中国南方电网公司供电服务承诺

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供电局供电服务承诺保证措施

供电服务“十项承诺”保证措施一、城乡地区：供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。

保证措施：（一）供电可靠率1．加强停电作业的管理工作。

（1）做好停电事件的可行性、必要性及合理性审查；（2）一次停电完成多项工作内容；（3）现场听令，减少非工作停电时间；2．利用线路沿分布图及可靠性报表和业扩增容报表实现用户基础数据的自动累加、统计。

确保基础数据统计的准确性。

3．合理计划，统筹安排，以减少用户接火停电时间或带电作业次数。

4．增加应急发电车的使用，减少对用户的停电。

6．积极采用高可靠性、免维护的设备。

7．通过电网建设与改造，合理布局变电站，进一步缩短10kV线路供电半径，优化电网结构；（二）电压合格率1．按照最新制定的《无功电压管理工作》的要求，明确各部门的管理职责及分管责任人，制定本部门的管理制度及措施，严格执行各项管理规定，分工明确、责任层层落实。

2．调度运行人员严格执行电压调整规定,及时投停电容器及根据电压情况调整主变分头, 从系统上保证供电电压质量，维持公用变电站母线电压在合格范围内。

对出现的问题，及时向上级调度汇报，请其协助调整，如仍无法调整，应向电压无功专责人反映情况。

调度室应每季度做好无功电压工作总结分析,并召开季无功电压分析会议。

针对无功电压存在的问题提出相应措施。

3．电网运行方式人员，在安排方式中，必须充分考虑电网的电压情况及无功潮流情况，结合电网的实际情况，作到合理的安排电网的运行方式，特别是合理安排无功补偿设备的检修，以求做到系统无功潮流的优化、降低线损、改善系统电压状况。

4．将所有就地无功自动补偿装置全部修复并投运。

在今后的有关无功补偿及调压装置的订货、技术协议、验收、投运等有关事宜必须按照新的《无功电压管理工作》的要求，由公司无功电压专责人统一管理，各部门配合。

各部门在制定年度大修计划时应考虑有关无功补偿装置的相关事宜。

5．有计划的引进网络电压无功调整系统，以现代化的调压手段从技术上来保证电压合格率指标的完成。

用电客户受理员-高级工题库(附参考答案)

用电客户受理员-高级工题库（附参考答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.高压用电户新装（增容）业务申请受理时，若非客户本人或单位法人代表办理的，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

A、证明书B、授权委托书C、声明D、说明书正确答案：B2.感应式电能表驱动力矩的方向总是由相位超前的磁通所在的空间位置指向()的磁通所在的空间位置。

A、相位超前B、相位不变C、相位一致D、相位滞后正确答案：D3.城市区域、县级以上工业园区和县人民政府所在城镇区用电容量为100-160kVA的小微企业（根据国家工信部对小微企业的定义，小微企业指以工商注册的名称申请用电的非个人、非国有企业、非政府机构、非事业单位、非公益组织等客户），实施（）。

A、超高压接入B、中压接入C、高压接入D、低压接入正确答案：D4.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.2.3规定：计量互感器额定电流应大于该母线所带所有负荷额定电流的（）倍。

A、1.5B、1.1C、1D、1.2正确答案：B5.面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。

A、应多讲少听B、明确指出客户不对C、先处理心情、后处理事情D、随意打断客户的话正确答案：C6.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.3规定：电能计量装置原则上应设在电力设施的（）。

对专线供电的高压客户，应在变电站出线处计量；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。

A、产权处B、产权分界处C、电杆上D、客户处正确答案：B7.《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。

A、计量检定机构依法认可B、当地技术监督部门认可C、供电部门装配D、用电单位装配正确答案：A8.发生恶性误操作（事故）事件，按照以下规定问责（）。

A、对主要责任者予以警告至记大过。

B、对主要责任者予以记大过至撤职。

C、对次要责任者予以警告至记大过。

用电检查(稽查)员-初级工模拟考试题(附答案)

用电检查（稽查）员-初级工模拟考试题（附答案）一、单选题（共41题，每题1分，共41分）1.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的()用户。

