如何做好网络运行维护

21.01.2020
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明确目标
网络运行分析要做的事情
反映KPI指标 完成情况
会议纪要落实情 况汇报
网络运行分析
问题的发现及 解决建议
KPI的作用是传递公司的业绩压力、明确公司的管理导向、 注重薄弱环节的改进，以服务质量类、维护质量类、管理质 量类三条主线进行考评。
跟踪维护例会等会议做出的重大决策和重要工作部署的贯彻落实 情况；及 领导批示和交办事项的落实情况；对落实工作中采取 的各项举措、办法，经验、成效，及遇到的困难进行总结汇报.
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中心思想具备的条件
有的放矢
贯穿整体 掷地有声 言之有据
每篇的题目就是该篇要表达的中心思想 PPT的每页主题就是该页面要表达的中心思想
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Step 1 陈述问题
？
要决：决策人须 知道什么才能决 策？
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逻辑与分析－解决问题的基本方法
Step 2 分解问题
Step 3
深入地反映网络运行情况，对网络运行和服务中的难点、热点、焦 点问题进行分析,为领导决策提供依据
通过检查工作、参加会议和研究分析专业提交的工作总结、 运维分析报告等，深入了解情况，利用管理经验和专业知识， 发现根本问题，提出解决建议，争得上层认同
工作计划与进 度汇报,
向领导汇报工作计划（如下月主要工作）、工作进度，预期效 果，要求客观、准确，尽量反映领导所关心的问题。
选择简便的问题解决方式
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逻辑与分析－解决问题的基本方法
Step 5
综合结果并建立 有结构的结论
10 20 30 40 50
情况 复杂性
陈述问题在当前 的情况
将困难之处详细列 出以改善情况
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解决方法
列出可能的解决途 径，把原 始 资 料 信 息 加工成决策信息
在进行科学分析的基础上最后提出对策和建议。
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网络运行分析的要求
网络运行分析 的基本特色是运 用大量的统计数 据。无论是通过 研究去认识事物, 或通过反映去表 现事物,都是要运 用统计数据，进 行定量分析。可 以说，统计是做 好网络运行分析 的前提和基础。
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运用数字语言 包括运用统计表和统计图和具体事例来描述和分析
网络运行情况,让统计数字来说话,通过确凿、详实的数 字和简练、生动的文字进行说明和分析。指出工作中 的不足和问题,提出有益于今后工作的措施和建议,从而 直接满足领导和各部门在经营管理、检查监督等方面 的实际需要。数字要真实、可靠、及时；虚假数据不 但没有意义，还会造成虚假信息贻误工作。
？
Step 2 分解问题
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Ⅰ 以决策者下一步所需的行动为重点 以公司网络运行分析例会来讲，每次例会都提出下个月运
行分析的重点，要求写出本月会议纪要落实情况，这些是领 导关注的焦点，是网络运行和服务中的难点、热点。 Ⅱ. 抓住重点问题，进行陈述，首要之务是对问题的准确了解
准确了解问题才能清晰地陈述要解决的问题 ，才能准确分 析问题。
问题1 问题2 问题3 问题4
重点 解决最 重要的问题 , 淘汰非关键 性问题,
Step 3
消除非关 键问题
Step 4 进行关键分析
Ⅰ. 利用统计分析原理对网路运行维护质 量进行关键性分析
Ⅱ. 尽可能选择简便的问题解决方式 Ⅲ. 并避免复杂、间接或推论的方法 Ⅳ. 对准「够精确」的目标即可,不需完美 Ⅴ. 要充分利用其他人的经验 Ⅵ. 进行检查以保证结论同事实相符 Ⅶ. 寻找开创性的方法 …
如何做好运维分析
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网络运行分析的定义
网络运行分析定义:
指运用统计数据来 反映和分析通信网 络运行的现状和规 律,并做出结论的过 程，它是质量管理 工作中最基础的工 作，是把数理统计 运用到质量管理中 来，是对生产过程 中影响质量的各种 因实施是质量控制 的重要一环。
分析工作三要素：
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资料收集
1.统计报表、分析图表 2.相关部门的运行维护报告 3.发生重大障碍情况 4.管理工作中掌握的第一手资料 5.相关会议及会议纪要落实及领导的分析要求 6. 本部门、本专业已做的主要工作 7. 工作计划与进度
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梳理逻辑
第三步 逻辑顺序
数据设备
电缆 变压器 DSLAM 分 电 路由器 BRAS UPS
如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、还有地方住，恭喜您，您比全 世界75%的人还富有 如果您在银行有存款、钱包里有钞票、还有一些零钱，恭喜您，您 是全世界前10%的有钱人
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中心思想的表达
目标确定后需要用严谨的逻辑演绎论据，来论证其核心思想
1. 从结论说起 2. 中心思想 3. 逻辑论证 4. 周密完整
消除非关 键问题
Step 4 进行关键分析
要决：问题按逻 辑分类
要决：如果我马上 要交卷，可消除哪 些？
要决：对准主要 目标，切中问题 实质
Step 5
综合结果并建立 有结构的结论
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要决：结论意味着 什么必然行动？
验证成果！
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逻辑与分析－解决问题的基本方法
Step 1 陈述问题
交接箱 引入线
通信设备
一段文字, 没 有逻辑, 不便 理解, 难以记 忆
线路设备
动力设备
DSL BRA 路由
电交
分
引
AM
S
器
缆接
电
入
箱
线
第一步 归类分组
21.01.20பைடு நூலகம்0
ups 变压
器
第二步 分层
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数字说话
如果我们把全球人口压缩成只有100人的部落
57个亞洲人，21个欧洲人，14个美洲人，8个非洲人 52个男人，48个女人 30个白种人，70个非白种人 6个人將拥有全部财富的59%，而且这6个人几乎全部来自美國 80个人的居家生活不甚理想， 50个人营养不良, 1个人即將死亡 ，1个人即將生产
其三要素 为：“现状分析”、“找准问题”、“提出建 网议络”运。行分析的作用:
把数据,情况、问题、建议等融为一体,既有定量分析, 又有定性分析,能更系统、更鲜明、更生动地反映了客 观实际,又便于人们阅读、理解和指导生产,更便于领导 接受利用。
具有相对确定的结构:
其突出特点是层次分明，脉络清晰 。一般是先针对问题亮出观点，然后 摆数据和事实进行论证，在进行科学 分析的基础上最后提出对策和建议。
Ⅰ 将问题分成几个部分 首先定义问题，再将问题分成不同的部分，不同部分可按轻
重缓急区分 。如“指标完成情况”、“会议纪要落实情况”、 “本月重点工作”、“ 重点评述”、“下月重点工作”等 Ⅱ列出关键问题
列出关键问题，然后按照需采 取之相应行动的逻辑顺序排 列。
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问题陈述
逻辑与分析－解决问题的基本方法