京东商城物流配送问题的调查报告

京东商城物流配送问题

的调查报告

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

哈尔滨职业技术学院

毕业调研报告题目：对京东商城物流配送模式的调查

院部：专业：

指导教师：

班级：姓名：

毕业调研报告指导教师评语：

指导教师（签字）：

年月日毕业答辩委员会评定意见：

评定成绩：

答辩委员会主任（签字）：

年月日

一、调研题目：

对京东商城物流配送模式的调查

二、要求：

1.调研目的通过这次对京东商城物流配送模式及存在问题的深入调查，希望能够对京东商城物流配送现状及其先进管理经验进行全面的了解，同时，也为我国其他电子商务公司物流配送体系的发展提供经验借鉴。此外，结合京东商城物流配送过程中存在的各种问题，也为其完善和发展提供对策建议。

2.调研方法询问法、观察法、访谈法、实地调查法等方法。

3.调研进度安排

4.具体要求

（1）不得抄袭或照搬他人文章，如发现，按不及格处理；

（2）毕业调研报告中包括目录、正文、参考文献等内容；

（3）字数不少于6000字；

（4）毕业调研报告经指导教师同意后方可定稿。未按时提交提纲、初稿者，成绩降等；

（5）实习期间每个学生要认真填写实习日记，完成实习内容；

（6）毕业调研报告要有实习指导教师评语；

（7）社会实践鉴定表要有实践指导教师评语和实习单位盖章。

指导教师（签字）：

年月日

摘要

随着全球互联网的普及和社会主义市场经济的快速发展，我国的电子商务也取得进一步的发展。当今社会互联网日益发展，我们实现了虚拟交易的可能，电子商务应运而生，传统的交易方式受到冲击。商流、资金流、物流、信息流是电子商务贸易中重要的四部分。作为目前国内最大的电子商务购物网站，京东商城自2004年1月1日多媒体网络正式上线，便一直坚持电子商务的发展之路。2011年三月，京东商城坐落于沈阳的东北分公司的成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北七大分公司为基础覆盖全国的销售网络正式形成。目前，京东商城已经成为国内最大的自营电子商务交易平台，而其独特的物流配送模式也成为国内其他电子商务企业效仿的对象。因此，深入研究京东商城的物流配送模式，对于我国当前国内电子商务物流整体的发展，具有重要意义。

关键词：京东商城电子商务物流配送优化

目录

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一、绪论

（一）调研背景

随着全球互联网的普及和社会主义市场经济的快速发展，我国的电子商务也取得进一步的发展。当今社会互联网日益发展，我们实现了虚拟交易的可能，电子商务应运而生，传统的交易方式受到冲击。商流、资金流、物流、信息流是电子商务贸易中重要的四部分。作为目前国内最大的电子商务购物网站，京东商城自2004年1月1日多媒体网络正式上线，便一直坚持电子商务的发展之路。2011年三月，京东商城坐落于沈阳的东北分公司的成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北七大分公司为基础覆盖全国的销售网络正式形成。目前，京东商城已经成为国内最大的自营电子商务交易平台，而其独特的物流配送模式也成为国内其他电子商务企业效仿的对象。因此，深入研究京东商城的物流配送模式，对于我国当前国内电子商务物流整体的发展，具有重要意义。

（二）调研意义

作为国内目前最大的电子商务交易平台，京东商城在长期的发展中也一直坚持自身较为独特的自营物流配送模式与第三方物流配送模式相结合的物流配送模式，而这种双向结合的配送模式也保证了京东商城物流配送高效、便捷同时服务水平又较高的特点。深入研究分析京东商城的物流配送模式，并对其配送过程中的优势和不足的全面分析，不仅有助于京东商城今后物流配送战略的进一步发展，同时对于我国当前国内电子商务物流整体的发展，都具有重要意义。

（三）京东商城简介

京东商城是我国最大的自营式电商企业，成立于1988年6月，2004年初，京东商城开始进入电子商务领域，经过十几年的发展，京

东商城业绩颇丰，凭借着连续五年超过200％的增长率和庞大的企业规模（根据数据显示：至今为止京东商城的注册约有1500万人之高，活跃用户数量增长至9660万，网站拥有近1200家供应商，网站销售商品达到30余万种．日订单处理量超过12万单）已经成为中国B2C 市场最大的3c 网购专业平台。京东商城庞大的物流配送体系为消费者提供了“足不出户，坐享其成”的方便与快捷，因此吸引了更多的消费者。

大亮点，京东二季度交易总额达630人民币，同比增长107%，净收入达286人民币，同比增长64%，季度活跃用户达到3810万人，同比增长94%，完成订单量达1637亿订单量，同比增长126%。在2014年一年中，京东的仓库数量达到94个大型仓库，1808个配送站，715个自提点，并采用了最新技术和自动化的物流体系在上海打造了“亚洲一号”；自建的物流体系覆盖点增长至1780个，当日达和次日达覆盖区域高达111区县和622个区县，并拥有3800个商家和62061名正式员工。

二、京东商城物流配送模式分析

京东商城成立于1988年6月，并于2004年上线之后正式开展电子商务业务，经过十几年的发展，目前已经成为国内最大的3C网购网络平台。同时，京东商城先进、庞大的物流配送体系也为消费者提供了更加便捷的消费体验，尤其是其一日送达的物流配送口号深深吸引了消费者的关注。具体来讲，当前京东商城在物流配送体系的建设方面主要采取以下两种配送模式：

（一）自营物流配送模式

自营物流配送模式也是目前国内许多有实力的企业普遍采取的一种物流配送模式，但这种配送模式对企业各方面的要求也相对较高，一方面，这种模式要求企业创建自己的物流配送设施和体系，包括物流配送体系中的各项硬件设施、配送人员、管理机制都需要企业自己建设；另一方面，自营物流配送模式也使得企业必须自己负责物流配送过程中的各项问题，包括各类配送延迟、货物损坏等纠纷的解决。但同时，自营物流模式可以根据企业的人力物力仓储等资源合理调控交易时间，直接掌握客户动态，很大程度利用企业的资源保证货物的顺利送达，使得企业对物流配送环节的管理能力相对较高。自营物流是京东商城最具代表性的物流配送模式，同时也是近年来京东商城一直能够在物流配送效率、质量方面相比其他电商企业保持优势的重要原因。具体来讲，当前京东商城自营物流配送体系作业流程如下：