销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
客户接待方案
客户接待方案篇一：地产售楼部客户接待方案1 售楼员按《考勤日志》挨次接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；2 （销售）主管负责监视调整客户接待的秩序，做到公正合理并保证每个来访客户到时准时得到售楼员的主动接待；3 轮到的售楼员接待客户，必需事先做好预备（工作）（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随便离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；4 恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，欢送光临XX 花园;5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最终一个）售楼员要帮助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，帮助工作不分挨次；6 只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不管客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；8 售楼员不得在客户面前争抢客户；9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除非得到邀请；10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。
其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立即与原售楼员联络，得到同意了解状况后才能连续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否则自行担当由此而产生的后果；12 售楼员不得和客户达成私下交易，比方为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报；13 售楼员接待客户完毕，必需送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；14 每个售楼员都有义务急躁解答来电客户（问题），并鼓舞客户来访地盘售楼处，可说明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。
销售接待客户规章制度范本
销售接待客户规章制度范本第一章总则第一条为更好地规范公司销售接待客户行为，提升客户满意度和公司形象，制定本规章制度。
第二条本制度适用于公司销售部门所有相关人员，包括销售人员、销售助理等。
第三条销售人员在接待客户时必须认真遵守本规章制度，严禁违反公司相关规定和道德准则。
第二章接待客户准备工作第四条在接待客户前，销售人员需提前了解客户的基本信息、需求和偏好，做好接待准备工作。
第五条销售人员必须保持良好的仪表仪容，穿着整洁得体，为客户提供良好的第一印象。
第六条销售人员应当备好足够的宣传资料和样品，以便及时展示给客户，提升产品吸引力。
第三章接待客户流程第七条销售人员在接待客户时，应该主动迎接客户，微笑服务，并热情引导客户到指定地点。
第八条销售人员应当倾听客户需求，适时提供产品介绍，并根据客户反馈做出相应调整。
第九条销售人员在接待客户过程中，要保持耐心、礼貌，积极回答客户提出的问题，并尽可能满足客户需求。
第十条销售人员不得在接待客户时出现打断客户发言、态度冷漠或推销其他无关产品等行为。
第四章接待客户注意事项第十一条销售人员在接待客户时，要尊重客户意见，不得做出轻率承诺或夸大产品优势。
第十二条销售人员应当保护客户隐私信息，不得擅自泄露客户信息或向他人透露客户需求。
第十三条销售人员接待客户时，应当保持热情服务态度，有效沟通，建立良好的客户关系。
第五章接待客户后续跟进第十四条销售人员在接待客户后，应当及时做好客户的跟进工作，了解客户反馈和需求。
第十五条销售人员应当定期与客户保持联系，提供产品信息、促销活动等，及时满足客户需求。
第六章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的销售人员，公司将按照公司相关规定给予相应处罚，包括警告、记过、降职甚至开除等处罚。
第十七条销售人员有权对接待过程中出现的问题进行投诉，公司将及时调查并采取相应措施解决问题。
第七章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，公司保留对规章制度的最终解释权。
销售客户分配与接待轮排制度
客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度,房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度, 1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗",若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;(来自:)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20%以上。
如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。
