。

考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。

具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。

2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。

3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。

考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。

3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。

3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。

4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。

考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。

4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。

5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。

绩效考核表--淘宝收费推广人员

4
5
6
7
8
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
学习力
25%
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习后用于实践
5级：学习后实践并得到良好效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
承担责任能力
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2
淘宝客
30%
1.淘宝客月成交额
2.淘宝客月平ROI（投资收益率）
1.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2.ROI及格线8,
8-10,10-15，15以上
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
3
钻石展位
10%
1.钻展成交额
2.淘宝客ROI（投资收益率）
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
执行力
25%
1级：主动提出并执行
2级：举一反三执行
3级：完全执行
4级：基本执行
5级：不执行
1级25分
2级20分3级15分4级1Fra bibliotek分5级0分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× 85 %+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年月日
3级：着手解决问题，减少业务流程

淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表

B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计：体扣分事项
绩效工资；绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作态度
淘宝大学问题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考勤
当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队团队成员团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打
合作
协作分）
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10 分。凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。
电商部经理
5
加减分项
违纪
奖励
特殊贡献
等级评定：
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外

电商运营部员工考核表

D级：低于及格分
E级：远低于及格分
个人小结
主管小结
2、高点击率广告图（直接设计师+5分，摄影当事人同时酌情加分）；
3、推出爆款（直接运营2000销量+5分，5000销量+10分，相关设计师同时酌情加分）；淘客付费不算
4、超级页面（设计师+5分）；
总分
100
考核级别
根据每月实际情况，确定及格分
A级：远超出及格分
B级：部分超出及格分
C级：刚好达到及格分
运营部员工考核表（无业绩）
姓名：岗位名称：负责店铺：淘宝 / 天猫考核月份：
考核内容
KPI指标
权重
加分扣分依据
考核结果
满分
自评
主管评后得分数
工作态度
出勤考核
5
全勤，10分；非全勤，扣1分；然后以下面标准再行扣分；
10
病假除外（需提供就医证明或病假单），事假超过1次以上每次扣1分（每天算1次），迟到或早退每30分钟扣1分，扣完为止；
沟通能力
5
能经常就工作目标跟同事进行沟通（打分制）
10
团队协助
5
主动协助同事完成工作（打分制）
10
积极主动性
5
从部门角度，主动承担工作，主动贡献自己的想法（打分制）
10
合作部门
5
由合作部门打分，比如为运营部门服务的美工，由运营当事人给予评分（打分制）
10
工作能力
工作效率
10
完成工作的效率（打分制）
10
专业技术
10
对本岗位的专业技术掌握程度，包含工作流程，平台规则等等（打分制）
10
店铺业绩
挂靠店铺业绩

非常齐全的淘宝绩效考核表(网站运营)

自评
主管
备注转载其他网站内容策划、制作专题内容使用工具制作网页使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等吸引访问的线上活动迟到、早退、请假
根据月计划比例根据月计划比例根据月计划比例合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等友情链接、合作等
合作伙伴等
迟到、早退、请假
友情链接、合作等
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求成功洽谈网站基础合作
2 按要求成功洽谈网站战略合作
3 按时提交所需商务文档
4 制定网站推广计划并按量执行
5 完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6 上级综合评定
指标
1 转载文章
2 专题策划
3 网页制作
4 图片处理
5 软文编写
6 文档排版
7 站内交互式回复
8 线上推广执行
9 线上活动策划
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求策划活动并提交方案
2 成功组织实施活动
3 根据活动要求成功洽谈活动合作
4 完善活动参与资料并归档、分类整理
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
1 合作伙伴沟通交流

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格

纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度，但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度，被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
咼级职员考核表
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
领导能力
15%
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标
15
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
13-14
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
11-12
不得部署信赖，工作意愿低沉
7-10
领导方式不佳，常使部署不服或反抗
7以下
策划能力
15%
策划有系，能力求精进
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺之成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
普通职员考核表
（考核对象：办公室信息、文员）
岗位名称：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作任务
30%
能保质保量，提前完成任务

