旅客满意度调查表

欢迎参加凤凰机场商业服务

旅客满意度调查

亲爱的旅客：

为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加凤凰机场商业服务旅客满意度调查。我们真诚希望您能在百忙之中抽出少许时间，留下您宝贵意见和建议。您对我们的商店、员工及商品的评价有助于我们改进今后的工作。我们将积极采纳您的建议，竭诚全力提升商业服务品质，让旅客的旅途更加舒适、轻松、快捷。您的评价对我们的工作至关重要，请您真实填写并将调查表交给调查人员，我们将送您纪念品一件作为答谢。再次向您表示感谢并祝您旅途愉快。

三亚德航空港服务有限公司

1、航班编号 起飞日期：2010 出发时间（本地时间）

：

字母数字月日（24小时制：如19：30）

2、今天您是否在凤凰机场转机？是否

3、您即将搭乘的航班飞往哪个机场？机场

4、您这次旅程的主要原因是什么？

公干度假其它

5、您将乘坐哪种机位？

头等客位商务客位经济客位

6、连这次旅程在内，你在过去的12个月有多少次航空旅行？（来回航班视为一次）

1-2次 3-5次 6-10次 11-20次 21次以上

7、如果您不是转机旅客，您搭乘什么交通工具到凤凰机场？

私人/公司的车公共汽车/接送班车出租车/豪华专车

租用汽车其它

8、您在航班的预定起飞时间前多久到达机场？

不到30分钟 30-45分钟 45-60分钟 1-1小时15分

1小时15分-1小时30分 1小时30分-2小时超过2小时

9、您的性别是：男女

10、您属于哪个年龄组别？

16-21 22-25 26-34 35-44

45-54 55-64 65-75 76以上

11、请根据你今天的体验，评价凤凰机场候机楼的商业服务。

商业店铺很好很差

A.您对商店的第一印象

B.店内的照明状况

C.店内卫生清洁状况

D.店内商品的摆放状况

我们的员工优秀很差

A.员工的服务态度

B.员工对您的关注程度

C.收银速度和准确度

D.员工知识和解决问题的能力

我们的商品非常满意无法接受

A.商品种类齐全度

B.商品价格满意度

C.商品的质量满意度

12、您对凤凰机场商业方面的建议：

如果您愿意留下联系方式，我们将不胜感激。对于好的建议，我们将积极采纳并及时给予反馈。

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