IT软件产品维保服务合同协议书范本 详细版

编号：_____________ IT软件产品维保服务合同

甲方：________________________________________________

乙方：___________________________

签订日期：_______年______月______日

甲方：

法定地址：

法定代表人：

联系人：

电话：

传真：

邮政编码：

乙方：

法定地址：

法定代表人：

联系人：

电话：

传真：

邮政编码：

甲方同意委托乙方承担_____________软件产品的维保服务工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议：

第一条协议期限

1.1 本协议有效期从_____________年_____________周期_____________日起至

_____________年_____________周期_____________日止。

第二条服务费用及付款方式

2.1 甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行维保服务，合同项下服务费用为

_____________元（人民币大写：_____________整）。该价格已包含乙方按本合同约定履行维保服务工作所需的全部费用。最终金额按甲方考核审计结果为准，考核标准详见附件

_____________。

2.2 甲方维保服务费以_____________为周期支付，并根据甲乙双方确认的考核结果结算服务费。

2.3 甲方或甲方各地市分公司在支付前对乙方上一周期的维保服务工作进行考核，并进行服务费的结算。经双方核对无误后，乙方凭甲方的维保服务工作考核表及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在以_____________个工作日内支付服务费。

2.4 协议执行当中，因甲方业务发展新增加或减少IT软件产品，则在下一周期内对维保服务费用全额增减。服务费增减标准按本协议所规定的同类型软件服务费用计算。

第三条材料费用

3.1 以下情况发生的费用由甲方负担材料费用：

（1）因人力不可抗拒的自然灾害造成软件损坏的修复工作。

（2）协议规定的维保服务工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。

（3）甲方提出的系统调整及改造工作。

第四条维保服务工作范围

4.1 具体维保服务范围详见附件_____________。

4.2 维保服务工作包括_______________________________________。

第五条维护内容

5.1 维护内容详见附件_____________

第六条维保服务质量考核标准及奖惩办法：

6.1 维保服务质量考核标准和奖惩办法详见附件_____________。

第七条双方责任

甲方责任：

7.1 如实提供受保软件的详细资料。

7.2 通知甲方下属公司积极主动配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。

7.3 听取和采纳乙方技术人员的合理化操作使用建议。

7.4 监督检查乙方维保服务的工作质量，发现问题有权要求乙方整改。

7.5 按协议条款及时支付服务费。

7.6 甲方维保服务范围内的软件需要乙方负责维修，所需配件费用由甲方支付。

7.7 为做好维保服务工作，甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、实施办法。

7.8 甲方应在协议生效后，将维保服务软件状况与乙方作好工作交接并填写相应表格。

乙方责任：

7.9 向甲方提供营业执照和软件维护资质证明。

7.10. 组织专门的维保服务部门和技术人员保证完成各项服务工作。

7.11 自负盈亏地开展本协议规定的维护工作。

7.12 必须保证维保服务的甲方软件完好及运转正常，发现软件故障和隐患要及时处理，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理故障时间，同时及时向甲方作书面汇报。

7.13 本合同项下的安全生产责任由乙方承担，协议履行过程中发生人员伤亡及财产损失事故均由乙方负责处理并承担一切赔偿费用。

7.14 因乙方维护人员疏忽职守，不按维护规程操作而造成人为损坏的软件均由乙方按甲方购买的价格全额赔偿。

7.15 乙方维护人员应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随意向甲方提出不切合实际的要求，积极主动完成任务。

7.16 乙方应建立和完善服务体系，保证服务质量；

7.16.1必须建立甲方受保软件档案；

7.16.2及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障，缩短软件故障时间；

7.16.3对每次维修维护活动进行规范记录, 并提交甲方部门或网点负责人签字确认；

7.16.4定期向甲方提供软件运行情况报告。

7.17 乙方维护人员不得以明示或暗示形式索要甲方任何财物或利益。

7.18 未经甲方同意，不得擅自进入与维保服务无关的甲方场所和区域。

7.19 维护甲方软件运行场所的整洁有序。

7.20 乙方维护所需工具及仪表由乙方自备。

7.21 乙方必须向甲方提供值班电话、工作质量服务监督电话，并保证在规定时间内随时有人接听。

7.22 乙方向甲方提供维保服务服务人员的名册及通讯方式。

第八条双方权利

甲方权利：

8.1 甲方有权获知乙方维保服务人员的从业资质、联系电话及其他紧急情况联系办法，以及乙方服务质量监督电话。

8.2 甲方有权拒绝乙方技术人员提出的下列不合理要求:

8.2.1索要额外服务费用或财物；

8.2.2指定填写维修意见栏内容或其他违背甲方意愿的调查反馈意见；

8.2.3其他与协议不相符的要求。

8.3 甲方有权要求乙方调换维护能力较差的维保服务人员。

8.4 甲方有权表达对乙方维修维护服务活动的意见。

8.5 甲方有权对乙方维保服务软件的维护情况进行随机抽检，对软件运行状况进行测试，对维护报表及现场记录进行核查，发现乙方有违反协议规定的情况时，有权根据协议的规定要求乙方承担相应的法律责任。

8.6 若甲方根据本协议的内容提出整改意见，乙方在一周内不纠正，甲方有权暂停乙方的维保服务资格，直至取消本协议。

8.7 甲方有权根据上级公司要求及实际情况，随时修改维护技术标准，并要求乙方执行，为此产生的维护费用增减由甲乙双方协商解决。

乙方权利

8.8 乙方有权及时获得维护技术要求及软件的相关资料。

8.9 对以下情况，有权提出异议，或按额外收费服务处理：

8.9.1超出本合同约定的乙方服务范围的服务请求；