【中层管理】班组建设成果展示

班组规章制度建设
成长摇篮建设
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I Think I Can 我想我能行
班组文化平台建设
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班组文化故事集
感恩的心
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“更无柳絮因风起，惟有葵花向日倾。”
黄山移动新安北路营业厅——“向日葵班组”成 立于2008年3月，现有员工30人，是一支年轻富 有朝气的团队。
全
家
福
班组LOGO简介
• 选用红色— 因为我们争创红旗班组
新安北路向日葵班组 感谢您的聆听
Thank you !
咪咕流动咨询员
流 动 服 务 宣 传 车
中心厅客流量大，排队等候客户 客户满意率一直是我们的短板， 目前我们正在积极创新，以客户 服务为导向，通过便捷卡、爱心 卡、流动服务车、咪咕流动咨询 员、精细化服务等措施努力提高 客户满意度，相信我们会做的更 好！
向日葵农场
以“向日葵农场”为 名以中国移动标识为 图标，设置不同的区 域，通过“葵花籽日 产量”通报当天的业 务量，以“葵花宝典” 为业务学习区。以激 励的口号凝聚员工齐 心协力完成目标，营 业厅内前后台分工， 几乎通过整个“农场 ”体现，使员工始终 有一股良好的氛围工 作！
我们的口号
青春展风采，激情创未来！
• 解析： 因为追求卓越，我们青春无悔。 因为心怀梦想，我们激情无限。
荣誉榜
• 2007年至今：市级黄山市诚信服务单位 • 2008年3月： 全市两节期间自有渠道劳动竞赛
第二名 • 2008年8月： 在“奥运有我，劳动夺金”新业务
体验营销劳动竞赛中团体第一名 • 2008年12月：被评为市学习型班组 • 2009年3月 ：被评为省级消费者信得过单位 • 2009年5月 ：被评为市级示范窗口 • 2009年10月：被评为市级工人先锋号 • 2009年12月：被评为省级服务明星班组
[向日葵]
顾 问: 汪南南 责任编辑: 毕密密 编 辑: 陈爽
主 编： 黄山移动市区营业部 新安北路营业厅全体员工
她们，是我们移动人
或许，她们只是和你擦肩而过的一个移
动人，或许，你只是见过她们的身影和
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温暖的笑脸，但是，她们的故事，我们
应该知道。
她们是我们移动人。
班组主文化
2 班组LOGO、口号
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• 选用向日葵— 因为向日葵花语是朝气蓬 勃、自信、阳光、开朗、 忠诚— 取意向日葵班组
• 标识中间采用移动蜂窝标识— 因为我们团结合作；
• 选用剪纸题材—中国移动采用中国传文 化中最具代表性的水墨丹 青和朱红印章拉开了3G 活的新时代，我们同样采用了 传统特色的剪纸，淋漓尽致的展现了我们的班组文化 特色。我们都是阳花，手拉手，勇敢地 散发金色光芒！
放开你的胸怀，让霏霏细雨洗刷你心灵的污染。 学会感恩，因为这会使世界更美好，使生活更加充实。
朋友，让我们都拥有一颗感恩的心！
后记
优质服务是企业发展的生命所在。面对激烈的市场竞争和要 求日高的用户，以服务创造价值已经成为移动通信运营商坚定不 移的信念。在追求客户满意服务的过程中，我们不断充实服务内 涵和提升服务价值，以创新的、特色的、超值的贴心服务为客户 带来由心而生的感动，赢得客户，留住客户。
在青春的旅途中，可以没有鸟语花香，但不能没有朋友相伴； 在人生的道路上，可以没有辉煌的结束，但不能没有闪耀的过程。 辛苦和忙碌已经成为一种生活，付出不再是对于生活的给予，而 是向着生活索取的一种磨砺方式。对于已逝的岁月，我们满怀感 激，珍惜着身边所有人所赋予的帮助；对于未来，我们心揣惶恐， 深感肩上的责任之重。向日葵班组，生机勃勃的集体，我们将在 一点一滴的服务创新、一步一步的技能积累中，不断的提升。我 们勇敢地阔步向前，为为移动的发展为通信事业的明天洋溢那热 血沸腾的青春！
源自文库
服务文化墙
图片为一楼休息室的墙面， 全部由我厅的动手达人和 创意达人绘画制作完成的， 所有员工亲自打造属于自 己的“家”。
关爱社会，奉献爱心
警民一心，共建和谐
团结友爱，我爱我厅
珍惜所有，感谢有你
因为感恩才会有这个多彩的社会, 因为感恩才会有真挚的友情, 因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。
感谢公司领导， 感谢所有同仁， 感谢一切我要感谢的人。 怀着一颗感恩的心，去看待社会，看待父母，看待亲朋， 你将会发现自己是多么快乐。
班组规章制度建设
完善班组制度，确定精细化工作标准
红黄牌考核
红黄奖罚，你追我赶
新安北路高压线
遵规守制，相互监督
岗位责任制
明细分工，责任到人
安全生产管理
安全第一，预防为主
好好学习 天天向上
• 每日一案例，班员共成长 • 每周一培训，人人是教练 • 每月一总结，扬长避短争第一 • 求实创新 ，茁壮成长
卷首语
走过丰盈的岁月， 我们共同迎来《新安北路——向日葵 》
致力于更深入的情感沟通 真实记录下我们迈出的每一步 保留一串串值得珍藏心底的故事 让我们可以有苦有笑地去回忆 可以更为意气风发的前行
致力于更快更高的进步 凝聚营业厅工作中每一个人的力量 凝聚不同岗位各个领域的每一份光彩 凝聚工作中每一点反思与收获 让阅读者从中受益 让参与者从中启迪 从而真正地创建属于我们的分享平台
一项长期的任务，常态化、日常化、例行化
[学习留下的回忆]
学习是我们的首要任务。
为此我厅制定了周培训制
认
度、葵花宝典课堂，每周 二晚都会组织全体员工集
真
中学习业务内容并将服务 嵌入培训中,且坚持做到每
听
周小考每月大考，进一步 巩固业务知识。
讲
每 周 训 练
【宣传创新——厅自制宣传卡片】
【服务创新——改善措施】