人性化管理(标准版).ppt

人性化管理含义 人性化管理是建立在对人的基本假 设之上，实际上就是把人看作是一个 追求自我实现、能够自我管理的社会 人。 正是人可以成为一个追求自我、 实现自我管理的人，因此对人的管理 就不是我们过去所理解的那样，不仅 仅是关心人、激励人的积极性，而是 开发人的潜在能力以为企业生存与发 展服务。
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人性化管理
人性化管理
主要观点： 主要观点： 1）一般人都是勤奋的，如果环境条 ）一般人都是勤奋的， 件有利的话， 件有利的话，人们工作起来就如同 游戏或休息一样自然。 游戏或休息一样自然。 2）控制和惩罚不是实现组织目标的 ） 唯一方法。人们在执行任务中， 唯一方法。人们在执行任务中，能 够自我指导和自我控制， 够自我指导和自我控制，而外在的 控制，很可能对职工构成“威胁” 控制，很可能对职工构成“威胁”。 3）在正常情况下，一般人不仅会接 ）在正常情况下， 受任务，而且会主动地寻求责任。 受任务，而且会主动地寻求责任。
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• X理论的主要内容： 理论的主要内容： 理论的主要内容 • 1）人生来就是懒惰的，可能的话，他尽量 ）人生来就是懒惰的，可能的话， 逃避工作。 逃避工作。 • 2）一般人都没有什么雄心大志，也不愿负 ）一般人都没有什么雄心大志， 任何责任， 宁愿别人来引导与指挥。 任何责任， 宁愿别人来引导与指挥。 • 3）人生来是以自我为中心，对组织目标与 ）人生来是以自我为中心， 要求并不关 心。 • 4）人是缺乏理性的，本质上不能自律，容 ）人是缺乏理性的，本质上不能自律， 易受他人影响。 易受他人影响。 • 5）一般人都是为了满足自己的生理需要和 ） 安全需要参加工作， 安全需要参加工作，只有金钱和其他的物 质利益才能激励他们努力工作。 质利益才能激励他们努力工作。
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• • • • • • 一个从不成熟到成熟的理论： 一个从不成熟到成熟的理论： 1）被动 主动 ）被动—主动 2）依赖—自主 ）依赖 自主 3）兴趣浅薄 兴趣深刻 ）兴趣浅薄—兴趣深刻 4）目光短浅 远见卓识 ）目光短浅—远见卓识 5）缺乏自我意识 有自我意识 ）缺乏自我意识—有自我意识
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• 二、西方学者马斯洛的需求层次 论 • 人的五种需求： 人的五种需求： • 1、生理需求 、 • 2、安全需求 、 • 3、社交需求 、 • 4、尊重需求 、 • 5、自我实现的需求 、
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• 三、西方管理中的人性观 • 一个日本人的比喻： 一个日本人的比喻： • 工人是“布谷鸟”，资本家把它买 工人是“布谷鸟” 来是要它“歌唱” 即干活） 来是要它“歌唱”（即干活）的。 如果“布谷鸟不想鸣叫” 如果“布谷鸟不想鸣叫”，资本主 义初期的做法是“宰了它”，中期 义初期的做法是“宰了它” 的做法是“硬要它鸣叫” 的做法是“硬要它鸣叫”，即采用 泰罗的科学管理方法； 泰罗的科学管理方法；现在的做法 诱导它鸣叫” 即采用教育、 是“诱导它鸣叫”，即采用教育、 诱导、激励等管理方法。 诱导、激励等管理方法。
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• 相应的管理主张和管理措施 • 1）把注意力转移到工作环境上，就是要创造一 ）把注意力转移到工作环境上， 个适宜的工作环境和工作条件， 个适宜的工作环境和工作条件，使 人们在此条 件下充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。 件下充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。 • 2）管理者既不是生产任务的指导者，也不是人 ）管理者既不是生产任务的指导者， 际关系的调节者，而应是一个采访者。 际关系的调节者，而应是一个采访者。管理者 的主要任务是寻求什么工作对什么人最具有挑 战性， 战性，最能满足人自我实现的需求
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• “自我实现人”的假设， 自我实现人”的假设， 自我实现人 是建立在认为人是勤奋、 是建立在认为人是勤奋、 有才能、有潜力基础上的， 有才能、有潜力基础上的， 将其概括为：人之初， 将其概括为：人之初，性 本勤，条件好， 本勤，条件好，就奋进 • 评价： 评价： • 满足受尊重和自我实现的 需要
人性化管理—— 人性化管理 人的本质
