汽车服务公司维修经营管理制度
最新汽车维修厂管理制度（四篇）
最新汽车维修厂管理制度最新的汽车维修厂管理制度应该包括以下内容：1. 厂区管理：规定厂区的布局、设施和安全措施，确保员工和客户的安全。
2. 岗位设置和人员管理：规定维修厂的岗位设置、员工的职责和权限，以及招聘、培训和绩效考核等人员管理制度。
3. 设备和工具管理：规定维修厂的设备和工具的购买、使用、维护和报废等管理制度，保障设备和工具的正常运行。
4. 维修流程和质量控制：规定维修厂的维修流程、标准操作规程和质量控制措施，确保维修质量符合标准。
5. 客户服务和投诉处理：规定维修厂的客户服务流程、沟通方式和处理投诉的机制，提升客户满意度。
6. 安全生产和环境保护：规定维修厂的安全生产措施和环境保护要求，确保员工和环境的安全。
7. 资金管理和财务制度：规定维修厂的资金管理制度、财务报表制度和成本控制措施，保障经营的合法性和稳定性。
8. 信息管理和数据分析：规定维修厂的信息管理系统和数据分析方法，提升管理效率和决策能力。
以上是最新的汽车维修厂管理制度的一些主要内容，具体根据维修厂的规模和特点可以做适当的调整和完善。
最新汽车维修厂管理制度（二）汽车维修厂是为了保障汽车修理质量和安全性，提供汽车维修、保养和检测等服务的专业机构。
在汽车维修厂里，管理制度的建立和执行非常重要，可以确保员工的工作效率和质量，并保证消费者的权益和安全。
以下是一份最新的汽车维修厂管理制度，共____字。
第一章总则第一条为了规范汽车维修厂的管理，提高服务质量，保障消费者的权益和安全，本制度制定。
第二条汽车维修厂是指经营汽车维修、保养和检测等服务的机构，承担维修服务的责任。
第三条汽车维修厂应当依法经营，具备相应的技术能力和设备条件，符合环境保护和安全生产要求。
第四条汽车维修厂应当建立健全的管理制度，包括维修工艺、员工培训、质量监控等方面，确保服务质量和安全性。
第五条汽车维修厂应当加强对员工的职业道德和素质教育，提高服务质量和形象。
第二章维修工艺第六条汽车维修厂应当建立完善的维修工艺，明确维修步骤和要求，确保维修的准确性和有效性。
汽车维修店管理制度模板
一、总则1. 为确保汽车维修店运营管理规范化、标准化，提高维修服务质量，保障客户利益，特制定本制度。
2. 本制度适用于本维修店全体员工，所有业务流程均应遵循本制度。
二、组织架构1. 维修店设立经理、技术总监、财务总监、客服经理等职位，明确各部门职责。
2. 各部门负责人对店内业务、技术、财务、客服等方面进行监督管理。
三、业务流程1. 接待与预约（1）接待员负责接待客户，详细记录客户车辆信息，了解故障现象。
（2）根据客户需求，安排维修工位，并告知客户预计维修时间。
2. 预检与报价（1）维修工对车辆进行预检，确认维修项目，填写《车辆维修检验单》。
（2）根据维修项目，提供维修方案及报价，与客户沟通确认。
3. 维修作业（1）维修工按照维修方案进行作业，确保维修质量。
（2）维修过程中，如有特殊情况，应及时通知客户，并协商解决。
4. 检验与结算（1）维修完成后，进行竣工检验，确保维修质量。
（2）客户确认维修质量后，进行结算。
5. 出厂与售后服务（1）维修车辆出厂前，对车辆进行清洁、整理。
（2）为客户提供售后服务，解答客户疑问，收集客户反馈意见。
四、质量管理1. 严格执行国家相关维修标准，确保维修质量。
2. 使用正品配件，杜绝假冒伪劣产品。
3. 定期对维修人员进行技术培训，提高维修技能。
4. 建立客户档案，跟踪维修车辆使用情况，为用户提供优质售后服务。
五、安全管理1. 建立安全管理制度，确保维修店安全生产。
2. 定期对员工进行安全教育培训，提高安全意识。
3. 加强设备维护保养，确保设备安全运行。
4. 配备必要的安全防护用品，确保员工人身安全。
六、人员管理1. 员工需遵守国家法律法规，遵守维修店规章制度。
2. 员工应具备良好的职业道德，为客户提供热情、周到的服务。
3. 建立员工考核制度，对员工进行定期考核，奖优罚劣。
4. 员工如有违法违纪行为，按公司规定进行处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归维修店所有。
汽车服务维修管理制度范本
第一章总则第一条为规范汽车服务维修工作，提高维修质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本汽车服务维修中心的所有维修作业。
第三条本制度遵循诚信、公正、高效、安全的经营理念。
第二章组织架构第四条本中心设立维修管理部，负责维修工作的整体规划和实施。
第五条维修管理部下设以下岗位：1. 部门经理：负责维修部门的日常管理工作，协调各部门关系，确保维修质量。
2. 检验员：负责对维修车辆进行检查，确认维修项目，对维修质量进行监督。
3. 技术员：负责维修作业，严格执行维修工艺，确保维修质量。
4. 配件管理员：负责配件采购、验收、储存、发放等工作。
第三章维修流程第六条车辆进厂：1. 客户填写《车辆维修申请单》，描述故障现象。
2. 业务接待人员接待客户，了解车辆技术状况，告知维修费用及维修周期。
3. 检验员对车辆进行检查，确认维修项目。
4. 与客户签订《维修合同》，明确维修项目、费用、周期及保修条款。
第七条维修作业：1. 技术员根据维修合同进行维修作业，严格执行维修工艺。
2. 维修过程中，如发现新增维修项目，应及时与客户沟通，并签订补充协议。
3. 维修完成后，检验员对维修车辆进行检查，确保维修质量。
第八条维修竣工：1. 客户对维修车辆进行验收，确认维修质量。
2. 检验员签发《维修竣工报告》。
3. 客户支付维修费用。
第四章质量管理第九条严格执行国家相关维修标准和规范，确保维修质量。
第十条定期对维修人员进行技术培训，提高维修技能。
第十一条建立维修质量跟踪制度，对维修车辆进行定期回访，了解客户满意度。
第五章配件管理第十二条严格执行配件采购、验收、储存、发放制度。
第十三条配件采购应选择正规渠道，确保配件质量。
第十四条配件储存应分类存放，做好防潮、防尘、防火等工作。
第六章安全管理第十五条严格执行安全操作规程，确保维修作业安全。
第十六条定期对维修设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
第十七条建立安全教育培训制度，提高员工安全意识。
汽修厂管理制度与规范文(7篇)
汽修厂管理制度与规范文为了培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的企业团队，特制定本守则。
本守则也是评价员工表现的依据和标准，大家应自觉遵守。
一、爱岗敬业，团结进取全体员工要热爱本职工作，自觉遵守员工行为和企业岗位规范，树立良好的工作作风，以高度的责任感承担起公司赋予的重任。
