2017年XXX医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案
“服务之星”评选活动实施方案
1-3 分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣 2 分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣 1 分；不能 在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣 1-4 分。上述扣分至本项分扣完为止。
（三）考勤管理（20 分） 严格执行各项管理制度，得 20 分。 1.自觉遵守考勤制度，得 7 分。全年病事假逾期超过 10 天， 扣 2 分；迟到早退每次扣 1 分；擅自离岗，每次扣 1 分; 旷工每 半天扣 2 分。 2.自觉遵守各项会议制度，得 7 分。政治、业务培训，迟到 每次扣 0.5 分，缺席每次扣 2 分。 3.自觉遵守值班制度和值班纪律，得 6 分。值班时擅自离岗， 每次扣 1 分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣 1-3 分。 上述扣分至小项分扣完为止。 （四）工作实绩（40 分） 高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得 40 分。所在窗口获流动红旗或有创造性成果、有重大贡献的另 行加分。 1.办理事项，准确率达到 100%的，得 15 分。办事结果有差 错，每件次视情扣 1-3 分；
总分
主管评语
-7-
关于开展“服务之星”评选活动的实施方案
为大力提高窗口服务质量，展示干部职工的良好形象，提升 服务效能，做到勤于起身、敢于转身、甘于俯身，增强群众对服 务的满意度和幸福感。经研究决定，在全系统范围内开展“服务 之星”评选活动，特制定实施方案如下:
一、活动目的意义 通过评选活动，展现窗口服务优秀员工的风采，显示新时代 精神面貌，让广大干部职工学有标杆，赶有目标。通过活动的开 展，不断增强广大干部职工的凝聚力、战斗力和执行力，更新思 想认识，把智慧和力量聚焦到做好社会保障、文明依法服务上来， 营造人人争做服务标兵的浓厚氛围，从而提高服务效能，促进深 层次管理水平提高。 二、评选原则 为了推动服务群众能力建设，将“服务之星”评选活动作为 日常量化管理的重要考核指标，每年进行一次评选。评选工作将 本着公开、公平、公正的原则，采用计分方式，通过对服务质量、 业务技能、考勤管理、工作实绩四个方面进行评价，总体评选分 为民主评议、领导点评、会议决定等方式进行。在评选活动中， 将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、
医生服务之星评选方案
医生服务之星评选方案一、背景随着人民生活水平的提高和人们对健康的重视，医生的服务质量对人们的健康和幸福感具有重要影响。
为了鼓励医生提供更好的服务，并推动医疗行业的进步，本次提出了医生服务之星评选方案。
二、目的1.鼓励医生提供优质的服务：通过评选活动，激励医生提供更好的医疗服务，提升医疗行业的整体服务水平。
2.加强患者对医生的信任和满意度：通过评选活动，帮助患者找到更好的医生，提高患者对医生的信任和满意度。
3.促进医疗行业的进步：通过评选活动，激发医生们的学习热情和进取心，推动医疗行业的进步和创新。
三、评选标准1.医疗技术：评估医生的专业能力、医学知识水平、诊断和治疗技术等方面的表现。
2.服务态度：评估医生在与患者沟通交流、关心病人、耐心解答问题等方面的表现。
3.病人满意度：通过患者的评价和回馈来评估医生的服务质量和病人满意度。
4.医德医风：评估医生的职业道德、专业操守、责任心、恪守法律法规等方面的表现。
四、评选流程1.公示阶段：通过媒体宣传和医院内部通知，公示评选活动的目的、时间、评选标准等相关信息，为患者提供选择医生的参考依据。
2.提名阶段：患者可通过在线平台或纸质表格提名自己认为优秀的医生，提名阶段持续一周。
同时，医生本人也可递交个人申请。
3.初步评审阶段：对提名的医生进行初步评审，从综合能力、服务态度、病人满意度、医德医风等多个维度进行评估，初步筛选出候选医生。
4.公众评选阶段：将候选医生名单公示至社会公众，并开展线上、线下的评选活动，邀请患者对医生进行评价和投票。
5.专家评审阶段：由专家团队对候选医生进行终审评审，从医疗技术、服务态度、病人满意度、医德医风等方面评估医生的综合能力。
6.评选结果公示：根据患者评价、投票结果及专家评审的综合意见，确定医生服务之星的评选结果，并公示在医院官网、橱窗及相关媒体上。
五、奖励措施1.荣誉称号：评选医生服务之星，并颁发荣誉证书，表彰医生为患者提供优质服务的卓越表现。
医院服务之星方案
医院服务之星方案医院服务之星方案：一、背景介绍：作为社会福利设施之一的医院，承担着保障人民健康的重要使命。
然而，由于医疗资源的有限和服务质量的不稳定，很多人在就医过程中面临着诸多不便和困扰，甚至会造成负面影响。
因此，为了提高医院服务质量，提升就医体验，我们提出了医院服务之星方案。
二、方案目标：1.提高医院服务质量：通过优化医疗流程、改进服务态度等方式，提高医院服务质量，加强患者满意度。
2.增加医院的知名度和美誉度：通过良好的服务体验，吸引更多患者前来就医，提高医院的知名度和美誉度。
3.实现医患和谐：通过改善医患关系，加强沟通交流，达到医患和谐，改变“看病难、看病贵”现象。
三、具体措施：1.建立“一站式”服务平台：在医院内设立一个综合服务台，提供一站式服务，在此处患者可以办理挂号、缴费、取药等各项手续，不需要来回奔波。
2.优化医疗流程：对医院的内部流程进行优化，缩短就诊时间，提高效率。