• 讨论： 讨论： • 人的本质是什么？ 人的本质是什么？ • 古希腊神话故事里的谜语： 古希腊神话故事里的谜语： • 什么东西早晨用四条腿行走，中 什么东西早晨用四条腿行走， 午用两条腿行走， 午用两条腿行走，晚上用三条腿 行走？ 行走？
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• • • • • • 几种观点： 几种观点： 一、中国古代的五种观点： 中国古代的五种观点： 1、儒家“性善说”； 、儒家“性善说” 2、荀子的“性恶说”； 、荀子的“性恶说” 3、人的本性可以为善，可以为不善； 、人的本性可以为善，可以为不善； 4、人的本性，有的人性善，有的人性 、人的本性，有的人性善， 恶； • 5、人的本性没有什么善和不善、恶和 、人的本性没有什么善和不善、 不恶。 不恶。
• • • 人性化管理——人的本质 人的本质 人性化管理 人性化管理—— 人性化管理的基本内容 人性化管理 人性化管理——团队管理 人性化管理 团队管理
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• 从事人性化管理，首先要认识人，掌 从事人性化管理，首先要认识人， 握人的实质，了解人的需要、思想、 握人的实质，了解人的需要、思想、 心理和行为，促进人的思想、心理、 心理和行为，促进人的思想、心理、 行为朝着人的自由全面发展的方向转 化。
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4）人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋 ）人群中广泛地存在着高度的想象力、 和解决组织中问题的创造性。 和解决组织中问题的创造性。在现代工业 条件下，一般人的潜力只发挥了一部分， 条件下，一般人的潜力只发挥了一部分， 人们中间蕴藏着极大的潜力。 人们中间蕴藏着极大的潜力。 5）职工的自我实现倾向与组织所要求的行为 ） 之间并没有冲突，如果给工人一个机会， 之间并没有冲突，如果给工人一个机会， 他就会自动地把自己的目标与组织的目标 统合起来
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• 综上所述，可以看出“社会人” 综上所述，可以看出“社会人” 假设是建立在职工是好的或善良 的基础之上的。 的基础之上的。对人的看法和管 理主张，可以概括为： 人之初， 理主张，可以概括为：“人之初， 性本善，尊重他，积极干。 性本善，尊重他，积极干。” • 评价： 评价： • 满足人际关系的需要 从归属感 满足人际关系的需要→从归属感 需要出发
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• 我们可以把“经济人”假设的基本观 我们可以把“经济人” 点和管理主张、管理措施，概括为： 点和管理主张、管理措施，概括为： 人之初，性本懒，叫他干， “人之初，性本懒，叫他干，就得 严。” • 评价： 评价： • 满足物质层次的需要 从生理需要和 满足物质层次的需要→从生理需要和 安全需要出发
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• 相应的管理主张与措施： 相应的管理主张与措施： • 1）管理工作的重点是完成生产任务，提高 ）管理工作的重点是完成生产任务， 劳动生产率，对人的感情和愿望漠不关心。 劳动生产率，对人的感情和愿望漠不关心。 • 2）组织应以金钱刺激员工的劳动积极性， ）组织应以金钱刺激员工的劳动积极性， 同时对怠工者采取严厉惩罚措施。 同时对怠工者采取严厉惩罚措施。 • 3）以权力和控制体系来保护组织本身及引 ） 导员工。 导员工。 • 4）订立各种严格的工作规范，加强各种法 ）订立各种严格的工作规范， 规管制。 规管制。 • 5）管理是少数人的事，与广大员工无关。 ）管理是少数人的事，与广大员工无关。 工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。 工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。
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• 4）由于技术进步和工作合理化， ）由于技术进步和工作合理化， 使人对工作本身失去了乐趣和意 因此， 义。因此，人们便从社会关系中 寻求乐趣和意义。 寻求乐趣和意义。 • 5）领导者要了解人，善于倾听和 ）领导者要了解人， 沟通职工的意见， 沟通职工的意见，使正式组织的 经济需要同非正式组织的社会需 要取得平衡。 要取得平衡。
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• 相应的管理主张和管理措施 • 1）管理人员不应只注意完成生产任务，而 ）管理人员不应只注意完成生产任务， 应该把注意的重点放在关心、 应该把注意的重点放在关心、满足人的需 要上。 要上。 • 2）管理人员不能只注意计划、组织、指挥 ）管理人员不能只注意计划、组织、 和控制，而更应该重视职工之间的关系， 和控制，而更应该重视职工之间的关系， 培养职工的归属感和整体感。 培养职工的归属感和整体感。
