温馨服务从我做起

温馨服务从我做起

在收费站的工作给与我深深的领悟，服务质量和品牌形象是靠我们每一位员工精心打造出来的，服务是事业永恒的主题，是事业发展的生命。转变服务意识，实现“要我服务”变“我要服务”，从“职业需要”向“成长需要”历史性转变。小窗口，树大形象，是一种口碑的博得，是整个高管中心素质的体现。

“温馨服务”就是要求服务人员无论遇到什么情况，必须要柔声细语、和蔼可亲，一个友好的眼神、一句耐心的解释，就减少了服务中出现的矛盾。温馨服务其实也是一种学问，它需要我们在不断的学习中积累经验。为司乘排忧解难，是我们全体员工一直坚守的服务理念。急司乘人员之所急，想司乘人员之所想，最大程度让司乘满意，让司机朋友们行驶到收费站时，都会体味到那般家人般的呵护与温暖，是我们每个人最大的心愿。

有问必答，微笑面对。服务时杜绝语气生硬、表情冷漠、被动使用文明用语。作为班长时刻起好表率作用。耐心，周到的解答司机提出的问题，同时不要吝啬我们的笑容，给司机一个温暖的微笑，一颗真诚的心，让我们的微笑服务无限的延伸下去。提高工作效率和质量，更好的为司乘人员提供最温馨、优质的服务形象。充满友好的问候，感受到热情周到的服务，就能最大限度降低和减少通行费征稽矛盾冲突，促进我们的工作。

提高业务，突出特色。认真的分析形势，制定对策，做到及时发现问题，迅速采取措施，快速解决问题，为通行费征收创造良好的工作环境。通过规范收费流程，提高收费速度，更好、更快、更优的将高速路高效高速的特点展现出来。同时，通过设立的便民服务台，免费为过往司乘人员提供饮用水、应急药品、修车工具等优质服务。通过“温馨工程”建设中内外两个层面的把握和循序渐进的推进。

多措并举提升服务水平和员工综合素质。沟通从心开始，服务从我做起，我将用最真诚的微笑、最温馨的问候，最标准的肢体语言去浇灌绽放在通启高速上的服务之花，让这个大家庭成为一个温馨的家。

收费三班：薛志刚