1.以企业发展为己任，牢记企业的宗旨和目标，维护企业的信誉和利益，致力于企业的持续发展。
2.以提高业务效率和企业效益为重心，充分发挥自己的主观能动性，热爱企业，关心企业，时时处处把企业利益放在第一位。
3.以培养企业团队精神为核心，积极维护团队荣誉，同事之间和上下级之间要相互理解、相互支持、取长补短、共同进步。
二、积极勤奋，恪尽职守全体员工要保持积极主动的工作热情，勤勤恳恳，讲求实效，对工作认真负责。
1.工作不推诿、不延误，努力完成企业下达的各项任务。
2.尊重领导，服从分配，在胜任本质工作的前提下，积极承担或主动参与企业的重大项目和重点工程。
3.遇到问题、困难和挫折，不灰心、不气馁，能够全面分析，认真排查，积极寻求相应的方式和对策，予以迅速处理或妥善解决。
三、积极学习，开拓创新全体员工要努力学习，强化训练，自我加压，不断创新，以适应企业发展和个人成才的需要。
1.积极参加企业组织的各种学习和培训，并利用业余时间学习文化、法律和各方面专业知识。
2.熟悉业务，提高技能，不断改进工作方法，提高工作成效。
3.积极转变观念，关注新生事物，勇于开拓、大胆创新。
四、严以律己，遵章守纪全体员工要自觉遵守企业的各项规章制度，熟悉企业的管理、工作、业务等各项流程和规范要求，认真履行劳动合同的责任和义务。
1.严格遵守企业的考勤制度和劳动纪律。
2.严格遵守企业的流程规范和岗位责任制，并按其规定的原则、标准和程序办事，不违章工作或办理业务。
3.严格遵守职场规范，保持办公场所井然有序、干净整洁。
五、爱护公物，廉洁奉公全体员工要认真爱护企业财产和物品，廉洁自律，自觉维护企业的形象建设。
汽车维修服务管理规章制度
汽车维修服务管理规章制度第一章总则第一条为规范汽车维修服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章。
第二条本规章适用于汽车维修服务行业内的各类经营主体，包括汽车维修企业、汽车维修技师等。
第三条汽车维修服务行业应遵守国家有关法律法规和规章制度，保证服务质量，维护消费者合法权益。
第四条汽车维修企业应建立健全内部管理制度，明确服务流程，提高维修服务效率。
第五条汽车维修技师应具备相应证书和技术能力，熟悉汽车维修流程，保障维修质量。
第二章维修服务质量管理第六条汽车维修企业应建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和要求。
第七条汽车维修企业应保证维修服务的准确性和快捷性，提高服务效率。
第八条汽车维修企业应建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，改进服务质量。
第九条汽车维修企业应定期对维修设备和工具进行检测和维护，确保设备正常运转。
第三章汽车维修服务流程管理第十条汽车维修企业应建立健全维修服务流程，明确服务流程和责任分工。
第十一条汽车维修企业应建立客户信息管理制度，妥善保管客户信息，确保信息安全。
第十二条汽车维修企业应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，并及时改进服务质量。
第十三条汽车维修企业应定期进行维修服务评估，总结经验教训，不断改进服务质量。
第四章汽车维修技师管理第十四条汽车维修技师应具备相应证书和技术能力，熟悉汽车维修流程，维护维修质量。
第十五条汽车维修技师应定期参加培训，提升维修技能，跟随行业发展。
第十六条汽车维修技师应严格遵守工作纪律，保证维修服务的准确性和质量。
第十七条汽车维修技师应注意个人形象，如果出现擅离职守、无关工作带入、不顾客户等问题，应按规定给予处罚。
第五章处罚机制第十八条对违反本规章制度的汽车维修企业和技师，依据公司内部管理制度，给予相应处罚。
第十九条对于严重违规行为，应及时上报有关部门，依法追究相关责任人的法律责任。
第六章附则第二十条本规章中所称汽车维修企业和技师包含各类经营主体，如汽车维修连锁机构、4S 店、汽车维修厂等。
汽车修理厂管理制度全(3篇)
汽车修理厂管理制度全第一章总则第一条为了规范汽车修理厂的管理行为，确保修理工作的质量和安全，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条汽车修理厂是指经营汽车维修业务的企业或个体工商户。
第三条汽车修理厂的管理应遵循“服务至上、质量第一”的原则，科学、规范、公正、公平地组织和管理修理工作。
第四条汽车修理厂应建立健全内部管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，加强质量监控和风险防控。
第五条汽车修理厂应建立健全消费者投诉处理制度，及时解决消费者的合理诉求。
第六条汽车修理厂应积极开展员工培训，提高员工的技能和素质。
第七条汽车修理厂应遵守国家法律法规，依法办理各项手续，确保经营合法。
第二章组织管理第八条汽车修理厂应设立组织机构，在各级管理人员中明确职责和权限。
第九条汽车修理厂应建立健全职工管理制度，明确劳动合同、工资福利、工作时间等方面的权益和义务。
第十条汽车修理厂应建立健全质量管理制度，明确质量标准、检验检测流程、不合格品处理等方面的要求。
第十一条汽车修理厂应制定员工绩效评估制度，对员工的工作情况进行评估和奖惩。
第十二条汽车修理厂应建立健全安全生产管理制度，加强安全教育培训，确保员工和消费者的人身财产安全。
第十三条汽车修理厂应建立健全企业文化，提倡团队合作、诚信守约、持续创新的价值观。
第三章修理工作第十四条汽车修理厂应按照国家标准和技术规范进行修理工作，确保修理质量和安全。
第十五条汽车修理厂应建立健全工作流程，合理安排修理工作，确保提供及时、高效的修理服务。
第十六条汽车修理厂应配备合格的修理设备和工具，确保能够完成各种修理任务。
第十七条汽车修理厂应对修理工作进行质量检查，遇到质量问题及时整改，确保修理质量达到标准要求。
第十八条汽车修理厂应建立健全工作记录和档案管理制度，记录修理过程和结果，为后续的维修提供参考依据。
第四章消费者权益保护第十九条汽车修理厂应向消费者提供真实、准确的修理信息和费用明细。
第二十条汽车修理厂应签订书面修理合同，明确双方权益和义务。
汽车服务公司维修经营管理制度
汽车服务公司维修经营管理制度一、总则1.1本制度是为了规范汽车服务公司的维修经营行为，提高公司的管理水平和服务质量，保护顾客的合法权益，维护公司的声誉，促进公司的可持续发展而制定的。
1.2本制度适用于公司的维修车间和维修人员，包括公司内部员工和外聘技术人员。
1.3公司的所有维修和保养工作必须按照本制度的规定进行，不得擅自变更或绕过。
1.4公司将定期评估和监督维修人员的维修质量，对维修质量不合格的人员进行处罚和培训。