比如，设置快速通道，专为老人和急诊患者提供快速就诊服务。
3.提供人性化的服务：医院应培养一支服务意识强、技能过硬的医护团队，关注患者的需求，提供个性化的服务。
比如，为等待就诊的患者提供舒适的休息区，提供饮水和娱乐设施。
4.加强沟通交流：建立医患沟通交流平台，让患者能够及时反映自己的意见和需求。
医生也应主动和患者交流，解答患者的疑问，增强患者的参与感和满意度。
5.推行预约制度：通过推行预约制度，避免患者长时间等候，提高就诊效率。
可以通过电话、网上预约等方式，方便患者进行预约挂号。
6.加强医患教育：加强对患者的健康教育，提高他们的健康意识和自我保健能力，减少不必要的就医。
同时，对医护人员进行专业培训，提高他们的业务水平和服务态度。
7.建立人性化的投诉处理机制：医院应建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉及时回应和处理，及时纠正问题，增强患者的信任感。
四、实施策略：1.领导支持：医院领导应高度重视此项工作，亲自主持、参与并提供必要的资源保障。
季度服务明星评选方案
季度服务明星评选方案季度服务明星评选方案为激励员工提高服务水平，增强客户满意度，公司决定推出季度服务明星评选方案。
该方案将对出色完成工作的员工进行表彰，旨在鼓励员工为客户提供更优质的服务，提升公司形象和口碑。
本文将介绍该方案的评选标准、评选流程和奖励措施，希望员工们共同参与，为公司打造更出色的品牌形象。
一、评选标准1.服务态度：评估员工对待客户的态度和行为，包括是否热情、周到、耐心、礼貌等。
2.服务质量：评估员工提供的服务质量，包括对客户需求的理解、解决问题的能力、专业技能水平等。
3.客户反馈：采集客户反馈意见，根据客户反馈情况给予评分。
二、评选流程1.候选人的提名：每个部门经理可以根据以上评选标准将不超过3名员工推荐进入候选人名单。
2.评委会的成立：公司将组织由相关专业部门、客户代表以及公司高管组成的评委会，对所有候选人进行评审。
评委会成员需签署保密协议，以确保评选结果的公正和权威性。
3.评分环节：评委会将根据评选标准给各候选人打分，确定得分最高的员工为本季度的服务明星。
4.评选公示：评选结果将在公司内网站、公共社交媒体等平台上公示，用于宣传和引导员工进一步提高服务水平。
三、奖励措施本季度服务明星将获得以下奖励：1.荣誉证书：由公司颁发的荣誉证书，成为服务明星的象征。
2.奖金：服务明星将获得相应的奖金奖励，以表彰他们的努力和成绩。
3.晋升机会：在公司晋升、晋级时将优先考虑服务明星的晋升申请。
4.个人成长计划：公司将提供针对性的个人发展计划，支持服务明星进一步提升自己的专业素质和个人能力。
四、总结季度服务明星评选方案的推出，不仅是公司加强内部管理的一个重要举措，更是激励员工提高服务水平的具体行动。
希望员工们积极参与，用心服务每一位客户，为公司打造更为出色的品牌形象。
同时，公司将定期对该方案进行评估和调整，以确保方案的有效性和可持续性。
医院服务之星评选方案
医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。
为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。
一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。
评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。
二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。
2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。
3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。
4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。
三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。
2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。
3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。
4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。
5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。
四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。
2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。
五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。
2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。
XX医院“服务之星”评选活动实施方案
XX医院“服务之星”评选活动实施方案为有力推进“双提升一强化”活动开展，在全院进一步树立以患者为中心的服务理念，不断提高我院医疗服务品质，经研究决定，在全院开展“服务之星”评选活动。
一、活动主题寻找XX医院服务之星。
以评选“服务之星”活动为载体，广泛宣传员工中恪尽职守、无私奉献、全心全意为患者服务的先进典型，教育引导全体干部职工立足本职岗位，严明工作纪律，转变工作作风，增强服务意识，以实际行动树立和展示我院干部队伍良好形象，为患者提供全方位的人文关怀。
