社会营销与市场营销
综合练习题（一）参考答案名词解释1、市场：指具有特定的需求或欲望
综合练习题（一）参考答案一、名词解释1、市场：指具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
2、市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。
3、生产观念：是以生产为中心的企业经营指导思想。
以产定销；追求最低的成本、最大的产量等。
4、产品观念：是以产品为中心的企业经营指导思想。
认为消费者喜欢质量优、性能好、特色强的产品。
5、销售观念：是以销售为中心的企业经营指导思想。
是一种主张强化推销的观念，把销售作为企业经营活动的中心，推销已经生产出来的产品，而不顾消费者的真正需求。
6、市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
7、社会市场营销观念：是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别、眼前的需求，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。
8、企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
它与为达到局部目的所制定的“营销战术”对比使用，并以战略规划的形式体现。
9、密集性增长：指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率，常常在企业现有产品和现有市场还有潜力下采用。
10、一体化增长：是当企业所处的行业很有发展前途所采用的发展策略，有后向一体化、前向一体化、水平一体化三种形式。
11、多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益的增长策略。
12、市场营销组合：是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的和任务。
传统的市场营销组合包括四个可控因素，即产品、价格、分销或地点、促销。
市场营销
（一）需要、欲望和需求1.需要：指人感受到的一种匮乏状态2.欲望：人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式3.需求：有购买欲望做后盾。
（三）市场一.市场等于需求市场的四个构成要素市场=人口*购买力*购买愿望*购买权利乘号的含义：无论四个要素中的任何一个发生变化，都不能形成市场，且其中的一个因素变化，必然导致整体市场发生变化。
市场营销定义：市场营销是一项以满足市场需求并以获取经济效益为宗旨，买卖双方发生物质、信息交换的企业市场经营活动的全过程。
市场营销的四层含义：1.市场营销作为市场经营的指导思想，强调企业必须以满足消费者需要作为市场经营的中心和出发点。
2.市场营销作为企业经营管理的系统方法，要求企业必须有意识的、最大限度的合理利用企业内部资源。
3.市场营销作为市场经营管理的系统，是商品生产者和消费者的不断发生物质和信息交换的过程。
4.由于影响买卖双方完成交换的诸因素，如政治、法律、社会、经济、技术都是变量。
因此，市场营销是一个动态环境中的活动。
生产观念（一）.古老的观念——生产观念1生产观念的假定（认为消费者喜欢的是可以随处得到的价格低廉的产品，购买越方便，价格越便宜，消费者越喜欢）a.核心：认为企业需要向社会提供更多、更便宜的产品b.前提：消费者喜欢的是那些随处得到的、价格低廉的产品c.消费者没有特殊的需要（以福特汽车产业为例）2出发点——生产者自身、厂家3.经营思想——我生产什么，商家就卖什么，消费者就买什么（以产定销）4.关注要点——生产效率和销售覆盖面（及销售效率）5.实现途径a.经济规模b.降低成本c.提高生产率d.扩大产量e.增加销售网点f.进行各种促销g.扩大广告宣传6.销售手段——低价、大规模7.追求目标——通过大规模生产来获取短期利润8生产观念的局限性（1）忽视产品的质量和品种（2）不考虑消费者的需求（3）不适用于买方市场（4.）不适用于高声望、高感情与高消费的产品（5）忽视产品的包装和品牌（二）产品观念——核心思想：以质量为中心，我能生产最好的。
市场营销名词解释和简答题的参考答案
名词解释市场营销:市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程。
社会营销观念：企业市场营销者在制定市场营销策略时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业的利润、消费者的需要、社会利益。
产品观念：认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应该致力于提高产品的质量，不断开发新产品。
顾客让渡价值：消费者总价值和消费者总成本之间的差额。
关系市场营销：企业与其顾客以及利益相关者之间建立、维持并加强特定价值的牢固关系的过程市场：市场是某种产品或者劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
需求：有购买力且愿意购买某种物品的欲望，当考虑到支付能力的时候，欲望就转换为需求。
需要：需要就是人类对食品、空气、水、衣服和住所以及对娱乐、教育和文化的基本要求。
推销观念：推销观念者认为消费者不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为。