淘宝运营绩效考核空白

序列
考核指标
个人绩效考核标准
分值（100）
考核人
1
运营计划
根据月初运营计划考核工作完成度
30
总经理
当月单个流量渠道同比、环比流量
2
流量渠道变化情况；当月多个流量渠道同比
30
总经理
、环比变化情况。
能否按照计划安排产品的上下架，
3
产品渠道合理安排产品的运营推广时间节点
20
总经理
。
4
活动渠道
淘宝官方活动数量、质量；店铺内活动策划与实施
运营绩效考核表
运营工资=级别底薪+绩效奖金+项目奖金+部门月度奖金（完成部门努力目标本项享有，未完成努力目标，本项为标
部门绩效考核标准
权重
绩效分值
店铺评分<4.92
100%
1
描述动态评分努力目标：4.92<店铺评分<4.95
30%
130%
冲刺目标：店铺评分>=4.95
2
团队关系满分加10分，80%以上满分加5分，
50%以上不加分，50%留职查看。
下班后组织同事聚餐、游戏等
3
4 5
责任人：
价值观
永不言弃，乐观向上；能否以专业的态度和平常的心态做非凡的事情；诚实正直，信守承诺；共享共担，以小我完成大我；突破自我，迎接变化；关注客户的关注点，为客户提供建议和帮助，帮助客户成长。
180%
销售目标(按基础目标：
2
月度支付宝到努力目标：
帐)
冲刺目标：
100%
60%
130%
180%
基本目标：较上月营业额增长率 <10%

【电商人必备】淘宝京东拼多多运营绩效考核表

填表日期：第三季度
被考核人
王大锤
部门
营销部
序
考核内容
号
1 完成团队销售目标
营销部门王大锤绩效考核表
考核期间
7月~9月
考核人
职位
销售经理
入司时间
第一部分：工作任务（权重70%，请按照百分制填写）
考核标准（时间、成本、质量）
在此期间内达成10万元的销售额目标
2 组建出自己的销售团队
在此期间内，团队的人数要达到5人以上
60~69 60以下
—经常超出预计要求完成工作目标，且效率及质量出色 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量较好 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量一般
—大多数情况能按要求完成主要工作目标，但有较多需改进之处 —经常不能按照预计时间及质量要求完成工作目标
主管综合评价:
第三部分：考核评定
人力资源及总经理意见（培训建议和发展计划）
B.沟通能力较强，能够主动与同事进行有效沟通，推进工作进展 80-89分
C.沟通能力合格，能够与同事顺畅沟通，保证工作顺利进展 70-79分
8%
D.仅在工作必要时与同事协调工作，沟通方式或主动性尚需改进 60-69分
E.沟通能力差,不能与同事顺畅交流和合作,影响工作进展 60分以下
A.对下达的任务举一反三，判断准确并能延伸思考；处理迅速，高效完成工作目标 90-100分 B.对下达的任务理解力强，判断准确，能圆满完成工作目标并有所突破 80-89分 C.能够准确理解下达的任务，并作出准确判断，能按要求完成任务 70-79分 D.对下达的任务理解力较差，判断能力一般，需要协助和多次反复才可完成任务 60-69分 E.对下达的任务理解力差，无法独立处理完成 60分以下

淘宝天猫团队KPI考核总表

订单量
把握
39
发票匹配准确度：
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率
40
残次品流出率：月残次品流出件数/月以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
订单专员
41
货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数
淘宝天猫团队KPI考核表
序号部门 KPI考核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
具体指标数据
1 2
3
4
运营部
5
6
7
8
网店运营
PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量成交人数成交人数/UV：成交转化率成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间/UV 成交金额/成交人数：客单价
UV:独立访客量
工作量
31
计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准
实际工作饱和度
32
缺货率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核
33
滞销单品率：
以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率
34 物流商品运营专平均滞销库存比例：
部
员
35
库存周转率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核
客服人员对成交额的贡献
25
退货率：退单量/咨询转换单量
26
换货率：换单量/咨询转换单量
27
退款率：退款UV量/接待的付款UV总量
28
设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准

