淘宝客服常见问题快捷短语回复 (2)

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淘宝客服回复技巧之快捷回复短语

淘宝客服回复技巧之快捷回复短语

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淘宝客服常见快捷回复语

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淘宝客服常见快捷回复语淘宝客服常见快捷回复语Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】Y-L e a t h e r皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如:老板在不在?话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!五、议价1、议价格(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!2、议邮费话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!七、流程图1-1-1八、其他服务1、开发票顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。

淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的罕见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

之宇文皓月创作售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如:老板在不在?话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,包管已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢?话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常平安的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!三、推荐1、颜色推荐顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!2、款式推荐(1)若客户要的款式没货,推荐差未几的款式给客户;话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差未几的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题:适合穿什么尺寸建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝自动回复用语(2)

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您好~欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视。

设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!!下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积极交流。

客户来店的问候1,您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!2,Hello ,周末愉快!很高兴为你效劳!3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“0015,亲,您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。

请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。

祝你网购愉快6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答1,亲、您真有眼光。

这可是我们店主打产品哦。

我能为您做些什么?您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢2,发什么快递啊/公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦3,多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。

4,现在拍下什么时候可以发货啊/为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。

5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦6,质量怎么样/是不是正品啊/我们是厂家直接供货,质量绝对保证。

保证正品,假一罚十。

7,我已经付款了/亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(杯_人*)8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌, 本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!9,亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持10,亲~我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦11,亲~舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。

关于淘宝客服回复快捷短语有哪些

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关于淘宝客服回复快捷短语有哪些关于淘宝客服回复快捷短语有哪些是不是还在为不知道设置什么快捷自动回复而烦恼,下面店铺为您整理了一些日常淘宝客服回复快捷短语,希望对您有所帮助。

