2018年度客服上半年工作总结
客服部门上半年工作总结(原创)7篇
客服部门上半年工作总结（原创）7篇第1篇示例：客服部门是一个企业重要的部门，负责处理客户的咨询、投诉、建议等各种问题。
在过去的半年中，我们客服部门取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
接下来，我将简要总结一下客服部门上半年的工作情况。
一、工作成绩在上半年，我们客服部门积极配合其他部门的工作，及时处理客户的问题和反馈，提高了客户满意度。
我们不仅及时回复客户的邮件和留言，还积极开展电话回访和客户满意度调查，了解客户的需求和意见。
通过不断改进工作流程和提高服务质量，我们的客户满意度得到了显著提升。
我们客服部门还在上半年组织了多次培训和学习，提高了团队的整体素质和服务水平。
我们不断优化客户服务流程，提高工作效率，确保客户能够得到及时、准确的帮助。
在处理客户投诉和纠纷时，我们也能够冷静、理性地处理，化解矛盾，维护公司形象。
二、面临的困难和挑战在上半年，我们客服部门也遇到了一些困难和挑战。
随着业务量的增加，客户咨询的种类也越来越多，客户的需求也日益复杂。
有时候，客户的问题我们也无法一次性解决，需要多次沟通和协调，增加了工作的难度和复杂性。
客服部门的工作压力也较大，因为我们需要随时随地保持警觉，随时接受客户的来电、来信，及时处理客户的问题。
有时候客户的情绪也会比较激动或者不理性，需要我们冷静处理，不能随意发脾气或者冲动行事。
三、下半年的工作展望在接下来的下半年，我们客服部门将继续努力，提高服务质量，增强团队协作精神，以更加饱满的热情投入到工作中。
我们将进一步加强团队之间的沟通和交流，做好信息的共享和传递，确保工作的高效率、高质量。
我们也会加大员工的培训和学习力度，提高员工的综合素质和服务水平。
我们将积极倾听客户的意见和建议，不断改进工作流程，提高服务质量，以更贴心、周到的服务赢得客户的信赖和支持。
客服部门是一个企业重要的部门，我们将继续为客户提供优质的服务，为企业的发展贡献力量，共同谱写企业发展的新篇章。
客服上半年工作总结范本(四篇)
客服上半年工作总结范本一、严格要求自己，认真做好工作在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。
公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。
我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。
不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。
在此，我要非常感谢____经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
二、加深对客服工作的认识转正成为____的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。
首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
三、善于在工作中发现自身不足在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。
所以说注意物流工作的细节是非常重要的。
若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。
不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。
如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。
记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。
四、提升物流客服工作效率当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。
把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。
因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
客服上半年工作总结范本(五篇)
客服上半年工作总结范本总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划：一、指导思想我却认为，幸福可以是一杯茶，让人心旷神怡；幸福可以是一丝晚风，吹散夏日的炎热；幸福可以是一堆篝火，燃亮夜空的欢乐。
以公司下发的《____文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服上半年工作总结范本（二）弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。
作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。
也是增进与客户之间的沟通。
售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。
上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
1：做好本职工作，树立全局意识。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。
树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
2：善于沟通交流。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。
一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。
做到对客户满意的公司形象。
公司客服上半年工作总结(原创)5篇
公司客服上半年工作总结（原创）5篇第1篇示例：公司客服部门是公司的重要一部分，直接面对客户，承担着解决客户问题和提高客户满意度的重要使命。
在过去的上半年里，我们客服部门经过全体同仁的共同努力，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