A、电力B、商业C、动力D、居民正确答案：D2.电流和电压互感器二次绕组的接地是()。

A、工作接地B、单相接地C、保护接地D、防雷接地正确答案：C3.电力系统中以kWh作为()的计量单位。

A、电压B、电位C、电能D、电功率正确答案：C4.绝缘杆从结构上分为(),绝缘部分和握手部分三部分。

A、带电部分B、短路部分C、接地部分D、工作部分正确答案：D5.在架空电力线路保护区内，()不得种植可能危及电力设施和供电安全的树木、竹子等高杆植物。

A、任何单位B、个人C、以上都是正确答案：C6.当电力线路中的功率输送方向改变后，其有功和无功电能表的转向是()。

A、有功表正转，无功表反转B、都反转C、都正转D、有功表反转，无功表正转正确答案：B7.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，()在检查现场替代客户进行电工作业。

A、不得B、允许C、不可以D、可以正确答案：A8.隔离开关在合闸位置时,()正常回路条件下的电流及在规定时间内异常条件(例如短路)下的电流。

A、能承载B、不能承载C、能短时承载D、以上都不是正确答案：A9.独立避雷针（线）的接地网与电气设备接地网的距离不应小于()。

A、2mB、3mC、5mD、1m正确答案：B10.在三相四线制中,当三相负载不平衡时,三相电压相等,中性线电流()。

A、增大B、不等于零C、等于零D、减小正确答案：B11.在低压配电中，不能用于潮湿环境的配线方式是()。

A、瓷柱、瓷绝缘子配线B、塑料护套线配线C、金属管配线D、槽板配线正确答案：D12.防雷保护装置的接地属于()。

A、保护接地类型B、防雷接地类型C、工作接零类型D、工作接地类型正确答案：A13.测量绝缘电阻时，影响准确性的因素有()。

呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案

呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.《中华人民共和国电力法》规定：电力发展规划，应当体现合理利用能源、电源与电网配套发展、提高经济（）和有利于环境保护的原则。

A、利益B、效益C、效能D、效率正确答案：B2.对用电检查人员的资格实行考核认定，用电检查资格分为（）。

A、三级B、二级C、一级D、四级正确答案：A3.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。

A、用电类别B、电价类别C、用电负荷D、电价电费正确答案：B4.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理（）用电手续。

A、改类B、增容C、减容D、暂停正确答案：A5.无偿服务和有偿服务的划分原则是（）A、按电压等级划分B、按供、受电设施的产权分界点划分C、按是否是节假日划分D、按合同约定的分界点划分正确答案：B6.对于受电设备容量在315千伏安及以上的工业用户，其电费由（）组成。

A、电度电费+基本电费B、电度电费+功率因数调整电费+损耗电费C、电度电费+损耗电费+基本电费D、电度电费+功率因数调整电费+基本电费正确答案：D7.单相电能表可用于（）单相电源用户的用电量。

A、检查B、记录C、测试D、管理正确答案：B8.《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。

A、调度B、监控C、督办D、跟踪正确答案：D9.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、8B、6C、5D、7正确答案：D10.《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。

A、0.85B、0.8C、0.75D、0.911.（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。

A、绝缘部分B、导电部分C、熔丝管D、固定部分正确答案：C12.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

南方电网供电服务承诺正式对外发布

好生活需要的具体体现，是必须牢牢扛起的政治责任、格执行公司贯彻落实中发［２０１６］３２号文件实施方案
经济责任和社会责任。当前，国家电网公司正满怀豪和公司２０１８年安全生产工作意见，着力提升本质安全
限，进一步提高ｇ－户办电效率：居民、商铺等低压、小工理用电业务。
（《南方电网招》）
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工作意见》。
划停电、计划限电提前通知或公告。
见 ”。新的供电服务承诺显示出南方电网公司正在致
新的供电服务承诺在停电恢复方面承诺了更快的力于把９５５９８电话中心建设成为客户问题解决中心，
ｈ。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间４ｈ，行业率先突破１０００万人，同时，在全国电力行业中率
农村地区５ｈ。在欠费停电的客户缴清电费后，从当日先上线微信服务小程序。目前，南方电网公司互联网
复电改为１册客户数突破１２００万人，已经成为服
南方五省区用电报装时间缩减四成以上

