客服组长日常工作安排

客服组长日常工作安排：

1.登录旺旺处理好客户的留言。

2.随流量和咨询情况接待客户

3.跟进付款

4.跟进昨天需要处理的售后记录问题，如：需催促快递派件，退回，跟进补发之类的。

5.客户咨询新品时，记录成交和客户意见及时向推广反馈。

6.新款物流发出后及时给客户电话回访，提高用户体验。

7.售后问题详细登记

7.E店宝订单审核（商城、C店、）批发下单

9.仓库配完货有缺货的，需电话联系客户处理。

10.数据赢家两日进行一次短信催付。

11.如果有客户提供生日的，进入数据赢家登记好。

12.每天抽半小时看其它客服聊天记录，如有在服务上做不到位的，及时纠正。

13. 新品上架及时了解熟悉

14.每周日把一周的工作总结完成。

15.每月初统计客服业绩及提成。

16.每天统计主推款的咨询情况及数据及时反馈给运营。

17.每天抽15分钟进入赤兔分析各个客服前一天的转化及各项指标。

18.每天抽时间关注下其它品牌的客服销售技巧。