中国南方电网公司供电服务承诺

中国南方电网公司供电服务承诺

一、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。

二、计划停电、限电，提前通知或公告。

三、不随意对居民生活拉闸停电。

四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

五、供电方案答复期限：居民客户、低压客户、高压单电源和高压双电源客户分别不超过3个、7个、15个和30个工作日。装表接电期限：居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。

六、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电。

七、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟。

八、95598供电服务热线20秒接通率超过90%。

九、每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。

十、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

南网文化理念

使命：主动承担社会责任全力做好电力供应

核心价值观：万家灯火南网情深

战略目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业南网精神：辛苦我一人点亮千万家

生命线：电网安全稳定

安全理念：一切事故都可以预防

经营理念：社会效益优先企业效益为重

服务理念：以客为尊和谐共赢

行为理念：诚信做人规矩做事

团队理念：讲原则重感情建设幸福南网