提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，进一步提高社会对医院的满意度。
二、评选范围及名额分配范围：全院在职职工及物业公司。
名额：每月评选一次，每次评选服务之星12名，其中医疗3名、护理4名、医技2名、职能后勤1名、物业公司2名。
年终从每月服务之星中再评选年度服务之星12名。
三、评选条件（一）符合以下条件之一者均可参选：1、具有较高的思想政治素质。
热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。
2、具有良好的职业素质。
严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。
工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。
业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。
3、具有较强的专业服务能力。
主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。
刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。
4、具有突出的服务业绩。
模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。
5、在医院各项重点工作中表现突出的。
如，开展新技术新项目、常态化疫情防控、三级医院复审、六大中心建设、医院管理创新、临床教学、厉行节约、精准扶贫等。
（二）参选人员应同时具备以下条件：遵守党和国家的政策法规，有较高的政治素质；爱岗敬业，对工作认真负责；廉洁行医，无违法违纪行为，无责任事故差错。
江津华西 优质服务之星评选活动
江津华西医院优质服务之星（9月份）评选大赛----选出您心中的最美医务工作者活动一、活动目的为了树立医务人员良好的职业形象，较好地提升我院医务人员的队伍建设、作风建设和服务素质建设，更好的为人民群众服务，江津华西医院特举办“优质医疗服务之星评选比赛”、选出您心中最美医务工作者活动，通过此次活动，旨在进一步增强医院文化，加深员工对医院的感情，更加深切地了解患者的内心世界，构建和谐的医患关系，树立医务人员爱岗敬业的责任感和荣誉感。
二、主办单位：江津华西医院三、赞助单位：异业联盟四、活动时间：2017年9月15日至2016年9月25日(拟定)五、【参加人员】医院全体员工六、【活动内容】通过微信平台报名：输入：姓名+上传个人照片+参赛宣言+手机号码（必须真实有效哦，由工作人员审核后即可通过）。
在微信平台进行的“江津华西·优质服务之星”评选活动，亲们请到江津华西医院华西好医生微信公众平台为自己投票拉票，投票结束后得票最高者即为冠军。
(步骤：1、上传个人图片等信息；2、到微信群、微信好友及朋友圈为自己拉票)。
【温馨提示】1.本次活动只针对华西员工，其他群体不在参赛范围内;2.每位参与者仅限一次获奖机会，严禁重复发图;3.活动有效日期即日起至2016年9月25日(拟定);4.本次活动在法律框架下最终解释权归主办方所有。
七、获奖奖品冠军1名：现金300元、水晶奖杯、***元精美摄影写真套餐（摄影机构赞助）；亚军1名：现金200元、水晶奖杯、***元精美摄影写真套餐（摄影机构赞助）；季军：现金100元、水晶奖杯、***元精美摄影写真套餐（摄影机构赞助）；声明：本平台投票系统以公平、公正、公开为原则进行投票，如发现弄虚作假，将取消其参赛资格!注意事项：颁奖地点：*****颁奖时间：*****前期工作：号召全院各科室全员转发活动链接；（企划部负责）全员转发活动链接、通知全院员工积极参加评选活动；（*****负责）报名时间：9月15日-17日（拟定）活动时间：9月15日-25日(拟定)评选结束：9月26日;颁奖大会时间另行通知!【活动宣传】前期宣传：网站：轮换图、站内文章更新(网络PC、手机端)微信公众号：宣传投票稿图文(新媒体)海报宣传：门诊、住院部;后期宣传：医院网站、微信公众号活动宣传(网络PC、新媒体)。
医院服务明星实施方案
医院服务明星实施方案一、建立服务明星评选机制。
为了激励医院员工积极参与服务质量提升，可以建立服务明星评选机制。
通过评选出表现突出的医生、护士、行政人员等服务明星，激发全体员工的工作热情和责任感，提高服务质量。
二、加强服务技能培训。
医院可以加强对员工的服务技能培训，提高他们的专业水平和服务意识。
通过定期举办培训班、开展技能竞赛等形式，不断提升员工的服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
三、建立投诉处理机制。
建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见建议，对医院服务质量进行监督和改进。
同时，对于表现突出的服务明星，可以给予奖励和表彰，激励他们为患者提供更好的服务。
四、优化医疗流程。
通过优化医疗流程，缩短患者就医时间，提高就诊效率。
建立便捷的挂号、缴费、取药等服务，让患者感受到更加人性化的医疗服务，提升医院服务的满意度。
五、提升医疗设施设备。
不断提升医院的设施设备水平，更新医疗器械和设备，提高医疗技术水平，为患者提供更加安全、便捷的医疗环境，提升医院服务的整体品质。
六、加强沟通与协调。
医院各部门之间要加强沟通与协调，形成合力，共同为患者提供更加优质的医疗服务。
建立跨部门协作机制，提高医院服务的整体效率和协同性。
七、建立患者信息管理系统。
建立完善的患者信息管理系统，加强对患者就诊过程的跟踪和管理，提高医院对患者的关怀和服务。
