运营管理期末考试
运营管理期末考试试题
1.企业的动力供应,工具制造等部门工作属于 A.生产准备过程 B.辅助生产过程 C.生产服务过程2.汽车及家电的生产,一般属于A.大量生产方式 B.成批生产方式 C.单件生产方式3.一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节,称为()A.工艺阶段 B 工序 C.基本生产过程4.工艺专业化在优点之一是 A.运输路线短,运输成本低 B.有利于减少在制品数量和流动资金占用量 C.产品品种更换有较强的适应性5.零件在工序间的各种移动方式中,加工周期最短的是()A.顺序移动方式 B.平行移动方式 C.平行顺序移动方式6.成批生产类型的期量标准不包括() A.生产节拍 B.生产批量 C.生产周期7.在多品种生产的企业中,当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时,生产能力的计量单位宜采用( ) A.具体产品 B.代表产品 C.假定产品8.在多品种成批轮番生产条件下,编制生产作业计划的方法宜采用 ( ) A.在制品定额法 B.累计编号法 C.生产周期法9.设备的______,其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作不习惯等引起,故障率开始较高,然后随时间延长而降低。
A.初期故障期 B.偶发故障期 C.磨损故障期10.______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。
( ) A.经济寿命 B.技术寿命 C.物质寿命5( C )是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A 第一方物流 B 第二方物流C 第三方物流D 第四方物流6 根据质量管理发展的历史,20世纪( A )年代是产品质量的检验阶段。
A 20-30年代B 30-40年代C 40-50年代D 70-80年代7 三大基本库存模型不包括哪一项( B )A 经济订货批量模型B 经济增长模型C 经济生产批量模型D 数量折扣模型8 ( B )生产线布置比较紧凑A 直线型 B U型 C 产品原则布置 D 工艺原则布置9 ( A )是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。
运营管理考试题目及答案
运营管理考试题目及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 运营管理中,以下哪项不是生产过程的特点?A. 连续性B. 可逆性C. 确定性D. 重复性答案:B2. 以下哪个是运营管理的最终目标?A. 提高产品质量B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 所有选项答案:D3. 精益生产的核心理念是什么?A. 批量生产B. 库存控制C. 减少浪费D. 增加复杂性答案:C4. 以下哪项不是供应链管理的关键要素?A. 供应商管理B. 客户关系管理C. 库存管理D. 质量控制答案:B5. 六西格玛管理法中,"6σ"代表的含义是什么?A. 6个标准差B. 6个西格玛C. 6个步骤D. 6个目标答案:A6. 以下哪项不是运营管理中的决策类型?A. 战略决策B. 战术决策C. 操作决策D. 财务决策答案:D7. 以下哪项不是生产能力规划的目的?A. 确定生产能力需求B. 优化资源配置C. 提高生产效率D. 降低员工满意度答案:D8. 以下哪项不是项目管理的关键要素?A. 范围管理B. 时间管理C. 质量管理D. 销售管理答案:D9. 以下哪项不是企业资源计划(ERP)系统的主要功能?A. 财务管理B. 人力资源管理C. 客户关系管理D. 产品开发管理答案:D10. 以下哪项不是运营管理中的绩效评价指标?A. 质量B. 成本C. 时间D. 员工满意度答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 以下哪些因素会影响生产过程的效率?A. 机器故障B. 员工技能C. 原材料质量D. 市场需求答案:A、B、C2. 以下哪些属于运营管理中的质量管理工具?A. 控制图B. 鱼骨图C. 帕累托图D. 甘特图答案:A、B、C3. 以下哪些是供应链管理的主要目标?A. 降低成本B. 提高客户满意度C. 提升供应链的灵活性D. 增加库存量答案:A、B、C4. 以下哪些是项目管理中的关键活动?A. 项目规划B. 项目执行C. 项目监控D. 项目终止答案:A、B、C、D5. 以下哪些是企业资源计划(ERP)系统的优势?A. 信息集成B. 流程自动化C. 提高决策效率D. 增加员工工作量答案:A、B、C三、简答题(每题10分,共30分)1. 简述运营管理中的“5S”管理法。
运营管理的考试题及答案
运营管理的考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 运营管理中,以下哪项不是生产过程的组成部分?A. 产品设计B. 工艺流程设计C. 质量控制D. 销售策略答案:D2. 以下哪项不是运营管理的目标?A. 提高质量B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 增加员工数量答案:D3. 在精益生产中,以下哪项不是减少浪费的方法?A. 减少库存B. 缩短生产周期C. 增加生产人员D. 优化生产流程答案:C4. 以下哪项不是项目管理的关键要素?A. 范围管理B. 时间管理C. 财务管理D. 人力资源管理答案:C5. 以下哪项不是供应链管理的主要目标?A. 降低成本B. 提高客户满意度C. 增加库存水平D. 提高供应链的灵活性答案:C6. 以下哪项不是企业资源规划(ERP)系统的功能?A. 财务管理B. 人力资源管理C. 客户关系管理D. 产品开发管理答案:D7. 在运营管理中,以下哪项不是生产能力规划的考虑因素?A. 市场需求B. 生产成本C. 员工技能D. 产品价格答案:D8. 以下哪项不是生产计划的组成部分?A. 生产目标B. 生产时间表C. 质量控制D. 销售预测答案:C9. 在运营管理中,以下哪项不是生产控制的目的?A. 确保生产进度B. 降低生产成本C. 提高产品质量D. 增加产品种类答案:D10. 以下哪项不是运营管理中的质量控制方法?A. 统计过程控制B. 六西格玛管理C. 质量保证D. 市场调研答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 运营管理中,以下哪些因素会影响生产过程的设计?A. 产品特性B. 市场需求C. 技术能力D. 员工培训答案:A, B, C, D2. 在供应链管理中,以下哪些因素会影响供应链的绩效?A. 供应商的可靠性B. 物流成本C. 客户需求的变化D. 竞争对手的策略答案:A, B, C, D3. 以下哪些是运营管理中常见的库存控制方法?A. 经济订货量(EOQ)B. ABC分析C. 及时生产(JIT)D. 物料需求计划(MRP)答案:A, B, C, D4. 在项目管理中,以下哪些是项目风险管理的步骤?A. 风险识别B. 风险评估C. 风险应对D. 风险监控答案:A, B, C, D5. 以下哪些是运营管理中常用的质量控制工具?A. 因果图B. 控制图C. 散点图D. 直方图答案:A, B, C, D三、简答题(每题10分,共40分)1. 简述运营管理中生产计划的重要性。
《运营管理》期末考试试卷
《运营管理》期末考试试卷一、单项选择:本大题共15个小题,每小题1分,共15分。
1、1776年英国经济学家亚当·斯密在《国富论》一书中强调应进行( )A. 动作研究B. 标准化C. 劳动分工D. 管理职能和作业相分离2、下列生产属于加工装配式生产的是()A.汽车 B.炼油 C.饮料 D.造纸3、“当社会对企业产品的需求发生改变时,企业能够由生产一种产品转到生产另一种产品或改变生产数量的应变能力。