4C：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换的关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
市场营销环境：市场营销环境是指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。
环境威胁：是指环境中一种不利于企业营销的发展趋势所形成的挑战。
市场机会：是指对企业营销管理富有利益空间和吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。
SWOT分析法：考虑企业自身及竞争对手的状况的一种竞争战略分析方法，企业内部分析：S （strengths）:代表企业发展优势，W（weaknesses）:影响企业发展的弱势，企业外部分析：O （opportunities）:环境中有吸引力的机会，T（threats）:环境中不利的发展趋势。
市场营销战略规划：企业根据外部营销环境和内部资源条件而对营销活动制定较长时期的全局性的行动方案。
市场营销名词解释-《市场营销》名词解释
名词解释1、市场营销：是个人和群众通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2、市场营销组合：指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用,使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。
3、企业需求：指在市场需求总量中企业所占的份额。
4、物流：指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
5、市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场（子市场）。
6、有效市场：是对某种产品感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。
7、投标定价法:即政府采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标。
政府采购机构在规定的日期内开标,选择报价最低的、最有利的供应商成交，签订采购合同。
8、水平一体化：也就是争取对同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营。
这样可以扩大经营规模和实力,或取长补短，共同利用某些机会。
9、市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程.市场营销管理的基本任务，就是为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制,来管理目标市场的需求水平、时机和构成。
换言之，营销管理的实质是需求管理。
10、后向一体化成长战略：后向一体化。
即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制其市场供应系统的企业发展战略。
11、需求价格弹性：因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率，就叫做需求弹性.需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度，以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，亦即价格变动分之一会使需求变动百分之几。
12、公众:对企业实现经营目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体和个人。
《市场营销学》简答题
《市场营销学》简答题（复习资料）1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
2、简述市场营销的功能。
答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、简述企业基本的市场经营观。
答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。
4、简述推销观念与市场营销观念的区别答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。
5、简述消费者市场的购买行为特点。
答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；（2）从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。
6、简述产业市场的特点。
答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理位置集中；（4）派生需求。
7、简述企业定价的主要目标。
答：企业定价目标主要有以下几种：（1）追求盈利最大化；（2）短期利润最大化；（3）实现预期的投资回报率；（4）提高市场占有率；（5）实现销售增长率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，维护企业形象。
8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。