下面就让我来总结一下我们公司客服部门上半年的工作情况。
1. 工作成绩上半年，我们公司客服部门共接待了客户咨询、投诉、建议等各类沟通达到了50000次，平均每天接待客户约280次。
我们客服团队在高强度的工作环境下，完成了大部分客户的咨询和投诉处理工作。
客服团队的解决率达到了95%，客户满意度稳步上升。
我们也持续改进工作流程，提高工作效率，使客户的问题得到更快速、更准确的解决。
2. 困难与挑战在工作中，我们也遇到了一些困难和挑战。
首先是客户规模的扩大，客户数量的急剧增加使得客服团队的工作量大幅度增加，给团队带来了较大的压力。
其次是部分客户的诉求不明确，需要我们耐心倾听、细心询问，从而给客户提供更加准确的帮助。
再次是个别客户的不合理要求和投诉情绪，需要我们化解矛盾，保持耐心和冷静，做好客户维护工作。
3. 接下来的工作计划在下半年，我们客服部门将继续努力，提高客户服务质量。
具体来说，我们将加强培训，提高客服人员的专业技能和服务意识，让客服人员更加熟练地处理各类问题；优化工作流程，提高工作效率，降低客户等候时间；增加客服投诉处理的管控机制，提高投诉处理的及时性和准确性。
我们公司客服部门在上半年有所成绩，也面临着一些挑战。
我们将继续努力，以更加专业、高效的工作态度，为客户提供更好的服务。
相信在公司领导和全体员工的支持下，我们客服部门会迎来更好的未来！感谢大家！第2篇示例：公司客服部门是公司与客户直接沟通的桥梁，承担着重要的工作职责。
在上半年的工作中，我们在客户服务、投诉处理、售后服务等方面取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
下面就公司客服上半年工作总结进行详细的阐述。
一、客户服务情况上半年，我部门全体客服人员共接待客户来电20000多次，回复邮件10000多封。
2018年上半年客服个人工作总结范文
2018年上半年客服个人工作总结范文个人工作总结范文“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对2018年的工作进行总结。
忠于职守，以赤诚之心克艰2018年，是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。
由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。
面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。
当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。
今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。
当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。
经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。
了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
2018年上半年电信客服工作总结范文
2018年上半年电信客服工作总结范文一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
客服部上半年工作总结范文6篇
客服部上半年工作总结范文6篇篇1一、背景随着时间的推移，上半年的工作已经圆满结束。
作为客服部的一员，我深感荣幸能够参与其中，并为之贡献自己的一份力量。
回顾过去的几个月，我从中学到了很多，也成长了很多。
现将上半年的工作总结如下，以飨读者。
二、工作内容1. 客户咨询与解答作为客服部的一员，我深知客户咨询的重要性。
在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心细致地解答客户提出的各种问题。
无论是关于产品使用的问题，还是关于售后服务的需求，我都尽心尽力地为客户提供满意的答复。
2. 客户投诉处理在上半年中，我们客服部共接收到数十起客户投诉。
面对这些投诉，我始终保持冷静客观的态度，认真倾听客户的诉求，并详细记录下来。
随后，我会根据投诉内容进行分析，并与相关部门进行沟通协调，争取尽快解决客户的问题。
在这个过程中，我始终坚持以客户为中心的原则，力求做到让客户满意。
3. 客户回访与关怀除了处理客户咨询和投诉外，我还积极参与客户回访工作。
通过电话或邮件的形式，我对部分客户进行了回访，了解他们对公司产品和服务的满意度。
同时，我也借此机会向客户传达公司的关怀与问候，进一步加深了客户对公司的信任和认可。
三、工作亮点与成果1. 成功处理多起复杂投诉在上半年中，我们客服部成功处理了多起复杂的客户投诉。
这些投诉涉及面广、问题复杂，需要多方协调才能解决。
然而，在我和同事们的共同努力下，我们克服了重重困难，最终成功为客户解决了问题。
这些成功案例不仅展示了我们的专业素养和团队协作精神，更为公司赢得了良好的口碑和信誉。
2. 提升客户满意度通过不断的努力和改进，我们在上半年中取得了显著的客户满意度提升。
根据客户回访结果来看，大部分客户对我们的产品和服务表示满意或非常满意。
这得益于我们全体员工的共同努力和不懈追求高品质服务的精神。
四、工作不足与改进1. 沟通技巧有待提高在与客户沟通的过程中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
有时候由于表达不够清晰或语气不够委婉等原因导致客户产生误解或不满。
客服服务上半年工作总结范文(四篇)
客服服务上半年工作总结范文记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，电信公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实!”我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。
但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。
