《旅游景区服务与业务管理》作业1
旅游景区管理实务试题 A
《旅游景区管理实务》期末考试 A 卷班级：学号：姓名：分数：一、名词解释（每小题4分，共16分）1．旅游目的地2．旅游景区项目3．旅游策划4．景区全面质量管理二、单项选择题（请把正确选项填在下面表格中的对应位置，每小题1分，共10分）1．景区服务质量评价的外部标准是（）。
A．工作的规范性 B．游客的满意度 C．游客的期望值 D．岗位职责标准2．旅游景区策划的根本原则是（）。
A．文化原则 B．效益原则 C．创新原则 D．主体性原则3．景区服务质量管理的核心理念是（）。
A．动态管理 B．全面质量管理 C．标准化管理 D．以游客为中心4．每年（）是我国大多数室外景区的旅游平季。
A．5～10月 B．11、3、4月 C．12、1、2月 D．11、12、1月5．游客中心的主要职责是信息咨询服务、提供游客需求服务及（）。
A．接受游客投诉 B．售票 C．餐饮服务 D．住宿服务6．景区的效应主要体现在经济效应、环境效益和（）。
A．社会文化效应 B．全民效应 C．长期效应 D．短期效应7．PDCA循环也称为（），是指全面质量管理的各项工作必须按照计划、实施、检查和处理四个阶段的顺序进行，并且循环不已。
A．约翰森环 B．戴尔环 C．戴明环 D．约翰逊环8．旅游景区产品的三个层面是：有形产品、扩展产品和（）。
A．无形产品 B．特色产品 C．服务产品 D．核心产品9．旅游景区的非资源构成要素包括：旅游者、当地政府和（）。
A．旅游设施 B．当地居民 C．旅游服务 D．旅游吸引物10．体验经济所追求的最大特征是消费和生产的个性化，对旅游景区来说终极的体验就是（）。
A．刺激 B．个性 C．参与 D．快乐三、不定项选择题（请把正确选项填在下面表格中的对应位置，每小题2分，共10 分）1．导游与游客为双向沟通，所以导游必须具备如下素质（）。
A．知识面宽 B．语言准确 C．信息可靠 D．即兴演讲能力2．我国景区的发展历程大致分为三个阶段（）。
19秋东财《景区管理》在线作业一答案40961
D.区位 E.景区管理。 答案：ABCDE
8.17世纪后期到18世纪，人们对健康的关注促进了两种主要类型景区的开发，包括()。 A.温泉疗养地 B.滑雪胜地 C.海滨浴场 D.度假区 答案：AC
9.公共部门进行景区开发的动机有()。 A.保护国家或地区文化遗产 B.提供教育机会 C.作为经济发展或者城市振兴的工具 D.获得一定的投资回报或是增加利润 答案：ABC
9.由于供给方面的原因未能来景区造访的人们所形成的需求称为()。 A.有效需求 B.延迟需求 C.潜在需求 D.无效需求 答案：B
10.为现有产品找到新市场的策略是()。 A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发 D.多元化 答案：C
11.景区消费的()意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。 A.体验性 B.异地性 C.确定性 D.复杂性 E.共享性 F.稳定性。 答案：B
4.九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于()。 A.历史古迹旅游景区 B.民俗风情类旅游景区 C.娱乐游憩旅游景区 D.观光型旅游景区 E.综合性旅游景区 答案：D
5.下面各景区中，哪个景区与其他景区不属于同一类别()。 A.乡村公园 B.主题公园 C.古代园林 D.野生动物园 答案：C
6.三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为()。 A.心理逆向定位 B.攀附定位 C.狭缝市场定位 D.变换市场定位 答案：B
7.度假类旅游资源的特征是()。 A.赏心悦目 B.历史文化性
C.环境优雅、游玩档次高 D.精彩、刺激 答案：C
8.“随时为顾客提供最优质的服务”是对景区()的一种陈述。 A.业务范围 B.使命 C.目标 D.目的 答案：B
12.以下关于景区设施配置的各种说法，错误的是()。 A.各类设施要与景区主题相协调，提示景区的美观效果 B.有特色、有文化内涵，尽可能异化为吸引物 C.在可能投资的情况下，尽量使用豪华设施，以便使游客更加舒适 D.各类接待设施应与所提供的服务及其等级相一致。 答案：C
19秋东财《景区管理》在线作业一答案40867
东财《景区管理》在线作业一
单选题
1.历史人文类景区娱乐服务的宗旨是()。
A.公众游憩、环境教育
B.文化教育、深度体验
C.创造欢乐、不断创新
D.放松身心
答案：B
2.景区的特色主要体现在景区的()。
A.有形景观
B.活动项目
C.服务
D.主题
答案：D
3.下列关于景区营销的各种说法，错误的是()。
A.市场定位变得更加困难和重要
B.景区营销应紧紧围绕游客体验
C.促销成为营销的核心
D.一线服务员工成为重要的营销者。
答案：C
4.九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于()。
