真诚服务,做好离退休职工的保障

真诚服务，做好离退休职工的保障

作者：殷华莹

来源：《现代企业文化·理论版》2017年第02期

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-02

摘要随着社会的发展，人们生活质量的不断提升，对离退休后的生活具有了更高要求，按照以往的服务方式为离退休职工提供保障，往往达不到人们的需求。因此，为了进一步提高人们离退休之后的生活质量，本文以“真诚服务，做好离退休职工的保障”为题首先阐述了当前离退休职工的现状，然后分析了当前离退休职工服务中存在的问题，最后提出了相应的服务对策，为之后的工作提供了保障。

关键词服务离退休职工保障

习近平主席讲话曾说“退休干部是党和国家的宝贵财富，需要保证其退休后具有更好的生活质量”。所以，在之后的发展过程中，一定要加强对老年人服务模式进行创新，提高服务质量，为离退休干部职工提供更好的生活保障，使其能够安享晚年。

一、离退休职工现状

随着社会的发展，我国老龄化问题不断地加重，逐渐出现了越来越多的离退休职工，这些职工生活的过程中，主要体现出以下几种状况：（1）人数较多。以我院为例，截至2016年12月，现有离退休职工2721人，全年新增退休职工70人，去世58人，体现出逐渐增加的态势。（2）年龄较高。我国相关法律中规定，男性的退休年龄为60周岁，女性退休年龄为50周岁，达到了知命、花甲的年龄，甚至有些研究员、专业技术人员这些老专家及技术骨干到了法定的退休年龄，依然工作在岗位上，将近古稀之年才正式的退休，使其出现了年龄高的特点。以我院为例，70岁以上的离退休人员达到了1860人，其中622人在80岁以上，27人在90岁以上，占离退休人员总数的68.4%，全员平均年龄为73.6岁，大部分离退休职工的身体状况不是很好；（3）文化水平差异较大。所有的离退休职工中，包括了各个层次，不仅有领导干部，研究员、工程师等高级专家，而且还有工人等，他们接受教育的程度也存在一定的差异，领导干部、高级专家知识层次普遍较高，多具有大专或本科以上的学历；工人等知识层次相对较低，具有初中、小学文化的比较普遍。因此，由于受到文化水平的影响，退休之后的生活方式也会存在一定差异。

二、离退休职工存在的问题

对离退休人员进行服务的过程中，普遍年龄较高，老龄化特点非常的明显，使服务工作具有较高的难度，另外由于某些国家政策的滞后或者不能完全统一导致服务的过程中常常出现一些问题，无法为离退休职工提供更好的保障。其中主要体现在以下几个方面：

（一）工资待遇不平衡，差异大

由于我国各地经济发展的不平衡以及其他各方面因素的制约，致使离退休职工在离退休工资待遇方面存在差异，例如不同省份之间，事业与企业单位之间，中央企业与地方企业之间甚至同一系统下的不同单位部门之间均存在着比较大的差异，这种差异与不平衡对离退休职工的心理具有一定的影响。

（二）离退休职工流动增多，服务管理存在困难

我院的离退休职工大部分居住在我院生活区，随着社会环境的变化，一些职工受到家庭、身体状况等多方面的影响，逐渐的搬离到我市其他地区、外省市甚至国外生活定居，随着时间的流逝，这些职工的信息发生了较大的变化，导致离退休职工服务管理机构无法准确掌握他们的各方面状况，在服务及管理方面造成一定的困难，不能充分发挥应有的作用。

（三）活动开展参与程度较低

当前阶段中，以我院离退休职工为例，他们的平均年龄为73.6岁，受到年龄以及疾病的影响，导致离退休职工整体的身体状况不是很好。并且，还有一些职工跟随子女一起生活，开展组织各种活动时，一些人员往往无法有效的参与进来。受到上述因素的影响，使活动的开展参与程度受到影响，对提高离退休职工政治思想水平及生活质量增加了困难。

（四）心理问题多，身体状况差

离退休职工走下工作岗位后，与以往的生活状态发生了很大的区别，致使心理上产生很大的变化，另外，随着时间的推移其离退休后会产生更多的孤独感与寂寞感，并且由于家庭和社会等其他因素的影响造成许多的心理问题。离退休职工随着年龄的增长，身体状况普遍比较差，各种疾病的困扰也对他们的心理造成很大的困扰，参与社会生活的能力降低，影响生活质量。