2023供电所优质服务承诺书

2023供电所优质服务承诺书2023供电所优质服务承诺书1为切实实践"三个代表"要求，脚踏实地地贯彻"人民电业为人民"的宗旨，向客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，自觉接受客户和社会的监督。

我局决定，开展优质服务年活动，并向社会各界承诺如下：一、电力局在各营业场所公开电价标准和服务程序。

二、电力局的客户服务中心或营业厅实行每周七天工作制。

三、客户服务中心在受理居民客户申请后，5个工作日内送电（在县城范围内，3个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电）。

四、平利县电力局设立报修电话，提供24小时电力故障报修服务。

正常情况下到达故障现场抢修时限：城内45分钟，农村90分钟，边远山区4小时。

五、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公布。

六、不断提高城区安全可靠优质服务供电水平：城区供电可靠性率不低于%，城区居民客户端电压合格率不低于95%。

七、不断提高农村地区安全可靠优质服务供电水平：农村地区供电可靠率不低于98%，农村地区居民客户端电压合格率不低于90%。

八、向社会公布故障报修，供电服务投诉举报电话：____x。

承诺人:__x日期：__年x月x日2023供电所优质服务承诺书2我代表__房地产管理局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：一、坚持首问责任制申请人到房地产管理部门办理房地产业务时，第一受理的工作人员即为首问责任人。

所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定，要在规定的`办理时限内及时办结；对于手续不完备或资料不齐全的，要一次性告知需补正的全部内容；因故不能办理或需要缓办的事情，耐心解释，说明原因；所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，负责指引。

二、严守承诺服务要求1、严守办事时限。

凡符合规定所受理的业务必须在规定时限内予以办结，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限；2、服务标准公开。

南网总纲承诺书

南网总纲承诺书南方电网公司，简称南网，是中国南方区域最大的电网公司之一，致力于为社会提供稳定、优质、安全的电力服务。

为更好地满足社会、客户以及员工的需求，南网总部制定了一份《南网总纲承诺书》，并对全体员工进行了广泛宣传，以此作为企业推进、发展的重要纲领。

承诺一：服务客户，不断提升用户体验南网一直秉持服务用户的理念，为广大客户提供优质的电力服务。

在未来，南网将进一步提升用户体验，推进智慧能源建设，实现从电力供应商向电力服务商转变，为客户提供更加全面、优质、普惠的服务，让客户有更好的用电体验。

承诺二：保障供电，确保电力安全南网始终把供电稳定作为企业的首要任务，通过不断提高供电能力和运维水平，确保电力安全和可靠性。

对于突发事件，南网将积极应对，全力维护市民群众的基本生产生活需要。

承诺三：兼顾环保，履行社会责任南网深知气候变化、环境污染对于社会所带来的问题和影响。

因此，南网积极推进清洁能源开发和利用，兼顾环保，履行企业社会责任。

在此基础上，南网将进一步强化企业管理和员工培训，致力于构建绿色、可持续的能源体系。

承诺四：员工培育，共创美好未来南网坚信，员工是企业最重要的财富。

在未来，南网将秉持“以人为本”的原则，注重员工培育，优化人才激励机制，构建员工成长发展体系，共同打造高效、专业、有活力的优秀团队，为企业的更进一步发展提供有力的保障。

承诺五：诚实守信，遵守规范南网在经营过程中，坚持诚实守信、遵守规范的原则。

南网将不断优化规章制度，进一步加强内部管理规范，增强企业的法治观念和法律意识，全面提升企业的规范化水平，为企业的可持续发展创造有利条件。

承诺六：创新发展，开启未来南网始终坚持创新发展，推进智慧能源、数字化转型等重点领域的开拓和实践。

南网将进一步加强开放合作，深化产、学、研合作，加强外部创新资源的引入，促进内外部知识共享与技术创新，为推动中国电力行业转型升级做出更大的贡献。

结语《南网总纲承诺书》是南网为全面推进企业发展而创建的重要文化载体，是公司弘扬企业文化，塑造企业形象的有效手段，南网将秉持诚实守信、服务客户、保障供电、兼顾环保、员工培育、创新发展的承诺，不断创新、改进、完善企业的管理体系，为推动中国电力行业的创新发展做出更大的贡献。

呼叫中心服务员-初级工模拟考试题(含参考答案)