答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；（2）一体化市场机会——一体化增长；（3）多样化市场机会——多样化增长。
简析：社会营销与市场营销
社会营销与市场营销的区别1971 年，经济学者提出了“社会营销”的概念，促使人们将营销学运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面，这一概念的提出，得到世界各国和有关组织的广泛重视，斯堪迪纳维亚地区、加拿大、澳大利亚和若干发展中国家率先运用这一概念，一些国际组织，如美国的国际开发署、世界卫生组织和世界银行等也开始承认这一理论的运用，是推广具有重大意义的社会目标的最佳途径。
在此基础上，营销学家们进一步对“社会营销”的概念进行了扩充，认为企业应负有一定的社会责任。
同时，还出现了“社会的营销”、“人道营销”、“社会责任营销”等相关概念。
这些概念要求企业在决策时，不仅应考虑消费者需要和公司目标，还应考虑消费者和社会的长远利益。
社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。
营销管理系统是有意识地改变消费者行为的工作的工具，别人也许原来用那个品牌，企业信用网[]营销的目可以使其成为我这个品牌的使用者。
社会营销在这个意义上和其他商业营销是一样的，都是追求对于消费者行为的成功影响和改变。
行为改变有三种可能方式：1）规则干预，是强制性的干预，是人们基于害怕而接受的干预，但是也是短期效率高长期效率比较低的干预；2）利益干预，是应用最广泛的干预，但又是最落俗套的干预模式；3）关系干预，是社会中最重要的干预方式，也是最具有长久影响力的干预方式，它通过改变受众与干预者的关系，将对象的行为整合到干预者期望的路线上来。
利益干预是一般商业营销的典型模式，而关系干预与一部分的规则干预则带有社会营销性质。
与一般商业营销模式比较，社会营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力，或者将非商业行为模拟出商业性卖点。
这样我们就看到社会营销中的两类路线：公共项目的商业化营销和商业项目的公益化营销。
与市场营销的区别社会营销以社会价值为出发点,常针对有争议性的行为,多选择高风险的目标，以税收,捐赠为资金来源，对公众负责,成果难衡量。
市场营销的社会化营销与社会责任
市场营销的社会化营销与社会责任市场营销是一种通过各种策略和技术来推广和销售产品或服务的活动。
然而，在当今社会，仅靠传统的市场营销手段已经不再足够。
社会化营销和社会责任逐渐成为市场营销领域的热门话题。
本文将探讨社会化营销与社会责任在市场营销中的作用和重要性。
一、社会化营销的概念和原则社会化营销，简而言之，是将市场需求诉求、社会责任和商业利益相结合，以达到市场营销目标的一种策略。
它强调企业与消费者的互动和合作，建立可持续的长期关系。
社会化营销的原则主要包括以下几点：1. 拥抱社交媒体：借助社交媒体平台，与消费者进行互动、传递信息和获得反馈，形成真实的对话。
2. 提供有价值的内容：通过提供有趣、有用和有深度的内容，吸引潜在客户，并建立起信任和忠诚度。
3. 真实、透明和诚信：坦诚地与消费者沟通，传递真实的信息，保持信誉，树立良好的企业形象。
4. 个性化营销：根据消费者的个体需求和兴趣，定制化的推销和沟通。
二、社会化营销与社会责任的联系社会化营销与社会责任有着密切的联系。
社会责任是企业对社会、环境和利益相关方承担的义务和责任。
社会化营销可以帮助企业实施和履行社会责任，并在此过程中增加企业的品牌认可度和市场份额。
以下是社会化营销和社会责任的联系体现：1. 透明度和可持续性：社会化营销迫使企业保持透明度和可持续性，对消费者传递真实信息，展示企业的社会责任承诺。
2. 建立良好的企业形象：通过社会化营销，企业能够将其参与社会责任的行动传递给消费者，建立良好的企业形象和品牌声誉。
3. 与消费者建立信任和亲密关系：社会化营销的过程中，企业积极倾听消费者的需求，回应其关切，与消费者建立信任和亲密关系。
4. 引导消费者做出积极选择：通过社会化营销，企业可以引导消费者做出符合社会责任的积极选择，例如推广环保产品或支持公益活动。
三、社会化营销和社会责任的实践案例让我们通过几个实践案例来了解社会化营销和社会责任在市场营销中的应用。
市场营销观念和社会营销观念
市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
下面来看看关于市场营销观念和社会营销观念的详细解析。
营销观念市场营销观念是作为对生产观念和产品观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。
市场营销观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。
尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。
市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。
西奥多.莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注重买方需要。
推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金;而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。
可见，市场营销观念的4个支柱是：市场中心，顾客导向，协调的市场营销和利润。
