广告公司策略分析
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服務業具無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性 (Intangibility/ Inseparability/ Heterogeneity/ Perishability)等特性。
鹽 有 形 性 軟 性 飲 料 清 潔 劑 汽 化 速 車 妝 食 品 速 食
(Shostack & Lynn ,1997)
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旅 遊
廣 告 代 理
航 空 公 司
顧 問
無 形 教 性 學
3.“服務品質”較難評定。
品質應為顧客的知覺品質(perceived quality)。
(Parasuraman , Zeithaml & Berry,1988)
服務品質的五個構面：可靠度、反應度、保證性、 同理心、有形化。 (Zeithaml & Bitner,1996) 廣告創意服務講究differentiation與innovation ，每 次只服務單一客戶；而且有排他性。 客戶參與服務過程程度高；對服務品質具主觀性。
策略矩陣分析(1) :
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五. 策略構想描述(1) ：
前提驗證─方案(1)：與跨國性公司合作， 產生客戶網絡關係與綜效。
與國際性廣告公司策略聯盟。 引進國外行銷研究與策略規劃系統。 運用資訊系統與國外連線，提昇作業效率； 並藉由國際合作，加強人員教育訓練。 跨國合作爭取大型國際客戶。 深度經營主力客戶，形成公司服務特色、 口碑與品牌優勢。
3.經營環境日益惡化。
同業惡性競爭
客戶不夠尊重專業
客戶往往不清楚自己的策略 服務費爭取不易 作業時間不合理 人員流動過高
三. 經營流程：
資訊系統 策 略 規 劃
客 戶 需 求
創Leabharlann Baidu意 規 劃
客 戶 確 認
執 行 製 作
Media
IMC
消 費 者
效 果 評 估
四. 價值單元：
2. 跨國廣告公司必爭之地。
配合全球整合與國際分工趨勢，所有國際知名 廣告代理商都已進入台灣市場。 可概分為歐美系統(如：O&M、JWT 、FCB 、 Leo Barnett等約16家左右)，日本系統(如：電 通、博報堂、聯旭等4家左右)，及本土型(如： 聯廣、意識形態、東方等)。 廣告之創意表現因涉及文化與語言因素，地區 回應(local responsiveness)程度高；近年來亦紛 紛進入大陸市場。
A12 A13 A14 A15 B12 B13 B14 B15 C12 C13 C14 C15
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D12 D13 D14 D15 Û ¬ ï ¹ ³ W¼ Ò P » ³ W Ò ¸ ¼ g Ù À E12 E13 E14 E15 ¦a ² z ² [ \ » ½ d ò ³ F12 F13 F14 F15 v ª Ä § À u ¶ Õ
課程名稱 : 策略專題研討 指導老師 : 司徒達賢博士 學 員 : 黃逸甫88360016
June 12 ,2001
一. 產業特性：
1. 廣告公司為生產性服務業(B2B) 。
服務業可分為四類：
• • • • 消費性服務 生產性服務 分配性服務 非營利與政府服務
( 洪順慶, 1999 )
2. 屬於“無形性”高之服務業。
A01 A02 A03 資訊系統連線提昇作業 A04 A05 A06 A07 A08 A09 A10 A11 B01 B02 B03 效率並加強服務品質 B04 B05 B06 B07 B08 B09 B10 B11
A12 A13 A14 A15 B12 B13 B14 B15
¥ ¼ Ø Ð ¥ « ³ õ Ï ¹ ° j » P ¿ ï 加強服務形成公司特色 Ü ª C01 C02 C03 C04 C05 C06 C07 C08 C09 C10 C11 C12 C13 C14 C15 ¾ « ½ ¾ ã ¦ X 與國際性廣告公司合作並引進 { « µ × ¤ § ¨ ú 以跨國合作方式 ¨ M ¹ D01 D02 D03 D04 D05 D06 D07 D08 D09 D10 D11 D12 D13 D14 D15 ¬ Û ï ³ W ¼ Ò 行銷研究與策略規劃技術 P ³ » W ¼ Ò ¸ g 爭取大型國際客戶 À Ù ² E01 E02 E03 E04 E05 E06 E07 E08 E09 E10 E11 E12 E13 E14 E15 ¦ a z ² [ » \ d ³ ½ ò F01 F02 F03 F04 F05 F06 F07 F08 F09 F10 F11 F12 F13 F14 F15 Ä v ª § À u ¶ Õ