此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
加入了电信这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。
在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。
做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。
而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。
走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。
关于客服上半年工作总结
关于客服上半年工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服上半年工作总结样本（五篇）
客服上半年工作总结样本一、工作概述上半年，我作为客服部门的一员，积极参与并完成了各项工作任务。
在这段时间内，我主要从事客户服务工作，包括电话接听、问题解答、客户投诉处理等。
通过与客户的沟通交流，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，为客户提供了优质的服务。
二、工作成绩1. 完成了每月要求的客户服务工作量，始终保持良好的工作效率。
2. 要求以友善、耐心的态度处理客户问题，得到了客户的积极反馈和好评。
3. 主动参与培训和学习，提高了自己的专业知识和服务技巧。
4. 通过严密跟进投诉案件，及时解决了客户的问题，保护了公司的声誉。
三、工作亮点1. 沟通能力的提升：通过日常工作中与客户的交流，我逐渐提高了自己的沟通能力，能够更好地理解客户的需求，并给予相应的回答和建议。
2. 问题解决能力的提高：面对各种问题和投诉，我能迅速理清问题的核心，运用自己的专业知识和经验，找出解决方案并给客户一个满意的回答。
3. 团队合作意识的培养：在与团队成员共同工作的过程中，我学会了倾听、尊重他人的意见，并主动协助他人解决问题，形成了良好的团队合作氛围。
四、存在问题及改进措施1. 在工作中，有时候对于繁琐、重复的问题回答能力有待提高，有时会出现回答不全面或遗漏信息的情况。
因此，我需要进一步加深对公司产品及服务的了解，提高自己的知识水平，以便更好地为客户解答问题。
2. 在高峰期，客户咨询呼入量大，导致处理时间增加。
为了提高工作效率，我计划学习并掌握更高效的处理方法，如优化电话接听流程，提前准备常见问题的解答等，以便在有限的时间内提供更多的服务。
3. 部分客户在投诉时表达情绪激动，导致处理起来比较费劲。
未来，我计划参加一些沟通技巧相关的培训，提高自己的情绪管理能力，更好地与客户进行有效的沟通，解决问题。
4. 需要进一步加强团队的知识分享和交流，以便更好地共同进步和提高工作效率。
未来，我会提议组织更多的团队讨论和学习交流活动，加强团队沟通和合作。
客服上半年工作总结参考模板(6篇)
客服上半年工作总结参考模板1.做售后客服已经一年了，在一年的工作中，让我收获满满，为了在以后的售后客服工作中做得更好，现将一年的工作情况总结如下：2.上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了服务，自身也是积累了工作经验，得到了成长，在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾，去总结下。
3.时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为____物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。
4.过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在____的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司____售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。
5.时间太瘦，指缝太窄，一晃，____就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。
入职____公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。
客服上半年工作总结参考模板（二）____上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年的工作，我内心也是十分感慨的。
因为在这段时光里，我一直都有在努力的去完成这一份工作，也有努力的去为自己创造一些有利的条件，让我可以更加顺利的往前走，往一个更高的平台去发展。
在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结，也不辜负每一次前行和努力，为接下来的半年打气加油。
一、团结集体，主动学习在这个集体之中，我们整体的。
动向是影响着我们个人的。
所以上半年在不断的动荡之中，我们这个集体越来越团结了，并且更加有赢的欲望。
不管我们是去做一件怎样的事情，我们都会先和部门同事沟通，然后商量出一些解决方案，从中选取一个最好的解决方案去处理问题。
客服上半年工作总结标准范文（五篇）
客服上半年工作总结标准范文尊敬的领导：我是贵公司客服部门的一名员工，现向您上报我在上半年的工作总结。
在过去的半年里，我深入贯彻公司的工作要求，兢兢业业地开展各项工作，并取得了一定的成绩。
以下是我个人工作总结，望您批评指正。
一、工作成绩上半年，我认真履行客服部门的职责，积极参与各项工作，取得了如下成绩：1.高效处理客户投诉和咨询：作为客服部门的一员，我始终保持着良好的服务态度和专业的技能。
在接待客户的过程中，我始终耐心细致地解答客户的问题，并及时处理客户的投诉。
在上半年，我的投诉处理率达到了90%，客户满意度也较高，得到了客户的一致好评。
2.团队协作能力：在工作中，我经常与其他部门进行密切的合作，确保客户的问题能够得到及时的解决。
与销售部门的配合，我积极协助解决客户关于产品的问题，并及时提供售后支持。