7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户接待及归属管理
客户接待及归属管理制度1.目的：为规范置业顾问接待客户的管理工作，有所依据的分配成交业绩，特制定本制度。
2.责任：置业顾问按照该制度规定接待客户；项目经理在特殊情况下根据实际情况处理本部门置业顾问业绩分配；3.范围：新房部门及二手房部门置业顾问接待客户后的分配标准。
4.程序：4.1.置业顾问按顺位接待店面客户，顺位按周期轮排。
4.2.销售员因公司事务而耽误接待，待事情办完之后补偿续接（包括带领客户转交其他项目组、主动出去派单等）；销售员因个人事务而耽误接待，则视为轮空，不予补偿（包括休息、请假、就餐、带客户去项目看房、上洗手间等）。
4.3.项目组内执行“现场首接制”，客户判定以此为惟一依据。
所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。
4.4.新房与二手房之间，新房业务员给二手房业务员提供客户，如若成交4.5.业务额2：8划分，即新房业务员2成，二手房业务员8成，业绩录入二手房；二手房业务员为新房业务员提供客户，如若成交业务额3：7划分，即二手房业务员3成，新房业务员7成，业绩录入新房。
4.6.新房项目组之间客户共享，如若成交业务额5：5划分，即两个项目组业务员各5成，业绩同样平分。
4.7.一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。
4.8.老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的业务员接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。
4.9.推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。
4.10.电话接听客户不算入有效接待。
4.11.如有纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。
如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。
4.12.如遇到特殊情况，公司开会由大多数人讨论决定处理作为最终处理结果。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
售楼部接待制度及业绩归属
销售接待管理制度及业绩归属办法经项目组全体成员讨论研究决定，本着公平、公正的原则对销售业绩的归属作如下规定：1.置业顾问每日上班按《客户接待顺序表》轮流接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户。
2..当发生下列情况后该销售人员在第一时间补接新客户：1）该销售人员接听来电而错过接待的（非私人电话）。
2）接待的是同事的老客户且已查明。
3）帮助同事接待。
4）项目组另外安排工作而错过接待机会。
5）开发商关系客户，只是参观的。
3.不能补排轮的几种情况：（1）正常休息、事假和病假不能补接客户。
（2）开发商介绍购房的客户，按排轮进行，不补排轮。
（3）因办理银行按揭或做其他与自己销售工作有关的事按轮空处理，不补排轮。
（4）销售人员按轮排接待客户，若轮到某销售人员接待客户而该销售人员不在场（除公干外无论何种原因）则视为轮空，不能补接。
因公外出的可在第一时间补接新客户。
（5）已购房，来售楼部询问产权证、按揭办理进度情况的。
相关解释新客户：1）第一次来售楼处参观的客户。
2）超过一个月未作跟踪回访的老客户（未成交）。
老客户：1）第二次或多次来售楼处参观的客户。
2）未购房，但已经与某销售人员有过联系、沟通的，并且上门就直接找某销售人员的（按排轮提前接待，不补排轮）。
3）一家人：三代以内的男女双方直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、夫妻）。
4）已成交的业主及其直系亲属公共客户：1）客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。
2）由甲方领导引领单纯参观的客户。
3）由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。
4）前期销售人员遗留下来的客户资源，若未移交给某位销售人员的视为公共客户，任何销售人员都有权做跟踪回访，只要在《电话跟踪回访记录表》上做记录即可做为自己的客户资源。
5）前期销售人员遗留下来的客户资源，若移交的销售人员从未追踪该分配客户，或超过一个月未对该客户进行追踪工作的。
5、现场执行“首接制”，所有来访客户接待完毕必须第一时间登记在《客户来访登记本》，客户归属以此为唯一依据；6、来访客户有效跟踪期为一个月（除前期未开盘例外），自登记之日起一个月内有效，过了跟踪期客户视为新客户；7、置业顾问必须把来访客户登记在《来访客户登记本》并在《客户追踪表》注明跟踪记录；追踪时间最长为，自最后一次回访之日起的一个月内有效，超过追踪日期视为新客户，日后该客户发生业绩纠纷，第一接待置业顾问将不得分配该业绩及奖金。
售楼部轮排接待制度-完成[终稿]
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售楼部轮排接待制度-完成[终稿] 售楼部接待制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。
售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则:1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
