公务接待礼仪

（敬—德—礼）
单位外围（领导部门、
相关单位、人民群众）
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2.1.1办公室仪容礼仪
头部修饰：（发部、面部、手部） 化妆规范：（自然、美化、协调、禁忌） 仪姿仪态
站姿：头正、肩平、躯挺 坐姿：腿直、身正、文雅 行姿：步位直、步幅适度、步速平稳 表情：大方、自然、专注、友善
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2.1.2 办公室着装礼仪
维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友善 遵守约定：
先期约定：掌握约定时间、了解约定的人数 依约而行：言出必行、信守承诺
热情有度：（对外国人而言）
关心有度：不该关心的私事不允许关心 谦虚有度：有外国人看来，过度谦虚不是虚伪就
是缺乏自信
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3. 6 公务接待礼仪—涉外礼仪
距离有度
公务交往中的四种距离 私人距离：小于半米 常规距离：半米至一米半 礼仪距离：一米半至三米 公共距离：三米以上
公务接待礼仪
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目录
1. 公务接待礼仪 2. 办公室公务接待礼仪 3. 室外各公务场合接待礼仪
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1. 1 公务接待礼仪
1.1.1 公务接待
含义：指党政机关（包括党的机关、国家权力机关和国家行
政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待
事务和活动。
1.1.2 公务接待礼仪
含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
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3.2 公务接待礼仪—会见
会客时的位次排列
宾主对面而坐、面门为上 宾主并列而从，以右为上 难以排列，自由择座
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3. 3 公务接待礼仪—谈判
谈判的位次排列
1、双边谈判：
横式：面对正门为上（客方），背对正门为下（主方） 竖式：进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下
女士优先
适用范围：西方国家、社交活动 具体要求：男士为女士开关门、推椅，协助女士，
不在女士前吸烟
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一、符合身份： —政务着装：庄重、保守、典雅 —制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配 —西服：三色原则、三一定律、三大禁忌 —裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿
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2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
宴请礼仪
宴请公务客人的五M原则：Meeting（约会）/Media （环境）/Money（费用）/Menu（菜单）/Manner （举止）
餐桌举止五忌：
1、不布菜 2、不劝酒 3、不出声 4、不乱吐 5、不整理衣饰
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3. 6 公务接待礼仪—涉外礼仪
学习涉外礼仪的注意事项：内外有别、中外 有别、外外有别
（敬—德—礼）
群众（信访）
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2.2 办公室接待礼仪
内正其心
文（文饰：外表形象） 质（本质：内在品德）
“彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》
敬人，尊重人的本性
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彬彬 有礼 敬人
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
亲善和友好的行为规范与准 则。
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1.1.2 公务接待礼仪
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公务接待礼仪
办公室接待礼仪
室外接待礼仪 迎送 车行 会见
会议 谈判 宴请
参观
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2. 1 办公室接பைடு நூலகம்礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 单位内部（上级、平级、 下级）
主持人之位：前排正中、前排最左侧 发言席：主席台正前方、其左前方
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3. 5 公务接待礼仪—宴会
宴会的位次排列（政务）
宴会桌次排列：居中为上，以左为上， 以远为上
宴会座次排列：面门居中者为主人、主 人左侧为主宾、主右宾左分两侧而坐
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3.5.3 公务接待礼仪—宴会
饮料礼仪：
品种：茶、矿泉水、咖啡 器皿：卫生、适用、整洁 征询方式：封闭式提问征询 顺序：先宾后主、先尊后卑
（主方） 主谈人员：居自己一方中间，其他成员右高左低依职
位高低自近而远分别在主谈人员两侧就坐 译员仅次于主谈人员，居主谈人员之右
2、多边谈判：
三方、三方以上 自由式、主席式
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3. 4 公务接待礼仪—会议
会议的位次排列
小型会议：
面门而坐上座居左而坐上座（进门方向） 自由择坐
大型会议
主席台之位次：坚：前排高于后排；横： 中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台 就座人自己的左与右）
长袖衬衫 —社交场合：求时尚、个性 宜穿：礼服、时装、民族服装 —休闲场合：求自然、舒适 宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤
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2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 上级（请示汇报） 平级（协商工作） 下级（指派工作）