快捷短语编码2. 快捷短语快捷短语分组交易前***********售前3. 第一句话您好~欢迎光售前4. 你好您好~欢迎光售前5. 售前6. 问有无货亲,上架的宝7. 问有无货亲您咨询的售前8. 有货亲您咨询的售前9. 售前10. 支持验货亲咱们支持11. 售前12. 发货时间亲,淘宝要求13. 购物愉快/:087祝亲购售前14. 关注亲~您现在还售前15. 关注亲您还在关售前16. 售前17. 亲,现在这款18. 考虑亲不知道您售前19. 售前20. 原则/:(OK)放心亲21. 售前22. 您虽然没用过23. 亲我们有哪售前24. 售前25. 亲,真的很抱26. 售前27. ~哈亲您的眼28. 售前29. 回复慢现在有多位顾30. 售前31. 忙亲,不是小六32. 售前33. 忙亲不好意思,34. 关注亲您看中咱售前35. 售前36. 理解亲 ~咱们是不37. 售前38. 检查亲放心哈咱39. 维修400-8899-31售前40. 联保亲咱们家的售前41. 延保亲延保是天售前42. 延保亲您不用选售前43. 延保亲您不用选售前44. 售前45. 保修亲,我们是诚46. 售前47. 支持验货亲咱们支持48. 质保亲,我们的宝49. 售前50. 质量亲~我们是全售前51. 联保亲咱们家的售前52. 正品亲~咱们是华售前53. 维修400-8226-90售前54. 售前55. 2次包装亲,放心哈,56. 售前57. 7天无理由放心的亲,收58. 关于延保亲,/:^_^延售前59. 售前60. 延保亲延保是天猫61. 售前62. 延保凭据亲,延保是天63. 售前64. 用餐时间恩,我去吃饭65. 下班2亲中秋快乐售前66. 下班亲不好/:gi售前67. 下班亲小六子下售前68. 晚安亲不好/:gi售前69. 晚上售后1亲,因为售后70. 售前71. 售前晚上售后2亲,给你带来72. 售前周日售后亲,是这样的73. 售前74. 售后客服在线售后在线时间75. 产品76. **********产77. 产品内胆卖点亲咱们家的黄78. 亲~我们的12产品电热水壶卖点79. 产品机械式亲,这款是有优势优势一:美的80. 产品81. 产品清洗亲,清洗的时82. 产品彩晶内胆亲,另外赠送黑晶内胆黑晶内胆”采83. 产品煮饭时间亲煮饭时间产品84. 产品解压时间电压力锅解压85. 亲黑晶和彩产品内胆涂层无毒86. 功能特色: 产品电压力锅优点87. 产品煮饭时间亲,煮饭大概电饭煲尺寸亲我们这款产品电饭煲配件亲 FD409装产品88. 产品内胆使用前亲注意:清洗89. 产品排气阀亲,咱们的锅内胆涂层无毒90. 亲黑胆和彩产品91. 产品蒸笼亲您好,由于内胆温馨提示:由92. 产品93. 产品不粘锅恩,是不粘锅94. 产品分连体亲,我这样说分连体亲,分体款的95. 产品96. 产品内胆亲,由于市面锅盖锅盖一体的产品电源线亲,我们的电97. 产品98. 产品测量亲,麻烦您看99. 产品测量亲,不好意思测量一般误差在3产品100. 产品测量由于市面电饭101. 产品测量麻烦亲按照宝102. ******议价*议价103. 议价议价请亲理解,因104. 亲买到好的议价不议价后促单105. 不议价3亲我们都是议价106. 议价给少点价亲,要不我去议价亲实在不议价不议价1亲我们走的议价不议价亲公司每个107. 议价108. 议价不议价2亲,您看咱们109. 议价议价4呵呵,您真的议价5价格是可以考110. 议价111. 议价议价6我非常理解,112. 议价7我们都知道好113. 议价114. 议价议价8非常感谢您的115. 议价议价9这个价格已经以五元为例亲,您好,请116. 议价117. ***********议价不要赠品亲我们走的议价天猫亲不好意思哦118. 议价119. 议价非要加赠/:065亲我小不加赠2亲已经是亏议价不加赠1亲咱们家是议价不加赠3/:807亲,这议价120. 议价不加赠4亲,您看这么不加赠5亲~这么实惠议价老客户不加增121. 抱歉了亲不议价122. 议价无赠品1亲~ 您在我们123. 议价无赠品2亲这款已经无赠品3亲活动都是议价124. 议价多送赠品1现在送的赠品要赠品1亲已经是亏议价老客户要赠抱歉了亲不议价无赠品3亲活动都是议价125. *********促售前126. 售前促单1亲的时间很宝127. 售前促单2亲这款是咱们128. 售前促单3这款销得很好129. 售前促单4亲,现在活动130. 售前促单5您的眼光不错131. 售前促单6亲不知道您考132. 售前促单7这是最后几十133. 售前促单8亲,活动仅限交易中*********拍售前他人账号2亲,理解您的134. 售前135. 亲,我们是美136. 售前百分百正品保137. 售前发票金额亲,我们的发138. 售前多开发票咱们公司都是139. 售前多件宝贝亲,您拍了多财务亲之前财务发票140. 发票是否随货到亲,我们是有141. 发票是否随货到亲,我们是有142. 发票发票位置亲,发票一般143. 发票发票2亲有的哈~咱144. 发票发票1亲,刚刚核实发票不亲发票不能145. 发票146. 发票发票亲,咱们提供147. 发票发票亲有的哈咱发票亲咱们是有发票148. 发票发票亲,咱们提供149. 发票那亲因为财150. 发票151. 发票152. 发票发票。

淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如:老板在不在?话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢?话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!三、推荐1、颜色推荐顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!2、款式推荐(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题:适合穿什么尺寸建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝客服快捷语回复

