01 质量手册(贸易公司)

受控状态:

杭州云中鹤贸易有限公司

质量手册

编号:YZH/SC-2016

A 版/0

编制:

审核:

批准:

发布日期：2016 年12 月21 日实施日期：2016 年12 月28 日

目录

质量手册颁布令............................................................................ 错误!未定义书签。

方针和目标 (6)

公司简介 (7)

1目的和范围................................................................................. 错误!未定义书签。

2 引用标准 ................................................................................... 错误!未定义书签。 3术语和定义................................................................................. 错误!未定义书签。

4 组织的环境............................................................................... 错误!未定义书签。

4.1组织及其环境............................................................................................ 错误!未定义书签。

4.2理解相关方的需求和期望 ...................................................................... 错误!未定义书签。

4.3质量管理体系范围................................................................................... 错误!未定义书签。

4.4质量管理体系及其过程 .......................................................................... 错误!未定义书签。

5 领导作用和承诺 (10)

5.1领导作用和承诺 (10)

5.2方针 (11)

5.3组织的岗位、职责和权限 (11)

6 策划 ............................................................................................ 错误!未定义书签。

6.1应对风险和机遇的措施 (14)

6.2质量目标及其实现的策划 (14)

6.3变更的策划 (14)

7 支持 (15)

7.1资源 (15)

7.2能力 (17)

7.3意识 (17)

7.4沟通 (17)

7.5形成文件的信息 (17)

8 运行 (18)

8.1运行策划和控制 (18)

8.2产品和服务要求 (18)

8.3产品和服务的设计和开发 (19)

8.4外部提供过程、产品和服务的控制 (19)

8.5销售和服务的提供....................................................................................... 错误!未定义书签。

8.6产品和服务的放行 (22)

8.7不合格输出的控制 (22)

9 绩效评价 (22)

9.1监视、测量、分析和评价 (22)

9.2内部审核 (24)

9.3管理评审 (25)

10 持续改进 (26)

10.1总则 (26)

10.2不合格和纠正措施 (26)

10.3持续改进 (27)

11.附录

11.1 附录一：公司组织机构图

11.2 附录二：质量管理体系职能分配表

质量手册颁布令

本公司依据GB / T 19001 －2015／ISO 900 1 ：2015 《质量管理体系要求》公司编制了《质量手册》（A 版），本手册对质量体系作了具体描述，并对质量管理的各项职能进行了规定，是指导公司实施质量管理体系的纲领性文件。

本手册用于内部和外部（包括认证机构）评定，并向顾客证明公司有能力稳定地向其提供超出其需求和期望的产品和服务。

任命为管理者代表。

本手册自二O 一六年十二月二十八日起正式实施，自本手册实施之日起，公司全体员工必须严格贯彻执行。

杭州云中鹤贸易有限公司

2016 年12月

方针和目标

0.1 质量方针：

管理规范，质量可靠，诚信服务，持续改进。

0.2质量目标

交货及时率≥95%

一次交付合格率≥95%

顾客满意率≥85%

采购产品合格率≥97%

总经理： 2016年12月21日

公司简介

杭州云中鹤贸易有限公司，我们尊崇“务实、创新、共享”的企业精神，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户，公司以客户需求为导向、以自主创新为基础，以产品质量为宗旨，不断研发生产满足市场需求的节能环保产品，凭借可靠的质量和贴心的服务赢得了用户的好评与信赖

公司秉承“真诚服务，互利双赢”的经营理念，以人为本的管理模式，以市场为导向，通过观念创新、业务创新、流程创新、服务创新，紧密围绕客户需求，以一流的信誉、一流的专业团队为客户提供经济高效的解决方案和一流的产品，从而实现双赢的发展目标。

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