销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司
客户分配与接待轮排制度
销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：
客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法
1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销
售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。如客户
表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总
监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。该销
售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业
务员接待。客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行
协商分成。
二、考核方式：
1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。在岗
前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。（具
体参考绩效考核表）
3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该
机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：
1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
2. 对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。
3. 销售员对老客户资源的拥有不是无限期的，其拥有客户资源的时效为5个月。目的是为了使销
售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在5个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的跟踪服务权。
4. 销售员有相互协助的义务和责任，不得争单。当同事的客户来电或来访，而同事又不在时，其
他销售员应帮助转接或接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。
抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩
及佣金据为已有的行为，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与
客户联系过的销售员。
撞单（1）：多名销售员与同一个客户联系，但不知情，称为撞单。销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户，或采用其他办法购买等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
撞单（2）：如有多个客户在同一个时间段内找不同销售员要同一个产品或类似产品报价(分析后可能是竞标同一个单位)，报出价格必须销售总监审核一致报出。并由销售人员按照“谁先交
钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争
5. 为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间应统一着正装，若未按标准着装，
扣除20元作为员工水果基金。
6. 在实际接待轮排工作中，如有争议或不明白的问题，应及时做出汇报交由经理处理。
7. 因业务员离职或被解雇，其客户由销售总监统一安排归属。
8. 如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理
方式。
本制度未尽事宜可随时修订，最终解释权归国电西高行政部所有。
武汉国电西高电气有限公司
行政部
12-6-27
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案场客户接待制度20191105
案场客户接待制度 第1条：来访客户接待轮序制度 1、案场正常轮排时间为上午08：30-下午18:30，正常轮排期间来访客户由置业顾问轮序接待，实行轮序的方式进行首次来访客户接待。 2、接待人员应提前做好接待准备，客户进门时置业顾问应第一时间确认客户身份，如是老客户（业主），应主动询问第一接待置业顾问，如第一接待置业顾问在，则应交由第一接待置业顾问接待；如第一接待置业顾问不在，则由该方同事协助接待。 如不是老客户（业主）必须做好问岗三问，如客户回答均是“无”则是为自然到访，方可由置业顾问正常接待，问岗结束，接待置业顾问即可进行明源录入。 1）“请问您/二位/几位都是第一次到访吗？” 2）“请问您的家人和朋友之前有来过吗？” 3）“请问之前有我们置业顾问通过电话、发短信或微信跟您联系过的吗？” 3、问岗客户归属细责说明： （界定客户途径分为：客户可以明确置业顾问姓名、置业顾问短信、置业顾问名片和置业顾问微信的） 1）如是二次及以上到访客户，经客户确认置业顾问后，问岗置业顾问应引导客户交由“原接待置业顾问”接待； 2）客户到售楼现场但未作纸质登记和明源登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常轮序接待（客户再次主动寻找该置业顾问接待除外）。 4、若第一轮序置业顾问无故离岗(超过2分钟)且无支援置业顾问补位的情况下，视为成功轮序，此时下一轮序置业顾问可直接晋升为首排待轮序。