”这句话描述的是组织生产过程的哪个基本要求?()A.连续性 B.比例性 C.均衡性 D.适应性4、若某产品的工时定额为5分钟/件,则其产量定额为()A.12件/小时 B.14件/小时 C.16件/小时 D.20件/小时5、某车间每天的制度工作时间为16小时,设备利用率为80%,则该车间每天的有效工作时间为( )A. 6.4小时B.12.8小时C. 16小时D.20小时6、产品在各工艺阶段投入、产出的时间与成品出产时间相比所要提前的时间称为()A. 工艺提前期B. 生产提前期C. 计划提前期D. 销售提前期7、PDCA循环中的“D”是指()A.计划 B.实施 C.处理 D.检查8、ISO是指()A.国际标准化组织 B.国际电工委员会 C.国际电信联盟 D.国际电报联盟9、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是()A.直方图 B.鱼刺图 C.散点图 D.排列图10、设备在规定条件下、规定时间内,完成规定功能的概率,称之为设备的()A.适应性B.耐用性C.生产性 D.可靠性11、画控制图时要确定CL、UCL以及()三条线A.QCL B.LCL C.RCL D.CCL12、以下哪一项不是“5S”活动的一部分()A.整理 B.整顿 C.清扫 D.操练13、在生产现场的定置管理中,如果人与物处于能马上结合并发挥作用的状态属于()A. A状态B. B状态C. C状态D. D状态14、对于汽车生产企业来说,轮胎需求属于( )A. 独立需求B. 相关需求C. 串联需求D. 并联需求15、下述哪一种方法不属于工作设计中行为理论的内容?()A.工作扩大化 B.团队工作方式 C.工作丰富化 D.工作职务轮换二、计算题:本大题共7个小题,共85分。
运营管理期末考试试题
运营管理期末考试试题一、选择题(每题2分,共20分)1. 运营管理中,产品的设计和开发属于哪个阶段?- A. 概念设计- B. 流程设计- C. 产品开发- D. 产品实施2. 以下哪项不是运营管理中常见的质量控制工具?- A. 控制图- B. 流程图- C. 检查表- D. 帕累托分析3. 供应链管理的核心目标是什么?- A. 降低成本- B. 提高效率- C. 增强客户满意度- D. 所有选项都是4. 以下哪项不是精益生产的原则?- A. 消除浪费- B. 持续改进- C. 批量生产- D. 强化员工参与5. 项目管理中,哪个过程负责定义项目目标和选择最佳的项目方案?- A. 项目启动- B. 项目规划- C. 项目执行- D. 项目监控和控制二、判断题(每题2分,共10分)1. 运营管理中的“5S”原则不包括“整理”。
()2. 六西格玛是一种质量管理方法,它的目标是减少产品或服务的缺陷率。
()3. 项目管理的五大过程组包括启动、规划、执行、监控和结束。
()4. 供应链管理只关注产品的生产和分销过程。
()5. 精益生产的核心是提高生产效率,而不是减少浪费。
()三、简答题(每题10分,共30分)1. 描述运营管理中“价值链分析”的概念及其在企业中的应用。
2. 解释什么是“敏捷制造”,并讨论其在现代制造业中的重要性。
3. 描述项目管理中的“风险管理”过程,并说明其在项目成功中的作用。
四、案例分析题(每题15分,共30分)案例一:某电子产品制造商面临市场需求的快速变化,需要在短时间内调整生产线以满足新产品的生产。
请分析该制造商在运营管理中可能遇到的挑战,并提出相应的解决方案。
案例二:一家大型零售商正在考虑引入供应链管理软件,以提高库存管理的效率和准确性。
请分析供应链管理软件可能带来的优势和潜在问题,并给出你的建议。
五、论述题(每题10分,共10分)讨论在全球化背景下,企业如何通过运营管理实现可持续发展。
生产运营管理期末考试试题
生产运营管理期末考试试题一、选择题(每题2分,共20分)1. 生产运营管理的核心目标是:A. 降低成本B. 提高效率C. 满足顾客需求D. 增加产品种类2. 以下哪项不是生产运营管理的基本原则?A. 顾客导向B. 质量第一C. 利润最大化D. 持续改进3. 精益生产的核心理念是:A. 减少浪费B. 增加库存C. 扩大规模D. 增加产品种类4. 以下哪项不是生产计划的内容?A. 产品类型B. 产品数量C. 生产时间D. 产品价格5. 以下哪项是生产运营管理中的质量控制方法?A. 六西格玛B. 五常法C. 七步法D. 八项基本规则二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述生产运营管理中常见的生产类型有哪些,并说明它们的特点。
2. 阐述生产运营管理中需求预测的重要性及其对企业的影响。
3. 描述生产运营管理中供应链管理的关键要素。
三、计算题(每题25分,共50分)1. 某工厂生产一种产品,已知其固定成本为100万元,每件产品变动成本为50元,产品售价为100元。
若该工厂希望实现利润为50万元,请计算该工厂需要生产多少件产品?2. 假设某生产线的年生产能力为10万件产品,每件产品的标准工时为2小时。
现在需要在不增加额外设备的情况下提高生产能力到12万件。
请计算需要提高的效率百分比,并说明可能的改进措施。
四、案例分析题(共30分)某制造企业在生产过程中发现,其产品合格率较低,导致成本上升和客户满意度下降。
企业决定对生产流程进行优化,以提高产品质量和生产效率。
请根据生产运营管理的相关知识,分析该企业可能采取的措施,并说明这些措施可能带来的效果。
参考答案:一、选择题1. C2. C3. A4. D5. A二、简答题1. 生产运营管理常见的生产类型包括批量生产、单件生产和流水线生产。
批量生产适用于需求稳定、产品标准化程度高的产品;单件生产适用于定制化、个性化需求的产品;流水线生产则适用于大批量、标准化程度高的产品。
运营管理期末试题及答案
运营管理期末试题及答案一、选择题1. 运营管理的定义是什么?a) 管理资源,以实现组织目标b) 根据市场需求,制定产品策略c) 优化供应链,降低成本d) 加快生产速度,提高效率答案: a) 管理资源,以实现组织目标2. 下列哪一项不是供应链管理的目标?a) 降低库存成本b) 提高产品品质c) 优化交付时间d) 扩大市场份额答案: d) 扩大市场份额3. 产能规划是指:a) 确定产品销售价格b) 确定生产线布局c) 确定质量控制标准d) 确定生产能力答案: d) 确定生产能力4. 物料需求计划(MRP)的目的是:a) 控制生产过程中的成本b) 确定产品的销售价格c) 确定零部件和原材料的需求量d) 追踪产品在供应链中的位置答案: c) 确定零部件和原材料的需求量5. JIT(Just-In-Time)生产系统的核心思想是:a) 减少库存,提高流动性b) 加快生产速度,提高效率c) 增加库存以应对需求波动d) 降低生产成本,增加利润率答案: a) 减少库存,提高流动性二、简答题1. 请简要解释一下什么是运营管理?运营管理是一种管理方法或系统,它涉及规划、组织、协调和控制组织内部各项资源的使用,以实现组织的目标。
它的主要目标是通过有效的资源管理和流程优化,提高运营效率,并确保产品和服务的质量和交付。
2. 请简要解释一下供应链管理的重要性。
供应链管理是指在物流过程中对供应商、生产商和分销商之间的合作和协调管理。
它的重要性在于优化整个供应链的流程,以满足市场需求并降低成本。
通过供应链管理,企业能够更好地把握市场变化,提高产品的质量和交付时间,从而增强竞争力。
3. JIT(Just-In-Time)生产系统有哪些优势和挑战?JIT生产系统的优势包括:减少库存成本、提高流动性、降低过程中的浪费、提高产品质量。
然而,JIT生产系统也面临着一些挑战,如对供应链稳定性的要求较高、对生产计划的高准确性要求和对供应商的依赖性等。
运营管理期末考试试题
