管理学第一章总论

技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
（二） 管理理论形成与发展
1. 识记：
(1) 霍桑试（实）验(P18)：是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
B、 社会经济观下的社会责任与利润取向的关系：（1）企业不仅要对股东负责，还要对利益相关者负责。（2）短期、静态来看，对非股东的利益相关者负责通常给股东利益造成不利影响。（3）但长期来看，企业在利他的同时也利己。
C、总之，（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。（2）在社会经济观下，企业承担社会责任或许会使短期利益受到损害，但换来的是比短期的利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任与利润取向相容。
3、权变理论学派（P21）是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
4、学习型组织理论（P22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
建立学习型组织的四条标准：①人们能不能不断检验自己的经验；②人们有没有生产知识；③大家能否分享组织中的知识；④组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
③ 在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。
④ 传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应。
⑤ 传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。
⑥ 在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。
① 确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；
② 必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和影响；
③ 寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案；
④ 对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；⑤实施组织所选方案。
③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；
④除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；
⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；
（三） 道德与社会责任
1. 识记：
（1）道德的概念：（P27）道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
（2）功利观、权利观、公平观和综合观等道德观的含义；（P27）
a、功利观：这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。
b、权利观：这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出。
A、人际角色： a代表人 b 领导者 c联络者；
Ｂ、信息角色： a监督人 b传播者 c发言人；
C、决策角色： a企业家 b冲突管理者 c资源分配者 d谈判者
（5）管理者的技能：（P8）a 技术技能（基层最重要） b人际技能 （各管理层都重要） c概念技能（高层最重要）
（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术；
科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。（强调客观规律性）
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。（强调灵活性和创造性）
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4） 管理者的Biblioteka 色；(P6) （3） 马克斯•韦伯行政组织管理理论要点：（P17）
韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。三种权威：个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威，只有理性——合法的权威才是理想组织形式的基础。韦伯的“理想行政组织体系”或理想组织形式具有8个特点：
①存在明确的分工；
②按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；
如果一个企业不仅承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
（5） 古典社会责任观和社会经济观的含义。（P37）
古典观：主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的。
（一）历史发展的角度：1、初始发展阶段（19世纪——第二次世界大战之前）2、高速发展阶段（第二次世界大战以后——20世纪80年代）3、全球竞争阶段（20世纪80年代，尤其是90年代以来）
学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。
学习型组织与传统型组织具有明显的不同，主要体现在6个方面。
① 在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。
② 在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。
1. 识记：
（1） 管理的概念(P5)；管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2） 管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会
（1） 管理学的研究对象：管理学的一般规律。
（2） 管理二重性：与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
3. 应用：
能运用道德观与社会责任观分析问题。
（四） 全球化管理
1. 识记：
国际化经营的概念：（P41）一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
2.领会
（1） 国际化经营的方式：（P41）
管理活动（是指计划、组织、指挥、协调、控制）。
管理的14条原则：1：分工；2:权力与责任；3:纪律4:统一指挥 5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神 14:集体精神。
等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。”它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
社会经济观：主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等）负责。
2. 领会：
（1） 崇尚道德的管理的特征：（P28）1.把遵守道德规范看作责任；2.以社会利益为重；3.重视利益相关者的利益；4.视人为目的；5.超越法律；6.自律；7.以组织的价值观为行为指导。
（2） 管理者道德行为的影响因素：（P30）A、道德发展阶段（前惯例层次、惯例层次、原则层次） B、个人特征（价值准则、自我强度、控制中心） C、结构变量 D、组织文化（最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化；在弱组织文化中，管理者可能以亚文化作为行动的指南） E、问题强度
⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；
⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；
⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
（4）人际关系学说要点：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（3） 提升员工道德修养的途径：（P33）
1、招聘高道德素质的员工；
2、确立道德准则；
3、设定工作目标；
4、对员工进行道德教育；
5、对绩效进行全面评估；
6、建立正式的保护机制。
（4） 社会责任与利润取向的关系。（P38）
A、古典观下的社会责任与利润取向的关系：企业最大限度的满足了股东的利益，就是尽了最大的社会责任；如若相反，则不仅损害了股东的利益，也会损害社会的整体利益。
（5） 现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。
1、数量管理理论（P20）以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。
主要内容包括：运筹学、系统分析、决策科学化
运筹学是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源。
系统分析（美国兰德公司于1949年提出）是解决管理问题是从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。系统分析的一般包括以下步骤：
（2） 亨利•法约尔一般管理（组织管理）理论要点：(P15)
管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。