5、若无法判定客户是否为老客户时，轮序置业顾问不允许懈怠客户，应按照新客户正常接待，此时视为置业顾问轮序成功。若在接待过程中由原业务归属人确定，应主动的将客户信息移交至原置业顾问，该置业顾问可以补轮排首排。 6、来访登记本需公开放置前台，销售团队成员接待完客户后，需做好客户登记，并将客户详细信息录入明源系统，作为判断该客户归属的第一原则，在有效跟踪期内（自接待之日起15天），其他人员不得跟踪及回访该客户，如遇客户冲突，以明源系统录入为准（严禁以查明源的方式当场去录客户信息，一经发现，直接除名）。 7、当天直系亲属一前一后到场的，只要客户还在售楼部（停车场范围内）接待或谈判中，以第一接待为准；如客户当天离场（停车场之外）再次到访的，客户归属以明源为准。第2条：来电接听轮序制度 1、案场来电实行轮序接听制度进行接听（定制轮序表），双方交替记录接听来电，接通即视为有效； 2、电话响铃三声之内，电话必须接听，否则视为放弃，下一轮序置业顾问可参与接听； 3、来电客户应主动询问客户身份，如遇老客户咨询项目信息，应详细询问置业顾问归属，如客户记不清置业顾问姓名的，根据客户信息查询客户归属，交由相应置业顾问进行接听。 4、电话接听过程中应详细询问客户关注产品、来电渠道，要确保信息释放的真实性，电话接听结束后第一时间进行登记并录入明源系统。 5、前台热线电话任何人员不允许接听拨打私人电话，发现违规一次，罚款50元。 第３条：客户归属判定制度 总体原则：如发生客户冲突，原则上置业顾问双方友好协商，如协商不成，按此本制度原则进行客户判定。客户一经判定归属，非跟办顾问不得主动联系客户。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度1.doc
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度1 武汉国电西高电气有限公司 客户分配与接待轮排制度 销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则： 客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。 一、轮排管理办法 1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销 售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。 2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。如客户 表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。 3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总
监刘CE O。 4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。该销 售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。 5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。 7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业 务员接待。客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行 协商分成。 二、考核方式： 1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。在岗 前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。 2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。（具 体参考绩效考核表） 3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。月度
公司接待费用管理制度
公司接待费用管理制度 第一条本公司有关客户、供应商、融资方以及其他外部关系者的交际费、接待费和招待费（以下简称“接待费”）的开支一律按本规定执行。 第二条有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办理。凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，本公司一概不负责。 第三条无论总裁、董事，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。 第四条本规定所指接待费，包括以下所列各项费用开支项目。但其中典礼费与捐赠两项开支另有制度性规定。 1. 会议费 2.研讨费 3.招待费 4.交际费 5.典礼费 6.捐赠 第五条使用接待费注意事项 1.必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。公司的营业、采购、融资以及其他经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不
得背离经营上的目的与要求。 2.接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支。 3.各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。 第六条每个部门都必须分别进行预算，并在预算范围内开支。预算按过去的平均实绩来确定。 第七条接待次数原则上每人每月不得超过×次，但是，××元以下的开支不在其列。同样内容与对象的接待应尽量避免，不要重复接待。 第八条对重要的关系户要设立接待卡，详细记载其嗜好、兴趣与特点等。有关接待卡的填写与保管，另行规定。 第九条接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”。 1.执行新交易伙伴关系户。 2.庆祝合作关系的建立。 3.销售收入提高后的致谢。 4.出访时的请客。 5.来访时的招待。 6.接纳各种建议后的致谢。 7.达到各种目的后的致谢。