通过信息化手段，提升医院服务的智能化水平，为患者提供更加便捷的就医体验。
综上所述，医院服务明星实施方案的制定与实施，对于提升医院服务质量、提高医院服务水平具有重要意义。
通过建立服务明星评选机制、加强服务技能培训、建立投诉处理机制、优化医疗流程、提升医疗设施设备、加强沟通与协调、建立患者信息管理系统等措施，可以不断提升医院服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
希望各医院能够认真贯彻落实这些方案，为患者提供更加满意的就医体验。
2017年XXX医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案
2017年XXX医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选方案进行了调整，具体实施方案如下：一、指导思想和基本原则。
以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导方针。
以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。
通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。
二、活动领导小组。
为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。
组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。
三、活动评选原则。
1、公开、公平、公正的原则。
2、宁缺毋滥原则。
3、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。
4、职工评选和患者评选相结合的原则。
5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。
四、参评（评选）对象与名额数量。
1、参评（评选）对象全体职工。
2、“季度服务之星”参评范围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。
⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。
⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。
五、评选条件、考核内容及细节。
1、考评期内在岗人员。
2、考评期内无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。
3、考评期内无违纪现象受处罚及书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
季度服务之星实施方案
季度服务之星实施方案一、背景介绍。
随着企业竞争日益激烈，客户服务质量已成为企业核心竞争力的重要组成部分。
为了更好地激励和表彰在客户服务工作中表现突出的员工，我们特制定了季度服务之星实施方案。
二、实施目的。
1. 激励员工，通过评选季度服务之星，激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和满意度。
2. 塑造企业形象，通过表彰优秀员工，向外界展示企业对客户服务的重视，树立良好的企业形象。
3. 建立榜样，通过季度服务之星的评选，塑造榜样，带动全员服务意识的提升。
三、评选标准。
1. 业绩突出，完成客户服务工作的业绩突出，达到或超越既定指标。
2. 服务态度，对待客户热情周到，态度友好，解决问题及时有效。
3. 专业能力，具备较强的专业知识和技能，能够为客户提供专业的服务和建议。
4. 客户满意度，通过客户满意度调查等方式，获得客户的肯定和好评。
四、评选流程。
1. 提名推荐，由部门经理推荐候选人，提交候选人名单和相关材料。
2. 初选筛选，由评选委员会对提名人员进行初步筛选，确定入围候选人名单。
3. 终审评选，评选委员会对入围候选人进行深入考察，最终确定当季度服务之星。
五、奖励措施。
1. 荣誉证书，颁发季度服务之星荣誉证书，表彰其在客户服务工作中的突出表现。
2. 奖金激励，发放一定金额的奖金作为激励，鼓励其在客户服务工作中继续努力。
3. 宣传推广，通过企业内部刊物、网站等渠道，对季度服务之星进行宣传推广，树立榜样。
六、注意事项。
1. 公平公正，评选过程中要做到公平公正，避免出现主观偏见和不公平现象。
2. 透明公开，评选流程和结果要做到透明公开，接受相关部门和员工监督。
3. 激励导向，评选结果要对全员起到激励作用，激发员工的服务热情和积极性。
七、总结。
季度服务之星实施方案的推行，将有力激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和客户满意度，为企业形象和发展注入新的活力。
希望全体员工积极配合，共同推动季度服务之星实施方案的落实，为客户提供更优质的服务。
最美服务之星实施方案
最美服务之星实施方案作为一家服务业企业，实施最美服务之星计划，可以帮助提高企业的服务质量和客户满意度。
以下是最美服务之星实施方案。
一、确定目标和理念1. 目标：通过最美服务之星计划，实现服务质量的持续提升，提高客户满意度，增加客户忠诚度，为企业带来更高的利润。
2. 理念：以客户为中心，追求卓越的服务质量，不断改进和创新服务方式，为客户创造价值。
二、制定评选标准1. 服务质量：包括响应速度、准确性、专业性等方面的评估。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷和反馈，评估客户对服务的满意程度。