呼叫中心服务员-初级工模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.（）指已引起停电或存在需要紧急处理的较大安全隐患（危及人身及财产安全），涉及客户账款异常或存在越级投诉隐患的投诉。

A、一般投诉B、重要投诉C、普通投诉D、紧急投诉正确答案：D2.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、重大电能计量事件B、二类电能计量事件C、一类电能计量事件D、三类电能计量事件正确答案：C3.加强业务满意度评价，计划、设备、系统运行、市场部门（）根据客户业务满意度评价制定、落实整改措施。

A、每月B、每季C、每年D、每半年正确答案：B4.（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。

A、省级服务调度B、地市服务调度C、地市局客服中心D、地市局市场营销部正确答案：B5.（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。

A、供用电安全B、电网建设C、供电质量D、营销服务正确答案：B6.《供电营业规则》规定：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。

A、30元B、50元C、500元D、20元正确答案：B7.低压客户：供电企业供电的额定电压为（）的单/三相用电客户。

A、220/380VB、380VC、220/400VD、220V正确答案：A8.客户提供的复印件材料的规定：以个人名义报装的，客户应在（）上签字确认。

A、申请书B、复印件C、原件D、申请表正确答案：B9.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按年执行，每户每年设置免费电量（）千瓦时。

A、60B、10C、180D、120正确答案：D10.在串联电路中各个电阻通过的（）都是相同。

供电公司服务承诺书

供电公司服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的供电公司作为您的合作伙伴。

为了更好地为您提供高质量的电力服务，我们制定了以下供电公司服务承诺书，以确保您的满意和利益最大化：一、服务准则1. 诚信和透明：我们承诺以诚实、透明和公正的方式与您合作，始终遵守相关法律法规和政策。

2. 公平和平等：我们承诺平等对待所有客户，不论其规模、地理位置或行业背景，确保公平竞争和公正交易。

3. 高效和便捷：我们致力于提供高效和便捷的服务，优化服务流程和技术手段，以满足您的个性化需求。

二、服务内容1. 供电服务：我们承诺按时、按量、按质为您提供电力供应，确保您的生产和生活正常运行。

2. 电费结算：我们承诺及时、准确地为您办理电费结算，并提供详细的结算明细，确保财务清晰透明。

3. 技术支持：我们承诺提供专业的技术支持和咨询服务，解答您在用电过程中遇到的问题，并提供优化方案和建议。

4. 用电安全：我们承诺全面负责用电安全管理工作，加强用电安全宣传教育，帮助您规避各类电力安全风险。

5. 应急响应：我们承诺建立健全的应急响应机制，24小时全天候应对突发电力故障和灾害事件，保障供电稳定可靠。

三、服务承诺1. 响应时间：我们承诺在收到您的服务请求后，将在2小时内给予答复，并在48小时内派员上门处理。

2. 投诉处理：我们承诺在收到您的投诉后，将在24小时内回复，并在48小时内解决问题或提出解决方案。

3. 服务指标：我们承诺按照国家相关标准和要求，保证供电可靠率达到99.9%以上，故障抢修时间不超过2小时。

4. 管理体系：我们承诺建立完善的服务质量管理体系，定期进行客户满意度调查和评估，不断改进服务质量。

四、服务投诉与反馈1. 投诉渠道：如果您对我们的服务有任何不满或建议，可以通过电话、邮件或在线平台向我们提出投诉或反馈。

2. 优先处理：我们承诺对所有投诉和反馈进行优先处理，确保您的合理诉求得到及时解决和回复。

3. 数据保密：我们承诺对您提供的投诉和反馈信息进行严格保密，仅在解决问题或改进服务质量的需要下使用。

用电检查(稽查)员-中级工练习题(含参考答案)

用电检查（稽查）员-中级工练习题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

A、断路器合闸速度降低，跳闸不平衡电流增大B、产生危害绝缘的操作过电压，并影响断路器切断故障的能力C、变压器合闸涌流增大D、断路器的合闸速度降低正确答案：B2.绕越计量装置用电者属（）A、急需用电B、违章用电C、生产需要D、窃电正确答案：D3.一户一表是指供电企业对（）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。

A、小作坊B、非居民C、居民D、小商店正确答案：C4.遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的（），然后进行救火。