1.5公司将建立顾客反馈机制，对顾客投诉进行及时处理，并对维修人员进行奖惩，以提高服务质量。
二、维修设备和环境管理2.1维修设备必须符合国家标准，并经定期检验和维护，确保设备的正常运作。
2.2维修车间的环境必须保持干净整洁，无噪音、尘土等污染物，以提供一个良好的工作环境。
三、维修人员管理3.1公司会对维修人员进行招聘和培训，并对其进行岗前培训和技能提升培训。
3.2维修人员必须熟悉公司的维修操作规程，并按照规程进行工作。
3.3维修人员必须穿戴工作服，工作服必须整洁干净，符合公司形象要求。
3.4维修人员必须保持良好的职业素养，与顾客和同事之间要保持友好和谐的关系。
3.5维修人员必须遵守公司的工作时间和加班制度，不得擅自离职或休假。
3.6维修人员必须严格遵守工作安全规定，使用安全防护设备，并定期参加相关安全培训。
四、维修操作规程4.1维修人员必须按照车辆维修操作规程进行维修工作，不得随意修改或省略操作步骤。
4.2维修人员必须准确记录每个维修项目的维修内容、时间和耗材等信息，以备查验。
4.3维修人员必须正确使用和保管维修工具和设备，确保工具和设备的完好性和安全性。
4.4维修人员必须确保维修过程中的松动件和连接件的紧固度，并进行必要的检测和调整。
4.5维修人员在维修结束后必须进行维修质量检查，确保维修质量符合公司要求，并做好相关记录。
五、保养和维修费用管理5.1维修人员必须根据车辆的具体情况提供合理的维修和保养方案，并向顾客报告费用预估和维修期限。
车辆维修店管理制度模板
一、总则1.1 为规范车辆维修店的管理，提高维修服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于本车辆维修店的全体员工，包括但不限于前台接待、维修技师、配件采购、财务等。
1.3 本制度旨在确保车辆维修店的安全、高效、有序运行。
二、组织架构2.1 维修店设立店长、维修技师、前台接待、配件采购、财务等岗位。
2.2 店长负责全面管理工作，对维修店的经营状况、服务质量、员工管理等负有直接责任。
2.3 维修技师负责车辆维修工作，确保维修质量。
2.4 前台接待负责客户接待、咨询、预约、结算等工作。
2.5 配件采购负责配件采购、库存管理等工作。
2.6 财务负责财务管理、账目核对等工作。
三、服务流程3.1 客户接待（1）前台接待人员应热情、礼貌地接待客户，了解客户需求。
（2）向客户介绍维修项目、价格、时间等信息。
（3）协助客户填写维修单，确保信息准确无误。
3.2 维修作业（1）维修技师接到维修单后，应仔细阅读，了解车辆状况和维修要求。
（2）按照维修标准，对车辆进行检查、维修。
（3）维修过程中，如发现新问题，应及时与客户沟通，征得客户同意后进行维修。
（4）维修完成后，对车辆进行全面检查，确保维修质量。
3.3 配件管理（1）配件采购人员应按照维修需求，合理采购配件。
（2）配件入库时，应核对配件型号、数量、价格等信息，确保准确无误。
（3）配件出库时，应按照领用单发放，确保配件去向明确。
3.4 结算服务（1）前台接待人员应向客户详细说明维修费用，并征得客户同意。
（2）收费时，应使用正规发票，确保收费透明。
（3）客户支付完成后，前台接待人员应向客户出具收据。
四、安全管理4.1 维修店应配备必要的安全设施，如消防器材、警示标志等。
4.2 维修技师应熟悉安全操作规程，确保维修过程中的人身和财产安全。
4.3 定期对维修设备进行维护、保养，确保设备正常运行。
4.4 对易燃、易爆、有毒等危险物品进行妥善存放，并采取必要的安全措施。
汽车维修点经营管理制度
汽车维修点经营管理制度第一章总则第一条为规范汽车维修点的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车维修点的经营管理活动。
第三条汽车维修点经营管理应遵循法律法规，坚持诚实守信原则，保障服务质量，提升服务水平。
第四条汽车维修点应建立完善的经营管理制度，明确工作责任，加强内部管理，营造良好的经营环境。
第五条汽车维修点经营管理应积极开展服务创新，提高服务水平，增加服务种类，提升服务品质，满足客户需求。
第六条汽车维修点应加强与客户的沟通和交流，及时处理客户投诉，解决客户问题，建立良好的客户关系。
第七条汽车维修点应加强员工培训，提高员工素质和服务意识，鼓励员工创新，促进企业发展。
第八条汽车维修点应遵守职业道德规范，尊重客户权益，保守客户个人信息，维护汽车维修行业的良好形象。
第二章经营管理机构第九条汽车维修点应设立统一的经营管理机构，负责全面协调管理经营活动。
第十条经营管理机构应由经理或者负责人带领，在管理机构下设立相应的部门或岗位，明确各部门或岗位的职责范围和工作职责。
第十一条汽车维修点经营管理机构应建立健全的决策机制，做好各项管理工作的规划、协调和监督。
第十二条经营管理机构应建立健全的内部管理制度，明确各部门或岗位的工作流程和管理程序，严格监督和检查工作执行情况。
第十三条经营管理机构应建立健全的考核评价制度，对员工的工作表现进行考核和评价，激励员工，提高工作效率。
第三章售后服务第十四条汽车维修点应设立售后服务处，专门负责处理客户售后服务请求和投诉处理。
第十五条售后服务处应设立专门的客户服务专员，负责客户需求的收集、处理和跟进，及时解决客户问题。
第十六条售后服务处应加强对汽车维修质量的监督和检查，保障汽车维修质量安全。
第十七条售后服务处应建立客户投诉处理制度，及时对客户的投诉进行调查和处理，保障客户权益。
第十八条售后服务处应建立客户满意度调查制度，了解客户对服务的满意度和意见建议，及时改进服务质量。
2024年最新汽车维修厂管理制度(二篇)
2024年最新汽车维修厂管理制度厂长工作职责1、认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。
定时向主管部门的汇报各项工作进展。
2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。
3、密切配合总公司策划和实施企业形象设计。
4、不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。
采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。
5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。
督促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。
6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。