案场置业顾问管理制度
案场置业顾问管理制度 销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；
轮排制度
轮排及客户归属制度 1、日常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待,并在<<客户接待顺序表>>上作记录。 2、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前至大门左侧站立等待，不得无故离开，控台不允许缺人，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排； 3、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚；当日主动放弃轮排三次者，处以停牌3日的处罚（因正在接待客户放弃轮排或其他经主管经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）； 4、主动放弃轮休上班者，须提前告知案场经理，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后不可再调休，未按时上下班或未告知者，视为休假； 5、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空； 6、路过简单咨询的客户、只索取资料者或市调者，均视为一次接待； 7、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待（原则同组人员负责），按轮排秩序执行。 为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，本着公正、公平、透明、动态的原则制定本制度。 1、客户归属的第一接待原则 一、来访、来电邀约客户 当客户来售楼部时，当班人员应主动询问“是否第一次来”、“是否有其他销售人员联系过”，具体情况如下： （1）客户属第一次来访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待，成交后业绩与佣金归当日当班接待人员； （2）客户属第一次来访，但属之前的来电客户，且有其他销售人员与其联系过，若客户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归邀约人员； （3）客户属第一次来访，同时矣属来电邀约客户，但客户记不清与其联络人员，同时通讯记录也已被删除，在客户看完花名册后仍无法记忆与其联络人员的情况下，则当日当班
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
三、时效性原则一般，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
客户分配及接待轮排制度
客户分配及接待轮排制度 1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能 记录下客户姓名和联系方式的电话。 2、来电登记每天分配一次，原则上按顺序依次分配，若来电的 来源是因为内销员外销或直访而产生的，则该组来电归该内销员所有，且不计入来电分配之内。如果电话追访后，客户来到售楼处，秘书询问该客户“我们的业务员给您打过电话吗”，若客户做出否定回答，则该客户将按照正常轮排顺序分配。若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位，由秘书和现场业务员进行确认，成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出木轮的轮排继续安排轮排；如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。电话邀约客户，客户能报上业务员名字，但是未能由该业务员木人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。 3、电话约客率应在20%以上。如一周或规定的时间内不能邀约 新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电，并重新过电话关。 4.由每H秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。由秘书来 进行第一时间的客户登记，将客户的基木资料登记到来客木上，包括客户姓名，来源，需求面积和户型，联系方式，联系方式尽量留手机号。秘书按照接待顺序分配客户。每天接待客户的顺序，将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。 5、己签约的老客户来访时，不记入来人登记木，由原业务员接 待，如未超过木轮木人的接待顺序，继续按序轮排。如超过，即视为错过本轮接待。 6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。 7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访, 若