1.企业的动力供应,工具制造等部门工作属于 A.生产准备过程 B.辅助生产过程 C.生产服务过程2.汽车及家电的生产,一般属于A.大量生产方式 B.成批生产方式 C.单件生产方式3.一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节,称为()A.工艺阶段 B 工序 C.基本生产过程4.工艺专业化在优点之一是 A.运输路线短,运输成本低 B.有利于减少在制品数量和流动资金占用量 C.产品品种更换有较强的适应性5.零件在工序间的各种移动方式中,加工周期最短的是()A.顺序移动方式 B.平行移动方式 C.平行顺序移动方式6.成批生产类型的期量标准不包括() A.生产节拍 B.生产批量 C.生产周期7.在多品种生产的企业中,当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时,生产能力的计量单位宜采用( ) A.具体产品 B.代表产品 C.假定产品8.在多品种成批轮番生产条件下,编制生产作业计划的方法宜采用 ( ) A.在制品定额法 B.累计编号法 C.生产周期法9.设备的______,其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作不习惯等引起,故障率开始较高,然后随时间延长而降低。
A.初期故障期 B.偶发故障期 C.磨损故障期10.______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。
( ) A.经济寿命 B.技术寿命 C.物质寿命5( C )是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A 第一方物流 B 第二方物流C 第三方物流D 第四方物流6 根据质量管理发展的历史,20世纪( A )年代是产品质量的检验阶段。
A 20-30年代B 30-40年代C 40-50年代D 70-80年代7 三大基本库存模型不包括哪一项( B )A 经济订货批量模型B 经济增长模型C 经济生产批量模型D 数量折扣模型8 ( B )生产线布置比较紧凑A 直线型 B U型 C 产品原则布置 D 工艺原则布置9 ( A )是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。
安全运营管理期末考试试题
安全运营管理期末考试试题### 安全运营管理期末考试试题#### 一、单项选择题(每题3分,共30分)1. 安全运营管理中,以下哪项是风险评估的核心?A. 事故分析B. 风险识别C. 事故预防D. 事故处理2. 在安全管理中,以下哪项不属于事故预防的措施?A. 安全培训B. 定期检查C. 事故模拟D. 事故调查3. 以下哪项是安全文化建设的基本要素?A. 安全制度B. 安全意识C. 安全设施D. 安全技术4. 以下哪项不是安全检查的目的?A. 发现隐患B. 预防事故C. 处罚违规D. 教育员工5. 安全事故调查的首要任务是?A. 确定事故责任B. 收集事故信息C. 制定整改措施D. 编写事故报告6. 安全生产责任制的核心是什么?A. 责任到人B. 责任到岗C. 责任到事D. 责任到物7. 以下哪项不是安全培训的内容?A. 安全法规B. 安全操作C. 安全文化D. 安全竞赛8. 以下哪项是安全事故应急处理的原则?A. 及时性B. 准确性C. 灵活性D. 以上都是9. 安全生产标准化建设的目的是?A. 提高生产效率B. 减少生产成本C. 提升安全管理水平D. 增强员工安全意识10. 以下哪项是安全事故处理的基本原则?A. 事故处理要及时B. 事故处理要公正C. 事故处理要公开D. 以上都是#### 二、简答题(每题10分,共40分)1. 简述安全运营管理中事故预防的重要性。
2. 描述安全检查的一般流程。
3. 阐述安全文化建设对企业安全生产的意义。
4. 说明安全事故调查的步骤。
#### 三、案例分析题(每题15分,共30分)1. 某工厂在进行设备检修时发生一起事故,造成一名工人重伤。
请分析事故发生的可能原因,并提出相应的预防措施。
2. 某企业在进行安全文化建设时,发现员工的安全意识普遍不高。
请提出改进企业安全文化建设的策略。
#### 四、论述题(每题10分,共10分)论述安全生产责任制在企业安全运营管理中的作用。
运营管理期末考试试题英文
运营管理期末考试试题英文### Final Examination for Operations ManagementSection A: Multiple Choice Questions (Choose the best answer for each question)1. What is the primary goal of operations management?A. Cost reductionB. Quality improvementC. Efficiency maximizationD. All of the above2. Which of the following is not a type of inventory?A. Raw materialsB. Work-in-progressC. Finished goodsD. Human resources3. What is the purpose of a capacity plan?A. To ensure the organization has enough resources to meet demandB. To reduce the number of employeesC. To increase the use of technologyD. To decrease the amount of inventory4. Which of the following is a benefit of lean production?A. Increased inventory levelsB. Reduced waste and inefficiencyC. Increased complexity in processesD. Higher costs for raw materials5. What is the main focus of Six Sigma methodology?A. Process improvement and reduction of defectsB. Financial managementC. Marketing strategiesD. Human resources managementSection B: Short Answer Questions6. Define the term "Operations Management" and explain its significance in a business.7. What are the four primary activities of the supply chain? Provide a brief description of each.8. Explain the concept of "Just-In-Time" (JIT) inventory management and its advantages.9. How does the use of Total Quality Management (TQM) impact an organization's operations?10. Describe the role of a project manager in operations management.Section C: Case StudyBackground:ABC Company is a manufacturing firm that specializes in producing high-quality electronic components. They haverecently faced challenges