营销管理中心各部门职责 及核心岗位职责

2015年营销管理中心各部门职责及核心岗位职责2015年营销管理中心各部门职责及核心岗位职责一、总经理岗位职责1)根据公司发展规划，负责组织制订营销管理中心发展战略规划与经营计划，达成集团下达的经营目标；2)负责督导建立、完善营销平台运营相关系统及工作标准，不断完善组织体系和各项规章制度、工作流程体系；3)负责总体把控营销团队的建设，团队成员的培训及管理；4)负责建立营销管理中心内部及外部良好的沟通渠道，协调各种主要的关系及公司内外部资源。

二、营销运营部（一）部门职责1)负责营销管理中心下属各区域日常工作报表的统筹与管理；2)负责营销管理中心总部各部门及下属各区域月度、季度、年度工作计划及预算统筹，以及合同盖章、入库管理；3)负责营销管理中心总部各部门及下属各区域人员绩效考核及奖金分配；4)负责营销管理中心总部各部门及下属各区域出现的费用支出虚报等问题，联合股份督察部、审计部及网络营销公司人力等部门开展案件调查、内控检查等工作，发现问题、整改问题；5)负责对客户服务需求问题的解决情况进行回访、督促、检查，考核问题的解决。

（二）核心岗位职责1. 信息管理1)负责营销管理中心下属各区域日常工作报表的汇总、审核、归档管理；2)负责营销管理中心总部各部门及下属各区域月度、季度、年度工作计划收集及整理；3)负责营销管理中心外部合作单位招采信息入库管理。

2. 合同管理1)负责营销管理中心日常合同文本的统计、收发、审核、归档工作；2)负责与网络营销公司业务部门对接，顺利完成合同出具工作。

3. 费用预算1)根据营销管理中心有关政策和计划，制定费用预算格式模板，给出费用预算标准及上限，引导区域、展厅完成年度及双月预算；2)组织和协调营销管理中心各费用管控部门在规定时间内完成费用预算审核工作；3)制订制度规范及审核标准，总控预算申请、执行把控和结算监督。

4. 贪腐红线组1)负责接受和收集营销管理中心总部各部门及下属各区域贪腐事件的举报、投诉；2)对营销管理中心总部各部门及下属各区域出现的贪腐问题进行监督、跟踪，并进行反馈与建议；3)各周期巡检结果的汇报整理。

5. 绩效考核1)与网络营销人力资源部对接，协同销售管理部，优化和完善渠道管理中心绩效考核制度、奖金制度；2)在考核期过程中，与销售管理中心业务部门（主要下属区域销售团队）相关人力岗位对接，整理和分析考核信息，反馈各部门考核结果；3)收集考核中遇到的问题，提供考核体系和指标完善的建议。

三、项目管理部（一）部门职责1)制定中弘与分销商及泛销售体合作的渠道政策，包含佣金政策、推广政策、其他渠道支持政策、激励政策等；2)制定中弘渠道模型，以及阶段性全国渠道布局策略、渠道组合策略等；3)制定及规范中弘销售团队标准化拓客体系、案场标准化作业体系；4)监控市场竞争房企和领先型房企的销售政策、渠道布局策略、渠道组合策略、推广政策、看房政策、培训政策，并定期形成市场监控报告，对其渠道体系进行评估；5)负责与营销运营中心、成本部、财务部、品牌中心等网络营销公司平台部门及各项目公司营销部对接，推进中弘项目销售业务的推进。

（二）核心岗位职责1. 项目管理部总监1)总体负责确定分销商招募、佣金政策、分销商客户分配机制、考核机制等渠道政策；2)总体负责渠道模型、渠道营销策略、拓客标准化流程等核心业务把控；3)总体负责与中弘网络营销顾问公司其他业务部门的沟通协调；4)团队人员招募、管理及考核激励。

