医院信息中心应急演练记录

突发信息系统事件应急预案演练

一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息中心及计算机网络系统的正常运行。

二、演练依据：信息系统应急预案。

三、演练项目：突发信息系统事件应急演练

四、演练方式：门诊大楼和住院楼

五、演练时间：时间：2016年8月16日上午9：00

六、演习程序：

1、9：00宣布应急预案演练开始。

2、演练灾害发生：9：15分。

门诊、挂号室和结账室、综合病区等部门陆续报告计算机HIS系统无法正常运行，医院信息中心的管理人员XXX 接到报告后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络瘫痪，无法访问医院HIS系统服务器，Ping医院HIS服务器地址显示网络不通。

3、紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房HUAWEIS7703核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。

4、医院应急措施：

在事故发生10分钟后，9：25医院信息管理员XXX首

先以口头方式向医院办公室主任XXX报告。XXX接到报告后，立即向医院院长XXX报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在灾害发生一段时间内，连续上报灾害发展趋势和应急处置过程中的有关情况。

同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。通知财务科XXX红主任采用手工挂号、划价、记帐。住院医生开医嘱，护士凭处方到药房取药。待系统恢复后，将数据录入医院信息系统，保证数据的一致性和完整性。

5、办公室主任XXX在接到报告后一方面立刻向医院领导汇报，另一方面通知医务科科长XXX、医保科科长XXX、财务科科长XXX等，这些人员于15分钟内到达医院办公室，与办公室主任XXX、信息管理员XXX一起分别组成XXX医院信息系统应急指挥小组和应急处理工作组。其中应急指挥小组由院长XXX、医院信息中心、医务科、医保科等管理部门相关人员组成；应急处理工作组由信息中心技术人员组成。

6、应急指挥小组所有成员在30分钟内赶到各要害岗位现场指挥。应急处理工作组组织进行事故点查找及原因分析，同时根据现场事故情况，启动单位、部门应急预案。全面启动突发信息系统应急预案。

7、信息系统应急处理工作组经过查找和分析，明确事件根源，制定解决方案如下：

（1）、重置HUAWEIS7703交换机；

（2）、将已备份的原HUAWEIS7703交换机配置导入交换机；

（3）、调试测试交换机。

并报医院信息系统应急指挥小组批准实施。

8、信息系统应急处理工作组按照批准的方案对故障进行恢复。重置HUAWEIS7703核心交换机，将以前备份的HUAWEIS7703核心交换机的配置文件导入到机内，经过调试测试后，网络恢复正常，医院HIS系统可以正常运行。医院各单位将手工数据录入医院HIS系统，保证数据的一致性和完整性。

9、信息系统应急处理工作组向应急指挥小组提出应急行动结束建议。接到建议后，应急指挥小组组织相关部门对事处置情况进行综合评估确认。

10、应急指挥小组发布应急行动结束命令。

11、医院整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总结和评价在应急期间采取的措施和灾害处理流程；必要时修订医院信息系统应急预案，并及时形成书面报告。

12、办公室负责组织调查组进行事故调查，调查报告包括以下内容：发生突发信息事件影响范围、事件发生时间、持续时间、应急处理过程、后果(停产时间、修复费用)评价；采取的主要应急响应措施及其有效性；主要经验教训和预防

措施。

13、效果评估

演练结束，对演练效果进行评估。

通过本次演练，使得医院负责信息化工作人员知道了在网络故障中如何快速响应，以使得网络能够在最短的时间内得以恢复。

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

2016.8.16