A.历史古迹旅游景区
B.民俗风情类旅游景区
C.娱乐游憩旅游景区
D.观光型旅游景区
E.综合性旅游景区
答案：D
5.下列哪一项不符合解说系统设计的要求()。
A.清晰、美观
B.简单
C.多样化
D.与景区主题协调
答案：B
6.“随时为顾客提供最优质的服务”是对景区()的一种陈述。
A.业务范围
B.使命
C.目标
D.目的
答案：B
7.以下关于景区设施配置的各种说法，错误的是()。
A.各类设施要与景区主题相协调，提示景区的美观效果
B.有特色、有文化内涵，尽可能异化为吸引物。
南开大学2022年2月《景区运营与管理》作业考核试题5答案参考
南开大学2022 年2 月《景区运营与管理》作业考核试题及答案(参考)1. 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。
离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。
该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中 ( )的表现。
A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.促销商品参考答案： B2. 生态容量的值取决于自然生态环境净化与吸收旅游污染物的能力，以及一定时间内每位游客产生的污染物。
( )A.错误B.正确参考答案： B3. 中小旅游经营商普通会广泛选择( )包机方式。
A.分时包机B.半包机C.特殊包机D.以上都是参考答案： B4. 根据《旅行社条例》规定，在我国申请设立旅行社，需缴纳( )万元注册资本。
A.20B.30C.120D.160参考答案： B5. 支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参预以及顾客之间的互动。
( )A.正确B.错误参考答案： B6. 旅游景区总体规划到控制性详细规划然后到修筑性详细规划，是由宏观到微观、由浅到深、由粗到细、由抽象到具体、由概念到表象的过程。
( )A.错误B.正确参考答案： B7. 旅游景区管理的目标是( )。
A.有效整合人、财、物和信息资源B.实现旅游景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一C.为了卖更多门票D.为地方政府谋求更多经济收入参考答案： AB8. 中国的地质公园根据其旅游资源吸引力及其重要性分为( )A.县市级地质公园B.省级地质公园C.国家地质公园D.世界地质公园参考答案： ABCD9. 系列景区价格组合：就是将多个景区进行“价格捆绑”，打包销售。
例如，以“旅游精品路线”或者“某市一日游”的形式。
( )A.错误B.正确参考答案： B10. 下面哪个模式不属于企业主导体制下的旅游景区开辟建设模式( )A.整体租赁模式B.非上市股分企业经营模式C.政府投资运营模式D.隶属国有企业集团的整合开辟经营模式参考答案： C11. 旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。
《旅游景区服务与业务管理》试题
《旅游景区服务与业务管理》试题（三）一．单项选择题1．中国旅游景区的管理模式有种。
（）A. 3B. 5C. 7D. 82.旅游景区行业执行的国家标准是：。
（）A.旅游景区服务质量B.旅游景区质量等级划分与评定C.旅游景区质量保证金赔偿标准D.旅游景区资源开发与利用3. 旅游景区开展服务与管理的对象是：。
（）A.旅游项目B.旅游者团体C. 旅游散客D.旅游从业人员4．旅游景区对于残疾游客只收取比例的门票费用。
（）A. 20%B.30%C.50%D.70%5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为：（）A.超常服务B.单项服务C.小包价服务D.超值服务6．旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是：。
（）A.保证质量B.降低成本C.保证供应D.注重信誉7. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与协商解决。
（）A.组团社B.地接社C.旅游者D.保险公司8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是：。
（）A.管理创新B.产品创新C.技术创新D.市场创新9．景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有：。
（）A．分散性、条理性和创造性B．条理性、全局性和连贯性C．形象性、完整性和连贯性D．多样性、灵活性和创造性二．多项选择题1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括。
