如何有效提高品质意识
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35
从粗放管理到精细管理
粗放管理
1、表里不一 2、形式主义 3、“大概”、“差不多”
精细管理
1、以建立完美的流程为中 心，强调持续改进 2、强调数据化、精确性 3、关注企业的财务状况 4、强调对领导班子的建设
36
迈向TQM的阶梯
37
TQM的核心内容
1、全员参与
2、以顾客需求为导向
AP
3、持续改善 CD 38
否则那是自杀，或杀人。搞死自己是 自杀，把大家都搞死，是杀人。
12
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
30
目的
❖ 请大家在工作中时刻保持高度的警惕心和责 任心，不接收来自上道工序的不合格品，不 把不合格品传递给下道工序。
31
32
中国国旗标准
33
八、TQM全面质量管理
34
认识TQM
全面品质管理 = 全面 + 品质 + 管理
TQM是一个以顾客为导向的管理方法，强调有效利用人力资源，以所有人 员参与为基础，有效结合改善工具来进行持续改善活动。
全面质量管理的系统思考
TQM文化
质量
交货期
❖ 原料奶以次充好、弄虚作假 ❖ 生产过程中添加三聚氰胺 ❖ 食品安全监督管理存在漏洞
护伞 ） ❖ 社会监督软弱无力 ❖ 政府处置不力、报告不及时
报）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇
19
质量第一
28
六、二把明枪------三分析三不放过
1、三分析： 分析问题、分析原因、分析措施。
2、三不放过： 2.1原因未清不放过。 2.2责任未明确不放过。 2.3纠正措施未落实不放过
29
七、一支暗箭----不良品实战演练法
不定期将一些质量缺陷不明显的不合格品， 客户退货品，人为制造不良品，编上号，作 好相应的标识，将其混入同类产品中，检验 员工能否将其及时、如数地检查出来。（不 定期实战演练）
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一 周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身 后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立 刻变成零。
❖ 从此故事您得出什么结论？
三星手机爆炸事故
15
三星手机爆炸事故
16
三星市值一天 蒸发69.4亿美元
17
如:“三鹿奶粉事件”：
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
请主动配合：
• 积极主动参与培训全过程
• 请将手机关掉或调为静音 • 不随便离开座位 • 不从事与培训无关的活动 • 不咬头接耳
违者发红包20元/次
工厂开门七件事
1、质量 2、交期 3、成本 4、效率 5、安全 6、士气 7、环保
3
目录
❖ 一、质量的定义
❖ 二、质量管理的发展历程
❖ 三、质量管理的二颗红心
9
二、质量管理的发展历程
10
wk.baidu.com
三、质量管理的二颗红心
质量=良心+责任心
我们每天三问反省自己： 1、我拿了工资，又没干好活，是不是对得住自
己的良心？ 2、如果因自己没干好的事情，造成公司更大的
损失，良心是不是更加过意不去？ 3、公司产品质量出了问题，我应负什么责任？
11
❖ 我们决不华能为为对了降质低量成认本，识忽略质量，
❖ 四、三检意识
❖ 五、三关控制
❖ 六、二把明枪
❖ 七、一支暗箭
❖ 八、TQM全面质量管理
4
一、质量的定义
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
22
互检意识
❖ 对上道工序的产品，要检查合格才可以生产， 发现上工序产品的质量问题要及时反馈。坚 决做到不制造不良品，不接受不良品，不传 递不良品。
23
专检意识
员工一边要工作，一边都在做自检和互检的工 作，作为专职的检验员，就更应该有强烈的 质量控制意识。
24
五、三关控制
1、首件检查 2、巡检检查 3、未件检查
25
首件检查
在产品开始量产前要 对物料、夹治具、设 备要逐项点检，然后小批量生产5件产品，进 行首件检查，合格后方可正常量产，不合格 要查找原因，直到首件合格止。
26
巡检控制
要用80%的精力关注生产中的薄弱环节。 如：生手员工，关键设备，关键岗位。
27
未检检查
在收线时，对于最后的产品要重点检查，并 和首检检查结果对比。发现异常立即纠正， 确保下次量产时首件合格。
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义（ISO9000对质量的定义）
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
二、质量管理的发展历程
二、质量管理的发展历程
❖ 质量是企业的生命，质量是一切的基础，企 业要和生存和盈利，就必须坚持质量第一的 原则，从始至终能够为顾客提供满意的产品 和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
20
四、三检意识
1、自检意识 2、互检意识 3、专检意识
21
自检意识
❖ 产品质量是制造出来的，做的质量好不好， 做的人最清楚，第一次就把事情做好，让每 个人做好自己的产品，在自检 中发现的不合 格品，要自己做好标识，并把它分开放置。
从粗放管理到精细管理
粗放管理
1、表里不一 2、形式主义 3、“大概”、“差不多”
精细管理
1、以建立完美的流程为中 心，强调持续改进 2、强调数据化、精确性 3、关注企业的财务状况 4、强调对领导班子的建设
36
迈向TQM的阶梯
37
TQM的核心内容
1、全员参与
2、以顾客需求为导向
AP
3、持续改善 CD 38
否则那是自杀，或杀人。搞死自己是 自杀，把大家都搞死，是杀人。
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降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
