电话营销技巧(三)别出心裁的开场白

魅力声音
• 充满热情与活力 • 把握你的语速 • 控制你的音量 • 注意你说话的语气 • 控制你的语调 • 避免使用鼻音说话
充满热情与活力
平淡、漠然的声音：
• 乏味，对工作缺乏兴趣 • 对对方的话题不兴趣 • 可能带有敌意
热情、亲切的声音：
• 热爱工作 • 对对方的谈话感兴趣 • 乐于帮助对方或渴望给予帮助
个性言语
• 简洁 • 专业 • 自信 • 条理性
5W案例
• “张总，您好，我是金赢网的赵XX（WHERE、WHO）。最 近（WHEN），我们推出了一个新业务。（WHAT）是这样 的，我们金赢网新开了金赢大学专栏，在众多的视频课程中 可插放公司广告，适合你们推广产品。（WHY）所以我就向 你们公司推荐一下（WHAT）。”
电话营销技巧
——金赢网营销讲座系列
设计制作：王耀君
第三章：别出心裁的开场白
内容概要： 一、施展个性语言魅力； 二、开场白的语言设计；
面对面沟通中感染力的构成因素
图一
态势语 55%
声音 38%
言语 7%
电话沟通中感染力的构成因素
图二
言语 45%
声音 55%
一、施展个性语言魅力
• 魅力声音 • 个性言语 • 态势语提升声音感染力
赞美是沟通中的润滑剂
• 赞美声音 • 赞美与客户的专业，工作相关的东西 • 赞美客户的公司，以刺激对方的自豪感
内容回顾
• 施展个性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言魅力 • 开场白的语言设计
态势语提升声音感染力
• 微笑 • 端正的坐姿
二、开场白的语言设计
• 星——礼貌问候，以及自我介绍，赢取对方的好感； • 链——介绍打电话的目的，突出产品或服务的价值，以
吸引对方的注意力； • 钩——转向聆听需求，通常一两个问题结束。
引起客户兴趣的巧言妙语
• 陈述价值 • 陈述企业的与众不同之处 • 谈及刚服务过客户的同行公司 • 谈及客户熟悉的话题 • 赞美对方