（）A.成本变动 B.汇率变化 C.行业政策 D.季节变化2．属于景区散客包价旅游产品的是：（）A.半包价旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游3．旅游景区产品推广网络化的基本原则是：。
（）A.网络必须覆盖面广B.开展公关活动，获得多方支持C.发动促销攻势，降低采购价格D.以互利互惠为基础4．旅游景区安全管理业务通常是由部门来操作的。
（）A.保卫处B.督导处C.监察处D.环保处5. 旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点：。
（）A. 与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动B. 成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好的方式C. 存在较大的广告风险，可通过与关联旅游景区联合包装产品降低风险D. 广泛开展形象推广活动，大篷车宣传是最好的方式三．判断题1．旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。
景区管理 练习题含答案
景区管理练习题含答案一、单项选择题1、中世纪是欧洲（ A）旅游的兴起和兴盛时期。
A宗教B海滨C温泉D观光2、旅游系统中，居于核心地位的是（ C ）。
A旅行社业B旅游主管部门C景区系统D酒店业3、一种无形的东西，却能十分有效地引导游客的情绪的景区设计要素是（D）。
A主题B服务C布景D氛围4、在往返于景区的道路和人行道上设置标牌体现了景区设计的（C）原则。
A本土化B个性化C人性化D整体性5、（B）是指景区可吸引子市场并服务于该子市场。
A可分解性B可控制性C可测量性D可区别性6、景区营销的唯一目标是（A）。
A获得利润 B提高游客的消费水平C增加景区游客数量 D强化游客体验7、历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（A）。
A文化教育、深度体验B创造欢乐、不断创新C放松身心D公众游憩、环境教育8、下列不符合解说系统设计的要求的是（C）。
A多样化B清晰、美观C简单 D与景区主题协调9、体验经济的需求要素是（B）。
A特点B突出感受C利益D特色10、景区运营管理中的存货管理属于（B）。
A影响变量B可控变量C不可控变量11、在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难以奏效的是（C）。
A改进排队方式 B转移注意力 C减少服务时间 D增加服务人员12、以下各种设计，满足了景区本土化设计原则要求的是（A）。
A顺应当地自然环境的设计B增强景区的可进入性C合理设计景区的标识系统D良好的辅助性服务设施设计13、（B）意味着在第一时间阻止问题的发生。
A全面质量控制B质量担保C全面质量管理D质量控制14、“随时为顾客提供最优质的服务”是对景区（B）的一种陈述。
A业务范围B使命C目标D目的15、在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（B）。
A改造式开发B滚动式开发C全新式开发D提升式开发16、下面各景区中，（B）景区与其他景区不属于同一类别。
A主题公园B古代园林C乡村公园D野生动物园17、景区的本质是（B）。
旅游景区经营与管理_北京第二外国语学院中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
旅游景区经营与管理_北京第二外国语学院中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.（）代人有一种“娱乐至上”的观念，更加注重娱乐消费，懂得如何来取悦自己。
答案:Z代人2.西方用旅游吸引物（Tourist Attraction）代表旅游景区概念，强调的是旅游景区的（）内涵。
答案:磁性3.“走‘回头路’是一种线路安排的大忌，游客会认为支付了一段没有旅游收益的旅行成本”，上述描述属于旅游景区空间构造的（）理论。
答案:环线规律4.旅游景区空间构造中，级别遴选规律的核心原则是（）。
答案:以最小的成本获取最大的旅游收益5.旅游景区与社区的“核式环”模式是指（）。
答案:中心吸引物核与周边设施形成了一对一的布局形态。
6.Gunn提出的“目的地地带”理论中，目的地地带的主要构成不包括（）。
答案:旅游产品体系7.下列（）不属于当前旅游消费需求的特征。
答案:老龄化8.下列（）不属于景区节事活动的作用。
答案:提高设施使用率9.景区解说规划主要模式中（）是围绕“主题”展开组织的。
答案:TORE主旨导向模式10.下列关于美国国家公园的游客中心的描述（）是错误的。
答案:一般位于出入口附近交通隐蔽的地方。
11.遗产型景区的基本功能不包括（）。
答案:以营利为主要目标12.遗产保护的两大重要基石是（）。
答案:完整性和真实性13.下列（）不属于主题公园产品创新。