未能指定或记起原业务员，则执行轮排。客户归属为木次接待的业务员所有。 8、未成交的老客户来访，若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。 9、休班、请假、外出或其他原因不在时，未成交的老客户来访, 业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，佣金的分配由业务员自行协商分成。 10、对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。对待市调人员要有技巧地接待。 11、客户的界定：除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者，其他来访人员（包括市调人员）均视为客户。 12、成交率应在10%以上。如一周或规定的时间内无成交或下定, 则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。 13、实行末位淘汰制；自2007年12月份开始计算。每3个月一考核，业绩最差者（包括并列）淘汰。在未见客前的岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。 14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。个人岗位浮动的时间界定: 老员工自2007年11月份开始计算，新员工自2007年12月份开始计算。 如当月的红线任务或绿线任务完成其中之一，则佣金按2%。据实发放；如红线、绿线任务均完成者，当月佣金按照％。发放；如当月红线、绿线超额完成，则超额部分按％。发放佣金。若当月红线绿线均未完成者，佣金按照％。发放。红线以大定或签约为准，绿线以银行放款或者客户己符合
案场物业接待流程
案场物业接待流程 一、接待流程 （一）接待模式 接待动线服务岗位设置说明： L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾 G1：大客户管家 Y1：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理 S1：水吧服务员 ●客户来访接待流程： L1岗 L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼， L1：“先生/小姐您好，请问您是来参观展示中心的吗？” 客户：“是的” L1：“**先生/小姐，欢迎光临，这边请。”（标准姿势指引客户去L2岗，然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简单描述体貌特征） L2岗 L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。 L2岗礼宾为客户开车门，（如果1车多人，L1、L2一同为客户开门） 待客户下车后，L2指引客户展示中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客户打伞） 客户至Y1岗： Y1、Y2同时向客户问好：“**先生/小姐，欢迎光临”。 （如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒） X1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理***，今天由我为您讲解楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域，再次说“请这边走”）（巡场主管适当的补位至沙盘前，遮挡沙X1如经过模型区时． 盘并指引客户前往VIP室） 客户进入接待区域： X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。 S1敲门，进入VIP室 S1：“对不起，打扰一下，**先生/小姐您好，（送上柠檬水），请慢用。” X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》 模型区讲解： X1为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后， X1：“**先生/小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。”同时X1询问管家：“****先生/小姐要去VIP室，请做好接待准备” G1：“VIP几，已经做好接待准备”
客户接待费用管理制度
客户接待费用管理制度 第1章总则 第1条为有效使用接待费用，节约企业成本，特制定本制度。 第2条本制度适用于所有客户接待费用管理工作。 第2章客户接待费用管理规定 第3条客户接待费用要以精简、节约、高效为原则，确保客户接待工作顺利进行，减少不必要的开支。 第4条对应邀来访的客户，客户服务部应根据协议或互惠原则，把客户接待费用分为全部由本企业负责、部分由本企业负责和客户自费三种。 第5条客户接待费用的申请、批准、记账和结算等一律按本制度办理，否则客户服务部对相关费用概不负责。 第6条所有客户服务部人员不得擅自动用客户接待和交际费用，否则予以严惩。 第7条客户接待费用预算经客户服务部经理批准后，要由客户服务部统一安排，严格控制，不得超标。 第3章客户接待费用申领与使用规定 第8条客户服务部接待人员在接待客户前，应首先填写“客户接待申请单”，其内容如下表所示。 客户接待申请单
第9条“客户接待申请单”经客户服务部经理和财务部经理审批签字后，申请人就可以凭此单在财务部领取接待费用。 第10条客户接待经费的使用规定具体如下。 1. 专款专用：客户接待费用支出项目要与客户接待目的一致。 2. 有效使用：有效使用客户接待经费，杜绝浪费。 3. 经理负责制：客户服务部经理必须全面审核每一次客户接待任务与客户接待方式，并对客户接待人员提出指导意见。 4. 额度控制：客户接待费用应控制在预算范围内。 5. 客户接待卡：对重要客户要设立客户接待卡，详细记载重要客户的习惯、兴趣与特
点等。重要客户接待卡的填写与保管，由客户服务部负责。 第4章客户接待费用的报销 第11条在客户接待工作结束后15日内，客户接待人员将各项收据与开支凭证进行核对，呈交客户服务部经理签批。 第12条客户接待人员要严格执行客户接待相关规定及标准，不得擅自接待或超标开支，否则客户服务部有权不予报销，或在报销时予以核减。 第5章附则 第13条本制度由财务部会同客户服务部共同制定，相关条款的修订工作归财务部所有。 第14条本制度报总经理办公会审议通过后，自颁布之日起生效。
案场服务接待类岗位制度
案场服务接待岗职责1车场服务岗 1.1岗位职责 1)每天上班前须整理仪容仪表 2)维护停车区域的正常秩序 3)引导、指挥客户车辆按指定位置停放 4)为客户指引销售中心方向并回答客户询问 5)检查车辆异常情况并统计客户来访信息 6)在雨天和烈日时，主动为客户撑伞 7)每２小时轮换岗一次并做好登记 1.2关键服务流程 1)车场岗每日填写《自驾来访客户信息登记表》 2)每日汇总客户信息上报给案场主管