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• 3、“自我实现人”假设 、 自我实现人”假设—Y理论 理论 • “自我实现人”，又称“自动人”，是指 自我实现人” 又称“自动人” 人都需要发挥自己的潜力， 人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才 只有人的才能充分发挥出来， 能；只有人的才能充分发挥出来，人的才 能充分表现出来，人才会感到最大满足。 能充分表现出来，人才会感到最大满足。
培训主题：人性化管理
人性化管理含义 所谓人性化管理，就是一种在整个管理过程中充 分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管 理模式。 人性化是一个科学的概念，是很客观的东西，是 社会发展的最高追求。 人性化的管理就是从满足人的最根本的需求出发， 通过道德引导、理解、认同、尊重、关爱等极具人 性化的因素充分调动人的激情与活力，使每个人的 能力都得到最有效的发挥，自身价值得到最大化的 体现，产生出巨大的企业推动力和社会推动力 ；
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• “社会人”假设的主要观点： 社会人” 社会人 假设的主要观点： • 1）人是社会人。影响人的生产积极性的因素， ）人是社会人。影响人的生产积极性的因素， 除物质因素外，还有社会的、心理的因素。 除物质因素外，还有社会的、心理的因素。 • 2）生产效率的高低，主要取决于职工的士气， ）生产效率的高低，主要取决于职工的士气， 而士气则取决于家庭、 而士气则取决于家庭、社会生活中人与人的关 系是否协调一致。 系是否协调一致。 • 3）在正式团队中存在着非正式团队。这种非 ）在正式团队中存在着非正式团队。 正式团队有其特殊的行为规范， 正式团队有其特殊的行为规范，对其成员有着 很大影响。 很大影响。
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• 3）提倡奖励集体的制度，不主张奖励 ）提倡奖励集体的制度， 个人制度。 个人制度。 • 4）管理人员的职能应当改变。他们的 ）管理人员的职能应当改变。 职能不应只限于制定计划、组织工序、 职能不应只限于制定计划、组织工序、 检验产品等， 检验产品等，而应在职工与上级之间起 联络作用。 联络作用。他们既要听职工的意见和要 了解职工的思想感情， 求，了解职工的思想感情，又要向上级 呼吁、反映职工的意见和要求。 呼吁、反映职工的意见和要求。 • 5）实行职工参与管理的新型领导方式。 ）实行职工参与管理的新型领导方式。 即让职工或下级在不同程度上参与企业 决策的研究与讨论。 决策的研究与讨论。
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• 2、“社会人”假设 、 社会人” • “社会人”，又称“社交人”。“社会人”假设 社会人” 又称“社交人” 社会人” 认为，人们工作的动机不在于经济利益， 认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工 作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性， 作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性， 只有次要意义， 只有次要意义，只有社会需要和尊重需要才是激 发工作的动力。 发工作的动力。他们把这种重视社会需要和尊重 需要，而看轻物质利益或经济利益的人称为“社 需要，而看轻物质利益或经济利益的人称为“ 会人” 会人”。
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• 3）用内在的奖励调动人的 ） 积极性，努力实现组织目标。 积极性，努力实现组织目标。 • 4）下放管理权力，建立决 ）下放管理权力， 策参与制度、提案制度、 策参与制度、提案制度、劳 资会议制度， 资会议制度，以及制定发展 计划， 计划，把个人的需要同组织 的目标统合在一起。 的目标统合在一起。
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• 典型的四种观点： 典型的四种观点： • 1、“经济人”假设 、 经济人”假设——X理论 理论 • 经济人又称“唯利人”、“实利 经济人又称“唯利人” 人”，是指人的行为是为了追求 本身的最大利益， 本身的最大利益，工作的目的是 为了经济报酬。 为了经济报酬。这是传统管理对 人的看法。 人的看法。