运营考核标准

1.工作要求要 问清，工作开 展要负责。
审核：
批准：
年月
日
年
日
拟定改进计划，填写到面谈表中的“绩效改 进计划”栏，报经理，并留底一份。 按改进计划实施改进工作。
1.自评要实事 求是，不能弄 虚作假。 2.依据要充 分、清晰。 3.改进计划要 具体、可操 作。
其他工Baidu Nhomakorabea作协助
1.根据部门工作要求开展协助工作。开展协 助工作前应问清：事项具体内容、时限要 求、标准要求等，防止出错。 2.协助工作应按要求完成，不能完成时应提 前反馈。 3.如因与本职工作冲突等原因，不能协助 时，应当场提出或反馈上级主管协调处 理。不能无故拒绝。
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照 工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培 训
协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的 团队协作机制；
针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推 广、优化产品，提高订单转化率；
督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问 题。
3. 对于发货网点就行查询跟踪，保证产 品准确到位；
良消费记录。
1. 选择优质 服务供应 商，对比 快递公司 费用。选 择经济快 递及网点 完善的公 司协助公 司产品发 货。
2. 保障出售 产品货品 及时出 货，准确 到客户收 货地区。 放在发货 客户签收 不到的情 况。
3. 每月于快 递公司凭 发货面单 核对结 算，防止 快递公司 错收不符 的费用。
产品规 划与管
理
1. 每星期注意观察同产品类目市场的销 售动态，竞争对手，分析出有竞争力 的品类或者商品进行上架更新重点推 广；
2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得 不怎么划算的）或滞销的商品进行优化组 合销售。 3.每星期整理上架与下架等进行产品网页展 示优化，提供产品排名。 4.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝， 对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时 将其重新上架。防止违规受罚。 5.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有 潜力的非人气宝贝，及时对其进行宣传和 推广。 8.每星期整理和分析与店铺商品与各部门的 交接问题，并提出有质量的意见上报给上 级领导。以文档的形式汇报。
图片设 计及物 料制作
1.根据不同商品选择不同的排版布局，环境 来进行对安排美工商品图的设计处理。 2.根据不同商品结合设计编写的产品介绍及 收集文案，把商品实物图与针对性的文案 结合，制作出具有较强竞争力的商品描 述。 3.分类整理拍摄图片的存储管理，做好相应 的备份存储措施。 4.根据需要对美工工作要求商品图片进行一 定的美化。或者特效（如统一写好“促 销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并 附上LOGO水印。 5.设计店铺网络活动的推广宣传活动图片。
1.保证仓库入 库新产品及时 领出，联系拍 摄上架销售。 2.收集产品描 述文案及图片 素材配合美工 设计产品展示 页面。 3.督促美工对 特卖产品图片 标签化，突出 销售。美工按 时完成活动广 告图设计。 4.安排美工制 作公司需要物 料的设计，按 时交稿制作。
财务对 接
1.针对店铺入驻、营销推广费用的支出申 请，及相关发票报账。 2.每月销售情况报表、出库、汇款对接工 作。 3.负责电商代运营费用排款协助，消耗费用 的发票报销。 4.部门考核费用核对，及费用的明细核实。 5.入驻网络平台合同及相关协议的签订及存 档。
负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广 费转账及合理掌控消耗；
针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；
负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商 的沟通；
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问 题。
工作 事项
工作标准
注意事项
网店运 营推广 工作
1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销 售，售后服务等经营与管理工作； 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运 作，优化店铺及商品排名； 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划 店铺促销方案； 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对 方案； 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷 问题； 6.负责公司店铺的市场策划和推广工作，提 高网站、品牌知名度和市场影响力； 7.负责制定品牌店铺推广策略以及市场活动 的创意和策划； 8.负责店铺的日常活动申报、活动排期及与 淘宝商城的日常沟通； 9.负责团队的管理与建设，安排同事工作， 总结各种数据并分析解决问题和拿出方 案； 10.定期向上级领导汇报运营情况，并提出 积极的意见及改进办法。店铺数据的反馈 与分析。推广渠道的维护与拓展； 11.负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各
定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问 题，如有一律不予寄出。
定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝 进行处理，并及时将其重新上架。
致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；
负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作；
完成上级主管交办的其他临时性工作