2. 项目标准化1)对销售现场进行统一标准化管理；2)制定案场接待、服务及管理标准化制度和流程；3)把控案场的日常管理工作和业务操作；4)参考其他竞争房企和领先型房企的拓客业务流程，制定和不断完善营销管理中心下属各区域业务团队标准化拓客流程；5)对下属各区域业务团队各阶段的具体拓客动作进行指导、把控。

3. 招商政策1)负责制定和持续完善中弘渠道模型（主要针对文化旅游地产），制定阶段性全国渠道布局策略、渠道组合策略等；2)负责制定分销商和泛销售体的佣金政策、客户分配机制、渠道支持等渠道政策；3)负责对各区域销售部提交的销售政策、渠道支持政策需求进行审核，并给予指导性意见反馈；4)对各项目进行营销策略指导，审核各项目营销策划方案、广告设计成果，重大专案策划和设计；5)针对市场竞争房企和领先型房企（主要针对文化旅游地产），制定专项调研策略，并组织专项调研的执行实施；6)针对全国房地产市场及政策形势，负责监督市场主管完成定期市场监测简报；7)根据营销管理中心发展需求，参与制定其他专项调研活动方案，指导市场主管进行核心数据收集、统计分析，为渠道战略发展提供支持。

四、体验中心发展部（一）部门职责1)总体负责建立中弘旅游产业营销展厅分类体系，建设标准及运营服务流程标准；2)负责总体统筹协调中弘旅游产业7大区各类营销展厅选址规划、建设及运营等执行工作；3)团队人员招募、管理及考核激励。

（二）核心岗位职责1. 体验中心发展部总监1)总体负责建立中弘旅游产业营销展厅分类体系，建设标准及运营服务流程标准2)负责总体统筹协调中弘旅游产业7大区各类营销展厅选址规划、建设及运营等执行工作；3)团队人员招募、管理及考核激励。

2. 展厅营建1)进行区域下属城市营销展厅选址，及时向营销管理中心汇报新店选址进度；2)评估开发团队报备的新店选址项目，对新店选址进行利润、风险、客流量等评估，并确定最终评估结果。

3. 展厅规范管理1)负责参与各个城市展厅重大招标项的招标全过程；2)负责签订各个城市展厅集中采购协议的全过程工作；3)负责各个城市展厅招标工作，全过程组织、协调。

4. 展厅规范管理1)负责制定体验中心运营标准和流程；2)协调相关部门定期进行展厅运营流程和标准的培训及指导，确保流程和标准的执行和落地；3)根据标准化监控数据结果进行分析，制定体验中心改进指导报告，提升体验中心客户满意度；4)根据展厅运营管理需要，配合相关部门完成体验中心运维系统的搭建；5)负责制定体验中心运营手册。

5. 展厅设计1)负责策划各类营销展厅的硬装、软装包装创意，并形成标准化规范；2)负责策划各类营销展厅多媒体设备配置组合、展示内容的创意性表达，并形成标准化规范；3)负责对接外部设计公司，把控其设计方案。

五、营销培训部（一）部门职责1)负责根据各区域各业务团队的业务发展需求，制定营销管理中心培训计划和培训大纲，建立及健全终端系统使用的培训体系。

2)负责制定各阶段培训政策和培训课程，包括中弘渠道政策、推广政策、项目及产品、文化旅游地产领域专业知识技能等相关培训课程；3)对各区域各培训岗人员日常的培训进行督导、把控；4)负责营销管理中心内部各阶段的团队激励宣传。

（二）核心岗位职责1. 营销培训部总监1)负责根据各区域分销商培训需求和业务发展需要，制定营销管理中心年度培训计划和培训大纲，经批准后实施，并根据实施情况，对培训计划进行调整和完善；2)负责根据各区域业务团队的业务发展需求，建立及健全终端系统使用的培训体系；3)负责把控各区域培训经理的工作情况，下达总部培训计划，根据各区域培训业务需求协调总部培训经理支援推进各区域培训活动的进行。