推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利。
从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
社会营销观念社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。
因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。
社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
市场营销策略中的社会责任营销
市场营销策略中的社会责任营销现代社会中，企业的责任不仅仅限于盈利和经济发展，还包括对社会、环境以及利益相关方的责任。
社会责任营销作为市场营销策略的一部分，强调企业在推广产品和服务的同时，积极参与社会公益和环保活动，以实现可持续的商业发展和社会改变。
本文将探讨社会责任营销的实施和其在市场营销策略中的重要性。
一、社会责任营销的定义和原则社会责任营销是指企业在商业运作的过程中，主动承担起对社会的责任，包括经济、环境和社会责任。
它旨在通过平衡企业的经济利益与社会和环境效益，实现双赢的局面。
社会责任营销的原则包括：1. 社会公平原则：企业应当坚持为社会公众提供均等的服务和产品，避免任何形式的歧视和偏见。
2. 环境保护原则：企业应当致力于降低对环境的影响，采取可持续发展的方法，以减少资源的浪费和环境的破坏。
3. 利益相关方关系原则：企业应当与利益相关方建立稳定的合作关系，促进共同的利益和可持续的发展。
4. 透明度原则：企业应当公开自己的社会责任活动和成果，接受公众的监督和评价。
二、社会责任营销的实施方式社会责任营销可以通过多种方式实施，以下是几种常见的实施方式：1. 环境友好产品：企业生产和推广符合环境标准的产品，如低碳产品、可回收产品等，以满足消费者对环保产品的需求。
2. 公益慈善项目：企业通过资金捐赠、志愿者活动等方式参与公益事业，支持社会福利项目，承担社会责任。
3. 环保倡导：企业通过宣传和倡导环保意识，提高消费者对环境保护的认识，推动可持续发展。
4. 人道援助：企业通过援助贫困地区、救灾等方式帮助需要帮助的人群，传递爱心和温暖。
5. 健康与安全：企业在产品生产和销售过程中注重健康与安全，确保消费者使用产品的安全性和品质。
三、市场营销策略中的社会责任营销的重要性社会责任营销在市场营销策略中扮演着重要的角色，具有以下几个方面的重要性：1. 提高企业形象：社会责任营销能够增强企业的公信力和可信度，提升企业形象，赢得消费者的认可和信任。
社会市场营销的概念
社会市场营销是1971年由杰拉尔德采尔曼和菲利普柯德勒最早提出，促使人们将市场营销原理应用于环境保护、计划教育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面，此观念要求营销者在制定市场营销政策时，要兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
生产观念生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。
这种观念产生于20世纪20年代前。
企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。
其主要表现是“我生产什么，就卖什么”。
生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
例如，烽.火猎头专家认为美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。
美国汽车大王亨利?福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。
”也是典型表现。
显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。
生产观念是在卖方市场条件下产生的。
在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。
中国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，也不重视市场营销。
除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。
例如，亨利?福特在本世纪初期曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，借以提高福特汽车的市场占有率。
市场营销名词解释
1.市场营销:是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.需要：是指未得到某些基本满足的感受状态。
3.欲望：是对特定满足需要对象的愿望。
4.需求：是有能力购买并且愿意购买的某个特定产品的欲望。
5.价值：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
6.交换：是指通过提供某种东西作为回报,从某人那里取得所要东西的行为。
7.交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