in meeting customer demand due to production delays and inventory issues.Tasks:1. Analyze the current operations of ABC Company and identify potential areas for improvement.2. Propose a plan to implement a lean production system to reduce waste and improve efficiency.3. Discuss the importance of capacity planning in managing the production capacity of ABC Company to meet the growing demand.Section D: Essay Question11. Discuss the role of technology in modern operations management. How does the integration of advanced technologies like AI, IoT, and Big Data impact the efficiency, productivity, and decision-making processes within an organization?Instructions:- Answer all questions to the best of your ability.- Show all your work for calculations.- Use complete sentences and proper grammar in your answers. - Be concise and to the point in your responses.Note:- This examination is designed to assess your understanding of the key concepts and practices in operations management. - Good luck!End of Examination。
运营管理的期末考试
运营管理的期末考试1. 考试背景运营管理是指对组织的资源和流程进行管理、优化和改进,以实现高效运作和提高竞争力的管理活动。
运营管理的期末考试旨在考察学生对运营管理原理、方法和工具的理解和应用能力。
2. 考试内容2.1 运营管理基础知识•运营管理概念及其作用•运营管理与其他管理领域的关系•运营管理的核心要素•运营管理的目标和指标2.2 运营策略与规划•运营战略的制定与执行•运营规划的步骤和方法•运营策略与组织战略的关系•运营决策的风险评估与应对2.3 运营设计与分析•供应链管理与协调•产能规划与控制•设施布局与工序设计•作业调度与控制•质量管理与改进2.4 运营控制与绩效评估•操作管理与生产控制•成本管理与控制•绩效评估与绩效管理3. 考试形式3.1 考试时间和地点•考试时间:XX月XX日 XX:XX - XX:XX•考试地点:XXXX考场3.2 考试方式•考试形式:闭卷考试•考试工具:铅笔(2B)、橡皮、尺子等•考试用纸:答题卡和试卷3.3 考试要求•考试时间:120分钟•总分:100分•题型:单选题、多选题、判断题、简答题和应用题3.4 考试评分•单选题、多选题、判断题:每题1分,总共30题•简答题:每题10分,总共5题•应用题:每题20分,总共2题4. 备考建议4.1 课堂笔记的整理•温习和整理课堂笔记,将知识点重新梳理清楚•理解每个知识点的关键概念和核心原则4.2 习题的复习•复习教材中的习题和课后习题•通过做题巩固对知识点的理解和应用4.3 与同学讨论和交流•与同学一起组织小组复习活动,相互讲解和解疑•共同整理复习资料,提高备考效果4.4 多做模拟试题•找一些相关的历年期末试题进行模拟练习•将自己的答案与参考答案进行对比和分析5. 考试注意事项5.1 注意时间安排•在考试开始前将表格上的个人信息填写完整•合理安排时间,避免在某一题上花费过多时间5.2 注意答题顺序•先做易题,再做难题•高分题和必答题优先完成5.3 注意答题格式和要求•按要求使用相应的答题卡或试卷•简答题和应用题要清晰、简洁地写出答案和步骤5.4 注意审题和检查•仔细审题,确保理解题意•完成试卷后,认真检查答案是否准确和完整6. 考后复习和反思考试结束后,密切关注成绩通知的发布,及时了解自己的得分情况。
机场运营管理期末考试试题
机场运营管理期末考试试题# 机场运营管理期末考试试题## 一、选择题(每题2分,共20分)1. 机场运营管理的核心目标是:- A. 提高旅客满意度- B. 确保飞行安全- C. 增加机场收益- D. 以上都是2. 以下哪项不是机场运营中的关键绩效指标(KPI)? - A. 航班准点率- B. 旅客吞吐量- C. 机场绿化面积- D. 行李处理效率3. 机场运营中,以下哪项服务不属于旅客服务?- A. 值机服务- B. 安检服务- C. 机场清洁- D. 行李托运服务4. 机场运营中,航班延误的主要原因不包括:- A. 天气原因- B. 机械故障- C. 旅客投诉- D. 空中交通管制5. 机场运营中,以下哪项措施不能有效减少航班延误?- A. 优化航班调度- B. 增加备用飞机- C. 减少航班数量- D. 提高机场设施维护## 二、简答题(每题10分,共30分)6. 简述机场运营管理中旅客流线设计的重要性及其基本要素。
7. 描述机场运营管理中如何通过技术创新提高运营效率。
8. 阐述机场应急管理的重要性,并列举至少三种可能的紧急情况及其应对措施。
## 三、案例分析题(每题25分,共50分)9. 某国际机场在夏季遭遇极端高温天气,导致部分航班延误。
请分析可能的原因,并提出相应的应对措施。
10. 假设你是一家中型机场的运营管理者,面对日益增长的旅客流量,你将如何优化机场的运营流程以提高旅客满意度和运营效率?## 四、论述题(共30分)11. 论述机场运营管理中环境保护的重要性,并提出具体的实施策略。
请注意:本试题旨在考察学生对机场运营管理理论知识的掌握程度以及实际应用能力。
考试时请保持诚信,独立完成试题。
祝各位考生考试顺利!(本试题结束)。
酒店运营管理期末考试题及答案
酒店运营管理期末考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 酒店运营管理的核心目标是什么?A. 提高员工满意度B. 提高客户满意度C. 降低运营成本D. 提升品牌形象2. 下列哪项不是酒店前台服务的主要职责?A. 客户接待B. 客房预订C. 客房清洁D. 客户咨询3. 酒店的客房管理中,以下哪个指标是衡量客房运营效率的重要指标?A. 客房入住率B. 客房平均房价C. 客房清洁速度D. 客房维护成本4. 在酒店运营管理中,以下哪项不是酒店收益管理的内容?A. 客房价格策略B. 客房销售渠道管理C. 客房服务质量管理D. 客房收益预测5. 酒店的人力资源管理中,以下哪项不是员工培训的主要内容?A. 服务技能培训B. 客户服务意识C. 酒店文化教育D. 酒店财务管理二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述酒店运营管理中客户关系管理的重要性及其实施策略。
2. 描述酒店如何通过优化客房分配策略来提高客房入住率。
3. 阐述酒店如何通过员工绩效管理提升服务质量。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 某五星级酒店在旺季时面临客房供不应求的情况,但淡季时客房空置率较高。
请分析该酒店可能存在的问题,并提出相应的解决方案。
2. 假设你是一家酒店的运营经理,酒店近期员工流失率较高,影响了服务质量和客户满意度。