3. 客户忠诚度：通过客户回购率、转介绍客户等指标评估客户对企业的忠诚度。
三、设立最美服务之星评选机制1. 设立评选委员会：由企业高层、各部门负责人和客户代表组成的评选委员会，负责评选最美服务之星。
2. 确定评选周期：例如每季度评选一次，确保最美服务之星的评选及时进行。
3. 开展评选活动：通过内部推荐和客户推荐的方式，筛选出符合评选标准的候选人。
4. 进行评选评审：评选委员会对候选人进行综合评审，依据评选标准进行评分，确定最终的最美服务之星。
四、公示和表彰最美服务之星1. 公示：公示最美服务之星的名单，并在企业内部和外部进行宣传。
2. 表彰：组织表彰仪式，邀请公司高层、客户和员工参加，表彰最美服务之星的个人或团队，并颁发奖项和奖品。
五、奖励和激励措施1. 奖励措施：给予最美服务之星的个人或团队一定的奖金或福利，以激励其继续提供优质服务。
2. 内部宣传：通过内部会议、内部刊物等渠道，宣传最美服务之星的事迹，激励全员参与提升服务质量。
3. 员工培训：组织相关培训课程，提升员工的服务意识和专业技能，为最美服务之星的产生创造更好的条件。
六、监测和改进1. 监测客户满意度：定期进行客户满意度调查，并针对调查结果进行分析和改进。
2. 定期评估最美服务之星计划的效果：通过定期的评估和数据统计，评估最美服务之星计划的实施效果，确定是否需要进行调整和改进。
医务部服务之星评比方案
医务部服务之星评比方案标题：医务部服务之星评比方案一、背景介绍医疗服务是医院的核心竞争力之一，优质的医疗服务可以提高患者满意度和忠诚度，进而提升医院的声誉和竞争力。
为了激励医务部门提供更优质的服务，倡导全员服务意识，医院决定开展医务部服务之星评比活动。
二、评比目的1. 激励医务部门提供优质服务：通过评比活动，鼓励医务部门的医护人员积极参与服务提升，创造更优质的医疗服务。
2. 完善医疗服务体系：通过评比活动，了解服务缺陷和不足，引导医务部门积极改进服务品质，不断提升医院整体服务水平。
3. 提升患者满意度：通过评比活动，强化医务部门对患者服务意识的重要性，提升患者满意度，增加患者的忠诚度。
三、评比流程1. 预选阶段：a. 评选组成员根据医务部门提交的申报材料，初步筛选优秀服务项目。
b. 评选组成员根据申报材料，进行现场考察，了解项目实施情况。
2. 确定候选项目：a. 评选组成员根据材料评审和现场考察的结果，选出10个左右的候选项目。
b. 候选项目公示，接受广大医务人员和患者的监督和评议。
3. 展示与答辩：a. 候选项目的医务人员进行项目展示与答辩。
b. 由评选组成员对候选项目进行评分。
4. 评选结果公示：a. 按照总分从高到低排序，选出优秀的服务之星。
b. 将评选结果公示于医院内部公告栏和官方网站。
四、评分标准1. 服务质量：包括患者满意度、服务态度、专业技术水平等。
2. 服务效率：包括等待时间、预约挂号、检查结果及报告的反馈等。
3. 服务创新：包括服务模式创新、信息化应用、服务体验等。
五、奖项设置1. 服务之星：a. 每年度评选1名，授予该医务部门和医务人员荣誉称号。
b. 颁发荣誉证书、奖金、奖杯等奖励。
c. 鼓励优秀服务项目在全院推广，提供示范和借鉴。
2. 优秀服务项目奖：a. 每年度评选3-5个优秀服务项目奖。
b. 颁发荣誉证书、奖金等奖励。
六、评选组织1. 评选组成员：由医务部门领导、病案信息科、护理部、医疗器械科等相关部门的代表组成。
XX医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案
Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选案进行了调整，具体实施案如下：一、指导思想和基本原则。
以认真贯彻落实卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导针。
以医疗服务规为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务涵，改进服务式。
通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。
二、活动领导小组。
为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。
组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。
三、活动评选原则。
1、公开、公平、公正的原则。
2、宁缺毋滥原则。
3、德才兼备、注重实绩、科认可、院公认的原则。
4、职工评选和患者评选相结合的原则。
5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。
四、参评（评选）对象与名额数量。
1、参评（评选）对象全体职工。
2、“季度服务之星”参评围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。
⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。
⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。
五、评选条件、考核容及细节。
1、考评期在岗人员。
2、考评期无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。
3、考评期无违纪现象受处罚及书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
服务之星评比实施方案
服务之星评比实施方案一、背景。