8.关系：市场营销者与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立的长期关系.9.市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者的需求总和.是具有特定需要和欲望，并具有购买力使这种需要和欲望得到满足的消费者群。
10.消费者市场：是由那些为满足自身及其家庭成员的日常生活需要而购买商品和服务的人们组成。
11.组织市场：12.传统营销观念：产品观念认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于提高产品质量,不断开发新产品。
推销观念认为消费者通常不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为.13.市场营销观念：是一种以消费者的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得消费者的满意，从而实现企业的长期利益。
14.社会市场营销观念:要求企业市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
15.顾客让渡价值:消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等. 消费者总价值减消费者总成本，差额越大，消费者越满意；差额越小消费者越不满意。
消费者让渡价值 = 消费者总价值－消费者总成本16.市场营销环境：指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。
17.市场营销管理：指为了实现企业的营销目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换和关系，而规划和实施的理念、产品和服务构思、定价、促销和分销的过程，它包括分析、计划、执行和控制，目标是满足各方面的需要.18.环境威胁:由于环境变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战.19.市场机会：由于环境变化形成或可能形成的对企业富有吸引力的动向和趋势。
市场营销名词解释和简答习题的参考答案
欢迎共阅名词解释市场营销:市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程。
社会营销观念：企业市场营销者在制定市场营销策略时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业的利润、消费者的需要、社会利益。
产品观念：认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应该致力于提高过程市场需求 需要4C SWOT S （O （opportunities ）:环境中有吸引力的机会，T （threats ）:环境中不利的发展趋势。
市场营销战略规划：企业根据外部营销环境和内部资源条件而对营销活动制定较长时期的全局性的行动方案。
战略业务单位：企业将所有的产品和业务划分成若干个战略单位产品开发：企业通过增加花色、品种、规格、型号等向现有市场提供新产品或改进产品的一种发展战略。
集团多角化：企业通过投资或者兼并的形式，把经营范围扩展到多个行业或部门，开发与现有的产品、现有技术、现有市场毫无关联的新业务的一种增长方式。
前向一体化：企业在现有业务的基础上通过购买、兼并、合并的方式简历分销系统，实现产供销一体化。
后向一体化：企业在现有业务的基础上通过购买、兼并、合并上游企业的方式建立分销系统，实现产供销一体化。
水平一体化：企业通过收购、兼并、联合它的竞争对手，或与其同类企业合资经营的一体化方式。
同心多角化：企业通过开发与现有产品线在技术上和市场营销上有最佳协同效果的新产品来获得业务增长的一种多角化方式。
水平多角化：企业向现有市场提供与现有产品不想关的其他产品，来满足现有市场消费者的文化社会阶层动机组织市场市场细分进行产品设计，生产并用不同的营销组合分别满足不同的需求。
目标市场：企业准确进入的市场，即通过市场细分，被企业选中，并决定以企业经营去满足其需求的那一个或几个细分市场。
市场营销组合：企业根据目标市场的需求，综合考虑环境，竞争者及自身整因素进行优化组合与综合运用，将各种可能的营销策略和手段有机结合起来，系统的体策略优化，形成企业的经营特色，以实现企业的经营目标。
市场营销名词解释
习惯性购买行为：
消费者参与度低，认为各品牌之间差异小，直接购买自己熟悉的品种，在购买后也可能不作出评价。
消费者购买决策过程
确认问题→信息收集→备选方案评估→购买决策→购买过程
生产者市场：
购买产品和服务用于制造其他产品与服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位或个人。
多样性购买行为：
消费者低参与，了解各品牌之间的差异。在购买时存在很大的随意性，不深入收集信息和评估就决定购买某一品牌，在使用过程中做出评价。而在下一次购买时又更换品牌。（市场领导者可以占领货架，将多样性购买行为转变为习惯性购买行为。或者增加子品牌数量。挑战者可以选择降价等促销手段。）
复杂的购买行为：
顾客让渡价值：
是顾客感知到的总价值与顾客在此过程中的总付出之差部分。
简述市场营销管理哲学的演变过程及其背景。
其发展过程可划分为：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，全方位营销观念五个阶段
一、以企业为中心的观念
生产观念：
消费者总是能接受任何他们能买到并支付得起的产品。
19世纪末，20世纪初，工业化初期，市场需求大而整个社会的产品供应能力不足。