请分析可能的原因,并提出改善措施。
答案一、选择题1. B. 提高客户满意度2. C. 客房清洁3. A. 客房入住率4. C. 客房服务质量管理5. D. 酒店财务管理二、简答题1. 客户关系管理在酒店运营管理中的重要性体现在提升客户忠诚度、增加回头客、提高客户满意度等方面。
实施策略包括:建立客户数据库、个性化服务、忠诚度奖励计划、及时响应客户反馈等。
2. 酒店可以通过以下策略优化客房分配:- 动态定价策略,根据市场需求调整房价。
- 优化预订系统,提高预订效率。
- 客房升级促销,提高客房吸引力。
- 灵活的客房分配政策,满足不同客户的需求。
企业运营管理期末考试试题
企业运营管理期末考试试题### 企业运营管理期末考试试题#### 一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是企业运营管理的核心目标?A. 降低成本B. 提高效率C. 增加员工数量D. 保证质量2. 企业运营中的“瓶颈”指的是什么?A. 最高效率点B. 最低效率点C. 最大生产点D. 最小成本点3. 以下哪项不是企业运营流程中的环节?A. 产品开发B. 生产制造C. 市场调研D. 员工培训4. 企业运营中,以下哪项不是衡量企业绩效的指标?A. 利润率B. 客户满意度C. 员工出勤率D. 市场份额5. 企业运营中,以下哪项不是供应链管理的关键要素?A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 产品定价#### 二、简答题(每题10分,共30分)6. 简述企业运营管理的重要性及其在企业中的作用。
7. 描述企业运营中常见的几种成本控制方法,并举例说明。
8. 解释什么是“精益生产”?它在企业运营中如何实现价值最大化?#### 三、案例分析题(每题25分,共50分)9. 假设你是一家制造企业的运营经理,公司面临生产效率低下的问题。
请分析可能的原因,并提出改进措施。
10. 阅读以下案例:某企业在新产品推出市场后,发现库存积压严重,导致资金链紧张。
请分析问题所在,并提出解决方案。
#### 四、论述题(共30分)11. 论述企业如何通过运营管理实现可持续发展,并结合实际案例进行分析。
注意:- 请在规定时间内完成试题。
- 选择题请在答题卡上标注答案。
- 简答题和论述题请条理清晰,逻辑严密。
- 案例分析题请结合理论知识,提出切实可行的解决方案。
祝各位考生考试顺利!(本试题仅为模拟,具体考试内容以实际考试为准。
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运营管理期末考试试题
一、判断题(每小题1分,共10分)1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。
()2、生产运作活动的主体是各种社会组织。
()3、生产运作战略属于功能战略。
()4、运作过程是一“投入-转换-产出”的过程,其实质是投入一定的资源在转换过程中发生增值。
()5、大量生产一般设备利用率高。
()6、关键路线是活动时间持续最长的路线。
()7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。
()8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。
()9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。
()10、1954年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。
()二、填空题(每一格1分,共20分)1、现代设备有以下特点:、、、和大型化或小型化。
2、服务业主要特征有:、、。
3、企业的核心竞争力体现在产品的、和上。
4、工票也叫序票、、、传票。
5、设备管理自产生、发展至今已有一百多年,大致可分为三个阶段,、、。
6、企业生产计划的主要指标有产品品种指标、、和产品产值指标。
7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶段:、、。
三、问答题(每题10分,共40分)3、设施(厂址)选址的影响因素有哪些?4、设计良好的服务系统有哪些特点?一、单项选择题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内)1.MRP中工厂日历是用于编制计划的日历,它与普通日历的关系是( )A.与普通日历相同B.由普通日历除去假日C.由普通日历加上加班日期D.由普通日历除去不生产的日子2.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识,体现在( )A.JIT将库存视为缓冲器B.JIT将库存视为资产C.JIT认为库存占用资金和空间D.JIT认为库存掩盖了生产管理的问题3.工作研究中,过程分析符号“□”的含义是( )A.检验B.搬运C.操作D.储存4.可将每个时期对项目的净需求量作为订货批量的批量方法是( )A.固定批量法B.直接批量法C.经济订货量法D.固定周期批量法5.MRP是在( )A.订购点法的基础上发展起来的B.在制品定额法的基础上发展起来的C.累计数法的基础上发展起来的D.网络计划法的基础上发展起来的6.工作研究中,对新的工作方法的评价主要应( )A.从节约成本的角度进行评价B.依据事先确定的目标和标准进行评价C.从节省人力的角度进行评价D.从节省设备、工具以及材料的角度进行评价7.企业通过市场调查,预测用户需求趋势,并据此决定开发和销售的产品是( )A.用户订货开发的新产品B.企业自主开发的新产品C.地区新产品D.仿制新产品8.新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于( )A.产品初步设计阶段B.可行性研究阶段C.产品构思的筛选阶段D.试销阶段9.若企业某新产品开发投资5年的投资平均收益率是22%,银行贷款利率为10%,此时企业的正确决策是( )A.应投资B.不投资C.等待投资D.缓投资10.新产品开发决策应该由企业( )A.最高领导层制定B.最低领导层制定C.中间管理层制定D.职工代表大会制定11.在计算网络计划的作业时间时,只确定一个时间值的方法是( )A.三种时间估计法B.单一时间估计法C.综合估计法D.平均估计法12.项目可行性研究报告又称( )A.项目建议书B.项目任务书C.项目计划书D.项目报告书13.在箭线式网络图中,既不消耗时间又不耗费资源的事项,称为( )A.作业B.结点C.箭线D.路线14.工程进度控制的重点是( )A.关键作业进度B.全部作业进度C.并行作业进度D.交叉作业进度15.以产品多样化来满足顾客个性化需求,最为理想的生产型式是( )A.大量生产B.成批生产C.单件生产D.多品种小批量生产16.某产品流水生产,计划日产量为150件,两班生产,每班规定有12分钟停歇时间,计划废品率为5%,那么该产品生产的节拍的计算公式应为( )A.r=.B.r=C.r=D.r=17.推动‘5S’活动,可以按( )A.生产原则进行B.标准化原则进行C.管理原则进行D.PDCA循环原则进行18.某加工件批量n=4件,需顺序经过4道工序加工,各工序的单件作业时间分别为:t1=10分,t2=5分,t3=20分,t4=15分,若采用顺序移动方式组织生产,则该批加工件的加工总周期为( )A. 200分B. 110分C. 125分D. 115分19.滚动计划方法的优点是( )A.计划是动态型的B.执行时可以灵活改变计划C.提高计划的连续性D.计划是动态型的并且提高计划的连续性20.已知某产品的批量n=150件,计划期的平均日产量q=50件/天,那么,该产品的生产间隔期K为( )A. 10天B. 5天C. 3天D. 15天21.长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策,是属于( )A.