服务之星评比是公司为了激励和表彰优秀员工而设立的一项荣誉称号。
通过评比，可以激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。
二、评选对象。
服务之星评比对象为公司全体员工，包括各部门的员工和管理人员。
评选范围覆盖公司所有服务岗位，旨在鼓励员工在日常工作中发挥个人优势，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。
三、评选标准。
1. 服务态度，包括对客户的热情接待、耐心倾听、积极解决问题等方面的表现；2. 服务质量，包括工作效率、服务技能、服务流程等方面的表现；3. 团队合作，包括与同事和其他部门的协作配合、共同完成工作任务等方面的表现；4. 创新能力，包括提出改进建议、解决问题的创新思路等方面的表现；5. 客户满意度，通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务表现。
四、评选流程。
1. 提名阶段，公司设立提名通道，员工可以自荐或他人推荐。
提名表需包括提名人、被提名人、推荐理由等信息，并由提名人和被提名人双方签字确认。
2. 初选阶段，由公司设立的评选委员会对提名表进行初步筛选，确定候选人名单。
3. 终选阶段，评选委员会邀请候选人进行面试或现场考察，并结合客户评价等综合考量，最终确定获奖名单。
4. 颁奖仪式，公司组织颁奖仪式，表彰获奖员工，并给予奖金或荣誉证书等奖励。
五、奖励措施。
1. 荣誉称号，获奖员工将获得“服务之星”荣誉称号，并在公司内部和外部宣传；2. 奖金奖励，公司将给予获奖员工一定金额的奖金作为表彰；3. 培训机会，获奖员工将有机会参加公司组织的专业培训，提升个人能力；4. 晋升机会，公司将优先考虑获奖员工在晋升评定中的表现。
六、宣传推广。
公司将通过内部通知、公司网站、员工微信群等渠道宣传评选活动，鼓励员工踊跃参与。
同时，将获奖员工的事迹进行宣传，激励更多员工向优秀员工学习，提高整体服务水平。
七、总结。
服务之星评比实施方案的推行，有利于激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。
服务之星评选方案
服务之星评选方案一、前言随着经济的发展和社会的进步，服务行业的重要性日益凸显。
优质的服务不仅有助于提升企业形象，更能为企业带来持久的竞争优势。
为了激励员工提升服务水平，树立行业典范，特制定本“服务之星”评选方案。
二、评选目的1. 提升员工服务意识，增强服务技能；2. 树立服务行业标杆，发挥榜样作用；3. 提高客户满意度，增强企业品牌影响力。
三、评选原则1. 公平、公正、公开；2. 注重服务质量、客户满意度及服务创新；3. 评选过程透明，结果可追溯。
四、参评对象公司全体员工，包括前台接待、客户服务、销售人员等。
五、评选标准1. 服务质量：服务态度好，专业能力强，能迅速解决客户问题；2. 客户满意度：客户评价高，多次获得客户表扬或推荐；3. 服务创新：在服务流程、产品知识等方面有创新和改进；4. 工作表现：工作积极主动，团队协作精神强。
六、评选流程1. 内部推荐：员工可自行向部门领导或人事部门推荐符合条件的候选人；2. 部门审核：部门领导对候选人进行审核，确保参评者符合评选标准；3. 公众投票：组织公众对符合条件的候选人进行投票，客户也可参与投票；4. 结果公示：评选结果将在公司内部进行公示，确保公平、公正；5. 颁奖表彰：对评选出的“服务之星”进行表彰和奖励。
七、奖励措施1. 对获得“服务之星”的员工给予物质奖励，如奖金、奖品等；2. 对“服务之星”进行宣传报道，提高其知名度和影响力；3. 为“服务之星”提供更多的培训和发展机会；4. 对“服务之星”的优秀事迹进行分享，以激励其他员工向其学习。
八、注意事项1. 避免过度依赖投票数或某一方面表现，要综合考虑各方面因素；2. 注意保护员工隐私，避免泄露个人信息；3. 确保评选过程公正、透明，防止出现不公平现象。
九、实施计划1. 制定详细的评选方案和标准，并向全体员工公布；2. 各部门按照评选标准推荐候选人，并提交相关材料；3. 人事部门对提交的材料进行审核，筛选出符合条件的候选人；4. 组织公众投票，统计投票结果；5. 公布评选结果，并对获奖者进行表彰。
医院季度之星评比方案范文
医院季度之星评比方案范文英文回答：Quarterly Hospital Star Program Plan Template.Purpose:To recognize and reward outstanding employees who consistently demonstrate exceptional performance, dedication, and commitment to the hospital's mission and values.Eligibility:All full-time and part-time hospital employees are eligible for nomination.Nomination Process:Nominations can be submitted by any hospital employee,including supervisors, colleagues, patients, and visitors. Nominations must be submitted in writing and include specific examples of the nominee's outstanding performance.Selection Criteria:The following criteria will be used to