7、严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。
8、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。
技术总监工作职责1、认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。
2、协调质量管理各项程序的贯彻执行3、负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目(包括二级维护附加作业项目)提出意见。
4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。
5、负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。
负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。
6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告7、了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。
汽车维修经营管理制度范本
第一章总则第一条为规范汽车维修经营活动，提高维修质量，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有汽车维修经营活动，包括但不限于维修服务、配件销售、保养服务等。
第三条本企业维修经营活动应遵循以下原则：1. 诚信经营，公平交易；2. 保证维修质量，维护消费者合法权益；3. 严格遵守国家法律法规，执行行业规范；4. 提高服务质量，树立企业良好形象。
第二章组织架构与职责第四条本企业设立维修服务部，负责汽车维修经营活动的具体实施。
第五条维修服务部的主要职责：1. 负责制定维修服务标准、流程及规范；2. 负责维修服务的日常管理、监督与检查；3. 负责维修服务人员的培训与管理；4. 负责配件采购、库存管理及销售；5. 负责客户投诉处理及售后服务。
第三章维修服务管理第六条维修服务流程：1. 客户咨询：客户可通过电话、网络、现场等方式进行咨询；2. 接待登记：接待人员记录客户信息，了解车辆状况；3. 预检评估：检验人员对车辆进行初步检查，评估维修项目及费用；4. 签订合同：与客户签订维修合同，明确维修项目、费用、质量保证期等；5. 维修作业：维修人员按照维修合同要求进行维修作业；6. 质检验收：维修完成后，质检人员对维修项目进行验收；7. 结算收费：客户对维修服务满意后，进行结算收费；8. 交付车辆：客户支付费用后，取回维修车辆。
第七条维修服务标准：1. 严格按照国家规定和行业标准进行维修作业；2. 使用合格配件，杜绝假冒伪劣产品；3. 保证维修质量，确保车辆性能；4. 质量保证期：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
第四章配件管理第八条配件采购：1. 严格按照国家规定和行业标准进行配件采购；2. 选用信誉好、质量可靠的供应商；3. 采购价格合理，保证配件质量。
汽车维修厂管理制度范文（4篇）
汽车维修厂管理制度范文第一章总则第一条为了规范汽车维修厂的管理行为，提高服务质量，确保员工的权益，维护客户的利益，制定本管理制度。
第二条汽车维修厂是指专门从事汽车维修业务的经营单位。
第三条汽车维修厂应当按照法律法规的规定，经营合法、规范的汽车维修业务，不得从事违法违规的行为。
第四条汽车维修厂应当注重员工培训，提高技术水平和服务素质，保证维修质量。
第五条汽车维修厂应当建立健全的管理体系，保证各项管理措施的实施和执行，做到规范、公正、透明。
第六条汽车维修厂应当注重环境保护，减少对环境的污染，积极推行绿色维修。
第二章组织机构第七条汽车维修厂应当设立管理层，由厂长或总经理领导，负责厂内的日常管理和决策。
管理层应当具备相关的管理经验和专业知识。
第八条汽车维修厂应当设立技术部门，负责车辆维修的技术指导和检测工作。
技术部门应当配备有相关的技术人员和设备。
第九条汽车维修厂应当设立财务部门，负责财务的管理和统计工作。
财务部门应当与技术部门和管理层密切合作，保证经营活动的稳定和顺利进行。
第十条汽车维修厂应当制定明确的职责分工和工作流程，保证各个部门之间的协调和配合。
第三章维修服务第十一条汽车维修厂应当向客户提供规范、高质量的维修服务，确保车辆的安全和可靠性。
第十二条汽车维修厂应当制定明确的维修流程，包括接待、诊断、报价、维修、交付等环节，并及时告知客户。
第十三条汽车维修厂应当保证维修质量，对维修过程中使用的零部件和材料进行质量检验，并确保符合相关标准。
第十四条汽车维修厂应当按照客户要求和实际情况提供合理的报价，并在维修过程中及时告知客户有关费用变动的情况。
第十五条汽车维修厂应当建立客户档案，记录车辆的基本信息、维修记录和相关费用，保证信息的真实准确。
第四章员工管理第十六条汽车维修厂应当建立合理的员工管理制度，包括员工招聘、培训、考核、激励等方面的内容。
第十七条汽车维修厂应当根据员工的工作能力和业绩，合理确定工资和奖金的发放标准，保证员工的合法权益。
车辆维修公司的管理制度
第一章总则第一条为加强车辆维修公司内部管理，提高维修质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工及车辆维修业务。
第三条公司维修业务分为汽车维修、摩托车维修、电动车维修等，实行统一管理、分类负责。
第二章员工管理第四条公司员工须具备相应的职业技能和职业道德，持有相关资格证书。
第五条公司实行定岗定责，明确各部门、各岗位的职责。
第六条员工应严格遵守公司规章制度，服从领导，团结协作。
第七条公司对员工进行定期培训和考核，提高员工业务水平和服务意识。
第八条员工如有违法、违纪行为，公司将依法进行处理。
第三章维修业务管理第九条公司维修业务严格按照国家相关法律法规和行业标准执行。
第十条客户维修车辆时，需填写《车辆维修单》，明确维修项目、费用等。
第十一条维修人员接到《车辆维修单》后，应认真检查车辆，确定维修方案。
第十二条维修过程中，维修人员应严格按照维修方案进行操作，确保维修质量。
第十三条维修完成后，维修人员应将维修情况告知客户，并请客户验收。
第十四条维修费用按实际维修项目、材料及工时计算，由客户支付。
第十五条客户对维修结果不满意，可在验收时提出，维修人员应予以处理。
第四章质量管理第十六条公司设立质量监督小组，负责监督维修过程，确保维修质量。
第十七条质量监督小组定期对维修人员进行质量培训，提高维修质量。
第十八条维修完成后，质量监督小组对维修结果进行抽检，不合格的车辆须重新维修。
第十九条质量监督小组定期对维修人员进行考核，考核不合格者予以处罚。