战术层计划B.运作层计划C.战略层计划D.作业层计划22.某加工中心有2台设备,每天一班,每班8小时,5月份工作天数为23天,设备开动率为90%,该加工中心的设备能力为( )A. 331.2小时B. 165.6小时C. 184小时D. 368小时23.全面质量管理概念源于( )A.中国B.日本C.英国D.美国24.排列图法是一种适用于分析( )A.数字数据的工具和技术B.非数字数据的工具和技术C.近似数字数据的工具和技术D.定性数据的工具和技术25.工序能力是指工序处于( )A.异常状态下的实际加工能力B.波动状态下的实际加工能力C.稳定状态下的实际加工能力D.运动状态下的实际加工能力26.根据计划任务和物资消耗定额来确定物资需用量,这种方法称为( )A.间接计算法B.比例计算法C.直接计算法D.经验估算法27.设某企业对某物资的年需求量为10000件,该企业每次订货量为1000件,一次订货成本为100元,则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( )A. 10,000元B. 1,000元C. 100,000元D. 100元28.ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次,其中关键的少数属于( )A. C类B. A 类C. B类D. D 类29.设备的物质寿命,又称为设备的( )A.技术寿命B.经济寿命C.更新寿命D.自然寿命30.设备点检按设备管理的层次,可分为“厂控”点检和一般点检,一般点检由( )A.厂部负责组织B.生产科负责组织C.车间负责组织D.设备科负责组织二、多项选择题(在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。
《运营管理学》期末考试试卷附答案
《运营管理学》期末考试试卷附答案《运营管理学》期末考试试卷附答案一、判断题(共20小题,每小题2分,共40分)1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
()2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
()3 典型的企业组织包括两项基本职能:运营管理和营销。
()4 MRP主要应用于流程式生产。
()5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
()()6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
()8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
()9 运营系统的运行,是指在现行的运营系统中,如何适应市场的变化,按用户的需求,生产合格产品或提供满意服务。
()10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
()11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
()12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
()13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
()14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
()15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
()16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
()17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
()18 库存只是制成品库存。
()19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
()20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
()二、单选题(共15小题,每小题4分,共60分)1 著名的质量管理专家()认为“质量就是适用性”A 朱兰B 泰勒C 斯密D 大卫2()是全球最大的包裹速递公司。
A 联合包裹B 联邦快递C 日通D 中国邮政3()是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
A MRPB ERPC BPRD 精细生产4 “看板”是()独创的一种生产管理工具。
A 美国公司B 日本公司C 德国公司D 韩国公司5()是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
太原理工大学期末运营管理考试真题答案
太原理工大学期末运营管理考试真题答案一、选择题(每题 2 分,共 30 分)1、运营管理的主要职能不包括()A 财务管理B 运营流程规划C 质量控制D 供应链管理答案:A解析:运营管理的主要职能包括运营流程规划、质量控制、供应链管理等,财务管理通常不属于运营管理的直接职能范畴。
2、下列属于运营战略内容的是()A 成本领先战略B 市场开发战略C 产品开发战略D 多元化战略答案:A解析:成本领先战略是运营战略中常见的一种,通过降低成本来获取竞争优势。
市场开发战略、产品开发战略和多元化战略更多地属于企业总体战略的范畴。
3、产品设计和开发的流程中,第一步是()A 概念开发B 详细设计C 可行性分析D 市场调研答案:D解析:在产品设计和开发流程中,首先要进行市场调研,了解市场需求和竞争情况,为后续的概念开发等工作提供依据。
4、生产过程的组织形式中,适合单件小批生产的是()A 流水线生产B 成组生产C 项目式生产D 工艺专业化生产答案:C解析:项目式生产适合单件小批生产,因为每个项目都具有独特性和不确定性。
5、库存控制的基本模型不包括()A 经济订货批量模型B 随机库存模型C 定期订货模型D 定量订货模型答案:B解析:库存控制的基本模型包括经济订货批量模型、定期订货模型和定量订货模型,随机库存模型相对较为复杂,不属于基本模型。
6、质量成本中,属于内部损失成本的是()A 废品损失B 保修费用C 退货损失D 质量培训费用答案:A解析:废品损失属于内部损失成本,保修费用和退货损失属于外部损失成本,质量培训费用属于预防成本。
7、准时生产方式(JIT)的核心思想是()A 消除浪费B 提高质量C 降低成本D 缩短生产周期答案:A解析:JIT 的核心思想是消除生产过程中的各种浪费,以实现高效生产。
8、项目管理的关键要素不包括()A 时间B 成本C 范围D 人力资源E 风险答案:E解析:项目管理的关键要素通常包括时间、成本、范围和人力资源,风险虽然重要,但不属于关键要素的范畴。
运营管理期末考试答案
运营管理期末考试答案第一题:运营管理的概念和作用运营管理是指组织对其生产和交付产品或服务的过程进行设计、操作和控制的管理活动。
它旨在提高生产效率、质量和服务水平,以满足客户需求并实现组织的目标。
作为企业的核心职能之一,运营管理在整个组织中起着重要的作用。
它的主要作用包括:1.优化生产过程:通过有效的排程、物料管理和生产计划,运营管理可以提高生产效率,减少生产成本。
2.提高产品质量:运营管理关注产品质量的各个环节,包括质量控制、质量保证和质量改进。
通过对质量进行持续监控和改进,可以提高产品的质量水平。
3.提升客户服务:运营管理致力于提供优质的客户服务。
它通过优化供应链管理、物流配送和售后服务等环节,确保客户能够及时获得所需产品或服务,并满足其需求。
4.提高企业竞争力:运营管理对企业的竞争力具有重要影响。