select the Quarterly Hospital Star:Exceptional performance in fulfilling job responsibilities.Exemplary teamwork and collaboration.Commitment to providing exceptional patient care.Adherence to hospital policies and procedures.Positive attitude and willingness to go above and beyond.Selection Process:A committee composed of representatives from all hospital departments will review the nominations and select the Quarterly Hospital Star. The committee will meet quarterly to review the nominations and make their selection.Recognition:The Quarterly Hospital Star will be recognized at a special awards ceremony. The employee will receive a certificate, a monetary award, and will be featured in the hospital's newsletter and on the hospital's website.Benefits of the Program:Recognizes and rewards outstanding employees.Motivates employees to strive for excellence.Improves employee morale.Creates a positive and supportive work environment.中文回答：医院季度之星评选方案。
医院季度之星评比方案范文
医院季度之星评比方案范文一、背景介绍医院是一个高度专业化的组织，医务人员的工作质量和水平直接关系到医院的服务质量和声誉。
为了鼓励医务人员勤奋工作、发挥潜力、提高医疗服务水平，特制定医院季度之星评比方案，以表彰在工作中表现优秀，为医院发展做出突出贡献的医务人员。
二、评比目的1. 激发医务人员的工作激情，提高工作积极性和主动性；2. 塑造医院良好的工作氛围，营造积极向上的工作环境；3. 提高医务人员的责任心和敬业精神，加强医疗服务品质提升。
三、评比对象医院所有在职医务人员均可以参加季度之星评比，包括医生、护士、医技人员等各类专业人员。
四、评选标准1. 业绩表现：医务人员在工作中是否积极主动，完成工作任务情况如何；2. 服务质量：医务人员在医疗服务中是否能够准确规范，为患者提供优质服务；3. 团队合作：医务人员是否善于团队合作，能否帮助同事、共同推进工作；4. 专业技能：医务人员的专业技能水平是否过关，是否具备不断提升的动力；5. 个人素质：医务人员是否具备良好的职业道德，是否尊重患者、团队成员和其他同事。
五、评选流程1. 提名阶段：医院领导、部门主管和同事们可以提名优秀医务人员作为候选人；2. 调研评审：评选委员会对提名医务人员进行考察和评估，综合各方意见进行打分；3. 筛选入围：经评选委员会评审，确定季度之星候选人，公示名单；4. 最终评选：通过全员投票或专家评审等多种方式，评选出季度之星，并进行颁奖。
六、奖励措施1. 荣誉表彰：对被评选为季度之星的医务人员进行公开表彰，颁发证书奖杯等荣誉证书；2. 奖金激励：对季度之星进行奖金激励，奖金金额待定；3. 学习机会：为季度之星提供各类学习培训机会，提高个人职业素质。
七、评选时间医院季度之星评选每季进行一次，具体评选时间为每个季度末的次月初。
八、其他事项1. 评选结果一经公布，不得擅自更改；2. 对评选过程中的舞弊行为，一经查实取消评选资格，追究相关人员法律责任；3. 如有其他特殊情况，可根据实际情况进行相应调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Xxxx医院
开展评选“季度服务之星”活动实施方案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选方案进行了调整，具体实施方案如下：
一、指导思想和基本原则。
以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导方针。
以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。
通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。
二、活动领导小组。
为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室。
三、活动评选原则。
1、公开、公平、公正的原则。
2、宁缺毋滥原则。
3、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。
4、职工评选和患者评选相结合的原则。
5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。
四、参评（评选）对象与名额数量。
1、参评（评选）对象全体职工。
2、“季度服务之星”参评范围分组：
⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。
⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。
⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。
五、评选条件、考核内容及细节。
1、考评期内在岗人员。
2、考评期内无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。
3、考评期内无违纪现象受处罚及书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
“六心级”服务既：用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务，衷心祝福。
“五声”：即患者来院有问候声，治疗护理有请声，患者合作有谢声，工作不周有歉声，患者出院有送声。
“三到位”：一是治疗、护理措施到位，二是沟通教育到位，三是管理到位。
“一减少”：一减少就是加强病房（诊室）巡视，减少患者（治疗）呼叫次数。
（2）能：具有丰富的理论知识，良好的业务水平、能够处理本专业和本岗位的各项业务。
（3）勤：具有认真负责的工作态度、勤奋敬业的精神、遵守各项规章制度、积极参加各项集体活动。
（4）绩：能够圆满完成本岗位的各项工作任务，开源节约，取得了良好的社会效益和经济效益。
5、仪容仪表、举止文明大方，符合我院仪容仪表规范要求。
（1）统一着装，佩戴胸牌。
（2）仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体。
（3）站姿和坐姿端正自然。
（4）服务台面干净整洁。
6、微笑服务，在接受患者咨询和为患者治疗时主动热情、微笑服务。
（1）使用文明用语，语言表达热情、准确、恰当。
（2）回答患者咨询的问题回答准确、详细，态度好。
（3）及时接听电话，使用规范用语，声调柔和，语气亲切，语速适中。
（4）虚心接受患者的批评和监督，不断提高服务质量。
（5）热情主动，能够认真执行各项治疗及诊疗工作。
7、出勤：当月按时出勤，无迟到、早退、旷工行为。
六、评选周期与方法。
1、评选周期：每季度评选一次为一个考评周期，全年共四期。
2、评选方法：
（1）、根据测评考核情况，结合每月质量检查、患者投诉情况进行综合评定。
（2）、以病区或组为单位进行评选，每季度每个病区或组评选出一名“服务之星”。
（3）、临床病区组评选方法：包括患者评选、全院职工评选两部分，患者对医护人员工作满意度调查测评方法：每月向患者征求意
见，进行问卷调查，开展评议，让患者选出服务最满意的医护人员。
其
（4）、医技组评选方法：包括患者评选、临床科室评选和后勤科室评选三部分，每月通过向门诊、住院和出院患者随机发放满意度问卷、科室征求意见箱、医院网站、微信平台、公众邮箱及电话投票等方式，由患者为医护人员进行评分，每季度根据患者评分的结果选出得分最多的前三名作为候选人，再进行临床科室和后勤科室的评选。
（5）、后勤组评选方法：包括临床科室评选和医技科室评选两部分，每季度向临床科室、医技科室发放选票，进行公开、公平、公正的民主投票，选出最满意的人员。
3、成立评选活动小组：每季度由活动小组负责组织患者或全院职工进行公开、公平、公正的民主投票，向患者和各科职工发放选票，对全院职工的服务工作进行评比。
4、评选结果及所得票数的比例分配：
（1）临床病区组：患者对医护人员工作满意度调查测评占90%；全院职工测评占10%。
其中，手术室的总评选分数设为100分，包括患者评选（占30分）、临床科室评选（占60分）和后勤科室评选（占10分）三部分，得分最高的人员即为本季度的“服务之星”。
（2）医技组：科室的总评选分数设为100分，包括患者评选（占50分）、临床科室评选（占40分）和后勤科室评选（占10分）三部分，得分最高的人员即为本季度的“服务之星”。
其中，检验科的总评选分数设为100分，包括患者评选（占30分）、临床科室评选（占60分）和后勤科室评选（占10分）三部分，得分最高的人员即为本季度的“服务之星”。
（3）后勤组：临床科室评选中所得的票数占60%，医技科室评选中所得的票数占40%。
（4）、评选结果在院领导班子周例会上讨论结果通过情况，并通报全院，并在院报、微信公众号、医院网站、医院显要位置予以公
示。
七、表彰、奖励方式：
为确保此项活动落到实处，并形成长效机制，医院将考核结果与职称晋升、年度评先评优挂钩，给予年度评优、评先、职称晋升和外派进修学习、学术会议、培训等方面优先考虑。
1、被评为“服务之星”的人员，由医院颁发荣誉证书。
2、本年度被评为“季度服务之星”的人员，每次给予奖励1000元。
3、医院将在其所在科室或医院醒目的地方对“季度服务之星”进行公开表扬，在医院网站、微信平台、院报上宣传“季度服务之星”的典型事迹。
八、有关要求。
1、加强组织领导。
开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，科室要高度重视，精心组织，周密部署，以确保整个评选表彰活动顺利开展。
2、强化舆论宣传。
各科室在推选过程中，要采取多种形式，广泛宣传开展评选活动的目的意义，同时要重点宣传本科室的先进模范人物，为评选活动营造深厚的舆论氛围。
3、注重实际效果。
要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院医疗卫生事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。
九、评选活动规则及所有解释权归规则制定部门，本方案自公布之日起试行，在本方案实施过程中如遇到问题，则择期组织讨论修订再版。
2017年1月5日修订。