司机职业素养及商务礼仪培训2

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司机职业素养及商务礼仪培训2
目录
• 一、做讲交通道德的好司机 二、职业形象要求
• 三、接待注意事项 四、接待流程 五、轿车位次图 六、车辆维护与保养 七、案例分析
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司机职业素养及商务礼仪培训2
一、做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车近百 万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作阅历，很 快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为车队队长。
引起交通事故的原因，绝大多数是因为违反交通规则： 闯红灯、乱变道、酒后驾驶等……
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•司机的交通道德意识
㈠ 依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良
好习惯。
㈡ 安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行
刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物” 上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行驶，但都被 王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是该公司董事长， 用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也 就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。
㈤ 见义勇为，救死扶伤 路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情况下，应主动伸出援助之手，
停车救人。但同时要注意自身和他人的生命安全。
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•司机的职业素养
㈠ 热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客服务，
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2020/11/7
司机职业素养及商务礼仪培训2
前言
• 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶
员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、 车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 • 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好 的职业形象和接人待物的基本礼仪。
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•司机的交通道德பைடு நூலகம்识
㈣ 克服困难，做好服务 因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。
乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位 司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑 肥拣瘦”，影响工作的正常安排。如果公司领导提前有安排的，要提前 告之队长，不能等到队长安排时才说自已另外有事，出现这种情况一律 视为不服从调度。
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•司机的交通道德意识
㈢ 文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
十个不开： 时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开松劲车；
无人检查，不开自由车； 车辆有故障，不开“带病”车； 心情不好，不开情绪车； 受到鼓励，不开“英雄”车； 交会车时，不开霸王车。
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•不受欢迎的交通行为
不受欢迎的交通行为不仅导致舆论的谴责,交管部门的处罚,更会带来危险。 ㈠ 乱用车灯
“不怕晚上开车困,就怕大灯照花眼”。两车交会的时候，打强烈的远光灯对于迎面车 辆的司机来说，简直是一种灾难。故，应自觉遵守交通规则和为人处世的道德，不滥用 车灯。 ㈡ 肇事逃逸
车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风， “宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、“病车”上路。 乘客有特急事情赶时间，也必须确保行驶安全,不可盲目高速。 掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操作规程。 工作中必须精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶。
现什么行为？ • 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能
开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领 导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。 • 问3、应该如何对待行人？ • 答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣 笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风 等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。
由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表现，是 每一位优秀司机都应该努力做到的。
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•司机的交通道德意识
司机人员不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法 规，讲究交通道德，还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相 关的常识和技巧，从而保证上路时从容面对纷繁复杂的 交通状况，保障自身和他人的生命、财产安全。
遇事只替自己打算，不顾别人生死，除受社会舆论、道德、良知的谴责，还会受到严 厉的法律制裁。 ㈢ 其他交通行为
随便超速、高速飙车。乱鸣笛。向车外抛掷杂物、吐痰。不开转向灯突然并线、转弯。 长期占用超、快车道，或占用超车道开慢车，直行车占用转弯车道。随意乱停车。酒后 驾车。不按规定分道行驶。马路当中随意掉头、高速公路上倒车、夜间临时停车不开指 示灯。不系安全带，开脏车、病车上路，前方发生堵塞时占用逆行车道硬往前挤，不排 队前行、乱并线和乱插队，打转向灯但仍直行，开车打电话，欺负新手，曲线行驶，在 行人身边突然鸣笛，驾车闯禁行线、单行线等等。
永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼； 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽力，
注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操 作，更不可酒后开车。
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•常见问题解答
• 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ • 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等
影响乘坐舒适感的现象发生。 • 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出