A、保护停用B、电源切断C、开关断开D、以上均不正确正确答案：B5.保护装置出口中间继电器的动作电压应不大于额定电压的（）。

A、80%B、50%C、70%D、60%正确答案：C6.认真执行本规程和现场安全措施，互相关心施工安全，并监督本规程和现场安全措施的实施是（）安全责任。

A、工作负责人(监护人)B、工作票签发人C、工作班成员D、工作许可人(值班调度员、工区值班员或变电所值班员)正确答案：C7.控制回路在正常最大负荷时，控制母线至各设备的电压降，不应超过额定电压的（）。

A、5%B、10%C、20%D、15%正确答案：B8.两只额定电压相同的电阻串联接在电路中,其阻值较大的电阻发热（）。

A、较大B、相同C、较小正确答案：A9.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）kW以下者，一般采用低压供电。

A、250B、100C、50D、200正确答案：B10.两元件三相有功电能表接线时不接（）。

A、U相电流B、V相电流C、W相电流D、V相电压正确答案：B11.《中国南方电网公司供电服务承诺》：故障停电后，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间（）。

A、2小时B、1小时C、3小时D、4小时正确答案：D12.多油式高压断路器中的油起（）作用。

供电公司签订服务承诺书

供电公司签订服务承诺书为了提升供电公司的服务质量、保障客户的用电安全、满足客户的用电需求，本公司特制定以下服务承诺书：一、用电安全本公司承诺，将始终以保障客户用电安全为己任，做到以下四点：1. 维护供电设施的完好性本公司将定期检查供电设施的完好性，确保供电设施正常运行，避免意外事故的发生。

2. 及时查找和排除潜在安全隐患当发现供电设施存在安全隐患时，本公司将立即进行整改。

在供电设施维修期间，将采取临时措施保障客户的用电需求。

3. 提供用电安全知识普及为了提高客户的用电安全意识，本公司将定期开展用电安全知识的宣传活动，增强客户的用电安全意识，避免用电事故的发生。

4. 及时应对突发客户用电故障当客户出现突发用电故障时，本公司将在最短时间内派员处理，减少客户的用电损失。

二、用电服务本公司承诺，将始终以客户为中心，提供优质的用电服务，做到以下五点：1. 提供24小时在线服务为满足客户随时用电的需求，本公司将提供24小时在线服务，确保客户能够随时得到及时解决问题的服务。

2. 提供快捷的供电接入服务在客户需要用电接入时，本公司将提供快捷、高效的供电接入服务，确保客户能够尽快获取用电。

3. 提供高效的故障处理服务当客户在用电过程中遇到故障时，本公司将提供高效的故障处理服务，尽快消除故障，保障客户的用电需求。

4. 提供个性化用电服务本公司将根据客户的不同用电需求，提供个性化的用电服务，确保客户的用电需求得到最优解决方案。

5. 提供优惠的用电收费标准为了减轻客户的用电负担，本公司将制定优惠的用电收费标准，确保客户能够享受到公平、优惠的收费待遇。

三、投诉处理本公司承诺，将始终以客户权益为先，提供优质的投诉处理服务，做到以下三点：1. 威信保障本公司将采取有效措施确保投诉人的投诉事项不会对其造成不良影响。

2. 保障处理效率本公司将采取最快的速度进行投诉处理，减少客户的损失。

3. 投诉结果反馈本公司将定期反馈投诉处理结果，让客户了解投诉处理过程和结果，增强客户的信任感。

供电公司服务承诺书(优秀13篇)

供电公司服务承诺书（优秀13篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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供电公司服务承诺书