通过提高生产效率、优化资源配置和降低成本,运营管理可以帮助企业在市场竞争中获得优势地位。
第二题:运营管理的关键要素1.生产计划与控制:生产计划与控制是运营管理的核心要素之一。
它涉及到对生产过程进行合理排程,确保各个环节的顺利进行,并能够及时调整计划以应对变化。
2.物料管理:物料管理包括对原材料、半成品和成品等物料进行合理的供应、存储和调配。
它的目标是确保所需的物料能够及时可靠地投入到生产流程中,同时避免过多的库存占用。
3.质量管理:质量管理涉及到对产品或服务质量的控制和保证。
它包括制定质量标准、建立质量控制体系、进行质量检测以及对质量问题进行改进等方面的工作。
4.供应链管理:供应链管理涉及到与供应商、生产环节和销售环节之间的协调与合作。
它的目标是通过优化供应链的流程和关系,实现供需协同,提高资源利用效率和服务水平。
5.成本控制:成本控制是运营管理的核心目标之一。
它通过优化资源配置、提高生产效率和降低生产成本等手段,实现企业的成本最小化。
6.创新与改进:创新与改进是运营管理的重要方面。
通过持续的创新和改进,企业可以提高生产效率、优化产品设计、提升竞争力,从而实现长期可持续发展。
《运营管理》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷
《运营管理》样卷1一、解释概念题:(本大题共 4小题,每小题5分,共20分。
)1、运营管理2、规模经济效应3、质量管理4、综合计划二、单项选择题:(本大题共10小题,每小题2分,共20 分。
每小题的备选答案中只有一个正确答案,请将选定的答案代号填在括号内。
)1、一般来说,汽油的生产过程属于()。
A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产2、关于工艺专业化原则,你认为()的说法正确。
A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置B、便于使用高效设备和工艺装备C、对产品的品种变化有较强的适应能力D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间,缩短生产周期3、生产过程的()是指各环节在生产速度上的稳定程度。
A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性4、产品的生产过程可按()的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。
A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于()A、辅助生产过程B、基本生产过程C、附属生产过程D、生产服务过程6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是()A、物料流向图法B、作业活动相关图法C、物料运量图法D、模拟试验法7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是()A、主生产计划B、生产能力计划C、综合生产计划D、物料需求计划8、质量屋指()A、CADB、RFIDC、 TQMD、QFD9、以下各项,具有最高柔性的系统()A、连续流车间B、批量车间C、工件车间D、装配流水线10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心,有需求目的地10个,已知各个供应中心至各个需求地的运输费用、供应地的供应量与需求地的需求量。
现需要再设立一个供应中心,集团已经确立了三个候选地址,决定通过总运输费用最小来确立该供应中心的选址,可以采用以下哪个方法()A、因素评分法B、量本利分析法C、线性规划D、重心法三、简答题:(本大题共2 小题,每小题 15 分,共 30分。
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运营管理期末考试1、生产与运作管理的任务及目标任务(内容):对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和(或)提供满意服务2、组织生产过程的基本要求①生产过程的连续性②生产过程的平行性③生产过程的比例性④生产过程的均衡性⑤生产过程的准时性3、工艺专业化、对象专业化及综合方式的概念、优缺点、适用范围工艺专业化:概念:工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位,形成工艺专业化车间(工艺专业化形式是指以所要完成的加工工艺内容为依据来构成生产流程,设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位,每一个生产单位只完成相同或相似工艺内容的加工任务,不同的产品有不同的加工路线,它们流经的生产单位取决于产品本身的工艺过程)优点:生产单位具有:①对产品品种变化适应能力强②生产系统的可靠性高③工艺管理方便缺点:①加工路线长②运输量大③运输成本高④生产周期长⑤组织管理工作复杂⑥生产效率低适用范围:多品种中小批量或单件生产类型对象专业化:概念:对象专业化原则是指按照产品(或零件、部件)建立生产单位(对象专业化形式是指以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求,组织相应的生产设备或设施,形成流水线般的连续生产)优点:①便于生产单位采用高效专用设备组织连续流水作业②缩短运输路线③减少运输费用④有利于提高生产效率⑤缩短生产周期⑥简化了生产管理⑦有利于提高工作地的专业化程度⑧增强生产过程的连续性缺点:①对产品品种变化的适应能力差②适应市场需求变化的应变能力差适用范围:大量大批生产类型综合方式概念:是指按项目进行的生产流程特征:1)产品:①订货类型是单件、单项定制②没有产品流程③产品变化程度很高④市场类型是单一化生产⑤产量是单件生产2)劳动者:①技能要求高②任务类型是没有固定形式③工资高3)资本:①投资低②库存中等③设备是通用设备4)目标:①柔性低②成本高③质量变化更多④按期交货程度低5)计划与控制:①生产控制困难②质量控制困难③库存控制困难1.企业战略;是企业为求得生存和发展,在较长时间内生产经营活动的发张方向和关包括企业全局问题的谋划,这种谋划包括企业的使命、目标、总体战略,经营战略和职能战略。
2.战略管理过程;组制造单元布置(包括C形制造单元布置和U形制造单元及生产线布置)17、节拍概念:流水线节拍是指流水线上连续出产两件相同产品的时间间隔,它是流水线生产的重要参数18、滚动计划的编制方法及特点编制方法:按照编制滚动式计划的方法,整个计划期被分为几个时间段,其中第一个时间段的计划为执行计划,后几个时间段的计划为预计计划。
执行计划较具体,预计计划比较粗略。
每经过一个时间段,根据执行计划的实施情况以及企业内、外条件的变化,对原来的预计计划作出调整与修改,原预计计划中的第一个时间段的计划变成了执行计划特点:①使计划的严肃性和应变性都得到保证②提高了计划的连续性19、1)生产大纲的制定过程:①确定每段时间的需求②确定每段时间的产能,包括正常工作时间、超时工作时间和转包③明确企业和部门对于安全库存、职工队伍的流动程度等方面的有关政策④确定正常工作、加班工作、转包、维持库存、推迟交货、雇佣和解雇等方面的单位费用⑤提出备选方案并计算每种计划的费用⑥选择最满意的计划方案2)制定生产大纲的方法:①非正规方法:反复实验法(试错法)②正规数学方法:线性规划法和线性决策法则等其中,处理非均匀需求有三种纯策略:①改变库存水平②改变职工的数量③改变生产速率,以上三种纯策略可以任意组合成无数混合策略20、生产能力的定义:对制造业来讲,生产能力是指在一定时期内,在先进合理的技术组织条件下所能生产的一定种类产品的最大数量。