A01 A02 A03 A04 A05 A06 A07 A08 A09 A10 A11 B01 B02 B03 B04 B05 B06 B07 B08 B09 B10 B11 C01 C02 C03 C04 C05 C06 C07 C08 C09 C10 C11 D01 D02 D03 D04 D05 D06 D07 D08 D09 D10 D11 E01 F01 E02 F02 E03 F03 E04 F04 E05 E06 F05 F06 E07 F07 E08 E09 F08 F09 E10 E11 F10 F11
二. 環境前提：
1. 進入障礙低，百家爭食。
台灣廣告市場量一年超過千億，有數百家以上廣 告公司分食。 提供從企劃、創意、執行與媒體等整合性服務， 較具規模之“綜合廣告代理商”(Ad. Agency)約 有三、四十家(“4A”成員34家)。 2000年營業額超過2億元之代理商共41家，合計 營業額近500億。
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品質應為顧客的知覺品質(perceived quality)。
(Parasuraman , Zeithaml & Berry,1988)
服務品質的五個構面：可靠度、反應度、保證性、 同理心、有形化。 (Zeithaml & Bitner,1996) 廣告創意服務講究differentiation與innovation ，每 次只服務單一客戶；而且有排他性。 客戶參與服務過程程度高；對服務品質具主觀性。
策略矩陣分析(1) :
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五. 策略構想描述(1) ：
前提驗證─方案(1)：與跨國性公司合作， 產生客戶網絡關係與綜效。
與國際性廣告公司策略聯盟。 引進國外行銷研究與策略規劃系統。 運用資訊系統與國外連線，提昇作業效率； 並藉由國際合作，加強人員教育訓練。 跨國合作爭取大型國際客戶。 深度經營主力客戶，形成公司服務特色、 口碑與品牌優勢。
3.經營環境日益惡化。
同業惡性競爭
客戶不夠尊重專業
客戶往往不清楚自己的策略 服務費爭取不易 作業時間不合理 人員流動過高
三. 經營流程：
資訊系統 策 略 規 劃
客 戶 需 求
創Leabharlann Baidu意 規 劃
客 戶 確 認
執 行 製 作
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消 費 者
效 果 評 估
四. 價值單元：
2. 跨國廣告公司必爭之地。
配合全球整合與國際分工趨勢，所有國際知名 廣告代理商都已進入台灣市場。 可概分為歐美系統(如：O&M、JWT 、FCB 、 Leo Barnett等約16家左右)，日本系統(如：電 通、博報堂、聯旭等4家左右)，及本土型(如： 聯廣、意識形態、東方等)。 廣告之創意表現因涉及文化與語言因素，地區 回應(local responsiveness)程度高；近年來亦紛 紛進入大陸市場。
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一. 產業特性：
1. 廣告公司為生產性服務業(B2B) 。
服務業可分為四類：
• • • • 消費性服務 生產性服務 分配性服務 非營利與政府服務
( 洪順慶, 1999 )
2. 屬於“無形性”高之服務業。
A01 A02 A03 資訊系統連線提昇作業 A04 A05 A06 A07 A08 A09 A10 A11 B01 B02 B03 效率並加強服務品質 B04 B05 B06 B07 B08 B09 B10 B11
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二. 環境前提：
1. 進入障礙低，百家爭食。
台灣廣告市場量一年超過千億，有數百家以上廣 告公司分食。 提供從企劃、創意、執行與媒體等整合性服務， 較具規模之“綜合廣告代理商”(Ad. Agency)約 有三、四十家(“4A”成員34家)。 2000年營業額超過2億元之代理商共41家，合計 營業額近500億。