2. 培训经理1)负责培训课件内容及教材的思路制定，落实课件的撰写；2)配合总部培训总监执行各项培训计划；3)负责拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，与外部培训机构保持良好关系。

六、各区域销售部（一）部门职责1)负责根据渠道分销体系战略，负责招募与管理区域内渠道商并考核渠道商业绩完成情况；2)以各区域内部各城市为作战单元，负责项目属地营销推广工作落地执行；3)协助渠道商进行拓客、蓄客、导客等业务工作开展，最终实现销售业绩达成。

（二）核心岗位职责1.区域销售总经理1)根据营销管理中心销售任务的分解、完成辖区域的年度的工作目标（区域内招商计划、销售计划）；2)负责总体把控、审批、调剂所辖区域内营销推广、公关费用预算；3)负责定期对所辖区域内走访巡视，及时发现并解决区域内工作中的难题和问题；4)负责区域内相关职位的指导、管理、工作监督。

2. 区域营销总监1)负责区域内下辖各城市分销商招募、管理工作总统筹，监督各城市经理对分销商协助拓客、蓄客、导客情况；2)负责把控辖区中弘项目属地营销推广工作落地执行，督导下辖销售团队推进销售业务；3)负责把控案场日常销讲、签约备案、客户后续跟踪等案场全流程工作。

3. 城市经理1)负责完成制定所辖城市的工作目标，确保完成招商目标和销售计划；2)负责所辖城市分销商的招商、服务与管理，并以渠道政策为准绳，对分销商工作监督、考核及激励；3)负责向区域销售总经理汇报所辖城市工作中出现的问题，提出调整建议；4)负责制定所辖渠道商的营销推广、营销公关费用预算。

注：部分城市根据城市重要性及招聘人员能力状况，可设置高级城市经理，设置高级城市之后，该城市不另设城市经理。

辖区内中弘项目核心拓客城市可根据城市客户基数情况划分片区，设置片区经理，片区经理归属（高级）城市经理管辖。

4. 项目案场客服部经理1)负责协调案场讲解员进行现场销解工作；2)入住工作的流程设计，入住文本、文件的拟定；3)总体把控协调解决业主与公司间合同及房屋质量的纠纷及协调公司律师解决诉讼纠纷;4)协助销售团队的完成日常案场服务工作。

5. 案场讲解1)负责现场沙盘讲解，提供咨询服务，接待客户；2)掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，将客户情况反馈给销售团队，由销售团队跟进客户；3)陪同客户实地看房。

注：根据讲解员的讲解水平，可将讲解员分为金牌讲解员、中级讲解员、初级讲解员。

6. 后台管理部总监1)负责督导下属团队负责日常客户信息录入、案场签约工作；2)负责督导下属团队完成按揭办理、产权办理工作；3)负责建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、跟踪及反馈）。

7. 明源销控1）负责客户明源信息系统的数据录入；2）负责到访客户信息确认，确认客户是否录入、是否在保护期内；3) 负责对明源系统中的客户信息进行线下汇总。

8. 房否经纪平台1)负责房否经纪平台分销商信息的录入；2)与明源销控组进行对接，确认明源信息系统与房否平台中的客户信息一致；3)对接电商平台，反馈房否使用中出现的问题。

9. 客户服务1)协助销售人员与认购客户签订房屋认购协议。

2)协助销售人员与认购客户签订房屋买卖协议。

3)及时与财务人员做好全款客户的房款核实工作。

4)负责建立客户档案。

10. 销售服务1)负责专项服务于按揭客户，办理按揭相关流程手续。

2)做好客户与银行的之间的协调沟通工作。

3)及时与财务人员做好按揭客户的房款核实工作。

4)负责完成销售日报表的填写，记录销控。

11. 策划执行部总监1)根据项目营销情况，负责把控各阶段项目营销总策略、推广策略、拓客策略、现场活动方案等；2)组织下属团队进行竞品调研，为团队营销策略、拓客策略提供决策依据；3)营销策划成果沉淀，分享、交流团队经验。