微商团队-奖惩管理制度条例
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微商团队工作守则、奖惩制度
概述
为规范公司和员工的行为,维护公司和员工双方的合法权益,结合公司的实际情况,制定本规章制度。
全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
第一章公司规章守则
1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理安排, 而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。
2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率; 对外应保守公司业务上的机密。
3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。
4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用公司电话。
5、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司或宿舍。
6、员工未经批准, 不得私自携带公司财物外出。
7、讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。严禁用卫生纸以外的杂纸上厕所。
8、严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。
9、遵纪守法, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。
10、严禁烟火, 不准在公司内抽烟; 严禁留客住宿。
11、保持工作环境整洁, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯。
12、因公司需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。
第二章工作时间及休息
1、上班时间
白班:早上8:30--下午17:30,中午1个小时休息(包吃饭时间)。
晚班:下午15:30--晚上12:00
2、轮班倒
白、晚班一个星期一换;若有坚持一直白班或者晚班的,须取得主管同意。
3、下班
下班前,清除结尾工作,不允许拖拉,由此所造成的损失,将承担责任。
4、迟到
上班时间开始5分钟内为迟到
上班时间开始后,15分钟后不到者,每次罚款5元,一个月内迟到超过5次,作自动离职算。
5、早退
下班时间5分钟前为早退
下班时间前15分钟之前早退者,每次罚款5元,一个月内早退超过5此,作自动离职算。
6、请假
请假要书面申请,并经过主管签字才有效,无书面申请,作旷工处理。
无急事、不得不处理的事情,不得请假。
特殊急事、不得不处理的,与部门主管请假,请假日折算当月休息日。当月休息日折光后,请假无工资。
无紧要事而请假者;请假1天,扣除2天工资,以此类推。
当一个月请假超过3次,作自动离职算。
7、旷工
无缘故、无因由不上班为旷工
旷工一天扣三天工资,以此类推;一个月内旷工三天者,作自动离职算。
8、员工在办公时间内, 不可擅自离开工作岗位。
9、员工休息错开!不可同时一天休息,避免岗位无人值守。
第三章工作要求
1、亲和礼貌、谦虚耐心。接待客户切忌使用反问语气讲话,
2、要有强烈的时间观念,手机常设置必要的闹铃!以便提醒自己。
3、上班先到坐席者为同事开启电脑;下班时习惯关空调、关窗、关电脑。
4、习惯做记录,工作一切数据化,不以人力大脑为记忆依托。
5、养成加好友的习惯,并进行客户好友分门别类。
6、不允许带情绪工作,不允许传递负面情绪给其他同事;由此造成的影响将承担自身责任。
7、沟通讲话注意技巧、讲究方法;给对方以好心情,多点幽默与互动。
8、早上上班时给客户群发打一次招呼;下班时给客户群发打一次招呼。
9、上班要思考、研究自己岗位,挖掘可提升自身效率的东西;不允许做聊天回复木偶。
10、上班不允许登录私人旺旺。
11、上班不允许频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打电话等无关工作的事情。
12、统计、归纳来访客户的问题,提交给运营主管;以便对产品进行优化调整和改进。
13、认真、细心检查客户的要求和备注,务必不漏掉任何一个产生发货失误的问题存在。
14、工作闲空时,在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、博客上关于公司品牌或产品进行发帖和宣传。
15、讲究卫生,上班前务必进行办公室简单打扫卫生,保持电脑等办公设备的清洁。
第四章各环节流程图例
【客服流程】
了解货存、邮费、活动情况客户咨询售后查件
客服接待应答库存情况
特价申请、回复客服解答成交失败
订单达成问题记录提交
订单确认后台备注
销售报表备份发货、快递单
仓库配货打包
【发货流程】
【售后流程】
主动退货售后查件咨询快递查件
了解情况售后问题网络自查
确定退款金额电话查件
发货货物情况了解查询结果通知
举证判断
验收货物质量问题快递责任
退款买家提供图片事前做到引导拒签和
产品必要的保护措施
追究快递公司责任
查证情况
协商解决办法
折价换货退货
(退部分现金<换货成本)(未达成折价)(卖家问题)
折价申请换货记录退货处理
申请审核客户发回货物退货审核
退款收到货品确认退货入库退货入次品区
重新补发
第五章工作惩罚制度
团队实行环节岗位责任制、各个环节相互配合,问题出在哪个环节,将由该负责人承担一定损失。
允许犯错3次,超过3次以上将按照惩罚制度处理。
多岗位环节人员同时在一件事上出错,由此所造成的退换货运费将由当事人平均承担。
推卸责任者,事后查出,触犯三次的,当离职算。
客服:
1、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货,所造成的来回运费,将承担50%;
2、因粗心在交流中口误而导致的损失,将承担50%;月内犯错达10次者,将当作离职算;
3、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换;所造成的来回运费,将承担50%;
4、离开岗位前,旺旺需挂起;或者委托同事看管;由此造成的损失,视情节,由领导开会予以决定处理。
售后:
1、未及时跟进处理客户的售后要求和请求的,所造成的损失和影响,由领导开会予以决定处理。
打单发货:
1、由于人为打印错误快递单所造成的退换货运费,将承担50%;(个别原因如:设备软件、网络故障等除外)
2、因粗心不看客服备注要求而所造成的退换货运费,将承担50%;
打包:
1、因粗心弄错尺码、颜色、货号等所造成的退换货运费,将承担50%;
2、因打包不检查瑕疵的,所造成的退换货运费,将承担10%;