客户经理18种技巧营销技巧案例实战
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客户经理18种技巧营销技巧案例实战
培训时间
客户开发+营销模式
散沙模式(传统)
散圈模式(未来)
客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱,是保持银行业绩持续增长的核心团队。
营销“三步曲”:
1、拆墙—心理防御;
2、搭桥—建立信任;
3、热身—碰撞火花,打造高绩效营销团队
银行实战培训专家
❖研究员、高级经济师
❖分行首席培训师
❖担任银行高管20多年
❖兼职从事培训工作近30年
❖现任银行总行级在职讲师
❖现任银行总行级特约研究员
❖中国人民大学农业与农村发展学院合作教授
❖山东师范大学外聘硕士导师
❖济南大学外聘硕士生导师
王老师专著笔名:愚公
《云海战略》
《企业战略的长生之道》
《老板的财务经》
《老板的营销经》
课程大纲
一.客户经理的岗位能力:客户营销18种技巧
客户经理分单兵作战+团队协同作战
单兵作战
做对事情才有----效果,
用对方法才有----效益,
提升技巧才有----效率。
三套六招十八法
三立就是“礼+理+利”
1、话题的选择:客户最感兴趣的事。
2、客户的期盼:引导客户谈期望的事。
3、客户的心态:充分重视和尊敬客户。
4、打动客户:赞美客户是无成本的投入。
5、赢得客户:聆听客户的每一句话.
6、感动客户:客户的事,就是我的大事
7、说服客户:借用客户赞美我们自己。
8、引导客户:选择“对的思维模式”。
9、取悦客户:保持你最自然的“职业微笑”10、取信客户:客户快乐是难得机会
11、牢记:客户不喜欢被批评
12、感激客户:及时地感谢客户
13、牢记:永远提升你的职业素质
14、影响客户:谈话中融入我们的蓝图
15、关注客户:注意客户周围的每一个人
16、诚实是本:有失误要勇于当面致歉
17、取利客户:客户就是市场和利润
18、职业角色:发展多重职业角色
小习惯,大舞台;小举止,高收益;小技巧,高效率。
营销的核心是以小见大。
模拟演练+情景演练
案例分享
二、客户经理的“职业素养+职业形象”
优秀客户经理
=职业心态+职业微笑+职业素质
客户经理营销“软势力+硬实力”打造
1、专有+专长资源
个人特有的能力,不易替代、模仿的能力 2、稀有+特有资源
提升+增强核心能力
3、通有资源
谋求外部的资源
职业形象的“全牌照”训练
1、微笑是通行证吸引力
2、职业是许可证信任力
3、气质是信用证影响力
4、形象是身份证可信力
5、游说是营业证专业力客户组织构架分析图
关键人=决策层+管理层+执行层
研究+营销沟通中的三大关键人
客户开发的4论
1、再难的事有做成的结果论
2、没有一件事是容易的过程论
3、关系层次,决定做事的效果人本论
4、人的素质决定事的成败素质论创造为客户的价值
客户营销与市场开发的“三个公式”
客户经理的3项职业修炼
1、知者不惑
2、仁者不忧
3、勇者不俱
爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之
案例分享
适合对象
客户经理团队+银行支行长+分管行长或行长助理