答案:调整游乐设施布局14.下列（）不属于旅游综合体的特征。
答案:娱乐功能突出15.下列（）企业是“旅游+地产”模式的代表。
答案:华侨城集团16.旅游+地产模式的最大特点是（）。
答案:旅游聚人气，地产获收益17.专家知识系统隶属于（）类智慧景区系统。
答案:决策支持系统18.（）项措施可以最有力的扩展智慧博物馆类景区的再现和影响能力。
答案:博物馆资源的数字化19.万达集团退出文化旅游产业，其标志性意义在于（）。
答案:终结了主题公园等开发型景区长期依赖地产的发展模式20.“好客山东”下形成众多的城市旅游子品牌体现的是（）营销。
旅游景区服务与业务管理试题
二、选择
1、行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是：（）
a,旅游景区服务质量管理b,旅游景区人力资源开发与管理
c,旅游景区财务管理d,旅游景区战略管理
2、旅游景区营销概念有别于一般市场营销概念，主要体现在：()
a,满足旅游者需要为目的b,将市场需求与旅游资源保护结合起来
c,变潜在交换为现实交换的一种活动
3、每年春秋季节，许多学校都开展旅游，很多旅游景区抓住机遇，对学校开发出春游、秋游组合产品。这些产品常包含以下内容：交通接送服务、教师免费或减半收费、在旅游景区内提供中餐、每人提供一瓶矿泉水、景区内各种自费项目享受半价优惠等。这是旅游景点景区（）措施。
四、简答题
一级市场（国内）人数为51.9万，占69%
二级市场（港澳台）人数为15.1万，占20%
1、按地理细分
三级市场（外国人及海外华侨）人数为802万，占11%
观光旅游人数为39万，占52%
度假旅游人数13.1万，占17%
探亲访友旅游人数10.5万，占14%
按旅游行为细分文化交流旅游人数7.4万，占10%
a,旅游产品内组合b,旅游产品外组合c,新产品开发
8、旅游景点景区产品常用的促销策略有（）。
a,广告b,营业推广c,公关与宣传d,直接营销
三、名词解释
1、旅游景区管理
2、旅游景点景区产品
3、旅游环境容量
四、简答题
1、如20XX年某旅游景点景区市场统计（如下表）（单位：万人次）
来源地
目的
国内
华侨
旅游景区服务与管理论述题
旅游景区服务与管理论述题篇一：旅游景区服务与管理期中考查试题《旅游景区服务与管理》期中考查试题一、名词解释（每题10分，共30分）1、旅游景区2、主题公园3、风景名胜区二、简答题（共50分）1、简述我国景区等级评定的主要形式和等级。
（15分）2、排队服务中的队列有哪几种类型？各有怎样的优缺点？如何改进？（20分）3、什么是景区解说服务？景区解说服务有何功能？有哪些类型（解说系统）？（15分）三、论述题（共20分）你来自哪个省、市或自治区？谈谈你的家乡都有哪些5A级旅游景区？简要介绍两个你家乡的A级旅游景区。
（共200-300字）作业：以家乡的景点为题材，每人创作一篇导游词。
篇二：旅游景区管理期末复习旅游景区管理期末复习1、旅游目的地：（1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。
（2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。
2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务：（1）旅游景区如何吸引游客（2）如何为游客提供满意的服务（3）如何实施旅游景区的可持续发展旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。
3.旅游景区经营的主要内容：（1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。
（2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。
（3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。
《旅游景区服务与管理》课程介绍
3.教学手段 ◆ 制作了较全面的网络课件，引进视频教材，丰富课堂 内容 网络课件和教学视频在授课中不仅可以丰富课堂的色 彩，而且还能为学生提供直观的图像资料，声像资料， 启动多种感官，有效地掌握知识。同时，很多作业也鼓 励学生用附有声像资料的课件来完成。 ◆开发了在线答疑系统，延伸课堂 针对学生在课后遇到的难题或者课堂的遗留问题，我们 开通了在线答疑平台。在这里，师生平等的交流知识， 学生之间也可以相互交流最近的心得及收获 。
2.教学方法
根据课程目的和教学内容，采取灵活多样的教学方法。坚持 以培养专业能力为中心的教学理念，按照学生的兴趣和意向来组 织学生学习，做好必要指导，给学生留出思考与想象的余地，引 导学生能动地、自主地、创造性地去主动获取知识，完成教与学 的任务。
◆情景式教学、案例式教学、启发式教学与课堂讲授相结合 ◆聘请行业人士走上讲台，使学生了解最新的景区管理信息 ◆改革考试方法。
