行政部员工形象礼仪规范

员工形象礼仪规范
第一章个人形象规范
第一条个人外形
1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发应常修剪，发脚长度不过耳部及衣领为宜。

女性不用华丽头饰，不得染夸张色系的头发。

2. 眼睛：无眼屎，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜或有色眼镜。

3. 耳朵：内外干净。

4. 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。

5. 手：洁净。

指甲应经常注意修剪。

女员工涂指甲油要尽量用淡色。

6. 胡子：应经常修剪，不留八字胡或其他怪状胡子。

7. 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无残渣，会客时不嚼口香糖等食物。

女性不用深色或艳丽口红。

口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

8. 脸：洁净。

女职员可化职业妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

9. 脖子：不允许戴夸张饰物。

10.着装：在正常工作期间，员工须着职业服装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。

周六上班可着便装。

男职员的着装要求：应着衬衫，西裤（可着休闲西裤），着皮鞋（黑色或者深棕色为宜），鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。

整体颜色搭配适宜，干净整洁。

女职员着装要求：应着职业套装（或休闲职业套装），着职业单鞋，整体颜色搭配适宜，裙子不宜过短，鞋跟不宜过高。

第二条动作举止
1.站姿：男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。

2.坐姿：坐姿应尽量保持端正，双腿平行放好，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.行走：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免八字步。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

走通道、走廊时要靠道路的右侧行走，放轻脚步，不能一边走一边大声说话，遇到同事要主动问好。

4.握手：先问候再握手。

伸出右手（手要洁净、干燥），手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。

握手时注视对方，不要旁顾他人他物。

用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

5.手势：手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。

一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复。

6.鞠躬：接送客人时，面带微笑行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。

初见或感谢客人时，行30度鞠躬礼。

7.视线：与客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间上，偶尔也可以注视对方的双眼。

恳请对方时，注视对方的双眼。

为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物。

8.递交物件：如是文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

9.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并且表达歉意："对不起，打断您的谈话"。

第三条言语谈话
1.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

交谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。

2.微笑：要自然、真诚、不露牙，不出声。

切忌做作和皮笑肉不笑。

3.介绍、称呼、致意
1)自我介绍
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

2)介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候。

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

3)称呼
国际案例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

或根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

4)致意
点头：适合于肃静场合和特定场合。

经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。

在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

第五条礼貌交际
1.遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。

2.有互不认识的客人应该主动向对方互相介绍。

3.客人离开，要送出门。

4.交换名片的礼仪
1)名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

2)递交名片：一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍。

谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入公文包里。

如客人先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。

6.共乘电梯的礼仪：先按电梯，让客人先进。

若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

侧身面对客人。

如无旁人，可略做寒暄。

如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

7.电话礼仪
1) 接电话：不让铃声响得太久，应尽快接电话。

若周围吵嚷，应安静后在接电
话。

接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。

嘴里不含东西。

因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

热情问候并报出公司或部门名称。

确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做记录。

2) 拨打电话：准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措辞和语气语调，内容最好简明扼要。

如无急事，非上班时间不打电话。

3) 代接电话：来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。

如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时候回来。

礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

4) 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

第二章办公秩序
第一条工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

第二条职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公室、会议室、接待室）或通过公司内线电话联系。

第三章办公环境
第一条职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，整理好办公文件资料，并放置于妥善位置，保持物品整齐，桌面清洁。

第二条最后离开办公室的员工要负责关闭本部门公共区域的水电、空调、灯管、窗户、窗帘、办公设备电源等，并检查门是否锁好，以免造成浪费和存在不安全因素。