第五章设备与材料管理第二十条公司维修设备、工具应保持完好，定期进行检查、保养。
第二十一条维修材料应按需采购，合理储备，避免浪费。
第二十二条设备、工具、材料使用后应及时归位，保持现场整洁。
第六章客户服务第二十三条公司实行客户服务承诺，确保客户满意度。
第二十四条公司设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉。
第二十五条公司定期开展客户满意度调查，不断改进服务质量。
第七章附则第二十六条本制度由公司行政部门负责解释。
最新汽车维修厂管理制度（3篇）
最新汽车维修厂管理制度包括以下几个方面：1. 维修质量管理：要求维修厂使用专业的维修工具和设备，确保维修质量符合标准。
维修过程中要有明确的质量检查和验收程序，保证维修后车辆的安全性和性能。
2. 人员培训管理：要求维修厂对维修人员进行定期培训，提高他们的维修技术水平和专业知识。
培训内容包括新技术和新材料的使用，汽车故障诊断等。
同时，要求维修厂建立人员档案，记录人员培训情况和技能评估结果。
3. 设备管理：要求维修厂对设备进行定期检修和维护，确保设备的正常运行。
对于老旧设备，要及时进行更新或更换，以提高维修效率和质量。
4. 材料采购管理：要求维修厂采购正规渠道的汽车维修材料，确保材料的质量和安全性。
采购过程中要有明确的审批程序和记录，杜绝贪污和假冒伪劣材料。
5. 安全生产管理：要求维修厂建立健全的安全生产制度和管理体系，确保工作场所的安全和员工的人身安全。
要定期开展安全培训和演练，加强对危险品的管理和使用。
6. 工作流程管理：要求维修厂制定详细的工作流程，明确各个环节的责任和要求，确保工作的有序进行。
同时，要加强对工作进展的监控和评估，及时发现和解决问题。
7. 客户服务管理：要求维修厂提供优质的客户服务，包括接待客户、咨询解答、维修进度反馈等。
要建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和反馈。
以上是最新的汽车维修厂管理制度的主要内容，不同维修厂可能根据实际情况有所不同。
但总体来说，管理制度的目标是提高维修厂的维修质量和客户满意度，确保汽车维修工作的安全、高效进行。
最新汽车维修厂管理制度（二）第一章总则第一条为规范汽车维修厂的运作，提高服务质量，维护消费者权益，保障职工权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车维修厂的所有职工和管理层。
第三条汽车维修厂应当遵循法律法规、行业规范，注重职业道德，以客户满意度为核心，提高企业的竞争力和服务质量。
第四条汽车维修厂应当建立健全管理制度，明确工作职责和权限，保证工作的顺利开展。
汽车服务维修管理制度
一、总则第一条为加强本公司的汽车服务维修管理，提高维修质量和服务水平，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有汽车服务维修部门及员工。
第三条本制度遵循“以人为本、客户至上、质量第一、持续改进”的原则。
二、组织架构第四条成立汽车服务维修管理领导小组，负责制定、实施、监督本制度的执行。
第五条设立汽车服务维修管理部门，负责具体执行本制度，包括维修工艺、设备管理、质量管理、人员培训、客户服务等。
三、维修工艺管理第六条维修工艺管理包括维修流程、维修标准、维修工具和维修资料管理。
第七条维修流程：维修前，需对车辆进行初步检查，确定维修项目和所需配件；维修中，严格按照维修标准进行操作；维修后，进行试车和验收。
第八条维修标准：参照国家相关标准和行业标准，结合本公司实际情况，制定维修标准。
第九条维修工具：确保维修工具齐全、完好，定期进行维护和保养。
第十条维修资料：建立维修档案，记录维修项目、维修时间、维修人员、维修配件等信息。
四、设备管理第十一条设备管理包括设备采购、安装、使用、维护和保养。
第十二条设备采购：根据维修需求，选择性能稳定、质量可靠的设备。
第十三条设备安装：严格按照设备安装说明书进行安装，确保设备正常运行。
第十四条设备使用：员工需经过培训，熟练掌握设备操作技能。
第十五条设备维护和保养：定期对设备进行维护和保养，确保设备处于良好状态。
五、质量管理第十六条质量管理包括维修质量、服务质量、客户满意度。
第十七条维修质量：严格执行维修标准，确保维修质量。
第十八条服务质量：热情服务，礼貌待人，确保客户满意度。
第十九条客户满意度：定期对客户进行回访，了解客户需求，改进服务质量。
六、人员培训第二十条人员培训包括新员工培训、在职员工培训和技能提升培训。
第二十一条新员工培训：对新员工进行岗前培训，使其熟悉公司制度、维修工艺和操作技能。
第二十二条在职员工培训：定期对在职员工进行培训，提高其维修技能和服务水平。
汽车修理厂管理制度汽车修理厂管理制度(5篇)
汽车修理厂管理制度汽车修理厂管理制度（5篇）在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编帮大家分享的汽车修理厂管理制度（较新5篇），仅供参考，希望对大家有所帮助。
汽车修理厂管理制度篇一1、拆装时，轮胎务必放尽余气。
2、工作气压应持续在6—8千帕。
3、所有移动件持续清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。
4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。
5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。
6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。
汽车修理厂管理制度篇二一、总则为规范汽车修理厂（以下简称“本厂”）的日常运营，提高服务质量，保障客户车辆安全，维护员工权益，特制定本管理制度。
二、组织架构与岗位职责1. 组织架构：本厂设立管理部门、技术部门、客服部门及后勤部门，各部门设负责人一名，直接向厂长汇报工作。
2. 岗位职责：厂长：全面负责本厂的'日常管理和运营决策，确保各项制度得到有效执行。
管理部门：负责财务管理、人事管理、物资采购及库存管理等工作。
技术部门：负责车辆故障诊断、维修作业、技术培训及质量控制。
客服部门：负责接待客户、解答咨询、处理投诉、预约安排及客户满意度调查。
后勤部门：负责厂区清洁、安全保卫、设备维护等后勤保障工作。
三、工作流程管理1. 接车流程：客户车辆到达后，客服人员应详细记录车辆信息、故障描述及客户需求，签订维修合同或服务单。
2. 故障诊断：技术部门根据客服部门提供的信息进行初步检查，必要时进行专业设备检测，明确故障原因及维修方案。