2销售大厅迎宾岗 2.1岗位职责 １）每天上班前须整理仪容仪表 ２）为每一位进出销售大厅的客户(开门)敬礼道好、引导、欢送并提醒销售代表客户到来３）雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放 ４）每２小时轮换岗一次并做好登记 2.2关键服务流程 2.3客户信息收集与沟通反馈要求 １）每日汇总客户信息上报给案场主管 3吧台服务岗 3.1吧台服务岗岗位职责 1）每天上班前须整理仪容仪表 2）上班后准备茶具、泡茶水等工作、水温温度约在60度左右 3）为来访客户提供全程饮品服务 4）出品饮品、糕点或果盘 4）保持吧台区域台面整洁 5）饮具和餐具的清洗消毒 6）及时补充吧台物资（消耗品） 7）吧台冰箱及消毒柜只能放公司的食品、他人自带的食品勿存放 8）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
3.2关键服务流程 6.3客户信息收集与沟通反馈要求 1)每日汇总客户信息上报给案场主管 4 电瓶车服务岗 4.1岗位职责 1)每天上班前须整理仪容仪表 2)每天上午9：00对电瓶车清洗确保干净 3)严格按照规定的路线及速度行驶，将客人送到指定地点 4)正确执行驾驶操作规程，熟悉服务流程，保证安全行驶 5)熟悉开发项目基本情况和公司规定的统一说辞，在许可范围内礼貌回答客户的询问 6)车辆停驶间歇检查车辆卫生，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁,干净，无杂物，无异味 7)负责车辆的日常检查
客户接待管理制度
客户接待管理制度 为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度。 一、适用范围 本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。 二、客户分级 1、特别重要客户为贵宾级客户； 2、非常重要客户为嘉宾级客户； 3、重要客户为商务级客户； 4、一般客户为业务级客户。 三、接待小组 为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。 组长：总经理 副组长：副总经理 成员：营销部部长、技术部部长、生产部部长、品质保障部部长、供应部部长、办公室主任、后勤保障部部长、车间主任、项目技术负责人、项目营销负责人。 营销部为客户接待主管职能部门。
四、批准权限 1、项目营销负责人根据需要提前三天向营销部提出客户到公司参观、考察接待申请(见附表)。 2、营销部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批，业务级客户由营销部长审批。 3、接待申请经批准后，营销部负责组织安排。 五、陪同人员 1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪，业务级客户由营销部长主陪。 2、其他陪同人员有营销部部长、技术部部长、生产部部长、供应部部长、项目技术负责人、项目营销负责人。 六、接待程序 接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、业务洽谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、送客回程。 七、接待分工 1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概况，负责贵宾级客户接送。 2、营销部：负责具体组织安排接待工作；负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放；负责组织陪同接待人员迎宾；负责在公司就餐专人服务；负责必要活动的组织安排。
甲乙联合代理案场管理制度定稿
三和剑桥城联合销售管理制度 为规范本项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，各方遵照执行。 一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定 （一）考勤时间规定 1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行，上班时间为早上8：30； 下班时间为下午18:00（外场人员上下班须打卡），每家公司每天需要安排一位置业顾问 任值日生，值日生的上班时间为早上8:00，下班时间为19:30；全体人员必须严格遵守上、 下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得 甲方同意）； （二）请假与调休规定 1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的，销售经理必须提前一天知会甲方管理 人员，否则作违纪处理。 2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表（包括管理人员），现场置业顾问的 休息时间原则上安排在周一至周五。 （三）销售现场工作礼仪规范 1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打私人电话， 如需接听老客户电话，需离开前台至洽谈区接听； 2、所有工作人员（包括保安、清洁工）不准在卖场休息、吃零食，大声喧哗和从事与 销售无关的活动； 3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料，办公物品需摆放整齐； 4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装，佩戴工牌，考核期置业顾问需着类似正 装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束； （四）销售接待流程规范 1、置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等） 向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商申请并征得同意方 可有效。严禁超范围私自给客户承诺，严禁不按销售流程提前锁定房源。