2、若轮到的销售人员因个人情况不在(上卫生间例外)，则跳过不补，视为轮空。
销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户;如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户;如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。
3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
4、若第一接触是销售员A的客户介绍的(包括来电介绍和亲自带领上门)新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
5、电话接听客户的，若没有具体预约的(留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名)，客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。
7、轮接按轮接表顺序进行。
如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。
8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
客服轮流带客规章制度
客服轮流带客规章制度第一章总则第一条为了更好地提升客服团队的整体素质和服务水平，保障客户服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司客服团队所有成员，包括但不限于客服专员、客服主管等。
第三条客服轮流带客是指客服团队成员按照一定的轮流制度，轮流担当客户服务的工作。
第四条客服轮流带客是客服团队成员间相互带动、相互学习、相互提升的一种方式，旨在提高整个团队的服务质量和专业水平。
第二章轮班制度第五条客服团队按照公司的工作安排，实行轮班制度，每位客服成员有固定的轮班时间表和轮班周期。
第六条客服团队成员需按照轮班时间表认真履行轮班工作，不能擅自调换轮班，如有特殊情况需提前向主管汇报并得到批准。
第七条轮班时间表由主管公布，客服团队成员需严格按照时间表上岗，不得迟到早退。
第八条主管有权根据客服团队的实际情况调整轮班时间表，但需提前通知所有成员并得到他们的理解和支持。
第三章轮流带客规则第九条客服轮流带客计划由主管负责制定，包括轮流带客的人员名单、时间安排、带客内容等。
第十条每位客服团队成员需按照轮流带客计划认真履行带客工作，保证服务质量和效率。
第十一条带客过程中，带客人员需全程陪同客户，详细了解客户需求，耐心解答问题，协助解决问题。
第十二条带客人员需熟悉公司产品和服务，了解公司政策和规定，能够准确提供帮助和指导。
第十三条带客人员需保持良好的态度和形象，做到言行得体、礼貌周到，维护公司形象和客户利益。
第十四条带客人员需主动与客户沟通、交流，及时反馈客户意见和建议，促进客户满意度的提升。
第四章相关责任第十五条客服团队成员如有违反本规章制度的行为，主管有权根据情节轻重给予相应处罚，包括但不限于口头警告、书面通报、记过、扣工资等。
第十六条客服团队成员如因故不能按时履行轮班或带客工作，需提前向主管请假并说明原因，经批准后方可调整工作安排。
第十七条客服团队成员如发现他人有违反本规章制度的行为，可向主管举报并提供证据，主管将根据实际情况进行调查和处理。
销售公司客户轮转制度范本
销售公司客户轮转制度范本一、总则第一条为了优化客户资源配置，提高客户服务质量和满意度，促进销售团队之间的协作与公平，特制定本客户轮转制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员及涉及客户管理的相关部门。
第三条客户轮转是指将公司现有客户按照一定周期和规则，由一名销售人员转交给另一名销售人员继续服务的过程。
第四条客户轮转应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户利益不受损害，同时提高销售团队的整体业绩。
二、客户轮转规则第五条客户轮转周期：客户轮转周期为每季度一次，可根据实际情况进行调整。
第六条客户筛选：根据客户的重要性、业务量、客户关系等因素，确定轮转的客户名单。
第七条客户轮转方式：1. 随机分配：通过抽签或其他随机方式，确定销售人员之间的客户轮转。
2. 按业绩分配：根据销售人员的业绩、客户维护情况等因素，合理分配客户资源。
3. 自愿申请：销售人员可根据自身专长和客户需求，申请轮转特定客户。
第八条客户轮转前，原销售人员应向新销售人员提供客户的详细资料，包括客户背景、业务状况、需求等信息，并协助新销售人员进行客户交接。
第九条客户轮转后，新销售人员应立即与客户建立联系，了解客户需求，确保服务无缝衔接。
第十条销售人员在客户轮转过程中，应遵守公司相关法律法规和道德规范，确保客户权益不受损害。
三、客户轮转的管理与监督第十一条客户轮转由销售部负责组织实施，客户管理部门进行监督。
第十二条销售部应定期评估客户轮转的效果，根据实际情况调整轮转规则。
第十三条客户管理部门负责对客户轮转过程中的问题进行协调和处理，确保客户满意度。
四、违规处理第十四条销售人员在客户轮转过程中，如有违规行为，如泄露客户隐私、损害客户利益等，公司将按照相关规定进行处理。
第十五条销售人员未按照规定完成客户轮转任务，公司将追究其责任，并根据实际情况进行处罚。
五、附则第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
案场客户接待轮排制度