优点：
成本低
缺点：
大多数产品不适用，消费者需求偏好十分复杂。
2、差异性市场营销战略
定义：
对不同的细分市场采用不同的营销组合。有针对地满足不同顾客的偏好。
优点：
有针对性，效果较好
缺点：
由于导致产品种类和销售市场数量的上升导致营销费用大幅上升。（必要时进行反细分）
3、集中性市场营销战略
定义：
企业在对市场进行细分后，选取一个或几个细分市场作为目标市场，在少数市场上获得大的占有份额。
市场营销名词解释
1、市场：就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
2、市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、交换：是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销：是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
6、市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业径营活动的核心。
7、市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
8、企业战略：即指企业“带有全局性和决全局的计谋“。
9、密集性增长战略：指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率。
10、多角化增长战略：即企业通过购买或兼并同行业中的企业，或者在国内或国外和其他同类行业合资进行生产经营。
11、企业市场营销管理过程：是市场营销管理的内容和程序的体现，是企业为达成自身的目标辨别、分析选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
12、市场营销计划：就是在对企业市场营销环境进入调研分析的基础上按年度制定的企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。
13、市场营销环境：指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
14、宏观营销环境：指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
15、微观营销环境：指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
市场营销与社会媒体营销
市场营销与社会媒体营销随着社交媒体的快速发展，市场营销方式也在发生着革命性的变化。
传统的市场营销手段逐渐无法满足企业与消费者之间的互动需求，而社会媒体营销则成为了企业与消费者直接互动的重要渠道。
本文将探讨市场营销与社会媒体营销之间的关系，以及它们对企业发展的影响。
一、市场营销概述市场营销是指企业通过市场调研、产品设计、定价、促销等手段，以满足消费者需求并实现利润最大化的一系列活动。
传统的市场营销主要依赖于广告、促销活动和销售渠道的建立与维护。
然而，随着互联网的普及与社交媒体的兴起，消费者的购买决策过程发生了变化，企业需要借助社会媒体来更好地进行市场营销。
二、社会媒体营销的特点社会媒体营销是指企业利用社交媒体平台进行品牌宣传、产品推广以及与潜在客户和现有客户的互动交流。
与传统的市场营销手段相比，社会媒体营销具有以下几个特点：1.低成本高效率：与传统的广告手段相比，社会媒体营销的成本相对较低。
企业可以通过定向投放广告和精细化运营，将有限的营销资金最大限度地发挥作用。
2.实时互动：社会媒体营销打破了时间和空间的限制，企业可以与消费者进行实时互动。
消费者的反馈与意见可以即时被企业获取，从而快速作出调整和改进。
3.增强品牌认知度：社会媒体平台上的用户群体广泛，通过社会媒体营销，企业可以迅速扩大品牌的知名度和影响力，提高品牌认知度。
4.精准定位受众：社交媒体平台可以根据用户的兴趣、地理位置和消费行为等信息进行精准定位，企业可以将广告投放到潜在客户最活跃的平台上，提高推广效果。
三、市场营销与社会媒体营销的结合市场营销与社会媒体营销相辅相成，二者的结合可以提升企业的市场竞争力和品牌形象。
以下是市场营销与社会媒体营销结合的几个方面：1.品牌建设：社会媒体平台为企业提供了一个展示品牌形象和价值观的平台，通过有趣、有深度的内容，吸引用户关注和参与，增加品牌的曝光度。
2.精准营销：社会媒体平台的用户信息非常丰富，通过分析用户的兴趣和行为数据，企业可以制定精确的市场营销策略，将产品和服务推送给最有可能购买的潜在客户。
社会市场营销PPT课件
星巴克“咖啡教室”活动
总结词
星巴克在门店内开展“咖啡教室”活动，邀请咖啡师为消 费者讲解咖啡知识，增强了消费者对品牌的认同感和忠诚 度。
失败的社会市场营销案例
案例一
百事可乐“无厘头广告”
总结词
百事可乐曾推出过一系列无厘头的广告，试图吸引年轻消 费者，但因其与品牌形象不符，且缺乏实际价值，导致消 费者反感，最终效果不佳。
VS
详细描述
企业在制定促销策略时，应避免采用过于 激进的手段，如虚假宣传、夸大其词等， 以免误导消费者。同时，企业应关注促销 活动对竞争秩序的影响，避免采取不正当 竞争手段损害同行和消费者的利益。此外 ，企业还应关注促销活动对文化价值观的 影响，避免传递不正确的价值观。
04
社会市场营销的案例研究
成功的社会市场营销案例
随着消费者对环境保护和社会责任的 关注增加，企业将更加注重可持续发 展和道德营销，以满足消费者对企业 的期望。
