第十一章 诚信 (《商业文化与素养》)PPT课件

案例：
• “1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一 台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派 人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺 陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用， 便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两 年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天 再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸， 并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告 诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的 第一块国家质量金奖。
中国家电业第一个工业园，青岛海尔工业园。
பைடு நூலகம்、谈诚信
”诚信国人 以信为名” （观看视频、讨论）
• 《说文解字》中的解释是：“ 诚，信也”，“信，诚也”。 诚信的本义就是要真诚、真实 、诚恳、守信、有信。
二、诚实是做人之基
• 名言导入：
• “不诚则有累，诚则无累” • “没有诚实，何来尊严” • “诚实是一种力量的象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与
感悟：
•诚则成 •信则兴
• 1985年，果断决策，砸毁76台有缺陷的冰箱。 • 1988年12月，带领海尔获得了中国电冰箱史上第一枚质量金牌。 • 1990年，带领海尔先后获得国家颁发的企业管理“金马奖”、“国家质量管理
奖”。 • 1991年12月，成立海尔集团，任总裁，并制定了海尔第二个发展战略——多
元化战略。 • 1992年，第一次作为党代表参加中国共产党第十四届全国代表大会；开始建设
尊严感” • “最大限度的诚实是最好的处事之道 ” • “你必须以诚待人，别人才会以诚相报（李嘉诚）”。
诚实 真诚 实事求是
1、真诚
• 真诚的含义 • “.真实无妄曰诚” • “赤心曰诚”； • 曾国藩先生曾经给“诚”下过定义：“一念不生是谓诚”。真诚即真实 诚恳。 • 现代含义：真心实意，不三心二意，不虚心假意，坦诚相待以从心底感 动他人而最终获得他人的信任。 • “诚于中,必能形于外”，真诚在内心就是纯净无染，表现于外就是真实 不虚、率真自然。
第十一章 传承商道
第二单元 为人之道之诚实守信
目录
1 诚实是做人之本 2 守信是做事之基
学习目标/学习重点
• 学习目标 • ⊙诚信对做人、做事和、经商的重要意义 • ⊙诚实是做人之本 • ⊙守信是做事之基 • 学习重点 • ⊙诚实是做人之本 • ⊙守信是做事之基
导入：张瑞敏怒砸冰箱
张瑞敏，山东莱州人，全球著名企业家，创建了全球白电第一品牌海尔， 现任海尔集团董事局主席兼首席执行官。因其对管理模式的不断创新而 受到国内外管理界的关注和赞誉。世界一流战略大师加里·哈默评价张瑞 敏为互联网时代CEO的代表。
• 真诚的作用：至诚的效用广大无边，以诚学习则无事不克，以诚立业则无业 不兴。
2、实事求是
• 实事求是就是是一说一，是二说二，严格按照 客观现实思考或办事 。从实际情况出发，不夸 大，不缩小，正确地对待和处理问题，求得正 确的结论。
真诚的商人：
• 做人之道真实诚恳 • 待人之道坦诚无欺 • 言而有信一诺千金 • 不做坑蒙拐骗之事 • 不产假冒伪劣商品
二、守信是做事之基
• 观看视频“曾子杀猪” • 讨论。
1、讲信用
• 信用的意思是能够履行诺言而取得的信任。信用是长时 间积累的信任和诚信度。“信任和诚信度”具有较高的 价值。
• 清代晋商中的佼佼者乔致庸就非常重视品德在经商中 的运用。他曾把经商之道做过如下的排列：第一是守信 ，第二是讲义，第三才是取利。
2、重信誉
• 所谓信誉，是指依附在人之间、组织之间和商品交易 之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。
• 信誉是无形的，像影子一样时时刻刻在人之间、组织 之间和商品交易之间存在并发挥作用，并默默地影响 着人、组织、商家和政府部门等的形象。
3、守承诺，忠义务
• 典故： 一诺千金
总结：
观看视频、讨论： 马云：商道的根本在于诚信的积累
讨论：
• 1.你如何看待张瑞敏的这种行为？ • 2.试分析张瑞敏的这种行为对海尔
企业的发展产生的影响？ • 3.从商道的角度谈谈你的感想和启
发。
感悟:
•质量 •诚信 •责任 •成功
怒砸冰箱后6年海尔的发展
• 1984年12月，出任海尔的前身青岛电冰箱总厂厂长,制定了海尔第一个发展战 略——名牌战略。