三、做好离退休职工保障的对策

（一）加强对党支部的建设

离退休党总支部作为对离退休职工服务的主要部门，为了提高服务的质量，必须要加强对各党支部的建设。首先，在各党支部换届对离退休党支部委员选择时，一定要对其每一方面进行严格的审查，不仅要求其在离退休职工中具有较高威信，而且还要具有较强的工作能力与责任心等，从而使党支部的凝聚力更强，更好的对离退休职工进行服务。其次，根据实际离退休职工服务的要求，更合理的将党支部进行划分，并在党支部设立党小组长对整个工作进行部署并提供相应的服务，从而增加了党支部的灵活性，提高了整个服务的质量。同时，对党支部划分的过程中，特别要加强对党小组长的重视程度，只有组长具有较高的综合素质，才能使其发挥出应有的作用，为离退休职工做好服务保障。

（二）强化终身学习理念

职工离退休之后，离退休服务管理机构还要加强对其进行教育的重视程度，根据当前实际的情况，对适合其学习的资料进行收集，并采用合理的方式将其传递给离退休职工，使其能够对当前社会具有更详细、准确的了解。并且，离退休职工具有文化水平差异大的特点，对资料进行选择时，还要根据其文化水平的不同，合理的进行选择，文化水平较高的人员选择技术性、理论性较强的资料，而文化水平较低的人员选择易于理解的资料，保证资料能够满足不同层次人员的需求。同时，不同人员的身体状况、个人爱好等也存在一定的不同，也要根据离退休人员的实际情况，选择不同的资料，如身体状况较差的人员，为了不影响其休息的时间，尽量选取篇幅较小的资料，对于爱好文艺的人员，可以对其展示一些优秀的艺术作品并参与相应的文艺活动等。

（三）耐心的做好思想工作

离退休职工的生活当中，思想具有重要的作用，良好的思想状况不仅可以有效的提高离退休职工的生活质量，而且会为企业及社会的发展做出一定的贡献，促进其更好的发展。而在生活与工作当中，常常会出现各种问题，这些问题的难易程度不同，有些问题很好解决，而有些问题错综复杂，往往很难解决，经过常年的积累，职工离退休之后会产生怨念深等各种不良的思想状态，对其之后的生活造成了一定的影响。因此，必须要有效的做好离退休职工的思想工作，耐心的与离退休职工进行沟通，及时、准确的发现存在的问题，根据问题的不同，对其进行有效的梳理，使其心中的怨气消除，从而改变以往的思想观念，发挥出自己的余热，为企业及社会的发展贡献出自己的一份力量。

（四）有效的对离退休职工进行服务

1.积极落实国家相关政策，提高离退休职工的待遇。国家对广大离退休职工在提高其待遇方面的力度都在逐渐增加，作为离退休职工服务管理机构在提高相应待遇时应不折不扣地完成，积极落实。同时作为落实其相应待遇的一部分，以往每到春节、中秋等重要节日，企业都会对离退休人员发放相应的待遇，从而使其生活质量得到提升。但是，由于离退休人员数量较多，居住地点分布的较为广泛，有些人员居住在企业所在的生活区，有些人员回到出生地居住，还有一些人员跟随子女到了全国不同的区域甚至国外定居，对这些人员的信息确认时，往往需要完成大量的工作，如果其中出现差错，往往会造成遗漏或错误，使待遇不能有效的发放到人员手中。因此，待遇发放时，工作人员要认真的对待，加强每一个环节的工作，加强对老年人的爱心与耐心，才能做好这项工作。

2.加强慰问帮扶活动的开展。离退休职工服务的过程中，走访慰问具有重要的意义，良好的走访慰问，可以更好的体现出组织对其的关怀。因此，当前阶段的离退休职工服务的过程中，要加强慰问活动的开展，定期的开展慰问活动，例如抗日战争胜利纪念日时，代表国家慰问看望一部分抗战时期参加革命工作的老同志，并为其颁发纪念勋章和慰问金，体现出国家、单位对其的重视程度，使其产生强烈的心理满足感。并且，由于离退休职工的年龄较大，身体