业务招待费管理制度6583401
业务招待费管理制度 目的：为规范中心各类业务招待行为，切实厉行勤俭节约，提高费用使用效益，加强公司费用管理，严格控制公司业务招待费用的支出，特制定本制度。 第一章总则 第1条管理原则：先申请、后执行；预算总额控制；对口接待，专款专用，全程监督。 第条接待计划（接待方案）的拟定与接待分工： （一）接待计划（接待方案）包括迎送、陪同人员、日程、交通工具、 食宿安排，以及领导会见、宴请等内容。 （二）上级领导及相关单位领导来中心的指导、考察等接待工作，由办 公室根据相关规定，经中心领导的批示拟定接待计划，报请领导审批后 由办公室和有关部门负责承办。 （三）其他业务部门人员的接待工作，经中心领导批准，履行相关手续 后，由业务相关部门负责接待，需要的物资（票务、宾馆及酒店预定、 会场需用物资等）可由办公室按接待部门交至的《业务招待费申请单》 的领导批示，配合接待部门提前做好统一安排。（讨论是否需要接待计 划） 第2条业务招待费用定义： 业务费：是指因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费、购物卡及因业务 需要赠送的烟、酒、茶叶、其他纪念品等。 招待费：是指因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐费用；因业务需要 接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费、参观费、旅游费等；因招待 领用的酒水及香烟等。 第3条使用范围：与开拓市场、维护客情关系、打通项目渠道等相关的主管单位、客户以及其他外部关系单位所发生的应酬、招待费等费用。（不包 含市场公关费） 3.1 上级主管部门领导来我司检查、指导、协调工作；
3.2 兄弟公司的领导、职工因公来我司考察、联系业务、洽谈工作； 3.3 外单位来公司或与相关单位联系业务、洽谈合作事项； 3.4 其他因公需要招待事项。 第4条使用原则： 4.1 业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可发生可不发 生费用，不发生”，“态度热情，费用从简”的原则。 4.2 陪同人员坚持适度从紧原则，原则上不能超过需接待人员的1/2。（原则 上不能多于需接待人员） 4.3 严格执行规定限额和招待标准，分档次接待原则，坚决控制非业务性接 待，严禁随意超标进行业务招待，特殊情况需说明原因，经请示总经理 同意后方可进行招待，否则，财务部门不予报销。 第二章费用发生具体规定 第5条费用申请制度及审批流程：业务费用实行事先申请，事中控制，事后报销。 发生招待费前应由具体业务承办接待部门先填写“业务招待费申请表” （附件一），注明接待原因、被接待对象及级别、接待地点等内容，并 根据招待对象进行费用预算，经分管领导同意，财务部审核，公司总 经理批准后执行。 第6条招待物品的采购：为降低业务招待费成本，原则上由办公室根据常规招待需求统一竞价采购，并由专人进行物品与台账管理，凭《招待物品购 买申请表》（物资采购申请单）（附件二）与采购发票到财务报账。 6.1 招待物品的领用：由具体业务承办接待部门经办人根据已审批的《业 务招待费申请表》填写《招待物品领用单》（附件三），并由物品保管 人和办公室主任签字，方能对领用的物品到财务办理核销手续。 6.2 各业务部门在接待工作中或外出联系工作需使用的必要招待物品经办 公室主任同意，可到物品管理员处签字领取。一次领用价值超过600 元的招待物品，需总经理批准。 6.3 上级委托我公司承办的各种会议需使用招待物品，统一由办公室根据会
案场管理制度及服务标准
管理制度及服务标准 （一） 一、考勤管理制度 1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）； 2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。 3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。 4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休； 5、节假日以公司和销售部临时安排为准； 6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）； 7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部； 8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元； 10、每天早上8：30分前打卡。 11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理； 12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理； 13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单； 14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。 二、案场日常行为规范 (1)服务态度 友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。