与技术部门的配合，我积极协助解决客户关于技术问题的咨询。
通过团队的协作，我们提高了工作效率，为客户提供了更好的服务。
3.积极参与培训和学习：为了提高自己的业务水平，我参加了公司组织的各种培训和学习活动。
通过学习，我掌握了更多的客户服务技巧和知识，提高了自己的业务能力。
我还积极参与公司内部交流，与同事们分享工作经验，相互学习，共同进步。
二、存在的问题1.沟通能力有待提高：在工作中，有时由于沟通不清晰，导致客户的问题无法准确解答或处理。
我深感自己在沟通能力方面还有待提高，需要更加准确地理解客户的需求，并能够简明扼要地向客户传达信息。
2.深度挖掘客户需求：在工作中，我发现有些客户并未完全表达出他们的需求，需要我进一步地挖掘才能解决问题。
因此，我需要进一步提升自己的洞察力和问题解决能力，以更好地满足客户的需求，并提升客户满意度。
三、下半年工作计划根据上述问题分析，我制定了下半年的工作计划：1.加强沟通能力：我将参加相关的沟通培训，提高自己的沟通技巧和表达能力。
与此同时，我也将加强对客户需求的理解，与客户进行多次沟通交流，确保能够准确无误地传达信息，并解决客户的问题。
【最新2018】客服上半年工作总结范文【三篇】-word范文模板 (7页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==客服上半年工作总结范文【三篇】【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
以下是为大家准备的客服上半年工作总结范文【三篇】，供您借鉴。
客服上半年工作总结范文篇一来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。
下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
客服部半年工作总结2018
客服部半年工作总结2018客服的基本分为人工客服和电子客服，客服每天要接或者打无数的电话，做好工作总结，才能调整好自己的工作心态。
今天小编给大家整理了客服部半年工作总结，希望对大家有所帮助。
客服部半年工作总结范文篇一对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
客服上半年工作总结标准范本（5篇）
客服上半年工作总结标准范本时间总是过得很快，新的一年即将开始。
在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了____年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
____年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了____栋、____栋、____栋、____栋、____栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修____户，服务____户，投诉____户)；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。
客服2018半年工作总结
客服2018半年工作总结转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。
在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。
可是我还是有很多很多的不足、缺点。
虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。
在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。
在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。
当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。
我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。
大道理都懂，但重在落实啊。
我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。
我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。
我们的辛苦和努力，大家都了解。
相信其他科室也看在眼里。
可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。
咱们科不仅美女多多，人才也不少。
应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。
相信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。
这上半年，就这样潇洒的过去了。
希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。
也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。
一起加油吧。
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2018客服上半年工作总结
时光匆匆，眨眼上半年已经过去了，作为客服的你在上半年有哪些收获呢?如何计划下半年的工作呢?下面是由风林网络小编为大家整理的“2018客服上半年工作总结”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。
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2018客服上半年工作总结【一】
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼
量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有半年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级。