3. 维修作业：按照既定方案进行维修，确保使用原厂配件或同等质量配件，维修过程中保持车辆内外清洁。
汽车店维修管理制度模板
第一章总则第一条为规范汽车店维修服务流程，提高维修质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本汽车店所有维修服务项目。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保维修工作的顺利进行。
第二章维修服务流程第四条客户进店后，接待人员应主动接待，询问车辆故障情况，并引导客户填写《车辆维修申请单》。
第五条接待人员需详细记录车辆故障现象、维修需求等信息，并告知客户预计维修时间和费用。
第六条维修技师根据《车辆维修申请单》进行车辆检查，确认维修项目，并向客户报价。
第七条客户同意维修后，接待人员与客户签订《维修合同》，明确维修项目、费用、质量保证期等。
第八条维修技师按照维修合同进行维修作业，并确保维修质量。
第九条维修作业完成后，维修技师需进行自检，确保维修项目符合标准。
第十条维修技师将车辆交付给客户前，需进行试车，确认车辆运行正常。
第十一条客户对维修结果满意后，接待人员需收取维修费用，并开具正式发票。
第三章维修质量控制第十二条严格执行国家相关维修标准和规范，确保维修质量。
第十三条使用合格的原厂配件或质量可靠的配件，禁止使用假冒伪劣配件。
第十四条维修过程中，如发现异常情况，应及时通知客户，并征得客户同意后进行相应处理。
第十五条维修作业完成后，应进行质量跟踪，确保维修质量。
第四章质量保证期第十六条本店对维修车辆实行质量保证期制度，具体如下：- 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或10日；- 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或30日；- 整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
第五章人员管理第十七条维修人员需具备相应的职业资格证书，并定期参加专业技术培训。
第十八条维修人员应遵守本店的各项规章制度，确保维修质量。
第十九条维修人员应保持工作场所整洁，爱护设备，提高工作效率。
第六章附则第二十条本制度由本店负责解释。
汽车维修公司管理制度规定
第一章总则第一条为规范公司管理，提高维修服务质量，保障客户权益，确保安全生产，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、维修车辆及维修过程。
第二章组织架构与职责第三条公司设立维修管理部，负责制定、实施、监督和改进维修管理制度。
第四条维修管理部职责：1. 制定和完善维修管理制度，确保制度符合国家法律法规和行业标准。
2. 监督维修流程，确保维修质量和服务水平。
3. 负责维修人员的技术培训和考核。
4. 负责维修车辆的技术档案管理。
5. 负责安全生产的监督和管理。
第三章维修流程第五条维修流程包括：客户接待、车辆检查、维修作业、质量检验、竣工出厂。
第六条客户接待：1. 接待员应热情、礼貌地接待客户，详细记录客户诉求。
2. 公开收费标准，确保收费透明。
3. 填写维修委托书，明确维修项目、预计工时和费用。
第七条车辆检查：1. 维修人员应仔细检查车辆，确定维修项目。
2. 检查结果应填写在维修委托书上。
第八条维修作业：1. 维修人员应按照维修标准和操作规程进行维修作业。
2. 严禁使用假冒伪劣配件。
3. 维修过程中应确保车辆安全。
第九条质量检验：1. 维修完成后，维修人员应进行质量检验。
2. 质量检验不合格的，应重新进行维修。
第十条竣工出厂：1. 质量检验合格后，填写竣工出厂合格证。
2. 告知客户维修结果，确保客户满意。
第四章质量管理第十一条公司设立质量管理小组，负责监督维修质量。
第十二条质量管理小组职责：1. 负责维修质量的监督和检查。
2. 分析维修质量问题，提出改进措施。
3. 定期对维修人员进行质量培训。
第五章安全生产第十三条公司严格执行安全生产方针，确保员工生命安全和财产安全。
第十四条安全生产管理部职责：1. 制定和完善安全生产管理制度。
2. 监督安全生产措施的落实。
3. 定期进行安全生产检查。
4. 处理安全生产事故。
第六章人员管理第十五条公司定期对维修人员进行技术培训和考核。
第十六条维修人员应具备以下条件：1. 具备相应的维修资格证书。
汽车修理厂管理制度范本(3篇)
汽车修理厂管理制度范本1. 组织架构1.1 总经理：负责整个汽车修理厂的日常管理和决策。
1.2 副总经理：协助总经理管理各部门，并在总经理不在时代其职责。
1.3 技术部：负责车辆维修和保养工作。
包括检修、维修、保养、零部件更换等。
1.4 采购部：负责汽车零部件的采购工作，保证维修工作的顺利进行。
1.5 人力资源部：负责人员招聘、培训、考核等工作。
1.6 财务部：负责厂内财务管理、成本控制、决策支持等工作。
2. 工作流程2.1 客户接待和咨询：- 客户进店后，由接待人员登记车辆信息并提供相关咨询。
- 接待人员将车辆信息录入系统，生成维修工单。
- 技术部根据工单安排维修工作。
2.2 维修过程：- 技术人员根据工单要求进行维修和保养工作。
- 维修人员及时上报维修进度和所需零部件信息。
2.3 零部件采购：- 采购部根据维修人员提供的零部件需求信息，及时发起采购申请。
- 采购部负责与供应商协商报价和交货期，并确认采购订单。
2.4 维修完成和交付：- 维修人员完成维修工作后，将车辆交接给接待人员进行验收。
- 接待人员对维修结果进行验收，并通知客户取车。
3. 质量管理3.1 维修质量检查：- 技术部定期对维修工作进行质量检查，确保维修工作达到标准。
3.2 客户投诉处理：- 客户投诉由质量管理部门负责处理，及时解决问题并做出合理的补偿。
3.3 售后服务：- 售后服务部负责客户满意度调查、维修保养提醒等工作，确保客户满意度。
4. 安全管理4.1 车辆维修安全：- 技术部负责车辆维修过程中的安全管理，确保员工和车辆的安全。
4.2 人员安全：- 所有员工必须遵守厂内的安全操作规程，做好个人防护工作。
4.3 消防安全：- 建立健全的消防设施和应急预案，确保厂内火灾防范和处置工作。
以上为汽车修理厂管理制度的基本内容，具体制度应根据实际情况进行调整和完善。
汽车修理厂管理制度范本（2）1、礼貌周到服务公开耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
汽修单位的经营管理制度
一、引言为加强汽修单位的经营管理，提高服务质量，确保安全生产，特制定本制度。
本制度适用于汽修单位的全体员工，旨在规范经营管理行为，提高企业效益。