供电公司服务承诺书尊敬的客户：感谢您一如既往地选择我们作为供电公司，并对我们的服务保持持续关注。

为了更好地满足您的需求，我们郑重承诺提供以下服务：第一、准时供电我们将坚守供电承诺，确保为客户提供稳定、可靠的电力供应。

我们将持续投资现代化的供电设备和技术，提升供电能力，保障电网安全运行。

同时，我们将加强对电网的监测和维护，提前预测供电风险，并采取相应措施，以确保您的正常用电。

第二、全天候服务我们的服务将全天候为您提供支持。

无论是平日还是节假日，我们的客户服务热线将24小时开通，并提供在线咨询和投诉渠道。

我们将竭诚为您解答用电疑问，提供用电安全和节能建议，并及时处理您的投诉和问题。

第三、客户权益保障我们将始终以客户为中心，保护客户的合法权益。

我们遵守相关法律法规，在服务过程中严格遵守合同约定和供应商服务规范。

我们将保护用户隐私和数据安全，妥善保管客户个人信息。

第四、定期维护与改进为了提供更好的服务质量，我们将定期进行电力设备和线路的检修和维护。

同时，我们也非常重视客户的反馈和意见，不断改进我们的服务。

我们将定期开展用户满意度调查，了解您的需求和期望，不断完善服务流程和质量。

第五、提供多样化服务我们将根据客户需求提供多样化的服务。

除了基本的供电服务外，我们还提供专业技术咨询、用电负荷管理、电力改造等个性化服务。

无论您是个人用户、企事业单位还是公共机构，我们都会根据您的需求制定相应的解决方案，帮助您降低用电成本，提高供电效率。

第六、合理价格我们将依法合规、合理定价，不歧视对待任何客户。

我们将优化运营成本，降低供电费用，确保客户用电成本的合理性和透明性。

同时，我们也承诺在价格上不擅自涨价，并提前进行公告和解释。

我们郑重承诺以上服务，为的是为您提供更好的供电体验，保障您的用电需求。

我们将持续改进我们的服务，向您提供最优质的电力服务。

最后，感谢您对我们的支持和信任。

如有任何问题或建议，请随时联系我们的客户服务热线。

南方电网安全承诺书

南方电网安全承诺书
作为南方电网的一份子，我深知安全工作的重要性，为了保障电力供应的稳定和安全，我郑重承诺如下：
一、坚持人民至上、生命至上的安全理念，牢记一切事故都可以预防的原则，将安全放在首位，确保电力供应的安全可靠。

二、严格遵守国家法律法规和安全规程，认真执行公司的安全生产政策和规章制度，做到有法必依、有章必循。

三、加强安全意识，不断提高自身的安全知识和技能，做到知责任、勇担当，明确安全责任，履行安全义务，确保自身安全、家庭幸福、企业发展。

四、积极履行安全职责，时刻关注工作现场的安全状况，及时发现和纠正安全隐患，做到预防为主、综合治理。

五、做到知敬畏、讲原则，落实安全要求，习惯按章办事，严字当头，干好每一项工作，确保不发生任何违章行为。

六、积极参与安全生产培训和演练，提高应急管理和安全管控能力，做到快速反应、有效应对，确保在突发事件中能够迅速采取措施，保障人员安全和电力供应的稳定。

七、注重团队合作，加强与同事之间的沟通与协作，共同维护工作场所的安全，做到互相提醒、互相帮助，共同预防事故的发生。

八、勇于创新，不断改进工作方法和安全技术，提高工作效率和安全性，积极参与本质安全型企业的建设。

九、树立良好的职业道德和企业形象，做到诚信守法、勤勉工作，以优质的服务和可靠的产品质量赢得客户的信任。

十、积极参与社会公益活动，关注社区和环境的安全，努力为社会的发展和人民的幸福生活做出贡献。

我深知安全工作的艰巨性和复杂性，但我有信心和决心，以最高的标准和最严谨的态度，履行好我的安全职责，为南方电网的安全生产贡献自己的力量。

承诺人：（签名）
日期：2022年月日。

电力营销专业试题(含答案)

填空题1、电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

答案：客户需求2、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其和的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。

答案：生产、生活3、国务院的实施，为我国电力工业的发展指明了方向，厂网分开，竞价上网，放松管制，实施以市场为导向的价格体系，在售电侧逐步引入竞争机制等政策的制定促进电力营销工作的开展。

答案：《电力体制改革方案》4、电力市场是严格“”的市场，需求决定供给。

答案：按销定产5、电价由、和构成。

电价也就是电力的销售价格。

答案：电能成本、利润、税金6、两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的或计算的基本电价；另一部分是以客户计量装置所计的来计算电费的电量电价。

答案：用电容量、需量、电量7、客户受电工程的设计文件，未经审核同意，不得据以施工、否则，供电企业将不予和。

答案：供电企业、检验、接电8、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、、地址、性质、、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。