案场客户接待轮排制度案场客户接待轮排制度为了树立良好企业形象，提升客户接待服务水平，理顺案场工作秩序，本着公平公正的原则，制定本制度。
一、轮值人员以每日排班顺序一次按时间轮值。
二、客户到场必须以接待为先，不得冷落客户，有特殊情况需主动向客户说明，非看房客户，轮访人员指派其他人接待。
接待结束后，业务人员需及时填写来人条交销售经理处，截止18:30前没按时上交者，处以罚款：20元/人/次。
三、日常接待客户必须按照销售经理安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱序。
到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待。
四、日常案场接待按照A、B岗原则盘岗、接待。
（A岗接待、B 岗盘问来访客户三问）。
五、至A岗置业顾问接待时，须事先做好接待准备，提前至立岗处站立等待，不得无故离开，销售控台不允许没人。
经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排超过半个小时仍未接到客户者，允许放弃此次轮排，由后一位值班人员及时补缺。
六、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚并停岗接待1日的（因正在接待客户、半小时内未接到客户放弃轮排或其他经值班经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）.七、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空.八、市调当场识破者、了解项目不超过5分钟的客户不视为轮排接待。
九、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问代为接待（原则原同分部人员负责），不按轮排秩序执行。
十、以上轮排制度仅限正常上班期间，值班期间值班人员有优先接待权。
（为充分激发置业顾问的主观能动性，正常轮值时间之外，案场自然来访客户不按轮排秩序执行。
）十一、以上罚款需在当日工作结束前交至后台王晓丽处并进行登记。
2018年2月6日。
轮接及客户分配制度
案场客户区分管理制度宗旨：本条例是为了进一步规范案场工作，最大程度提升置业顾问工作积极性。
原则：机会均等，客观公正。
（新客户到场，销售人员应做好详细询问：是不是第一次来访，前期哪位置业顾问为您介绍的，有没有做过登记，家人、亲戚、朋友、同事是否有人来参观过）新到访客户，以是否指名找某置业顾问为界定标准：1．进门即是客户，除14岁以下未成年小孩单独上门（包括活动期间领取礼品客户，同样按轮值接待）。
2．新到访客户，并未指名找任何一名置业顾问者，均列入轮值范围，包括电话客户、展会客户、老客户介绍的新客户。
3．新到访客户，是由某置业顾问通过各种方式（包括追踪电话客户、展会分配客户、通过亲戚朋友介绍客户、及老客户介绍新客户）直接约访成功，上门指名找某置业顾问，则由该置业顾问接待，不列入前台轮值范围。
4．置业顾问的亲戚朋友前来参观楼盘，但事先并不知道此置业顾问在本公司工作，亦没指名找该置业顾问，该客户列入前台轮值范围。
5．老客户介绍的新客户，老客户直接带上门并找某置业顾问的，由该置业顾问接待；老客户未上门，新客户自身上门，直接找该置业顾问的，由该置业顾问接待；新客户自身上门，只称是老客户介绍的(但未指明老客户姓名)，未指明置业顾问姓氏，则列入正常轮接。
6．老客户的夫（妻）、父母、子女初次上门，明确称其家人来过，但不知道置业顾问姓氏，由轮值人员接，但视作老客户，不重新建档，以最早有效建档为准，有效建档的回访周期不得超过15天，超过者无效。
7．老客户的家人初次到售楼部，没有指定置业顾问或家人有来过，称初次来访都按正常轮排接待，后期成交后示为前期接待人员和后期接待人员共同分单！8．一轮新客户包括数人，只有1人明确联络方式，其余人只知道姓氏，无明确联络方式，可按一批客户建档，但须注明其他人员某些特征，同时在其他人员单独到访时能明确知道其与某建档客户曾一起到访过，则由原先的置业顾问接待（事后发现无效），否则列入轮值范围。
销 售 部 前 台 轮 接 客 户 制 度
销售员站位及前台轮接客户制度
为规范客户接待制度及体现公司正规化管理，特制定《销售员站位及前台轮接客户制度》，请部门人员严格执行，具体制度如下：1、销售经理根据业务员到岗先后顺序进行首次轮流接待客户的排序工作，此后均按照此轮接顺序进行客户接待；
2、每日首个接待客户的销售员应于每日09:00开始以标准站姿站立于销售部大门口旁，准备迎接客户，每日17：00结束站位；
3、站位人员每半小时轮换一次，如站位人员在半小时内接待客户，则按轮接顺序上下一位销售员继续站位；
3、每位销售员在自己接待客户后有义务提醒下一位业务员应及时赶到站位岗；
4、每位销售员在站位结束后应及时在《轮流接待登记表》上做好登记记录；
客户资源永远归属于公司，任何人不得利用公司客户资源进行有损公司声誉、利益的事情！。
案场及客户判定制度
客户接待及客户判定规范一、案场轮排规范（一）、现场设案场负责人，负责安排案场接待顺序并监督接待服务规范，对不负责任、违反原则、触犯管理底线的销售顾问，予以相应惩处。
（二）、销售中心设立咨客岗、接待岗、电话岗三项岗位。
各组确保当天规定岗位人员在岗。
（三）、后期销售中心需根据实际情况设定轮排人数，按照ABCD轮排制，一接二资，轮排至晚9点结束，当天末接顺延至第二天首接。
（四）、展点值班销售同样有咨客责任，和接待其他同事客户的责任，如果展点值班人员因为不是自己客户而怠慢客户，按展点制度扣罚。
（五）、客户进入销售中心，咨客人员需询问客户三项。
1、您是否第一次来？2、是否有熟悉的销售顾问？3、是否有销售顾问与您联系过？都无则视为新客由首轮顾问接待。