2.学校支持措施 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进 一步加大对本课程多媒体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入， 支持课程后续建设。 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将 精品课程纳入学校教学工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项 目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名师评选等方面，予以优先考 虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建 设工作研讨会，给教师提供经验交流的机会。 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程 负责人的目标管理责任制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的 动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面的建设评估。 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设； 学校现代教育技术中心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精 品课程各项教学资源的全程上网提供技术保证，提高精品课程的受益面和 共享效果。
任务一景区咨询服务精品PPT课件
⑶注意通话时间宜短不宜长，在工作时间要把握
好打电话的时间，简明扼要地把要解释的事情 交代清楚、讲明白就可以了。
⑷待问题解决以后要感谢对方对景区的咨询，还
希望对方能够继续关注景区，并欢迎对方随时
来电对景区的发展提出宝贵的意见及建议，再
次致谢道别，并等对方挂断电话之后再放下话
筒。
全国职业教育数字化资源共建共享
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游管理专业 编号：ZYKC201117
W-8
• （二）咨询服务的范围
• 1.向客人宣传介绍风景资源；
• 2.提供本景区游程安排、游览线路、客流量变化 信息、游览项目预告等信息或资料；
• 3.做好游客参谋，回答游客疑问，能为游客旅游 活动提供好的建议；
• 4.向游客宣传有关科普知识和安全防范知识；
• 5.收集并向上反馈游客意见；
• 6.为游客提供便民信息，如医疗、交通、住宿等
。
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游管理专业 编号：ZYKC201117
W-9
（三）咨询服务人员的职业要求
1.仪态大方，礼貌待人，对客人能做到一视同仁； 2.回答问题要准确，不能使用“也许”、“可能”
、“大概”等模棱两可的词语；
日
期
咨询者姓名
咨询者住址
咨询
内容
回复
情况
有待
解决
问题
是否需要回复
备注
景区电话咨询服务记录表
时
间
咨询者职业
2．请总结一下李女士和王女士及其咨询者的心理活
动
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游管理专业 编号：ZYKC201117
W-6
19春东财《景区管理B》在线作业二
(单选题)1: 体验经济时代的经济形态投入是（）。
A: 人力、土地B: 资本、设备C: 文化、创新D: 营销、科技标准解答:(单选题)2: 三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为（）。
A: 心理逆向定位B: 攀附定位C: 狭缝市场定位D: 变换市场定位标准解答:(单选题)3: 旅游系统中，居于核心地位的是（）。
A: 酒店业B: 旅行社业C: 景区系统D: 旅游主管部门标准解答:(单选题)4: 景区的本质是（）。
A: 异地休闲体验B: 旅游吸引物C: 企业D: 一种特殊的旅游场标准解答:(单选题)5: “随时为顾客提供最优质的服务”是对景区（）的一种陈述。
A: 业务范围B: 使命C: 目标D: 目的标准解答:(单选题)6: 体验经济的需求要素是（）。
A: 特点B: 特色C: 利益D: 突出感受标准解答:(单选题)7: 景区消费的（）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A: 体验性B: 异地性C: 确定性D: 复杂性E: 共享性F: 稳定性。
标准解答:(单选题)8: 旅游景区的核心产品是指（）。
A: 景区服务B: 旅游吸引物C: 景区活动项目D: 景区品牌E: 景区管理标准解答:(单选题)9: 以下关于体验的各种说法，错误的是（）。