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淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询;例如:老板在不在话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的呢现在我们店铺名在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦;2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务;祝您生活愉快/:-F⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了;3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦三、推荐1、颜色推荐顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策2、款式推荐1若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗链接2若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢链接3客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题:适合穿什么尺寸建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐;⑴您的鞋子鞋码是正码吗亲,您好这款鞋子是标准码的哈,脚型偏宽厚的话建议您拍大一码哦如果亲平时穿皮鞋,建议您拍大一码哦,皮鞋偏大的呢亲,这款鞋偏小码哦,建议您拍大一码哈四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题;您的鞋子是正品吗质量怎么样话术:⑴亲,您好,这个您放心哦,我们是专柜正品,质量您绝对可以放心的哈;对于质量问题我说再多也没用,等亲收到宝贝就知道了哈⑵本店鞋子都是专柜品牌正品,质量保证,请亲放心购买;表情五、议价1、议价格1如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:话术:亲,非常抱歉,我们是店铺名品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解2若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解3如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈谢谢亲的理解与支持可以在优惠些吗,有小礼物送吗亲,宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到;鞋子刚收到,价格就降了,为何不能提前告知买家答:亲,不好意思,我们的优惠活动不是经常有的,您看现在有优惠了,您是否看看喜欢哪款拍下我们给您赠送礼品回头客要求优惠;老客户了,都没优惠吗答:亲,非常感谢您这么长时间对我们的支持,我们公司非常感谢您,只是真的很抱歉,商城的价格是固定的改不了,真心希望能获得亲的谅解,我们会给您赠送礼品的;其他卖家跟你是同一款鞋子,为什么你们就更贵亲,不同的厂家生产的质量都不一样的呢,我们是商城旗舰店,保证正品品质和服务质量的哈,其他商家的我们就不知道喽2、议邮费话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦六、发货和快递1、快递1询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期话术:亲,我们默认的快递是:申通/圆通/中通按照自己的情况回答哦,亲常用的是哪个呢2若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢⑶本店默认圆通快递和天天快递;一般情况下,发货3天左右能到,偏远地区5-7天左右,具体需要看快递公司的安排;⑷可以发顺丰吗答:亲您要发顺丰的话运费是到付的您签收的时候快递员会跟您核算运费; 国内首重22元续重10元海外首重30元2、发货时间话术:⑴亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,预售款按预售时间发货发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待⑵聚划算活动统一7天内发货的,活动期间,发货量比较大,但为了亲们能早点收到货;在活动结束后第二天开始计算,我们尽快这天内全部完成发货,所以亲们可以放心购买,也不要催着急发货哦;七、流程图退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务1、开发票顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期;话术:亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢2、优先发货顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的;话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦3、退换货顾客问题:如果我收到货了,不满意,请问可以退货吗话术:本店支持7天无理由退换货,只要不影响我们的二次销售;产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢,尺码不合适,没有想象中的号等问题造成的退换货,需要您承担来回邮费;请当着快递面检查递件无误后再签收;售后快捷回复一、退换货问题1.退换运费如何算答:亲,只要不是质量问题,退换运费由买家承担哦;2.包退换吗答:尺码问题和个人原因退换来回运费是买家承担的;3.买家要退货答:亲,非常抱歉让您麻烦了,请问您是什么原因要退货呢把退货要求发给买家;4.买家要换答:亲,如果商品完好,鞋底无磨损,吊牌无损坏;不影响2次销售的情况下,7天内支持退换;无质量问题退换来回运费买家承担;如果您需要换货的话,包裹里面放字条注明您的旺旺名和退换原因以及换货的邮费一起寄回请务必写清楚,否则无法核实您的退件,谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来;5.鞋子发错,鞋面有胶印,污渍等;答:亲,非常抱歉让您麻烦了;麻烦您给宝贝拍张清楚的照片发过来,我们确认一下;确认无误;您可以把鞋子退回给我们,邮费您先垫付给快递员,收到货物时我们会用支付宝把邮费返给您的;二、查件问题1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候;话术:亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货;若客情绪很大,可备注送道歉礼品;话术:亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿;话术:亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出;话术:亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术:白班亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦话术:晚班亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30之间来联系吗2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理;话术:亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦3.鞋子收到了,礼品没有收到;答:亲,真的非常抱歉,下次您再惠顾时多给您一份礼品;4.买家反映“包裹还没收到,订单已经显示交易成功了”答:亲,很抱歉给您造成麻烦;麻烦您把订单号发给我一下,我帮您问一下物流公司;5. 亲非常抱歉最佳物流比较繁忙发货比较慢容易出错,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗四、退款处理1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服;话术:亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术:亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全(2)

淘宝客服客服话术和自动回复语大全(2)

淘宝客服客服话术和自动回复语大全(2)淘宝客服客服话术和自动回复语大全直接上干货,本文对新店掌柜和新手客服有极大帮助操作方法:CTRL-F输入你要找的词作用:快速查找从容应对各种买家方案一1. 接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满22元有活动,您可以看一下。

2. 是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9. 退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

淘宝客服设置快捷回复用语技巧

淘宝客服设置快捷回复用语技巧

淘宝客服设置快捷回复用语技巧一丶售前短语你好,在吗?风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!自销商版:请稍等,我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠) 你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解!自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)你们大概多久能发货?您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了,我们必须用一句技巧性的语言把她留下来,但一定要把握好度,不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲对其他地方还满意吗?(这一点和售前可以用同样的回答方法,然后尽量把话题转移开,以免造成顾客的心里落差加深)衣服穿着不合身,怎么办?亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释,尺码问题你是解释不清楚的,解释多了只会得到顾客的反感,直接告诉她可以提供退换货服务,让她看退换须知,如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了,如果是大问题那就必须退换货了)不满意,能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意,如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决,实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和,不要因为顾客的情绪而迁怒,否则后果.....很严重的....嘿嘿)衣服很薄,没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)衣服怎么还没到,怎么这么慢?亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! (告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间,这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了,我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态,让她感觉得到了重视)用好客服用语,留住客户:以下资料是本人总结的一些淘宝客服用语,从买家刚进店的那一刻起,是如何接待的,以及一系列的服务用语。