二、组织架构1. 设立经营管理委员会，负责制定、修改、解释和实施本制度，监督各部门执行情况。
2. 设立经营管理部门，负责组织实施本制度，协调各部门工作，确保制度落实。
3. 设立各部门负责人，负责本部门经营管理工作的具体实施。
三、经营目标1. 提高汽修服务质量，满足客户需求。
2. 提高员工综合素质，培养专业人才。
3. 提高企业效益，实现可持续发展。
四、经营管理制度1. 市场营销管理（1）制定市场营销策略，明确市场定位。
（2）开展市场调研，了解客户需求。
（3）建立客户档案，定期回访，提高客户满意度。
（4）加强品牌建设，提升企业形象。
2. 采购管理（1）制定采购计划，合理控制成本。
（2）选择优质供应商，确保配件质量。
（3）加强库存管理，避免积压和短缺。
（4）建立采购流程，规范采购行为。
3. 生产管理（1）制定生产计划，合理安排生产任务。
（2）加强生产现场管理，确保安全生产。
（3）提高生产效率，降低生产成本。
（4）加强质量监控，确保产品合格率。
4. 人力资源管理（1）制定员工培训计划，提高员工素质。
（2）完善薪酬体系，激发员工积极性。
（3）加强员工考核，提高员工绩效。
（4）关注员工福利，提升员工满意度。
5. 财务管理（1）建立健全财务制度，确保财务合规。
（2）加强成本控制，提高企业效益。
（3）加强税务管理，确保合法合规。
（4）定期进行财务分析，为企业决策提供依据。
6. 安全生产管理（1）制定安全生产规章制度，明确安全生产责任。
（2）开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。
（3）加强生产现场安全管理，预防安全事故。
（4）建立健全应急预案，确保事故发生时能迅速应对。
五、考核与奖惩1. 建立绩效考核制度，对员工进行考核。
2. 对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行处罚。
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汽车服务公司维修经营管理制度目录建立安全生产管理体系 (2)一、安全生产管理及责任制度 (2)二、安全生产操作规程 (3)三、安全保护及消防设施管理制度 (4)四、公示业务受理程序及服务承诺 (6)服务承诺 (7)常用维修项目工时表 (7)用户抱怨受理制度 (9)一、投诉的受理： (9)二：投诉调查 (10)二、投诉的处理 (10)建立汽车维修质量管理体系 (12)五、汽车维修质量承诺 (12)六、进出厂登记，检验，竣工出厂合格证管理制度 (12)派工单 (13)质检单 (16)七、技术档案管理制度 (17)八、统计信息报送制度 (17)九、设备管理及维护制度 (18)十、人员技术培训制度 (19)员工培训协议 (20)第一条培训内容 (21)第二条培训时间 (21)第三条培训形式 (21)第四条责任和义务 (21)第五条其他 (22)生产主管岗位责任制 (34)生产组长岗位责任制 (36)技术主管岗位责任制 (38)业务接待人员岗位责任制 (40)零配件主管岗位责任制 (40)举升机安全操作规程 (42)钻床安全操作规程 (42)车床安全操作规程 (43)砂轮机安全操作规程 (44)轮胎拆装机安全操作规程 (45)轮胎动平衡机安全操作规程 (45)1．严格定期检查维护轮胎动平衡。
(45)2．轮胎动平衡前应将轮胎清洗干净。
(45)3．准备好轮胎平衡的有关铅块、夹子、锤子、胶水等； (45)4．安装轮胎时应该卡位准确，并且施加合理的扭矩。
(46)机修工安全操作规程 (46)烤漆工安全操作规程 (47)钣金工安全操作规程 (47)电工（空调维修工）安全操作规程 (48)建立安全生产管理体系一、安全生产管理及责任制度设立安全生产科，配备安全生产责任人一名。
由总经理担任。
1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。
2、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。
3、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。
4、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。
举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。
5、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。
6、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。
7、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。
配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。
8、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。
二、安全生产操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完好。
施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。
2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。
所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。
3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。
4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。
车间内不准吸烟。
5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。
严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。
6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。
7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。
严禁车底有人时发动车辆。
8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。
9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。
