关于申请办理资质证书年审的报告

汕头市龍光物业管理有限公司

2000—2001年工作汇报

一、基本概况

本公司自1992年以来（前身汕头市龍锋实业有限公司），对位于汕头市的金桂园、银峰苑、阳光花园一期、阳光花园二期、阳光大厦、金美花园、聚龙花园、新厦花园、龙涛花园、龙珠花园一期、龙珠花园东区、龙禧花园、金禧花园（金桦苑、金柳苑、金杉苑、金杨苑、金枫苑）等13个住宅小区实施物业管理。物业管理建筑面积146.5 万平方米，其中高层楼宇21.5万平方米，多层楼宇125万平方米。

二、在有关部门的大力支持下，经过公司全体员工的共同努力，本公司主要做好下面几项工作。

1、公司机构健全，实施二级管理。公司设置经理室、办公室、财务部、工程部、服务质量管理部、保安大队。各住宅小区管理处设置保安队、绿化管养组、卫生保洁组、工程维修组，各类专业人员440 人，各种专业职称管理人员（助师以上）62人。

2、各项管理制度完善（附资料）。

3、账务公开，接受业主监督。小区水电及物业管理费各项收支情况每季度向住户公布。

4、设备设施配套齐全。公司辖下住宅小区配套闭路监控系统、红外线报警系统、消防报警系统、公共照明系统、智能型道闸、二次供水系统、背景音响及小区广播系统、备用发电机组、会所、儿童活动天地、喷水池等设备设施，并设置专人实施规范化管理。

5、本着“业主至上，服务第一”的宗旨，为住户提供全天候的物业管理和服务。

（1）保安服务。保安员均是复退军人，高中以上文化程度，身高172厘米以上，招收后经过10—15天军事培训，经考核合格才能上岗，上岗后保证每个保安员每天不少于半小时技能训练，保安大队不定期组织体能、防卫技能、军事技能培训，保证保安员拥有健康的体魄、良好的职业道德、扎实的业务知识和高度的警惕性。保安员实施封闭式管理，固定岗哨与流动巡逻24小时值勤，闭路监控、防盗报警系统全天候运作，针对不同时期工作重点与警方密切配合防范布控，为住户营造安全的生活环境。二年来无发现车辆失窃和住户失窃，无重大火灾、刑事和交通事故。

（2）保洁服务。各小区设专职清洁工，负责小区内环境卫生、公共场地清扫及保洁，上门收运垃圾，定期清洗楼梯及公共蓄水池。

（3）绿化服务。设置专职绿化工，对小区内花木、草地实施种植和管养，使小区内绿树成荫、花草宜人。有7个小区被评为“园林式单位”，6个小区被评为为汕头市“绿化先进单位”。

（4）公共设施服务。为住户提供会所、泳池、二次供水、发电、清通排污、房屋维修等各项公共设施服务。

三、二年来，各小区房屋维修及时率95%，维修合格率98%，业主投诉处理率100%，业主综合满意率90%。辖下小区多次受到有关部门表扬和嘉奖：金美花园和阳光花园荣获2000年广东省物业管理优秀示范小区称号，2002年阳光花园被评为广东省优秀安全小区，公

司保安大队连续二年被评为汕头市先进单位，公司被评为汕头市建设工作先进企业。

四、为提高本公司的质量管理水平，确保业主（住户）满意，本公司2002年正在通过ISO9000质量认证，向住户开展更加优质的服务。

2002 年10 月20 日

关于申请办理资质证书年审的报告

我公司在各级有关部门的大力支持下，于1999 年1 月注册成立，同时获得广东省二级物业管理资质证书，至现在己对13 个住宅小区实施物业管理，管理面积达146.5 万平方米。我公司资质证书2002

年度尚未年审，特此申请给予年审。

此致

汕头市龍光物业管理有限公司

2002 年10 月20 日