(最新)淘宝快捷回复短语汇总

(最新)淘宝快捷回复短语汇总

?★欢迎语:1:您好,我是XX号客服。

很高兴为您服务,有什么可以效劳的1:您好,我是XX号客服。

很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。

1:欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务?1:亲,在的,有什么可以为您服务吗!1:亲!让您久等了1:您好,欢迎光临本店,很高兴为您服务,祝您在本店购物愉快。

__________________________?★查询语:1:您请稍等,我马上帮您查一下。

1:让您久等了,您问的款式有货哦。

1:不好意思,您问的款式库存已经没有货了,您可以再看看其他款式的。

1:真是不好意思,这款己经卖完了哦,不过有刚到的其它新款,我给您看一下。

1:你好,有的,请稍等下,我把链接发给你************,这个是宝贝的链接,宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息,有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦!_______________________________?★议价语:1:您好,您真的让我很为难,我请示下经理,看能不能给你打个多少折扣吧,谢谢您的理解。

1:非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看***元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。

1:特价商品不继续优惠的了。

1:小店专柜正品实价销售,不议价的了哦。

1:嗯,同样的款式,您可以比较其他店铺,就会知道我们是非常实惠的了。

1:货源不同,成本也会有所不同。

1:您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

1:您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1:“亲,这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本,我就卖!”1:“恩,好的。

谢谢你的关注,您的光临是小店的莫大荣幸,期待您下次再来!”1:相信您也是有查过的,我们的价格已经是非常实惠的了,所以也没有继续让利的空间了,我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。

1:不好意思,小店是不讲价的,我们的质量是有保证的,您可以放心购买!我们的价格在同比中是很有优势的,您不会买贵的,在此对您造成的不便,请您谅解,欢迎您来选购。

淘宝客服快捷回复

淘宝客服快捷回复

淘宝客服快捷回复淘宝顾客常见问题及客服回答1、顾客:你好!在吗?客服回答:您好,欢迎您光临***旗舰店,请问您看好哪款呢?请您发个链接好吗?(在忙季时可以说)由于我们客服比较忙,没能及时回复恳请您的谅解,为了节约您的时间,如有什么问题请您一次性提出,我好为您一次性回答完好吗。

(比如您的身高体重和您看好的衣服链接发给我。

谢谢合作)2、顾客:这款我怎么选择尺码呢?客服回答:请您说一下您的身高、体重,我给您建议一下,T恤下边有尺码表,您也可以参考照尺码表,根据您的身高体重以及您的穿衣习惯来选择。

3、顾客:裤子长度够吗?客服回答:裤子是按照您的腰围说的,您的腰围加上7就是您要选择的尺码,您要是方便的话请您量一下您的腰围,裤长一般是可以的,如果长的话,您收到货后可以自己根据您的需要来裁剪。

给您带来的不便请您多多见谅!4、顾客:这个码的有码?客服回答:(直接问的时候),请您发个链接或者是把编号给我好吗?我给您看看。

(有链接的时候),请您先稍等,我给您看看,这款您要的码是有货的,您要是喜欢的话就可以直接拍了,我们会尽快给您发货的。

(没有货的时候),实在是抱歉呢,您看的这款目前没有货了,建议您看看其他款式好吧?5、顾客:如果尺码不合适可以换吗?客服回答:如果尺码不合适的话在不影响我们二次销售的情况下您可以换的,您只需承担邮费就可以的。

6、顾客:这款质量怎么样呢?客服回答:质量请您放心好了,我们有专业的质检人员经过严格的质检,如果出现了质量问题的话,我们承担邮费给您退换!7、顾客:价格上有优惠吗?客服回答:实在是不好意思,我们全场是不议价的,现在是满120优惠20的,满240优惠40,依次类推,优惠后满199就包邮的,这个邮费是要手工去掉的,您把您拍的一起放到购物车里边,是系统自动优惠的,优惠后满199的话您先不要付款,请您告诉我们的客服给您去掉邮费。