A: 体验融入自己的情感，具有个性化特征B: 体验就是在原有知识的基础上对事物的知觉、思考和判断C: 体验主要满足人们在精神上的需求D: 体验是一种新的经济提供物，以“难忘”为特点而有别于其他商品，它需要个人的高度参与标准解答:(单选题)10: 以下关于景区设施配置的各种说法，错误的是（）。
A: 各类设施要与景区主题相协调，提示景区的美观效果B: 有特色、有文化内涵，尽可能异化为吸引物C: 在可能投资的情况下，尽量使用豪华设施，以便使游客更加舒适D: 各类接待设施应与所提供的服务及其等级相一致。
标准解答:(单选题)11: 景区营销的唯一目标是（）。
A: 获得利润B: 增加景区游客数量C: 提高游客的消费水平D: 强化游客体验标准解答:(单选题)12: 下列哪一项不符合解说系统设计的要求（）。
163104 景区管理 作业 (高起专)
《景区管理》作业一、单项选择题1、（）意味着在第一时间阻止问题的发生。
A 全面质量控制B 质量担保C 全面质量管理D 质量控制2、景区进行成功变革管理，需要具备一些前提条件，以下不属于这一范畴的是（）。
A 明确的目标 B 良好的景区形象C 熟练的员工管理D 对商业环境的准确把握3、旅游景区的核心产品是指（）。
A 景区管理B 旅游吸引物C 景区服务D 景区品牌4、中世纪是欧洲（）旅游的兴起和兴盛时期。
A 宗教B 海滨C 温泉D 观光5、下列不符合解说系统设计的要求的是（）。
A 多样化B 清晰、美观C 简单D 与景区主题协调6、以下不属于市场有效细分的基本原则的是（）。
A 可区别性B 可分解性C 可赢利性D 可测量性7、为现有产品找到新市场的策略是（）。
A 市场开发B 产品开发C 多元化D 市场渗透8、下列不是以市场细分为基础的目标市场选择的策略是（）。
A 密集型定位B 无差异性定位C 机会市场定位D 迎头定位9、下列选项中，不属于景区项目设计原则的是（）。
A 挑战性B 差异性C本土性 D 参与性10、下列选项中，不属于景区正的经济效应的是（）。
A 直接或间接地提供就业机会B 增加政府财政收入C 促进国家财政收支平衡D 提高物价水平，增加土地出让费用11、景区投资的分类按投资项目性质划分为（）。
A 新建项目投资、改建项目投资、扩建项目投资、恢复建设项目投资B 大中型投资、小型投资C 景区规划设计投资、景区基础建设投资、景区服务设施投资、项目建设投资D 长期投资、短期投资12、旅游投资地的自然地理环境、自然与人文旅游资源环境属于（）。
A 区位环境B 物质环境C 社会环境D 经济环境13、企业管理可以分为7个S管理因素，其中包含（）。
A 3个硬性S因素，4个软性S因素B 2个硬性S因素，5个软性S因素C 4个硬性S因素，3个软性S因素D 5个硬性S因素，2个软性S因素14、在景区设施设备投资决策阶段，决策人员着重考虑的因素有（）。
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平时作业一
一、填空题：
1、一个有一定吸引力、能够形成规模旅游的旅游景区一般应具备以下基本条件：、、、、等。
2、目前，旅游景点景区主要采用细分标准和细分方法来细分市场。
3、旅游景点景区门票的成本构成主要包括成本和成本。
4、1985年国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》，将风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级。
三级指的是、、。
5、旅游景点景区要了解当前和潜在旅游者的信息，通常要进行营销调研。
主要内容涉及5w1h。
5w1h指的是、、、、、。
6、旅游景区经营管理基本理论有：、、、
、等。
7、旅游景点景区产品开发原则：、、、
、等。
8、我国目前景点景区门票价格结构是多级制的。
主要表现在针对制定
不同等级的门票价格；针对不同制定不同等级的门票价格；针对
制定不同等级的门票价格等。
9、依据中华人民共和国国家标准GB/17775-1999 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》，
旅游区(点)质量等级的确定，依据、的评价得分，并参考的得分数。
二、选择题：
1、行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是：（）
a, 旅游景区服务质量管理 b, 旅游景区人力资源开发与管理
c,旅游景区财务管理 d,旅游景区战略管理
2、旅游景区营销概念有别于一般市场营销概念，主要体现在：( )
a,满足旅游者需要为目的 b,将市场需求与旅游资源保护结合起来
c,变潜在交换为现实交换的一种活动
3、2003年福建旅游客源市场中，来闽国际游客以（）最多；以国家而言，（）是两个最主要的客源国。
a,台港澳市场； b,日本和美国 c, 外国人市场 d,韩国和加拿大
4、每年春秋季节，许多学校都开展旅游，很多旅游景区抓住机遇，对学校开发出春游、秋游组合产品。