答案：用电容量、计量方式9、电能计量的水平指标直接关系到国家的、电力企业的和用户电力的合理负担。

答案：财政收入、最终经济效益10、计量自动化系统精度应满足各类用户电能计量的计量精度要求，并具有、可靠性、开放性和。

答案：实时性、安全性单选题1、营业管理的主要内容包括：（）A、业扩B、抄表C、核算D、以上都是答案：D2、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、报本单位负责人批准。

A、原因B、欠费金额C、时间D、地点答案：C3、因公用供电设施能力不足，这些地区有供电能力的客户可。

A、任意向其他客户供电并管理用电B、经供电企业委托，向其他客户供电并管理这些客户C、经供电企业委托，向其他客户供电，由供电局直接管理D、经供电企业委托，将其他客户与该供电并为同一用电户答案：C4、对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业。

中国南方电网公司供电服务承诺

中国南方电网有限责任公司文件南方电网市场…2011‟48号关于印发《中国南方电网公司供电服务承诺》、《中国南方电网公司员工服务准则》、《中国南方电网公司“三公”调度措施》的通知各省公司：为深化“为民服务争先创优”活动，不断提高服务水平，树立公司良好社会形象，经研究制定了《中国南方电网公司服务承诺》、《中国南方电网公司员工服务准则》、《中国南方电网公司“三公”调度措施》（以下简称“三项承诺”），现予以发布，并提出以下要求，请一并贯彻落实。

“三项承诺”是全网统一承诺，应严格遵照执行，各单位以前制定的各项承诺应同时废止。

“三项承诺”在承诺条款和内容上都有较大的创新，各单位应及时组织学习，认真分析存在的问题和困难，研究保证兑现承诺的措施，制定有关预案，坚决避免重大投诉和法律纠纷。

请各单位在各自网站、报刊公布三项承诺，并按有关规定在城乡供电营业厅公布《中国南方电网公司服务承诺》。

特此通知。

二○一一年十二月十九日中国南方电网公司供电服务承诺一、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。

二、计划停电、限电，提前通知或公告。

三、不随意对居民生活拉闸停电。

四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

五、供电方案答复期限：居民客户、低压客户、高压单电源和高压双电源客户分别不超过3个、7个、15个和30个工作日。

装表接电期限：居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。

六、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电。

七、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟。

八、95598供电服务热线20秒接通率超过90%。

九、每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。

十、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

用电客户受理员-高级工考试模拟题及参考答案

用电客户受理员-高级工考试模拟题及参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A、认真倾听B、推脱C、迅速反应D、先把自己的事处理好正确答案：A2.按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（）电量。

A、电能表损耗B、电网损耗C、线路损耗D、变压器损耗正确答案：C3.居民用户当年的累计用电量未超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时时, 每月的电费等于月用电量乘以第一档的电价每千瓦时（）元。

A、0.8233B、0.5783C、0.8283D、0.5283正确答案：D4.所谓运用中的电气设备，系指( )。

A、全部带有电压或一部分带有电压B、全部带有电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备C、全部带有电压的电气设备D、全部带有电流的电器设备正确答案：B5.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、良好的服务环境和服务质量B、良好的服务和产品形象C、良好的产品和服务形象D、开展优质服务活动正确答案：C6.根据《供电营业规则》规定,用户减容须在（）前向供电企业提出申请。

A、3天B、7天C、10天D、5天正确答案：D7.电缆路径的探测中的音峰法，就是将探测线圈的磁棒与地面呈（）方向，与电缆线路方向相垂直。

此时接收的信号最强。

A、30度角B、平行C、45度角D、垂直正确答案：B8.广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。

A、尽快下派B、谁接听、谁受理C、尽快办结D、首问负责制正确答案：D9.两元件三相有功电能表接线时不接()。

A、A相电流B、B相电流C、C相电流D、B相电压正确答案：B10.停电计划提前通知率是指（）A、按规定时限提前通知客户的次数/当日计划停电总次数B、按规定时限提前通知客户的次数/当月计划停电总次数C、提前通知客户的次数/当月计划停电总次数D、提前通知客户的次数/当年计划停电总次数正确答案：B11.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。

供电服务承诺书（范本）

供电服务承诺书供电‎服务承诺书‎篇一：‎供电承诺书‎供电承诺书××（‎单位）：你‎单位在××（地址）建‎设的“××（项目）”‎属于我局（公司）的供‎电范围，我局（公司）‎向你单位承诺为××（‎项目）的建设及建成后‎的办公、生活提供安全‎、正常供电。