电商运营绩效考核表

3、消费者投诉。

无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。

违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。

举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。

2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。

3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。

奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。

举例：待定特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。

2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。

3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。

根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。

举例：等级评定：A：95分（含）以上优秀B：85分（含）——95分（不含）良好C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。

已经有工龄工资的减少一年。

95分以下的不参与优秀员工评选。

绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项投诉电商部经理人力资源部电商部经理人力资源部。

淘宝绩效考核表(员工)

员工绩效考核表部门姓名岗位日期年月日考核项目考核指标权重评价标准自评主管审核工作业绩定量指标产品发错货率10% 每发现一笔扣1分事项追踪进度10% 整体操作情况订单修正率10% 订单修改出现延误工作，每发现一次扣1分工作积极性10% 对工作总是怀有做到最好的愿望工作满意度5% 客户（含公司员工）每投诉一次扣2分，扣到该项为0分为止定性指标团队协作5% 因个人原因而影响整个部门工作的情况出现一次，扣除该项5分制度执行情况10% 每违规一次扣1分表现记事7%表现优良事迹每次加4分提出合理化建议并给采纳的奖励3分工作态度工作责任心7%7分：有强烈的责任心，从来没有失职行为5分：有较强的工作责任心，极少有失职行为3分：有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为2分：有一定的工作责任心，时常有失职行为1分：基本上没有工作责任心，工作失职习以为常工作态度7%7分：工作态度非常端正，工作任务从来不会延迟5分：工作态度较为端正，工作任务极少延迟3分：工作态度相当端正，工作任务偶尔也会延迟2分：工作态度不太端正，工作任务经常会延迟1分：工作态度很不端正，工作任务延迟习以为常团队意识7%7分：有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作5分：有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作3分：有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作2分：有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作1分：基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作服从意识7%7分：有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准5分：有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准3分：有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准2分：有一定的服从意识，时常违反规章制度和工作标准1分：基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常其它事项员工出勤率5%1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到次数超过3次或早退一次，扣1分直至0分为止2．月度旷工1次以上者，该项得分为0备注参评者综合评价（包括工作上的意见建议）最总得分等级个人反馈意见本人签名：主管签名：审批：。

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格

8-9
尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下
工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
试用员工考核表
档案编号:
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
8-9
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力

电商天猫运营主管KPI绩效考核表

最高100分，最低0分（物流服务分除外）4.7≤动态分，该项得分为 100分；动态分≤4.6，每低1分，店铺两项项4.7分（物流服数据务分除外）；扣1分。店铺两项项4.6分（物流服数据务分除外）；生意详情页跳出率小于60% 参谋得分最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率 >60%，每高5个点，扣1分。生意详情页跳出率大于75% 参谋得分生意详情页跳出率大于80% 参谋得分店铺售后综合指标大于30% 数据得分最高100分，最低0分，售后综合指标>=30%，该项得分为100分；售后综合指标低于30%，每低5个点，扣店铺售后综合指标小于30% 1分;售后综合指标低于10%，该项数据得分得分为0分；店铺售后综合指标小于10% 数据得分满分100分；每有1次未按期接受绩电子目标100%，所有员工效辅导，则扣1分；扣完为止。商务均接受绩效辅导
每出现一次批评通报扣1分，表每出现一次批评通报扣1分，表扬扬通报加1分通报加1分。
电子闸口工作对接及时无商务差错
警告处理≤2
店铺违规扣分
10% 考察旗舰店违规扣分记录
一般扣分=0
严重扣分=0
4.8分考察店铺（描述相符分和服务态度分）两项DSR动态分值
店铺管
店铺DSR动态分店
5%
店铺管理绩效 35%
店铺DSR动态分店铺运营
5%
考察店铺（描述相符分和服务态度分）两项DSR动态 4.7分分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率
10%
考察店铺详情页跳出率
>75%
>80%