分类:①设计能力②查定能力③现实能力21、收入管理定义和特点定义:收入管理,最初称收益管理,是在不同时期、对具有不同需求的顾客采取不同的产品或服务定价,以产生最大收入或收益的综合计划策略特点:①产品价值的易逝性,如酒店的房间和床位②产品或服务可以在消费前进行销售③需求的变化比较大④企业生产或服务能力相对固定,短期内不易改变⑤市场可以根据顾客需求偏好进行细分,这是实行差别价格的前提⑥变动成本比较低,而固定成本比较高22、库存的作用:①.缩短订货提前期②稳定作用③分摊订货费用④防止短缺⑤防止中断弊端:①占用大量的资金②增加企业费用支出,减少企业的利润③腐烂变质的损失④麻痹管理人员的思想23、经济订货批量模型、经济生产批量模型的假设条件经济订货批量(EOQ)模型:假设条件:①外部对库存系统的需求率已知、需求率均匀且为常量②一次订货量无无最大最小限制③采购、运输均无价格折扣④订货提前期已知,且为常量⑤订货费用与订货批量无关⑥维持库存费用是库存量的线性函数⑦不允许缺货⑧补充率为无限大,全部订货一次性交付⑨采用固定量系统经济生产批量(EPL)模型:假设条件:除了和EOQ模型第⑧条假设不一样之外,其余都相同24、MRP的输入:产品出产计划、产品结构文件和库存状态文件(也可以说是主生产计划、物料清单文件、存货记录文件)25、MRP实施的条件:①客观需要是企业实施MRP的第一推动力②组成以企业主管领导为首的决策机构,是实施成功的重要条件③完整和准确的数据是MRP实施的基础④教育培训提高员工队伍素质,是实施MRP的重要保证26、质量管理的八项原则:①以顾客为中心②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧互利的供方关系27、PDCA循环的含义及特点含义:4个阶段,8个步骤1)第一阶段(plan)有4个步骤:①分析现状,找出所存在的质量问题②找出产生问题的原因或影响因素③找出原因(或影响因素)的主要原因(主要因素)④针对主要原因制定解决问题的措施计划2)第二阶段(do)有1个步骤:按指定的计划认真执行3)第三阶段(check)有1个步骤:检查措施执行的效果4)第四阶段(action)有2个步骤:①巩固提高,就是把措施计划执行成功的经验进行总结并整理成为标准,以巩固提高质量管理水平②把本工作循环没有解决的问题或出现的新问题,提交到下一工作循环去解决特点:①PDCA循环一定要按顺序形成一个大圈,接着四个阶段不停地转②大环套小环,互相促进③不断循环,阶梯式上升28、全面质量管理的特点:①TQC是全面质量的管理②TQC是全过程质量的管理③TQC是全员参加的质量管理④TQC是全社会推动的质量管理派工:是按作业计划的要求,将具体生产任务安排到具体的机床上加工,属于“调度”的范围赶工:是在实际进度已落后于计划进度时采取的行动,也属于“调度”的范围4、零件在加工过程中的典型移动方式:①顺序移动②平行移动③平行顺序移动29.顾客参与的正面影响;可以共同创造价值;可以共同创造知识;提高产能;提高服务质量。
顾客参与额负面影响;影响服务运作实现标准化,从而影响服务效率;为使顾客感到方便、舒适和愉快会造成服务能力的浪费;29、准时生产制:准时生产制,又称作无库存生产方式,零库存,一个流或者超级市场生产方式。
其中,“无库存”或“零库存”表示没有暂时闲置的资源,“无库存生产”就是不提供暂时不需要的物料的生产,即提供的都是当时需要的东西,这就是“准时生产”的意思。
“一个流”是指需要一件,生产一件,零件一个一个地流动,也是“准时生产”的意思看板管理:看板,又称作传票卡,是传递信号的工具。
它可以是一种卡片,也可以是一种信号,一种告示牌。
看板及其使用规则,构成了看板控制系统。
其中,看板分两种,即传送看板和生产看板35.看板管理的工作原则;A无论是传送看板还是生产看板都必须附在装有零件的容器上;B由需方到供方凭传送看板提取零件,按需方的要求提取零件;C使用标准容器;D去除一个看板只能生产一个容器的零件。
E 不合格产品不交给下道工序;33.精细生产;是强调精打细算,使资源消耗最少的一种生产哲理和生产方式,通过消除浪费和简化过程来实现;是一种对资源占用少、利用率高的生产方式;34、服务企业与生产企业的主要区别:生产企业:产品是有形的,耐久的;产出可储存;顾客与生产系统极少接触;响应顾客需求周期较长;可服务于地区、全国乃至国际市场;设施规模较大;质量易于度量。
服务企业:产品无形,不可触,不耐久;产品不可储存;顾客与系统接触频繁;响应顾客需求周期较短;主要服务于有限区域范围内;设施规模较小;质量不易度量。
学习曲线方程的一般形式是:yx=kxn(n为x的指数)式中: x=单位数量yx=生产第x个产品所需的直接劳动小时数,k=生产第一个产品所需的直接劳动小时数,n=lgb/lgx,其中b=学习比例备用:::服务运作管理的特征:①由于服务的无形性,使服务的生产率难以测定②由于服务的同步性,服务不能存储,不能通过库存来缓冲以适应需求变化③由于服务的异质性和无形性,使得服务质量难以测量④由于服务的易逝性,会造成服务资源的浪费⑤顾客参与是服务本身的性质决定的,顾客自身直接参与对服务企业有正面和负面的影响5、生产运作战略的地位及作用地位:生产运作策略是在企业战略指导下制定的,它是企业总体战略成功的保证作用:提高企业对外部环境的适应能力,实现可持续发展4、流水线的基本特征:每个工件都顺序地通过线上不同机器加工,它们的加工路线都一致实行精细生产的条件和保证:①减少调整准备时间②从源头保证质量③准时采购④建立U形制造单元⑤管理保证(1、在思想方面:①树立精细思维方式②从更大的范围考虑,企业不仅要关心产品,而且要关心生产产品带来的环境问题2、在组织方面:精细生产企业具有完全新的组织及人际关系3、在观念方面:建立精细文化)6、生产与运作管理的任务及目标任务(内容):对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和(或)提供满意服务7、组织生产过程的基本要求①生产过程的连续性②生产过程的平行性③生产过程的比例性④生产过程的均衡性⑤生产过程的准时性8、工艺专业化、对象专业化及综合方式的概念、优缺点、适用范围工艺专业化:概念:工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位,形成工艺专业化车间(工艺专业化形式是指以所要完成的加工工艺内容为依据来构成生产流程,设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位,每一个生产单位只完成相同或相似工艺内容的加工任务,不同的产品有不同的加工路线,它们流经的生产单位取决于产品本身的工艺过程)优点:生产单位具有:①对产品品种变化适应能力强②生产系统的可靠性高③工艺管理方便缺点:①加工路线长②运输量大③运输成本高④生产周期长⑤组织管理工作复杂⑥生产效率低适用范围:多品种中小批量或单件生产类型对象专业化:概念:对象专业化原则是指按照产品(或零件、部件)建立生产单位(对象专业化形式是指以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求,组织相应的生产设备或设施,形成流水线般的连续生产)优点:①便于生产单位采用高效专用设备组织连续流水作业②缩短运输路线③减少运输费用④有利于提高生产效率⑤缩短生产周期⑥简化了生产管理⑦有利于提高工作地的专业化程度⑧增强生产过程的连续性缺点:①对产品品种变化的适应能力差②适应市场需求变化的应变能力差适用范围:大量大批生产类型综合方式概念:是指按项目进行的生产流程特征:1)产品:①订货类型是单件、单项定制②没有产品流程③产品变化程度很高④市场类型是单一化生产⑤产量是单件生产2)劳动者:①技能要求高②任务类型是没有固定形式③工资高3)资本:①投资低②库存中等③设备是通用设备4)目标:①柔性低②成本高③质量变化更多④按期交货程度低5)计划与控制:①生产控制困难②质量控制困难③库存控制困难3.企业战略;是企业为求得生存和发展,在较长时间内生产经营活动的发张方向和关包括企业全局问题的谋划,这种谋划包括企业的使命、目标、总体战略,经营战略和职能战略。