学校维修工作实施方案

学校维修工作实施方案

一、管理模式：

工程维修主要以日常维修为主，涉及楼宇为学生公寓、教学楼、艺术楼、室外公共区域，针对学校的楼宇、学生分布特点和工作量等实际情况，结合我们一年来的实际运转情况，我们将日常工作进行区域划片管理，分为2个片区，“教学楼、艺术楼、小教学楼”简称教学区，为一区域；“学生公寓、室外公共设施”简称生活区，为一区域。大的维修实行集中管理，分工不分家。

日常维修、设备养护责任到人，强化巡检、运行管理和预防性维修保养等。按公司ISO9000质量保证体系要求进行管理，如《设备设施管理程序》、《供配电管理程序》、《给排水管理程序》、《消防管理程序》、《日常维修工作程序》等程序文件，日常维修管理

二、工程维修的工作内容及工作要点：

日常维修：

教学区域

维修内容：黑板、课桌椅、办公家具、灯具、风扇、电插座、电开关、水龙头、洗手盆、每栋楼总闸后的给排水管道、每栋楼总闸后的供热管道、每栋楼总闸后的全部线路的维修与养护。

工作要点：

1、因学校维修具有较强的时间性，既要满足学生的需要，又不能影响学生的学习，所以教室内维修以学生上课前为主，快速、高效；

2、上课期间主要以老师办公室、公共区域设施维修为主；

3、维修人员要做到仪容仪表整洁、形象良好；

4、报修主要以维修人员自查为主；

5、大型维修要在寒暑假集中处理。

生活区域：

维修内容：床、灯具、风扇、橱子、门窗、水龙头、大小便池、给排水、供暖系统、室外公共管道、路灯、喷泉、公共设施设备的维修与养护。

工作要点：

1、学生宿舍内维修要及时，尤其是床板的维修，维修质量要高；

2、学生宿舍属人员密集型，消防设施要勤于检查，消防设施完好率100%；供电系统要符合标准；

3、学生用水时间集中，时间短，要确保供水系统畅通。

三、维修计划表

房屋本体维修养护计划表

公用设施维修养护计划表

各类设施设备管理要求变配电设备

消防系统管理

四、日常维修工作程序：

一、目的：规范业主报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

二、适用范围：适用于教学楼、办公楼、学生公寓及各类设施设备的报修处理工作。

三、职责：

1、工程部领班负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容时行收费评审。

2、客服人员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3、工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

四、工作程序：

1、报修途径：A、工程部门自行检查；B、物业公司各部门报修；C、宿管、班主任报修；D、当事人电话、口头报修；

2、报修范围：A、教室－班主任；B、学生宿舍－宿管；C、办公室－各使用人；D、除以上外其他公共区域－工程部自检、物业公司各部门；

3、维修流程

a、办公及教学区域：使用部门直接填写维修单向物业公司工程部报修（紧急情况可电话申请并在维修完成后填写维修单）→维修完成后使用部门在维修单上签字确认。

b、学生公寓：学生到公寓管理员处填写维修单→公寓管理员将维修单报物业公司工程部→维修完毕后学生在维修单上签字确认（学生寝室无人时可由公寓管理员代签）。

c、水电设施新安装：部门提出申请报告→学院相关部门或领导审批→物业公司工程部实施安装。

4、程序要点：

A、客服人员在接到住户报修要求时，应立即填写《业主报修记录表》。客服人员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修单》（一式二联）相应栏目，并在两分钟内通知工程部前来领取维修单，工程部领单人在《业主报修记录表》上签收，将《维修单》（第二联）领回工程部。

B、工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过维修现场；业主另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；工程部维修人员到达现场后，迅速查明情况及时维修，对报修项目进行对比确认，不相同的，在《维修单》上如实填写实际的维修项目、所用材料及收费标准。维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《维修单》上注明应收的各项费用金额并请报修人签字验收；

C、若属抢修急需物品：成本30元以下，工程部门应迅速自行采购；成本30元以上，工程部应迅速通知学校总务处，总务处必须保证在两小时内供应给工程部；

D、维修人员在维修完毕后应在维修单上注明自然损坏或者人为损坏。人为损坏者，维修部门必须要求报修人提供人为损坏者名单，报修人不能提供的，则由报修人自己负责；

E、物业公司工程部和其它部门平时应随时检查各公共区域的设施情况，发现需要维修的应及时维修，同时填写《维修单》，并由工程部门外人员（秩序维护员、其它人员）验收签字确认；

F、如属工程部不能自行解决的维修项目，工程部应迅速告知学校总务处组织维修；

5、服务承诺

a、日常维修：接到维修申请后一个工作日内完成维修，因材料缺乏或其他条件限

制而无法按期完成的，将做出合理说明并视具体情况承诺维修期限。

b、紧急抢修：接到申请后一个小时内到现场并抓紧完成维修。

五、回访

1、维修完成后，客服中心应在三天内进行维修效果的回访。

2、对重大维修项目或因疑难未能及时解决的项目，客服应及时上门回访。

3、维修项目总回访率达95%，并做好每次的回访记录。

六、维修档案

1、工程部要做好每天的工作日记。

2、工程要做好每天的维修单的存档工作，对重大维修项目应存入业主档案中。

七、相关记录：

《业主报修记录表》

《报修单》

《回访表》

八、相关表格：

水电设施故障维修

报修单

（公寓、教学、办公、公共类水电设施）报修时间：年月日时