（六）、咨客按要求询问来访客户时，轮接顾问可监听，但不能插问，待咨客咨询完毕后顾问方可上前接待。
（七）、新客到访若客户确认第一次来且没有顾问联系过则确认为新客接待；若客户告知没来访，1、但是出示销售顾问短信、微信，电话，联系记录，则咨客负责通知相应顾问接待。
2、但是直系亲属来过，配偶、父母、子女，则咨客查询其手机号码，在明源保护期内的则由对应顾问接待，明源保护期外的则看群里是否有报备，有报备则由报备顾问接待。
（八）、复访客户若客户说来过，但不记得是哪位销售接待，咨客需第一时间查询销售系统如查询客户在保护期内，则交由原接待顾问接待；如该接待顾问不在现场，则交由同组销售顾问接待，如该销售顾问已离职，按新客户接待。
过保护期或系统无记录，按照新客户接待。
（九）、分销客户分销客户在非特殊指定情况下按照轮排顺序接待，分销客户进门咨客履行好咨客义务，询问客户三问，确定为分销首访，则按照首接接待，（如3问中出现歧义，客户之前来访过，或者家里人来访过，等报备案场经理，特殊处理），分销首访，不扫码，必须开启录音笔录音，等接待完成后台流程分配相应接待人员（十）、如销售顾问A的亲朋好友第一次到访，经过咨客，未报销售顾问A 的名字，由销售顾问B正常当新客接待，在接待过程中，如销售顾问A认出客户为本人亲朋好友，可以上去打招呼，但不允许中途上去接待，或者恶意翘客。
客户分配与接待轮岗制度3
客户分配与接待轮岗制度3客户分配与轮岗制度（试行）为规范置业顾问的销售行为，促进安定团结，搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
一、根据上门来访、电话来访两种客户访问方式，须分别制作每日《电话接待轮次表》和《上门接待轮次表》，并分别按照轮次接听电话，接待上门的客户。
实行循环制，做好轮接记录；二、来访客户接待后须详细登记在《客户来访登记表》，客户分配以《来访客户登记表》及《客户跟踪记录》为原始依据，原则上实行首接负责制，即客户由第一次接待的销售负责到底，客户资源和成交提成均归最初接洽销售人员所有；三、来电咨询的客户，详细登记在《来电客户登记表》。
电话接听原则以相邀上门为主。
来过电话的客户第一次上门时，指定找某销售人的不列入轮值接客，来电客户首次到访未指定某人接待，当成新客户按《轮次表》顺序接待；四、《伦次表》针对首次来访、来电的新客户。
当班销售人员每按照《上门接待轮次表》顺序接待一个上门来访的新客户（一组家庭成员应视同一个新客户），即消耗相应一个轮次。
老客户到访不计入轮次，接完老客户后实行优先补接，此后接待顺序仍按原定顺序排列；每按照《电话接待轮次表》顺序接听一个电话来访的新客户，即消耗相应轮次。
如当班销售人员接听到非新客户电话来访的，则该项电话接待不消耗相应轮次；五、老客户介绍新客户上门，原则上归原销售人员所有及接待，记入轮次，如该销售人员不在，或无暇接待，则由当班销售人员接待并由该销售成交，该笔成交提成分配如下：促成成交者得2/3，原销售人员得1/3；六、休班、请假或外出等不在现场时，老客户来访，销售人员应提前委托在场人员代接，客户归属以第一接待为主，佣金分配由销售人员自行协商；七、有客户上门时，按《轮次表》的顺序应负责接待的销售若不在前台，按顺序由当班的另一名销售接待，如果是由于非工作的原因，且超过5分钟不归位的，则属于错过轮次，视为自动放弃该接待轮次，不再后续给予补次；八、客户第二次上门，且销售人员未跟踪、非主动邀约上门：如第一次接待的销售在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该销售，则当成新客户接待；如第一次接待的销售在另外的当班接待人接待了10分钟内认出该客户，或是该客户认出该销售时，当班接待人应把客户交还首次接待人员继续接待；如果该接待人在后面的当班轮次，与客户上门时间错过，该客户后续由其他接待人员接待并促成成交的，则该客户资源归首次接待人，该笔成交提成分配如下：首次接待者得1/3，促成成交者得2/3；九、客户中途要求更换置业顾问的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定置业顾问负责客户今后联系与接待，前销售人员将不再享受该笔提成分配；如属其它原因，销售经理有权根据实际情况予以确定；十、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交销售经理，并由销售经理合理分配，销售人员若已对分配客户进行回访跟踪并做好记录，客户二次到访，视为该销售的老客户原则处理，若销售未对分配客户进行跟踪，客户到访，则执行轮排制度，客户归属本次接待的销售人员所有；十一、本着互助互利的原则，销售人员对待任何来访客户应一视同仁，决不允许出现挑客、怠客及不耐烦的情况，如销售人员出现此类情况，接待轮排调为两排一轮。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度1. 引言地产销售是一个极具挑战性的行业，客户分配与接待轮排制度是地产公司有效管理销售业务并提高客户满意度的重要工具。
该制度可以确保客户资源合理分配，提高客户接待质量和效率，从而促进销售业绩的提升。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的相关内容。
2. 客户分配在地产销售工作中，客户资源是非常宝贵的资产。
为了实现客户资源的最大价值，需要进行合理的客户分配。
2.1 客户分类根据客户的来源、意向程度和购买能力等因素，将客户分为不同分类。
常见的客户分类有： - 潜在客户：指对房地产项目有一定兴趣但未表明具体购买意向的客户。
- 意向客户：指已经表达购买意向但尚未签约的客户。
- 签约客户：已经与地产公司签订购房合同的客户。