××供‎电局（公司）年月‎日‎篇二：‎供电服务承诺‎南方电网市场?201‎X?48号关于印发‎《中国南方电网公司供‎电服务承诺》、《中‎国南方电网公司员工服‎务准则》、《中国南‎方电网公司“三公”调‎度措施》的通知各‎省公司：为‎深化“为民服务争先创‎优”活动，不断提高服‎务水平，树立公司良好‎社会形象，经研究制定‎了《中国南方电网公司‎服务承诺》、《中国南‎方电网公司员工服务准‎则》、《中国南方电网‎公司“三公”调度措施‎》（以下简称“三项承‎诺”），现予以发布，‎并提出以下要求，请一‎并贯彻落实。

“三项‎承诺”是全网统一承诺‎，应严格遵照执行，各‎单位以前制定的各项承‎诺应同时废止。

“三‎项承诺”在承诺条款和‎内容上都有较大的创新‎，各单位应及时组织学‎习，认真分析存在的问‎题和困难，研究保证‎兑现承诺的措施，制定‎有关预案，坚决避免重‎大投诉和法律纠纷。

‎请各单位在各自网站、‎报刊公布三项承诺，并‎按有关规定在城乡供电‎营业厅公布《中国南方‎电网公司服务承诺》。

‎特此通知。

二○一‎一年十二月十九日中‎国南方电网公司供电服‎务承诺一、城‎市地区供电可靠率9‎ 9.9%、居民客‎户端电压合格率98%‎，农村地区供电可靠率‎99.5%、居‎民客户端电压合格率9‎2%。

二、计‎划停电、限电，提前通‎知或公告。

三‎、不随意对居民生活拉‎闸停电。

四、‎故障停电后，城市地区‎供电抢修人员到达现场‎时间平均 45分钟，‎农村地区90分钟，特‎殊边远地区2小时。

城‎市地区抢修到达现场后‎恢复供电平均时间4小‎时，农村地区5小时。

用电检查(稽查)员-中级工习题+答案

用电检查（稽查）员-中级工习题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.销户是合同到期（）用电的简称A、终止B、继续C、减容D、暂停正确答案：A2.电力企业、电力用户以及其他有关单位和个人，应当遵守电力安全管理规定，落实（）措施，防止和避免事故发生。

A、事故预控B、事故调查C、事故预案D、事故预防正确答案：D3.变压器的空载损耗、空载电流与电压的比较精确关系应（）。

A、指数关系B、由试验作图确定C、线性的正比关系D、平方关系正确答案：B4.窃电时间无法查明时，窃电天数至少按（）天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

A、90B、30C、一年D、180正确答案：D5.《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。

A、0.85B、0.80C、0.90D、0.75正确答案：B6.多油式高压断路器中的油起（）作用。

A、绝缘B、绝缘和冷却C、绝缘和灭弧D、灭弧正确答案：C7.单相电能表电压线圈并接在负载端时，将（）。

A、正确计量B、使电能表停走C、可能引起潜动D、少计量正确答案：C8.非法占用变电设施用地、输电线路走廊或电缆通道的由县级以上地方人民政府责令限期改正，逾期不改的应（）。

A、罚款B、拘留当事人C、强制清除障碍D、请公安机关处理正确答案：C9.损伤截面占总截面5%～10%时，应用同型号导线的股线绑扎，绑扎长度不应小于（）。

A、40mmB、70mmC、50mmD、60mm正确答案：D10.当单相电能表相线和零线互换接线时，客户采用一相一地的方法用电，电能表将（）。

A、多计电量B、烧毁C、不计电量D、正确计量正确答案：C11.经现场检查确认客户的设备状况，电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有违反国家有关规定的，用电检查人员应开具（）一式两份由客户代表签收确认，一份送达客户，一份存档备查。

A、窃电通知书B、违约用电、窃电通知书C、违约用电通知书D、用电检查通知书正确答案：D12.在电能表检查时发现，不经TV接入的三相四线三元件电表(或三只单相表)的检测出电压偏低，则（）。

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中国南方电网公司供电服务承诺
一、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。