《服务营销理论与实务》期未复习题

广东工贸职业技术学院

2013～2014学年第二学期

《服务营销理论与实务》期未复习题

一、单项选择题

1.促销工作的核心是___B_____。

(A) 出售商品 (B) 沟通信息 (C) 建立良好关系(D) 寻找顾客

2.内部营销与外部营销的联系与区别的描述不正确的是____D______。

(A)二者是市场营销不可缺少的两方面，二者相辅相成

(B)内部营销对外部营销有直接的影响，是其成功的前提

(C)外部营销的成功加强了顾客的态度和行为并反作用于员工

(D)内部营销是指在员工中开展产品的销售

3. 以下那些不是服务新产品定价策略____B______。

(A) 撇脂定价策略 (B) 习惯定价策略

(C) 渗透定价策略 (D) 适中定价策略

4.以下活动中属于服务的是____D______。

(A) 为父母照看自己的孩子 (B) 替同事向单位请病假

(C) 为出版社写书稿 (D) 银行替用户保管存款

5.属于理性消费倾向的是____A_______。

(A) 价格取向型和质量取向型(B) 感官取向型或情感和审美取向型

(C) 性能取向型和时间取向型(D) 同一化取向型和差别化取向型

6.企业实施扩张性对策的必要条件是___C________。

(A) 内部条件已处于劣势，但外部环境尚有机会

(B) 企业内部处于劣势，而外部又处于威胁状态

(C) 企业内部拥有优势，而环境又提供了机会

(D) 企业内部拥有优势，而外部则受到威胁

7.以强对强的市场定位方法叫做___B_______。

(A) 避强定位 (B) 迎头定位(C) 形象定位 (D) 重新定位

8.____A______一般指履行服务的人。

(A) 服务主体 (B) 服务客体(C) 服务内容 (D) 服务手段

9.用于正式场合的西装、礼服、领带等商品，且服务对象为企业总裁、著名律师、

外交官等职业的消费者，则都应该采用_____A______。

(A) 声望定价策略 (B)阶段定价策略 (C)折扣定价策略 (D)特色定价策略

10.按_____B_____，服务渠道可分为直接渠道和间接渠道。

(A) 经过中间环节的多少 (B) 有无中间环节

(C) 选择渠道形式的多少 (D) 选择中间商的多少

11.同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班级的学生反应却大相

径庭，这是由于服务的____C_____特点引起的。

(A) 无形性 (B) 不可分离性(C) 差异性(D) 不可储存性

12.在复杂的购买行为中，消费者购买决策的第二个过程是____B____。

(A) 确认需求 (B) 搜集信息(C) 产品评估(D) 决定购买

13.顾客可以根据自己的需求，在计算机系统上进行操作，输入特定的指令，计算机

系统就会为顾客提供相应的个性化服务，如订票服务系统等。这种服务定制化的方法和形式叫做____B_____。

(A) 非核心定制化服务 (B) 自我设计定制化服务

(C) 交付地点定制化服务 (D) 模块组合定制化服务

14.企业只提供一种服务，供应某一特定的顾客群以取得在这一特定市场上的竞争优

势。这种进入细分市场的模式叫做____D_____。

(A) 服务专业化(B) 市场专业化

(C) 选择性专业化(D) 服务/市场专一化

15.依附于有形产品而存在，为促进有形产品销售，无偿或有偿地向顾客提供的能增

加顾客满意度的一系列活动的服务产品叫做____B_____。

(A) 专业性服务产品 (B) 派生性服务产品

(C) 便利服务(D) 支持服务

16.____C______是服务营销竞争的重要手段。

(A) 服务品牌 (B) 服务促销(C) 服务定价(D) 服务成本

17.以下哪些不是服务企业的定价目标____D______。

(A) 利润最大化目标 (B) 投资回报目标

(C) 销售最大化目标(D) 以树立企业形象为目标

18._____C______是在服务市场从事批发活动的中间商。

(A) 代理商 (B) 零售商 (C) 批发商 (D) 经纪商

19.在以下几种主要的广告媒体中，最具有针对性的媒体是___B_____。

(A) 报纸 (B) 杂志 (C) 电视 (D) 广播

20._____B______是购买动机的起点。

(A) 消费动机 (B) 需要(C) 外在刺激(D) 触发诱因

21.服务市场定位的原则是____A______。

(A) 差异化 (B) 形象化(C) 简单化(D) 复杂化

二、多项选择题

1.纯粹的服务产品是__ABD________。

(A)法律咨询(B)航空旅行(C)盐 (D) 心理咨询（E）拓展训练

2.企业塑造顾客满意理念的客观必然性是___ACE________。

(A) 服务产品市场供给大于需求(B) 服务产品市场供不应求

(C) 市场竞争异常激烈(D) 忠诚顾客越来越多

(E) 消费者越来越挑剔

3.服务营销战略的基本类型有__ABCD________。

(A) 成本领先战略(B) 差别化战略 (C) 集中战略

(D) 多元化战略(E) 服务质量战略

4.市场有效细分的基本条件是__ABCDE________。

(A) 购买者需求的多样性和稳定性(B) 可确定性和可衡量性

(C) 可赢利性 (D) 可达到性(E) 可行动性

5.服务品牌是用于识别服务产品的某种特定的标志，通常由__ABCDE____所构成。

(A) 某种名称(B) 标记 (C) 图案

(D) 条码 (E) 其他识别符号

6.依据顾客对服务推广的参与程度可将服务分为____ABC____。

(A) 高接触性服务(B) 中接触性服务(C) 低接触性服务

(D) 可标准化服务 (E) 不可标准化服务

7.___ABCDE______属于顾客满意策略。

(A) 明确理念 (B) 提供顾客利益 (C) 建立消费者数据库

(D) 运用情感营销策略(E) 增加消费者剩余