9、顾客:你们发什么快递呢?客服回答:我们现在有申通、圆通、中通、韵达、EMS,价格都是一样的,您看您哪里那种快递方便一点呢?您可以在留言处注明您的快递方式,或者是您拍好了告诉我们,我们给您及时备注一下。

淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复Revised on November 25, 2020客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如:老板在不在话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!三、推荐1、颜色推荐顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!2、款式推荐(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题:适合穿什么尺寸建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

(完整版)淘宝快捷回复短语汇总

(完整版)淘宝快捷回复短语汇总

•★欢迎语:1:您好,我是XX号客服。

很高兴为您服务,有什么可以效劳的1:您好,我是XX号客服。

很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。

1:欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务?1:亲,在的,有什么可以为您服务吗!1:亲!让您久等了1:您好,欢迎光临本店,很高兴为您服务,祝您在本店购物愉快。

__________________________•★查询语:1:您请稍等,我马上帮您查一下。

1:让您久等了,您问的款式有货哦。

1:不好意思,您问的款式库存已经没有货了,您可以再看看其他款式的。

1:真是不好意思,这款己经卖完了哦,不过有刚到的其它新款,我给您看一下。

1:你好,有的,请稍等下,我把链接发给你************,这个是宝贝的链接,宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息,有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦!_______________________________•★议价语:1:您好,您真的让我很为难,我请示下经理,看能不能给你打个多少折扣吧,谢谢您的理解。

1:非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看***元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。

1:特价商品不继续优惠的了。

1:小店专柜正品实价销售,不议价的了哦。

1:嗯,同样的款式,您可以比较其他店铺,就会知道我们是非常实惠的了。

1:货源不同,成本也会有所不同。

1:您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

1:您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1:“亲,这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本,我就卖!”1:“恩,好的。

谢谢你的关注,您的光临是小店的莫大荣幸,期待您下次再来!”1:相信您也是有查过的,我们的价格已经是非常实惠的了,所以也没有继续让利的空间了,我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。

1:不好意思,小店是不讲价的,我们的质量是有保证的,您可以放心购买!我们的价格在同比中是很有优势的,您不会买贵的,在此对您造成的不便,请您谅解,欢迎您来选购。

淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如:老板在不在?话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢?话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!三、推荐1、颜色推荐顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!2、款式推荐(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?()(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢()(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题:适合穿什么尺寸建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

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客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复
一、基础问候
1、首语
用于买家第一次咨询。

例如:老板在不在?
话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
2、尾语
适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!
二、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢?
话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!
3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答
话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?
4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买
话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?
话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!
三、推荐
1、颜色推荐
顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色
建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!
2、款式推荐
(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;
话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)
(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;
话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)
(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;
话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦
3、尺寸推荐
客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐
顾客问题:适合穿什么尺寸
建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息
根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价
1、议价格
(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:
话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!
(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点
话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!
(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:
话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!
2、议邮费
话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!
六、发货和快递
1、快递
(1)询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期
话术:亲,我们默认的快递是:申通/圆通/中通(按照自己的情况回答)哦,亲常用的是哪个呢?
(2)若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么?
话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?
2、发货时间
话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!
七、流程图
退货运费险:
信用卡支付流程:
找人代付流程:
网上银行付款教程:
部分大银行充值流程:
支付宝使用流程:
支付宝实名认证教程:
支付宝帐号注册激活教程:
支付宝解除手机绑定流程:
八、其他服务
1、开发票
顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。

话术:亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢?
2、优先发货
顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!
3、退换货
顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢?
话术:亲,请不要担心,只要衣物无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢
售后快捷回复
一、退换货问题
1、处理流程直接转到售后旺旺
话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!
2、引导顾客白天来联系售后客服
话术:亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9:00-22:30(周末到17:30),您方便明天在这个时间段联系么?
3、若遇到情绪激动的客户,已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任的感觉。

销售话术:亲,真是对不起!您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢?
二、查件问题
1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。

话术:亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!
2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。

若客情绪很大,可备注送道歉礼品。

话术:亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!
3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术:亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?
4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术:亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!
三、发货后未收到查件问题
1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺
话术:(白班)亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!
话术:(晚班)亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗?
2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。

话术:亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!
四、退款处理
1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。

话术:亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!
2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款
话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!
3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,
话术:亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!。

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