2.2 客户分配原则客户分配应遵循以下原则： - 公平公正原则：客户资源应公平分配，避免偏袒某一销售人员。
- 能力匹配原则：根据销售人员的能力和经验，将客户分配给最合适的销售人员。
- 意向程度优先原则：将更有购买意向的客户优先分配给销售人员。
2.3 客户分配流程客户分配流程包括以下环节： 1. 客户登记：销售人员将接触到的潜在客户登记到客户数据库中，并进行客户分类。
2.内部评估：销售主管根据客户分类和销售人员的能力评估，进行客户分配决策。
3. 分配通知：销售主管通知销售人员分配结果，并告知具体客户信息。
4. 跟进销售：销售人员按照分配结果，主动与客户联系并进行销售跟进工作。
3. 客户接待轮排客户接待轮排是指对已分配客户进行接待工作的轮流排班制度。
通过合理的轮排制度，可以平衡销售人员的工作负荷，优化客户接待体验。
3.1 轮排周期轮排周期的设置应根据销售团队的规模和客户数量进行合理安排。
一般而言，轮排周期可以设置为一周或两周，以确保销售人员充分接待到客户。
3.2 轮排原则客户接待轮排应遵循以下原则： - 公平公正原则：销售人员应平等接待客户，避免个别销售人员过度接待或偏袒。
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客户分配与接待轮排制度
销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：
客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法
1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销
售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户
表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总
监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销
售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业
务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行
协商分成。
二、考核方式：
1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗
前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具
体参考绩效考核表）
3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该
机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：
1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
2. 对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。
3. 销售员对老客户资源的拥有不是无限期的，其拥有客户资源的时效为5个月。
目的是为了使销
售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在5个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的跟踪服务权。
4. 销售员有相互协助的义务和责任，不得争单。
当同事的客户来电或来访，而同事又不在时，其
他销售员应帮助转接或接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。
抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。
将此客户成交业绩
及佣金据为已有的行为，视为抢单。
抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与
客户联系过的销售员。
撞单（1）：多名销售员与同一个客户联系，但不知情，称为撞单。
销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户，或采用其他办法购买等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
撞单（2）：如有多个客户在同一个时间段内找不同销售员要同一个产品或类似产品报价(分析后可能是竞标同一个单位)，报出价格必须销售总监审核一致报出。
并由销售人员按照“谁先交
钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争
5. 为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间应统一着正装，若未按标准着装，
扣除20元作为员工水果基金。
6. 在实际接待轮排工作中，如有争议或不明白的问题，应及时做出汇报交由经理处理。
7. 因业务员离职或被解雇，其客户由销售总监统一安排归属。
8. 如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理
方式。
本制度未尽事宜可随时修订，最终解释权归国电西高行政部所有。
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行政部
12-6-27
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