热情工作中应主动地为客人着想和服务。 耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。 乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。 (2)劳动态度 不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 （3）服务意识 如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。 服从有关主管人员的工作安排（如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等），——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。 (4)行为举止 站姿 a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌； b)面部：微笑、目视前方； c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹 前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 坐姿 d)眼睛目视前方，用余光注视座位； e)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动及发出响声； f)当客人到访时，应该放下手中事情立即站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下； g)女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； h)听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视时间长短和眼部神情。不可东可西望或显得心不在焉； i)两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其它小动作； j)两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢；脚不要踏拍地板或乱动；k)从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声； l)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 动姿 a)行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板 走。
案场轮位制度
房产三部所属项目案场接待轮序制度 【岗位职责】 1、负责楼盘项目对外推荐与信息传递工作，提供高质量的服务，以维护公司良好对外窗口形象； 2、电话预约及现场接听来电接待来访客户，了解客户需求，向客户介绍楼盘情况； 3、按照项目计划和操作程序开展楼盘销售活动，完成销售目标； 4、根据要求，做好目标区域、竞争楼盘市场调研工作； 5、负责客户签约，追缴房款及后期维护； 6、协助销售主管处理一般日常事务。 【岗位考核】 1、案场值日置业顾问每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，案场值日置业顾问上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元；（注：如前一天两个或以上置业顾问接待客户数量相当，则按照后接先排原则进行轮位接待排序依据） 2、前台站位人员按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作，违反规定者每次罚款10元； 3、置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接问位，违反规定者每次罚款10元； 4、来访问位需问： 4、1）“您之前是否来过吗？”如客户回答为首次来访并未曾致电，则由A
岗置业顾问继续接待。如回答有，则问是哪位置业顾问，并转由原置业顾问接待。 4、2）、如该客户不能说出置业顾问姓名，则再次询问：“您家里面人有不有过来看过房子了解过。”如能查出是哪位置业顾问则转由原置业顾问接待，如还不能准确回答，则由A岗的置业顾问继续接待。（直属亲属界定：夫妻、子女、双方父母；姐妹、兄弟不算直属亲属范畴） 4、3）、如该客户说没有家里人来看过，则再次询问“是否曾收到过哪位置业顾问的短信或者电话记录、微信等联系过”如回答有，则问位置业顾问应负责任的查询该置业顾问，查询清楚之后算被查询置业顾问老客户，如还不能提供查询依据，则由A岗的置业顾问继续接待。 注：上述询问过程由问位置业顾问负责询问。其他置业顾问可以监督，严禁扰乱接待现场，若发现客户客户明确表示来过或者最近联系过这边置业顾问但A岗不查究就继续接待者，罚款500元一次，严重者辞退。 5.进销售中心的所有客人均算来访客户（除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外），不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避，违者停止谈客3天（停岗）； 6.置业顾问在接待老客户来访时轮空的不予补偿接待，A位正常轮替。 7.若来访者是中介或市调人员，但对方没有表明身份，应算有效客户。如对方表明身份，则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待； 8.如来访者有指定人员接待可改变顺序； 9.如置业顾问不认真接待客户，被客户投诉，停止谈客3天。 10、若遇负责轮位中有置业顾问因公事不能站位，可补岗一次，补岗标准为当次A位的下一位，其余事情直接跳岗，不允许补岗。
招待费管理规定
招待费管理制度 第一条目的 为了加强公司内外招待的管理与控制，使招待规范化及合理化，避免不必要的开支与浪费，合理控制公司招待费用，特制定本制度。 第二条招待内容 本制度所指的招待行为指就餐招待、烟酒、饮料、水果招待以及住宿招待（娱乐费用、礼品费用需提供具体方案报董事长批示）。 第三条招待原则 （一）适度原则，公司所有招待要适度，对不是十分必要的不予招待。 （二）节俭原则，招待必须坚持节俭原则，力求花最少的成本，达到最好的沟通效果，不搞奢侈性的招待。 （三）公开原则，各领导、部门招待费用公开透明，公司将定期对各部门招待费用 进行统计发布。 第四条就餐、烟酒、饮料、水果招待 （一）招待对象： 1、为了促进公司发展而进行的业务交往所需要的正常业务招待； 2、产品销售过程中发生的业务招待；
