上海理工大学银行营销管理

不要小看自己，人有无限可能。2020年11月19日上 午9时18分20.11.1920.11.19
创质量第一让顾客满意。2020年11月19日星 期四上 午9时18分31秒 09:18:3120.11.19
内部审核定期做,系统维持不会错。2020年11月上午 9时18分20.11.1909:18November 19, 2020
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保 障。20.11.1909:18:3109:18Nov-2019-Nov-20
优质产品，是走向世界的桥梁。09:18:3109:18:3109:18Thur sday, November 19, 2020
处处讲质量，贯彻生产线。20.11.1920.11.1909:18:3109:18:31November 19, 2020
市场细分的作用 个人客户的市场细分 单位客户的市场细分
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做无差错能手，向零缺陷迈进。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
天长地久有时尽，9000推行无绝期。09:18:3109:18:3109:1811/19/2020 9:18:31 AM
银行营销管理
主讲 朱耀明 教授
上海理工大学中小银行研究中心主任
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一、什么是营销 ---营销定义5要素
1、营销是策划的过程 2、进行营销策划需要构思（产品）、
定价、促销、分销（地点）
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营销的“4个P”
产品（product) 价格（price) 促销 (promotion) 地点（place)
精心组织、科学施工、争创一流。2020年11月19日 星期四9时18分 31秒09:18:3119 November 2020
Hale Waihona Puke Baidu
消防，消防，重在预防。上午9时18分 31秒上 午9时18分09:18:3120.11.19
质量—恒古不变的致胜之道。20.11.1920.11.1909:1809:18:3109:18:31Nov- 20
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四、中国银行业营销观念形成
1、经济格局转变：从“短缺经济”到 “相 对剩余经济”
2、加入世贸组织（WTO）后，竞争 新态势
3、国有商业银行“经营理念”转变与奋 起
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4、中小银行生存与发展的要求
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五.市场定位
市场定位的含义 商业银行的目标市场 商业银行的产品定位
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六.市场细分
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营销的“4个P”
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3、营销对象可以是有形的物品， 也可是一种服务或想法。
银行服务的4个特征 1）无形性 2）关联性 3）多样性 4）易消失性
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4、营销的目的是实现个人和组 织的目标
5、营销要通过交换发挥作用
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二、营销观念的“四大支柱”
客户导向 利润 全公司的努力 社会责任
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营销观念的四大支柱
管理评审勤参与，高阶主管掌握易。2020年11月19日星期 四9时18分31秒 Thursday, November 19, 2020
安全和效益结伴而行，事故与损失同 时发生 。20.11.192020年11月 19日星 期四9时18分31秒20.11.19
谢谢大家！
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三、银行营销的发展及动因
银行营销发展的4个阶段 1、20世纪 50年代和60年代
公共关系阶段 2、20世纪 70年代
广告和营业推广阶段 3、20世纪 80年代
营销文化发展阶段 4、20世纪 90年代
满足和创造客户需求阶段
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银行营销发展的动因
销售下降或市场份额降低 增长缓慢 消费者购买方式的改变 竞争加剧 营销费用上升