强化医德档案管理,推动医德医风建设

强化医德档案管理，推动医德医风建设
【摘要】在医疗制度改革步入关键阶段的新形势下，公立医院加强医务人员医德医风建设，是永恒课题。

本文以日照市人民医院的实践为例，阐述了通过强化医德医风档案管理，大力开展专题教育；不断深化人性化服务；树立正确经营理念；积极开展爱心救助；全方位强化医患沟通等五个方面的具体对策，并取得了切实的效果。

【关键词】医德医风；档案管理；建设；对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.677 文章编号：1004-7484（2013）-09-5342-02
如何加强公立医院医务人员医德医风建设，是一个永恒的重大课题。

本文以日照市人民医院的实践为例，就公立医院如何加强医德医风档案管理，提高医德医风水平谈几点认识。

1 具体对策
1.1 大力开展专题教育坚持把医德医风教育作为医院思想政治教育和精神文明建设的重要内容，纳入医院综合目标管理范围，努力做到全员培训、系统灌输，真正成为一项系统工程。

一是抓好思想政治教育。

坚持把每周三下午的半天时间作为政治学习时间，认真组织广大医务工作者深入学习科学发展观，进一步提高政治理论素养。

认真组织学习《公民道德建设实施纲要》、《医务人员道德规范》，使广大医务人员做到爱岗敬业、无私奉献。

对活动的开展都建立相应档案，做到有理有据。

二是加强法律法规教育。

组织医务
人员重点学习《执业医师法》等法律法规，做到规范执业、依法行医。

组织集中警示教育活动，提高干部职工廉洁自律自觉性。

三是加强专业技术知识教育。

有计划的利用学术交流、专题培训、派出进修、引进技术等形式，加强培训，不断提高医疗技术水平。

1.2 不断深化人性化服务一是开展服务专题活动，提高服务质量。

全院开展了“感受亲情护理、争创优质服务示范病房”活动，调动广大职工转变服务理念、提高服务质量。

二是重视优化服务流程、简化服务环节。

设立并不断规范“一站式”服务中心服务，实行信息化，缩短了患者等候时间。

三是结合实际，推出特色服务。

实行了“病人信息卡”制度和“药患联系卡”制度（曾被中央电视台报道）。

医院及时更换门诊流程导引图，方便了患者就诊。

1.3 树立正确经营理念一是坚持把社会效益放在第一位。

从药品价格着手，重点加强医疗过程特殊检查、用药情况的监控。

严格控制药品和器械采购成本，认真执行药品和医疗器械招标采购制度，减轻群众就医负担，提高满意度。

二是拓展服务范围。

开展医疗服务市场的调查，在此基础上制定相应的服务措施，增加医院自身的收入[2]。

例如，我们建设了全市规模最大的一站式健康体检中心，实行了个性化“套餐”体检、健康档案电子化管理，等等。

1.4 积极开展爱心救助截至2012年底，为全市低保家庭先心病儿童免费手术近70例，为80余名患者开展唇腭裂修复手术，每年至少为50名贫困白内障患者实施免费手术。

大力推进“卫生强基工程”，与6所基层医疗机构签订了对口支援医疗协作协议书。

每
年组织专家150多人次下乡义诊，实施对口帮扶乡镇卫生院。

三是参与社会捐助、公益活动。

实施了“春蕾计划”，捐助失学女童完成学业。

充分利用疾病防治宣传日开展义诊活动、免费咨询，提高市民健康保护能力。

1.5 全方位强化医患沟通医疗的过程，是一个医患双向互动的过程。

病人的理解和配合，是顺利完成医疗过程的重要条件，而医患沟通在争取病人理解和配合过程中起着不可替代的作用[3]。

一是医患沟通有制度、有组织。

制定有医患沟通制度，每个科室都建有医患沟通组织，形成了纵向到底、横向到边的医患沟通网络。

二是医患沟通多渠道。

在病区、科室和医院各个层面通过召开工休座谈会的形式，主动征求意见。

开展了“假如我是患者”大讨论活动，积极做好服务补救和服务改进工作，重建医患互信。

2 医德医风建设的保障与实效
医德医风建设涉及全院每个医务人员，涉及每个工作环节，是一项长期而艰巨的工作，能否做好关键严格的考评机制，能否有完善的持续档案可查。

聘请院外社会监督员，设立举报箱、举报电话，接受社会监督，听取群众意见，及时改进。

实行医德医风考评制度，软件化、档案化管理，建立物质激励与精神激励相集合的机制，努力使医德医风高尚者得到社会的公认和相应回报，保障他们的利益，使医德医风沦丧者受到社会的谴责和惩处[4]。

在物质激励方面，与服务质量目标考核同布置、同检查，考评结果与绩效工资、职称评聘相挂钩。

医院设有考评小组，制定了考评内容标准，为每
个医务人员都建立了医德医风档案，及时将考评结果填入医德医风档案。

在精神激励方面，把医德医风考核与评先树优等各种精神奖励结合起来，形成奖优罚劣的良好氛围，对全体医务人员起到了教育和警示的双向作用。

通过上述措施，我院的医德医风建设取得了明显成效，医院实现了社会效益（医德医风建设）和经济效益（医院业务发展）的双赢。

医德医风的好转，也扩大了病源，2012年门诊量已达到90万人次，出院人数达到5.7万人次，开展各类手术1.3万例，分别比2011
年增长16.8%、23.9%和4%。

医院先后荣获山东省学习型组织先进单位、山东省十佳诚信医院、全省职工最满意的医保定点医院、省级文明单位等荣誉称号。

参考文献
[1] 曹惠琴.浅谈市场经济条件下医德建设[j].中华医院管理杂志，2004，（4）.
[2] 仇珠莲.新形势下医德医风建设[j].中国现代医生，2007，45（6）：60.
[3] 周小金.医患沟通中应注意把握的几个问题[j].江苏卫生事业管理，2006，17（5）：18.
[4] 左伟，黄成华.新时期改善医德医风的途径探讨[j].井冈山医专学报，2007，14（4）：17.。