客户至上演讲稿

客户至上演讲稿

篇一：银行员工演讲稿：假如我是一名客户

银行员工演讲稿：假如我是一名客户

在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持优势的策略，便在于服务的升华，任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。

假如我是一名客户，我希望得到什么样的服务？我希望银行能理解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。

假如我是一名客户，在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，资金回报能较高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径。

假如我是一名客户，我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁

度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我要有安全感，服务大厅

最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。

假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，热情亲切，面带微笑，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。为我的资金收益推荐好产品，提供好参谋。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，就象对待自己家里人一样。这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。

假如我是一名客户，我讨厌排长长的队伍等候，我不愿浪费我的时间。我不希望这是办理业务窗口少的原因，更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立ViP优质重要客户，因为往往70%的存款集中在30%的客户手中，为这样的客户上门服务，提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务，而不是一样去排队。这就是银行提供服务的工作效率问题。

假如我是一名客户，我要求银行提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，简化服务程序。银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。这就是银行提供服务的程序问题。

假如我是一名大客户，在我生日时如果能收到银行一份礼物，那我会

很高兴，对银行的印象会更深。我希望银行能建立起三类客户群：一类是最有价值的大客户群；一类是经常性的老客户群；一类是周边客户群，分别建立档案，包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等，从而有针对性地开展服务工作，实现服务的多元化。总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。要超越顾客期望才能提升银行服务。

篇二：诚信服务演讲稿

与诚信一路同行

敬爱的老师、同学们大家好：我演讲的题目是《与诚信一路同行》。何谓诚信？顾名思义，

诚实守信。人与人相互交往，坦诚相待就是诚信。早在两千多年前，就有一位睿智的老人—

孔子，用毕生的精力著书立说，阐述诚信是人生立身之本，是国家立

业之本。我们需要诚信,我们呼唤诚信。大家听过延陵季子的故事吗？延陵季子是具有远见卓识的

政治家和外交家。他品德高尚，重信义。一次途经徐国时，徐国的国君非常羡慕他佩带的宝

剑，可又难于启齿。延陵季子因自己还要遍访列国，当时没有相赠。待出使归来，再经徐国

时，徐君已过，可他却解下了自己价值连城的宝剑，挂在了徐君的坟前。别人问，人已亡，

宝剑送谁？季子回答：当时我已在心中答应了他，又岂能因为他走了，而有所改变？千年的

岁月，千载的风霜湮灭了多少荣誉与辉煌，但千年的尘埃遮不住那诠释着真诚与信义的颂歌。

延陵季子的故事传为千古美谈。孔子说：“人而无信，不知其可也”！”俗话说：“一言既出，驷马难追。”“一诺千金”的

佳话广为流传。可见，诚信自古是中华民族的传统美德，是经过漫长岁月浪淘沥出的至纯之

金。

可是，有些人对诚信却不屑一顾，为了牟取暴利，商家们给猪肉注水，用福尔马林浸泡

海鲜；毒大米，劣质奶粉，黑心棉，摧残了多少鲜活的生命！面对那些层出不穷的骗子，防

不胜防的骗术，以假乱真的产品，善良的人们无奈啊！也许你会说，

这些与我无关。真的吗？说话不算数，亲口承诺的事却不能兑现，考试抄

袭作弊，这些难道不是发生在我们身边的事吗？你能说与我无关吗？也许你还会说，这些是

微不足道的小事，到了做大事的时候，我自然会讲诚信。殊不知，高尚的品德是靠平时一点

一滴的积累修养而成，在小事面前尚不能以诚信严格律己，何谈大事？为人应以“诚”为本，这是做人的基本点。没有诚信的人间，是一个苍凉而恐怖的世界。

我们诚信待人，付出的是真诚和信任，收获的是友谊和尊重。这是一份无形的财富，这是一

笔沉甸甸的无价之宝。把诚信作为根基，我们的生命之厦会更稳固，携诚信上路，我们的生

命之旅会更加光彩！朋友们，让我们一路始终与诚信同行吧！|篇二：诚信服务演讲稿保险行业诚信我为先演讲稿尊敬的各位领导：

大家好！

我是来自灵台县支公司的焦丽萍，服务于业务前台，与国寿结缘已有十几年，作为一名

老兵，最能体悟到窗口行业微笑服务、诚信经营的销售理念，今天，有缘在此倾吐我的心声，

倍感自豪，感谢公司给了我这次机会。诚是肝胆相照的默契，信是设身处地的托付，诚信架起距离之间的桥梁，使陌路成为故