三、安全保护及消防设施管理制度安全保护与消防工作是维修工作的重要组成部分，必须严格认真地做好。
为此，特制订维修车间5S管理规定与车间消防管理制度。
1、5S管理制度5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。
1）1S-整理定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。
目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。
2）2S-整顿定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。
目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。
3)3S-清扫定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。
目的：消除"脏污"，保持职场的环境卫生。
4)4S-清洁定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果。
目的：通过制度化来维持成果。
5）5S-素养定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。
目的：提升"人员的品质"，成为对任何工作都讲究认真的人。
2、车间消防管理制度。
1）车间消防设备必须齐全有效，性能良好，不准挪用。
2）车间内严禁烟火，严禁明火作业，禁止携带打火机，火柴及其它明火进入维修作业区域。
3）电气焊操作要严格与其它作业去防护，作业完毕要彻底清理操作现场，消除火灾隐患。
4）车间内严禁存放易燃，易爆物品。
5）车间洗件及工具用油做到随用随领，清洗后的废油应放在规定的容器内，按照规定的地。
点存放，统一处理。
6）车辆维修保养回收的废油应放入规定的容器内，按照规定的地点存放，统一处理。
7）下班后，必须由专人切断车间的总电源。
8）禁止稀料等易燃化学品囤房。
四、公示业务受理程序及服务承诺一、业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。
工作程序具体内容如下：1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见5、将竣工车从车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
二、服务承诺1、严格遵守行业法律法规，认真执行浙江省和绍兴市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。
2、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。
3、实行明码标价，优惠公开。
维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。
保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。
4、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。
维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。
并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。
5、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务。
6、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。
服务承诺1以来我企业所有的客户车辆为服务对象，以专业的品牌服务求发展。
2本企业全年无休日。
3本企业承诺为用户提供合格原厂纯正配件。
4本企业推行保养，一般维修和钣金预约服务。
5本企业为每一位用户建立技术档案，提供保养计划。
24小时救援电话：预约电话：常用维修项目工时表检修分电器 80 检修防盗系统 60更换点火线圈 60 检修燃油路 100清洗节气门150 检修点火系统 120更换油位传感器 120 更换电动开关 20更换汽油泵 100 排除仪表故障灯 150 更换曲轴前油封 200 检修门窗升降机 50更换曲轴后油封 400 检修中央门锁 100 更换汽缸垫 400 检修组合开关 120更换正时皮带 300 检修喇叭 60更换飞轮齿阀 600 更换后尾灯 20更换上/下水管 30 更换前大灯 20更换水泵 250 检修雨刮喷水马达 100 拆装水箱 40 更换发电机 80清洗水箱 80 更换起动机马达 120 更换风扇叶 30 拆装仪表台 300 更换电子扇 60 更换空调泵 150 更换水温传感器 50 空调加液 60更换机油传感器 600 更换天线 50更换油底壳垫 150 更换各种皮带 50更换发动机支架垫 100钣金油漆部分更换升降器总成 30 更换全车锁 80更换排气管 40 焊接安装排气管 40安装前/后挡风玻璃 200 安装前/后保险杠 50调校机盖或后盖 40 调校门锁 30拆换排气管垫 30 全车喷漆 4500车顶喷漆 700 修理前盖及喷漆 800修复前叶子板及喷漆 400 修复后叶子板及喷漆 400修复后盖及喷漆 300 修复们及喷漆 800前/后保险杠及喷漆 500用户抱怨受理制度建立投诉受理制度的目的：正确处理客户投诉，维护客户合法权益和收集维修质量信息，以不断提高车辆的工作质量和管理水平。
使用范围：适用于客户对本企业车辆服务、维修和管理工作提出的投诉。
一、投诉的受理：1、由业务办公室负责对客户投诉的接待工作，一般情况下应在10-12小时内给予答复，特殊情况另定。
2、若客户进行口头或电话投诉时，接待员应主动、热情、耐心、仔细地询问投诉的内容，并仔细记录。
3、若客户进行书面投诉时，应要求投诉方提交投诉报告并填写《投诉登记表》。
4、来自上级机构转来的投诉材料由业务办负责接收，填制相应的记录。
5、业务办接收客户投诉，处理不满意的再投诉。
6、业务办应将所有的投诉材料分类、整理、记录后及时交厂部批示。
二：投诉调查1凡涉及对本企业的车辆维修质量方面提出的异议投诉，由质量负责人组织相关人员进行调查。
2凡涉及对本企业的车辆维修技术方面提出异议的投诉由技术负责人组织相关人员进行调查。
3凡涉及各部门工作人员的职业道德，工作作风，遵纪守法，保守机密等方面提出异议的投诉，由厂部责成相关人员负责调查。
4调查负责人应将调查的内容及结果填写在《投诉处理报告》上并提交厂部。