企业如何应对社会市场营销的挑战
建立强大的品牌形象
企业应通过社会市场营销活动塑造独 特的品牌形象，以吸引目标客户并建 立品牌忠诚度。
创新营销策略
企业需要不断创新营销策略，以适应 不断变化的市场环境，并吸引目标客 户群体的关注。
05
社会市场营销的未来展望
社会市场营销的发展趋势
数字化和社交媒体的影响
个性化和定制化服务
随着社交媒体和数字技术的快速发展， 社会市场营销将更加依赖这些平台进 行品牌传播和客户关系管理。
随着消费者需求的多样化，社会市场 营销将更加注重个性化和定制化服务， 以满足不同消费者的需求。
可持续发展和道德营销
建立良好的客户关系管理
企业应通过社会市场营销活动建立良 好的客户关系管理，了解客户需求并 提供个性化的服务。
社会营销社会营销观念社会营销案例社会市场营销观念
2011年4月刊商品与质量理论研究17试论市场营销的社会效应摘要：文章先引入市场营销的概念，并对其积极效应和消极效应进行了简单的分析，然后针对其消极效应提出引入社会营销的策略，最后从我们大学生自身出发，讨论了由市场营销引发的个人自我营销的思考。
关键词：市场营销；社会营销；自我营销；大学生一、市场营销的界定被誉为"现代营销学之父"的菲利普・科特勒对市场营销曾提出明确的界定，认为市场营销是"个人或集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程"[1]。
二、企业市场营销的社会效应（一）积极效应1、提高企业品牌认知度当今世界，商品市场的竞争将主要表现为品牌之间的竞争，消费者对品牌的认同感越高，就会越青睐于购买该企业的产品或服务，所以很多企业都致力于提升自己品牌的认知度。
大多数企业通过灵活运用市场营销策略，如策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，从而吸引媒体杂志、社会团体组织和消费大众的兴趣与关注，提高企业或产品的认知度。
因此，企业可以实施一系列营销活动提高了本企业品牌在大众心中的美誉度，树立良好的品牌形象。
2、提升社会消费水平在市场竞争日益激烈的今天，大量企业运用了降低价格的市场营销策略，商品市场上的价格战此起彼伏，促使企业的一切工作都围绕促消费、保增长展开。
要实现销售扩大和利润的增长，商品本身是基础，营销策略是保证。
换言之，企业营销在一定程度上成为了拉动顾客消费的引擎。
各个企业在进行营销的情况下不断进行营销创新，从而引导消费、刺激消费、扩大销售，实现保增长的目标。
另外，企业在营销的同时也会使得企业品牌认知度提高，拉动大众对品牌的消费，奠定了部分高端消费者的心理基石，从而簇生优质品牌企业的产生，进而提高整个社会的消费品位及水平。
总而言之，企业在进行市场营销的同时，不仅提升了社会的消费水平，还满足了企业的增长目标。
3、提升企业的竞争意识企业之间的竞争已经进入白热化，企业不仅拼力争夺已有的市场，还努力寻找并试图满足消费者的潜在需求，企业已经意识到竞争已经不再是一招一式之间的拼杀，只有构建完善合理的营销体系才能筑就企业强劲的市场竞争能力。
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社会营销与市场营销
1971 年，经济学者提出了“社会营销”的概念，促使人们将营销学运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面，这一概念的提出，得到世界各国和有关组织的广泛重视，斯堪迪纳维亚地区、加拿大、澳大利亚和若干发展中国家率先运用这一概念，一些国际组织，如美国的国际开发署、世界卫生组织和世界银行等也开始承认这一理论的运用，是推广具有重大意义的社会目标的最佳途径。
在此基础上，营销学家们进一步对“社会营销”的概念进行了扩充，认为企业应负有一定的社会责任。
同时，还出现了“社会的营销”、“人道营销”、“社会责任营销”等相关概念。
这些概念要求企业在决策时，不仅应考虑消费者需要和公司目标，还应考虑消费者和社会的长远利益。
社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。
营销管理系统是有意识地改变消费者行为的工作的工具，别人也许原来用那个品牌，企业信用网[]营销的目可以使其成为我这个品牌的使用者。
社会营销在这个意义上和其他商业营销是一样的，都是追求对于消费者行为的成功影响和改变。
行为改变有三种可能方式：
1）规则干预，是强制性的干预，是人们基于害怕而接受的干预，但是也是短期效率高长期效率比较低的干预；
2）利益干预，是应用最广泛的干预，但又是最落俗套的干预模式；
3）关系干预，是社会中最重要的干预方式，也是最具有长久影响力的干预方式，它通过改变受众与干预者的关系，将对象的行为整合到干预者期望的路线上来。
利益干预是一般商业营销的典型模式，而关系干预与一部分的规则干预则带有社会营销性质。
与一般商业营销模式比较，社会营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力，或者将非商业行为模拟出商业性卖点。
这样我们就看到社会营销中的两类路线：公共项目的商业化营销和商业项目的公益化营销。
与市场营销的区别
社会营销以社会价值为出发点,常针对有争议性的行为,多选择高风险的目标，以税收,捐赠为资金来源，对公众负责,成果难衡量。
是一种以信任为关系基础的长期行为。
市场营销以经济价值为出发点,提供不具争议性的商品或服务,多选择容易达成的目标，以投资为资金来源，对私人负责,以利润,市场份额来衡量成果。
是一种以竞争关系为基础的短期行为。