企业信息化建设与常见的管理信息系统
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企业信息化建设与常见 的管理信息系统
路漫漫其悠远
2020/3/30
第3章 信息化建设和常见的管理信息系统
一、企业信息化 二、办公自动化（OA）系统 三、企业资源计划（ERP）系统 四、客户关系管理（CRM）系统 五、供应链管理（SCM）系统 六、决策支持（DSS）系统
路漫漫其悠远
第3章 信息化建设和常见的管理信息系统 • 一、企业信息化
➢ a、功能：记账和汇总、商品管理（设置收款员，管理商品定 价等）、通信联网（接条码读入器、电子秤等）、打印报表、统计客 流量、计算税金、查询信息等。 ➢ b、处理信息：人、物、钱
2）条码：是用一些宽窄不一、黑白相间的条形码进行 排列组合，用以代表信息的一种方法。
路漫漫其悠远
案例：商业信息系统
POS系统的结构
成为其中最具有代表性的领域； • 二是决策信息系统成为企业重点应用领域。预计未来几年
我国企业信息化的发展趋势有以下五个特征：
路漫漫其悠远
• 1．全面基于互联网实施企业信息化建设和 应用的阶段来临
• 企业将全面参与全球化和国内跨区域的各种竞争，基于 互联网掌控市场，实现企业资源最佳配置，改进自我协同 能力，提升产品和服务品质的需求将显著增加，成为必然 的趋势。
路漫漫其悠远
• 4．企业自身主导信息化建设能力增强
• 目前企业信息化建设和应用程度还不平 衡，企业依托IT厂商主导实现信息化情况 比较普遍。
• 但在未来特别是在大中型企业里，CIO制 度将得到普遍执行，企业信息化规划、测 评、招标、监理、培训等服务将普遍为企 业接受并得到广泛应用，以企业为主导， IT厂商为辅助，建设适合企业发展的信息 系统。应用效益将显著增加。
• 决策支持信息系统的建设和应用将成为企业信息化支撑 企业规避风险的重要武器。各类决策支持模型将在大中型 企业得到广泛应用，形成企业决策支持信息系统，行业性 （如水、电、气、电信、金融、外贸、旅游等）数据库的 建设水平与数量将得到提升和增加。
• 政府方面也将通过搭建公共信息服务平台，促进制定技 术标准等相关工作引导企业信息资源的开发利用。
• （二）企业信息化建设的发展趋势
• 我国的企业信息技术经历了20世纪80年代初期的大中型 计算机应用时代，80年代后期的微电脑应用时代，90年 代中期的软件应用主导时代，迎来了90年代后期兴起的充 满魅力的互联网时代。数字化、网络化、智能化正在成为 企业信息化建设和应的主要形式。
• 未来几年企业信息化有两大建设热点值得关注： • 一是基于互联网络的企业信息化的全面建设，电子商务将
路漫漫其悠远
案例：商业信息系统
POS系统的应用 ➢这种系统不但能够给顾客提供多种快捷的服务，而且 能迅速地对商场的情况做出判断，在订货、销售、管理 等各个方面提供全面的服务。其典型的应用有以下几种：
➢ 1）销售分析 ➢ 2）考察管理 ➢ 3）定货管理 ➢ 4）配置管理 ➢ 5）财务会计管理
路漫漫其悠远
• 大中型企业，特别是大型集团企业在基于互联网的 SCM、CRM或数字物流等方面的建设和应用将获得重大 突破，并可能形成产生新的商业模式。
路漫漫其悠远
• 2．跨区域、跨行业的各类高度专业化信息 服务平台将成为建设和应用热点
• 网上信息消费、服务消费和产品交易是电子商务 的主要形式。未来几年是电子商务的高速成长期。
• 企业基于互联网的交易和服务成为企业形成核心 竞争力的关键点。
• 而要使企业能够方便、安全、可靠、快速地实现 这一目标，可通过跨地区跨行业的各类高度专业 化信息平台（如网上支付、信用体系、第三方认 证）实施。
路漫漫其悠远
• 3．企业决策支持信息系统的建设和应用将 得到普及，企业信息资源的开发利用将得 到长足的发展。
➢后台指对前台终端收集的数据进行处理的场所，通
常用计算机将数据进行统计、整理、分析等处理，也包 括库存管理、进货、贴条码等一些准备性工作。
➢前台和后台通过通信线路相连。服务器存储共享信
息（商业信息、管理信息）。在商场的政策改变时，由服 务器将调整的数据下载到前台收款机中。同时它还通过通 信线路和银行主机相连。
路漫漫其悠远
• 3．20世纪90年代后期，ERP的引进对我国企业信息化的 发展又产生了一次大的推动作用。而在我国，MRP、 MRPⅡ的应用期极短，经过一个很短的过渡期，只有少 量的企业应用，即进入到推广ERP时期。从1997年至今， 已有一大批大中型企业耗费巨资引入ERP来建设企业的信 息化系统。 ERP的应用对企业信息化的发展发挥了很大的 推动作用。