3、政府部门来视察、检查、指导、接洽工作等； 4、有关业务单位的访问、参观、联系工作等； 5、会议； 6、公司领导决定的其他事由。 （二）招待标准： 餐费标准含菜、酒、烟、饮料、水果、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。 1、接待政府部门人员，领导人员及随行人员，早餐50元/人以内，中、晚餐200元/人以内；非领导人员来访，早餐30元/人以内，午、晚餐100元/人以内； 2、接待有关业务单位人员，领导人员及随行人员，早餐30元/人以内，中、晚餐100元/人以内；非领导人员来访，早餐25元/人以内，中、晚餐80元/人以内； 3、公司管理人员会议的聚餐，中、晚餐50元/人以内； 4、公司领导决定的其他事由（经董事长同意后），一般按中、晚餐50元/人以内执行； 5、为了促进公司发展而进行的业务交往所需要的正常业务招待、产品销售过程中 发生的业务招待按照营销方案执行标准； 6、重大会议或特殊情况的招待标准，经董事长批准后执行。 （三）招待相关规定：
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度 1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。 2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户”我们的业务员给您打过电话吗”,若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;(来自:)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。 3、电话约客率应在20%以上。如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。 4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。秘书按照接待顺序分配客户。每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。 5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。如超过,即视为错过本轮接待。 6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。 7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。客户归属为本次接待的业务员所有。 8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。 9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。客户的归属,业绩的确认将以第一时间的来客登记为准,佣金的分配由业务员自行协商分成。 10、对客户一视同仁,决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。对待市调人员要有技巧地接待。 11、客户的界定:除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者,其他来访人员(包括市调人员)均视为客户。 12、成交率应在10%以上。如一周或规定的时间内无成交或下定,则一周内或规定的时
业务招待费报销制度98108
业务招待费报销制度 98108
业务招待费报销制度 为了有效控制公司的业务招待费支出，节约成本费用，提高公司的经营管理水平，特制定本制度。 一、业务招待费用支出范围 1、业务费：指招待来访客户所需的茶叶、烟、水果、饮料以及赠送客人、客户的纪念品等费用; 2、招待费：指因工作关系招待有关人员发生的就餐费、娱乐费以及宴请客人、客户(包括工作餐)的酒水、烟及食品等费用。 二、业务招待费的使用原则： 业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可参与可不参与接待人员，不参与”，“可发生可不发生费用，不发生”，“态度热情，费用从简”的原则。 业务招待费使用严格执行规定限额和招待标准，严格执行分档次接待原则，坚决控制非业务性接待，严禁随意超标进行业务招待，特殊情况需说明原因，经请示总经理同意后方可进行招待，否则，财务部门不予报销。 严禁发生随意招待现象。业务招待费发生前要向副总经理提出申请，包括招待单位、人数、时间、地点、陪同人员等;副总经理同意后方可安排，紧急情况下可口头请示同意后方可进行业务招待，但事后要补写申请审批单，否则，财务部门不予报销。
接待用餐时，严格控制陪客人数，实行对口接待。原则上陪客人数不得超过对方人数的半数。 三、业务招待费的审批程序 业务招待费的支出实行“预先申请，据实报销”的管理方式。 ㈠、业务费的审批权限：《业务招待申请审批单》1一律由副总经理签字审批，特殊情况应由总经理签字审批。 ㈡、招待费的审批限额：公司副总经理审批单次预算1000元(含酒水)以内限额的招待费，公司总经理审批单次1000元以上限额的招待费。 招待费又分为工作餐和客餐两种：工作餐即指相关部门工作人员前来公司办理业务临时就餐。客餐即指除工作餐外专门为宴请客人的就餐及酒水。 1、工作餐的审批程序：加班部门或对口接待部门人员填写《业务招待申请审批单》1，详细注明招待的事由、参加人员以及人数，向部门经理提出申请，经副总经理签字批准后，由加班部门人员安排用餐或对口接待部门相关人员陪同客人用餐。 2、客餐招待的审批程序：由对口接待部门负责人填写《业务招待申请审批单》1，详细注明招待的事由、参加人员以及人数。经公司副总经理或总经理签字同意后，送综合部确定用餐标准及膳食餐厅，并由综合部通知库管准备酒水。 四、业务招待费的支出标准 1、业务费的支出标准：