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目的
❖ 请大家在工作中时刻保持高度的警惕心和责 任心，不接收来自上道工序的不合格品，不 把不合格品传递给下道工序。
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中国国旗标准
33
八、TQM全面质量管理
34
认识TQM
全面品质管理 = 全面 + 品质 + 管理
TQM是一个以顾客为导向的管理方法，强调有效利用人力资源，以所有人 员参与为基础，有效结合改善工具来进行持续改善活动。
全面质量管理的系统思考
TQM文化
质量
交货期
❖ 原料奶以次充好、弄虚作假 ❖ 生产过程中添加三聚氰胺 ❖ 食品安全监督管理存在漏洞
护伞 ） ❖ 社会监督软弱无力 ❖ 政府处置不力、报告不及时
报）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇
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质量第一
28
六、二把明枪------三分析三不放过
1、三分析： 分析问题、分析原因、分析措施。
2、三不放过： 2.1原因未清不放过。 2.2责任未明确不放过。 2.3纠正措施未落实不放过
29
七、一支暗箭----不良品实战演练法
不定期将一些质量缺陷不明显的不合格品， 客户退货品，人为制造不良品，编上号，作 好相应的标识，将其混入同类产品中，检验 员工能否将其及时、如数地检查出来。（不 定期实战演练）
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一 周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身 后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立 刻变成零。
❖ 从此故事您得出什么结论？
三星手机爆炸事故
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三星手机爆炸事故
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三星市值一天 蒸发69.4亿美元
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如:“三鹿奶粉事件”：
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
请主动配合：
• 积极主动参与培训全过程
• 请将手机关掉或调为静音 • 不随便离开座位 • 不从事与培训无关的活动 • 不咬头接耳
违者发红包20元/次
工厂开门七件事
1、质量 2、交期 3、成本 4、效率 5、安全 6、士气 7、环保
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目录
❖ 一、质量的定义
❖ 二、质量管理的发展历程
❖ 三、质量管理的二颗红心
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二、质量管理的发展历程
10
wk.baidu.com
三、质量管理的二颗红心
质量=良心+责任心
我们每天三问反省自己： 1、我拿了工资，又没干好活，是不是对得住自
己的良心？ 2、如果因自己没干好的事情，造成公司更大的
损失，良心是不是更加过意不去？ 3、公司产品质量出了问题，我应负什么责任？
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❖ 我们决不华能为为对了降质低量成认本，识忽略质量，
❖ 四、三检意识
❖ 五、三关控制
❖ 六、二把明枪
❖ 七、一支暗箭
❖ 八、TQM全面质量管理
4
一、质量的定义
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
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互检意识
❖ 对上道工序的产品，要检查合格才可以生产， 发现上工序产品的质量问题要及时反馈。坚 决做到不制造不良品，不接受不良品，不传 递不良品。
23
专检意识
员工一边要工作，一边都在做自检和互检的工 作，作为专职的检验员，就更应该有强烈的 质量控制意识。
24
五、三关控制
1、首件检查 2、巡检检查 3、未件检查
25
首件检查
在产品开始量产前要 对物料、夹治具、设 备要逐项点检，然后小批量生产5件产品，进 行首件检查，合格后方可正常量产，不合格 要查找原因，直到首件合格止。
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巡检控制
要用80%的精力关注生产中的薄弱环节。 如：生手员工，关键设备，关键岗位。
27
未检检查
在收线时，对于最后的产品要重点检查，并 和首检检查结果对比。发现异常立即纠正， 确保下次量产时首件合格。
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义（ISO9000对质量的定义）
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
二、质量管理的发展历程
二、质量管理的发展历程
❖ 质量是企业的生命，质量是一切的基础，企 业要和生存和盈利，就必须坚持质量第一的 原则，从始至终能够为顾客提供满意的产品 和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
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四、三检意识
1、自检意识 2、互检意识 3、专检意识
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自检意识
❖ 产品质量是制造出来的，做的质量好不好， 做的人最清楚，第一次就把事情做好，让每 个人做好自己的产品，在自检 中发现的不合 格品，要自己做好标识，并把它分开放置。