电商运营绩效考核表

电商运营绩效考核表
工号：姓名：部门/岗位：考核时间：
项目
具体指标
指标权重
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
数据来源岗位
数据来源表单
备注
实际达成
自评
领导评分
考评人
关键KPI
（70%）
数据
5%
单项否决制
各类数据的统计与分析数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统
抓取
客服主管
某某
数据
客服主管
主观考核
由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分
部门执行力
5
/
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分
客服主管
工作报告
学习与分享
5
/
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分
1、销售、转换、连带、静默等各方面数据的统计及对比； 2、对于客户咨询关于产品较多的问题的反馈
培训
5%
单项否决制
1、当月全体售前客服表达模糊不清或者置之不理者每次/人 1分 2、新员工对客服
手工统计
客服主管
《新员工培训调查》
1、新员工入职培训、新产品培训。 2、针对不同的员工，提供不同的培训

淘宝运营绩效考核表

淘宝运营绩效考核表
职责
制定本店年度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出成策（10%）
职责二
负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
工作内容
1.建立买家群，与客户互动的旺旺群。（4%）
2.整出不同级别的买家，对不同级别的顾客做出相应的维护。（4%）
3,整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到主管处，针对店里贵宾顾客做不定期的回访（3%）
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（2戋）
5.老顾客同比增长数据每月要统计并做与调整与相应对策（2混
工作内容
1.负责产品选款，上架，推广，售后服务等经营与管理工作（7先）
2,店铺日常维护，保证店铺正常运作，优化店铺及商品排名（7先）
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。（7%）
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案（7%）
5,客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题（7%）
职责三
总计评分最终ຫໍສະໝຸດ 分经理签字:签字日期:
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
工作内容
1.每天不定时观察店铺数据，直通车消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，主图制作（5%）
4.整理和分析快递与发货的交接问题，提出有效意见反馈到主管（6知）
职责四
负责客户关系的维护促进重复购买几率（15%）

KPI关键绩效指标_淘宝天猫团队KPI考核表

部通报发单数据
45
底单存根完整率：
考核第三方物流底单的存储完整情况
46
收货准确率：以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率
47
条码错误率：
专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况
48
货位错误率：
49
配拣货专员分拣速度：
专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现
14
平均点击率：点击次数/UV量
整体策划水平及活动关键点表现水平
15
活动订单比例：日均促销活动订单/日促销活动对增加订单量的贡献度
均总订单数量
16
推广部
活动策划专活动成交额比例：日均活动订单成交
员
额/日均订单成交额
策划人员对促销策略的核心贡献度
17
活动订单转化率：促销活动成交人数/
访问活动页面UV量
8
UV:独立访客量
网络推广帮助网店获得的顾客数量
9
到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性
10 推广 11 部
12 13
推广专员
跳出率：
推广人员获取有效UV
UV平均获取成本：单位费用投入结构/ 推广费用的投入水平单位UV量订单转换ROI：单位费用投入结构/订推广人员对费用的使用有效性单量新增UV量
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
41
订单专员货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月非第三方物流原因造成的订单延时发送

淘宝天猫店铺运营表格旗舰店运营专员薪资体系

上级评价（70%）考核总评
5
5
3
3.15
9
8.4
6
6.6
4
3.7
3
18.5
4.42 18.35
21.4 22
80.1
优=4-5 优=8-10
78.87 2894.35
ERP数据分析
20
22
(30%)30
商城维护
小计
100%
76
80.1
合计
工资=基本工资+考核工资*考核积分系数
满分5分评分标准：差=1-2 一般=2-3 良好=3-4 优=4-5
满分10分评分标准：差=1-3 一般=3-5 良好=5-8 优=8-10
备注：可以有小数小数只有一位即可
高级2等高级3等 3500 3600 1400 1600
3
4
5% 5分满计划能力，是否有周计划、月计划、阶段性计划分。
3.5
3
5%
5分满分
执行能力，是否有按照项目推进表执行工作。
4
5
5%
5分满分
协作能力，对各部门的协作是否合情合理。
4
4.6
网店
商品上传
重点工作（20%）
商品维护
18
18.5
完成效果 20分满分
活动报名
考评门店互联
微信维护
（50%）网
运营专员薪资体系
实习期初级1等初级2等初级3等中级1等中级2等中级3等高级1等
基本工资 2000 2300 2500 2700 2900 3100 3300 3400
提成
0
400
500

淘宝运营考核表