系统维护手册范本

密级：内部公开
文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08
版本号：V1.0
分册名称：第1册/共1册
系统维护手册
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文件更改摘要：
目录
1. 适用范围................................................................. 四
2. 系统运行环境........................................................... 四
2.1. 数据库环境....................................................... 四
2.2. Web环境......................................................... 四
3. 系统运维计划............................................................. 五
3.1. 运维目标........................................................... 五
3.2. 运维内容......................................................... 五
3.3. 运维服务......................................................... 五
4. 各个设备工作状态判断标准及疑问........................................... 六
4.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控............................. 六
4.2. Ipc广播设备状态监控............................................... 六
4.3. 电梯运行状态监控................................................... 六
4.4. 摄像头运行状态监控................................................. 七
4.5. 停车场系统系统实时控制及监控....................................... 七
1.适用范围
该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。

2.系统运行环境
2.1.数据库环境
数据库配置：
Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。

Mysql的数据库管理信息配置如下：
全局数据库名：cms
数据库IP:10.1.8.26
数据库别名：cms
数据库管理员用户：root 密码：
2.2.Web环境
Web服务器为虚拟操作系统。

服务器网络配置：
IP地址：10.1.8.22
IP的子网掩码：255.255.255.0
默认网关：10.1.8.1
3.系统运维计划
3.1.运维目标
集中监控平台管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。

3.2.运维内容
系统平台维护：
保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。

应用系统管理和维护：
在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。

及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。

数据储存设施管理和维护：
为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。

定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。

数据管理和维护：
数据管理是系统应用的核心。

为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。

3.3.运维服务
在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。

对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升
级解决；
技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。

（1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内
的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。

（2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到：
✓公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。

✓其它情况根据距离远近尽快到现场服务。

负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行
4.各个设备工作状态判断标准及疑问
4.1.慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控
我们需要判断项目部署服务器与慧瑞通设备之间的连通性，也就是网络连通性，如果服务器与设备之间是否能相互ping通，若无法ping通，判断设备工作不正常，可能是由于设备硬件损坏，或由于服务器主机掉线。

4.2.Ipc广播设备状态监控
广播设备工作状态依赖于广播加密狗，若加密狗到期，广播设备管理软件判断所有终端离线，那么集中监控平台获取到的所有广播设备显示工作不正常。

4.3.电梯运行状态监控
电梯运行状态监控需要开放jby电梯管理软件端口（默认1221，已开放）,目前已经设置完毕，只需要打开jby电梯管理软件，等到管理软件将所有电梯状态获取到，集控平台电梯监控页面就能正常展示所有电梯的运行状态。

关于电梯工作状态判断，需要保持电梯管理软件运行，让集控系统能获取电梯工作状态，若长时间不启动管理软件，设备状态监控会以最后一次采集到的电梯工作状态展示。

4.4.摄像头运行状态监控
我们需要判断项目部署服务器与各个摄像头之间的连通性，也就是网络连通性，如果服务器与设备之间是否能相互ping通，若无法ping通，判断设备工作不正常，可能是由于设备硬件损坏，或由于服务器主机掉线。

4.5.停车场系统系统实时控制及监控
要使停车场系统功能正确运行，需要将几个停车场道闸对应的主机开启，并且打开停车场管理软件，如果出现出现停车场道闸不可用的情况，请检查对应主机是否开启，软件是否打开，网络和电路是否联通。