运营工作标准与注意事项（初稿）
运营考核标准
岗位
运营
部 电子商 兼职 门 务中心 岗位
无
上级岗位
总经理
下级岗 位
客服、美工
年龄：24—35岁 性别：不限 学历：中专以
上，
籍贯：不限 岗位经验：3年以上 行业经验：
有相关电子商务工作经验
婚姻状况：不限 健康状况：健康
岗位任职要 知识要求：熟练使用Office办公软件、网络营销工
求
具、QQ 旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类 目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动 预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的
各项管理制度与流程，方案与计划策划；2年及以
上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网店
经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝
客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；
重要 性 排序
具体考核内容
负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执 行销售目标；
个人卫 垃圾。 生保洁 每次清扫时需点检室内设施是否破损、缺
少，如发现破损、缺少需立即报告上级主
管。
1.拖把或擦桌 布要拧干，再 进行卫生清 扫。 2.卫生清扫 后，室外路面 不能有水滴。
每月15号前完成自评，并与总经理约面谈 时间。
面谈前准备好指标所需的相关记录依据，
本人绩 在面谈时提供。 效考核 面谈后根据经理提出的不良绩效项，1天内
客户第一，保 障公司利益。 做好客情工 作。
订单管 理及发 货质检
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问 题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班 客服告知客人； 2.遇到因为货物已经断货导致当天不能发出 的订单，需联系晚班客服与客人协商退款 或者换货的处理； 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单 或者全部订单不能及时发出，应及时联系 晚班客服告知客人协商处理； 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应 在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服 注意； 5.在工作日内及时进行订单的打包处理； 6.定期检查发货质量，有无及时发货，包装 完整，维护各环节，每星期整理和分析商 品挑选，质检，发货流程问题上报给上 级； 7.每天留意店铺仓库中订单问题的，对需要 跟踪的异常订单进行处理； 8.及时处理客服工作中有关商品订单相关的 问题。
1.参考销售前 列同行产品规 划趋势，做好 产品计划。保 证产品应季销 售，与行业更 新同步。 2.保证每周3次 更改产品标 题，关键词优 化组合测试， 以提供产品搜 索排名。 3.针对产品销 售情况，进行 优劣整合，主 推热销产品， 保证销售最大 化。 4.产品编辑上 架归类正确属 性，每天查
看，避免违规 受罚。
1.处理订单， 遇到问题需要 主动与客户联 系，统一在下 午14：0017:30。 2.客户反馈问 题，积极处 理，单日解 决，重大问题 反馈上级领导 处理。如严重 质量问题等。 3.定期每周检 查发货规范标 注，保证发货 包装整洁美 观。 4.正确处理订 单问题，防止 客户投诉。 5.观察订单， 如有异常及时 更正数据，防 止断货超卖。
1.保证网店页 面正常浏览、 产品购买。 2.网店展示产 品信息正确完 善，价格与款 号对应正确。 3.网店营销活 动需策划，有 文案。保证活 动主题与产品 匹配。 4.每天登录后 台观察数据， 并处理相关问 题。保证当日 问题当日解 决。 5.再处理客户 问题上，坚持
类活动的申报、争取、策划和实施； 12.对网店店铺的PV、UV、销量、跳失 率、地域分布、转化率等做出专业的数 据；分析，及平时做好竞争对手网站的数 据的采集、评估与分析； 13.使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等 网店统计工具，提供客户行为分析报告；
联络快递物流公司，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核 对，财务月结付费。及处理疑难件。
负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与 管理工作
负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方 案。
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作， 采购。
1.保证财务账 目正确，明细 清晰，核对无 错误。 2.月销售报表 真实，对应货 品真实销售。 防止账目错 乱。 3.保障公司权 益，签订合法 协议合同，协 助财务存档。 4.部门消耗正 常合理，无不
合作快 递公司 管理
1. 每月根据订单发货情况选择经济优质 的快递合作公司；
2. 处理快递公司疑难订单快递的查询及 账务明细核对；
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通 车，钻展的消耗，做出适当的调整与对 策，落实各岗位工作执行；
团队工 2.监督并指导客服工作行为； 作协调 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图
制作； 4.发货高峰期部门各员工配合协助完成当 日发货；
1.明确分工， 落实员工工作 任务，督促完 成。 2.发现员工工 作问题，明确 纠正，避免下 次重复犯错。 3.督促美工设 计作品无错别 字及不相符的 内容。保障展 示产品图片及 广告图清晰精 美。
1. 保证公司商业机密不被泄露；
1. 坚持良好 职业操 守，严格 保密公司 商业秘
信息与 管理
2. 做好部门员工对店铺重要数据的存 档；
3. 管理各平台帐号密码，及相关支付密 码的安全；
密。 2. 对公司网
店平台管 理帐号存 档加密， 防止平台 被盗号， 造成损 失。
每天下班前清扫一次。
地面和桌面要干燥、无脏渍、无积尘、无