浅谈公关礼仪的认识

交谈是社会中不可缺少的内容。作为一名公关更应该注重礼仪。那么大家知道浅谈公关礼仪的认识有哪些吗？以下是为您整理的“浅谈公关礼仪的认识”，供您参考，更多详细内容请点击（）查看。

小时候，父母总会告诉我们说：礼貌问路，少走十里路。这句俗语讲述的是：曾经有一位外来者，他想到一个村里，但是由于是第一次来访，所以迷了路。他看到了一位大爷，就跨步上去问路：“喂，老头，XX 村改怎么走啊？”大爷听到这么不礼貌的问话，很不高兴，所以他假装自己没有听到。问路人见状，又大声叫了一遍：“喂，我在跟你说话！………”大爷开始不紧不慢的说：“左拐右拐再左拐。”大爷为惩罚他的不礼貌，让他多走了十里的路才到那个村子。通过这个故事，让我受益匪浅。礼貌就像一面明镜，可以让我们在人生路走的更通顺。作为一名公关人员，礼仪更是至关重要。通过短短的三个月对“新型实用公共关系教程”的学习，我对公关礼仪有了进一步的认识。现浅析如下：

一：交谈

交谈是社会中不可缺少的内容。交谈必须注意：礼貌用语 2· 1·态度 3·语速 4·距离 5·交际中运用目光的艺术 6·善于倾听 7·交谈内容。（1）谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近。谈话时不要唾沫四溅。当谈话时要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。（2）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。（3）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。（4）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

二：握手

握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时注意一定要用右手。要紧握双方的手，时间一般以 1~3 秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼

的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

三：名片

递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”当对方索要名片但自己没有名片或不愿给时，要说“对不起今天没有带名片”或“名片用完了”，一定不能说没有名片。

四：接打电话：

电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是 xx 公司 xx 部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。打电话应选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

五：拜访

1、进入客厅之前应窍敲门，未请进，不闯入；未请坐，不坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处；

2、主人有事，应速告退；

3、未见主人，可留便条；

4、旧客去时，新客应起立相送；

5、访问时间要选择主人方便的时候；

6、室中珍贵之物，未经主人允许，不要拿起来耍弄；

7、坐时要讲究姿势，注意适当和自然如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬，没有坐相，翘脚乱抖，就放肆了，主人也会难堪；

8、作客不可始终默不作声；

9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子；10、初访，不宜久坐；11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见；12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈；13、平时不相识者，不可贸然造访；14、说了告辞，应立即起身。

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