这些产品常包含以下内容：交通接送服务、教师免费或减半收费、在旅游景区内提供中餐、每人提供一瓶矿泉水、景区内各种自费项目享受半价优惠等。
这是旅游景点景区（）措施。
a,旅游产品内组合 b, 旅游产品外组合 c,新产品开发
5、我国目前许多景区门票针对儿童、学生、退休人员、残疾人、军人、当地居民等有一定的优惠；对散客和团体客价格不同，这是门票价格（）策略。
a,针对不同市场制定不同等级的门票价格 b, 门票价格多级制
c,针对不同支付能力制定不同等级的门票价格 d,针对不同时间制定不同等级的门票价格
6、某旅游景区接待一位游客的平均成本为20元，利润为5元，那么每张门票的价格是25元。
这种旅游景点景区门票定价方法是（）
a,成本导向定价法 b, 需求导向定价法
7、如果一个旅游景区目标客源多而分散，客源地与旅游目的地距离又远，产品宜采用的销售渠道有：（）
a,间接销售渠道 b,长渠道销售 c, 宽渠道销售 d,直接销售渠道 e, 短渠道销售
8、以下属于我省国家级森林公园的有（）。
a,福州国家森林公园 b,长泰天柱山 c,平潭海岛 d,泰宁猫儿山 e,福清灵石山f,福州旗山
三、名词解释：
1、风景名胜区
2、旅游景点景区管理
3、旅游景点景区
4、旅游景点景区产品
四、简答题
1、旅游景区四级管理体制的依据是什么？试简要介绍其主要内容。
2、简述旅游景区产品常用的促销策略。
3、如2003年某旅游景点景区市场统计（如下表）（单位：万人次）
请你根据表格中的数据按客源来源地和旅游目的归纳出2003年某旅游景区客源市场状况。
标准答案
一、
1、旅游吸引物，固定的地域范围，综合性的旅游设施、服务，统一的、讲求效益的管理机构。
2、地理，行为
3、固定、变动
4、市、县级风景名胜区、省级风景名胜
区、国家重点风景名胜区5、who ——目标市场，why ——旅游动机，where——客源
地构成，when——旅游季节，what——旅游偏好，how——旅游方式
6、科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论、现代管理理论、可持续发展理论。
7、市场原则、特色鲜明原则、全局观念原则、开发与保护相结合原则、长远目标与现实目
标相结合原则。
8、不同市场、支付能力、不同时间
9、服务质量与环境质量评价体系、景观质量评价体系、游客意见评价体系
二、
1、b
2、b
3、a、b
4、a
5、a、b
6、a
7、a、b、c
8、a、b、c、e、f
三、
1、国家法定的区域概念。
1985年6月国务院发布《风景名胜区管理暂行条例》，并对风景名胜区划定了定义。
“凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。
”
2、景点景区管理主要是通过行政、经济、法律的方法，将旅游景点景区视为一个开放的完整系统，开发、利用、保护旅游资源，调控旅游景点景区的运行机制，组织各级丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。
3、旅游者到达旅游目的地之后的重要活动场所，泛指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游经历的空间环境。
4、旅游景点景区产品是由整个旅游景区内的各个景观及相应配套的服务设施及服务内容组成的，它是旅游景点景区营销的物质基础。
旅游景点景区产品策略是旅游景点景区市场营销的核心部分。
四、
1、中华人民共和国国家标准GB/17775-1999 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》。
《旅游区(点)质量等级的划分与评定》将旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。
旅游区(点)质量等级的确定，依据"服务质量与环境质量评价体系"、"景观质量评价体系"的评价得分，并参考"游客意见评价体系"的得分数。
2、广告如：大众传媒广告、户外广告、自办宣传广告等。
营业推广：针对旅游者的促销常用的方法有：赠送纪念品、赠送旅游景区风情画册、赠送折价券、减价、进行抽奖等；
针对中间商的促销常用的方法有：批量折扣、现金折扣、联营促销和提供宣
传画册、音像制品等；
针对销售人员的促销常用的方法有：推销提成、推销竞赛、推销佣金等
公关与宣传：主题活动；节庆活动；体育娱乐活动；艺术作品（邀请作家和艺术家深入景区，体验生活以景区为背景创作作品。
把他们的感受写成文艺作品、拍成
电影、电视片，以此来推动旅游景区的社会影响力。
）；旅行尝试。
直接营销：人员推销；电子销售。
旅游景点景区产品常用的促销策略。
一级市场（国内）人数为51.9万，占69%
二级市场（港澳台）人数为15.1万，占20%
3、按地理细分
三级市场（外国人及海外华侨）人数为802万，占11%
观光旅游人数为39万，占52%
度假旅游人数13.1万，占17%
探亲访友旅游人数10.5万，占14%
按旅游行为细分文化交流旅游人数7.4万，占10%
商务旅游人数为5.2万，占7%。