• 4．2000年之后，由于电子商务（包括客户关系管理、供 应链管理）的观念与方式的出现，对企业信息化的发展再 一次产生了巨大的推动作用，把企业信息化推进到网络时 代，走向协同化。
路漫漫其悠远
案例：商业信息系统
POS系统的定义 POS系统的结构 POS系统的应用
路漫漫其悠远
案例：商业信息系统
POS系统的定义 ➢POS（Point Of Sales）系统是当前普遍应用的一种 商业销售管理系统。 1）狭义的POS 是指使用电子收款机。
2）广义的POS 是指用电子收款机和条码 构成的销售管理系统。
路漫漫其悠远
案例：商业信息系统
wenku.baidu.comPOS系统的结构
路漫漫其悠远
案例：商业信息系统
POS系统的结构
➢前台指用收款机直接和顾客打交道的场所，进行商品销
售、收款结帐、顾客信息收集等活动。 ➢1）电子收款机：由显示屏幕、钱箱、打印机和微机等 构成。
路漫漫其悠远
• （一）我国企业信息化的建设现状（P71） • 我国管理信息系统的应用同世界上先进国家相比要落后
一段时期，计算机的广泛应用是20世纪80年代以后的事， 我国信息化建设从20世纪80年代至今，经历了4个阶段。 • 1．在20世纪80年代中期，我国出现了一次以“会计电算 化”为推进方式的企业财务管理系统的推广应用,相当数 量的企业构建了财务管理的局域网。 • 2．从1993年之后， • 机械制造业CAD／CAM技术的应用。 • 单一的以财务管理为中心发展为以财务管理和生产管理为 中心来构建企业的MIS系统。把企业的生产管理、技术管 理、仓库管理、财务管理、人事管理、劳动管理等方面都 纳入或部分纳入计算机管理，甚至尝试着建立一个统一的 MIS系统； • 如：一大批商业企业在引入商店的收款机(POS)系统的 带动下开发建设了商业企业的MIS系统。
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2020/3/30
第3章 信息化建设和常见的管理信息系统
一、企业信息化 二、办公自动化（OA）系统 三、企业资源计划（ERP）系统 四、客户关系管理（CRM）系统 五、供应链管理（SCM）系统 六、决策支持（DSS）系统
路漫漫其悠远
第3章 信息化建设和常见的管理信息系统 • 一、企业信息化
➢ a、功能：记账和汇总、商品管理（设置收款员，管理商品定 价等）、通信联网（接条码读入器、电子秤等）、打印报表、统计客 流量、计算税金、查询信息等。 ➢ b、处理信息：人、物、钱
2）条码：是用一些宽窄不一、黑白相间的条形码进行 排列组合，用以代表信息的一种方法。
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案例：商业信息系统
POS系统的结构
成为其中最具有代表性的领域； • 二是决策信息系统成为企业重点应用领域。预计未来几年
我国企业信息化的发展趋势有以下五个特征：
路漫漫其悠远
• 1．全面基于互联网实施企业信息化建设和 应用的阶段来临
• 企业将全面参与全球化和国内跨区域的各种竞争，基于 互联网掌控市场，实现企业资源最佳配置，改进自我协同 能力，提升产品和服务品质的需求将显著增加，成为必然 的趋势。
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• 4．企业自身主导信息化建设能力增强
• 目前企业信息化建设和应用程度还不平 衡，企业依托IT厂商主导实现信息化情况 比较普遍。
• 但在未来特别是在大中型企业里，CIO制 度将得到普遍执行，企业信息化规划、测 评、招标、监理、培训等服务将普遍为企 业接受并得到广泛应用，以企业为主导， IT厂商为辅助，建设适合企业发展的信息 系统。应用效益将显著增加。
• 决策支持信息系统的建设和应用将成为企业信息化支撑 企业规避风险的重要武器。各类决策支持模型将在大中型 企业得到广泛应用，形成企业决策支持信息系统，行业性 （如水、电、气、电信、金融、外贸、旅游等）数据库的 建设水平与数量将得到提升和增加。
• 政府方面也将通过搭建公共信息服务平台，促进制定技 术标准等相关工作引导企业信息资源的开发利用。
• （二）企业信息化建设的发展趋势
• 我国的企业信息技术经历了20世纪80年代初期的大中型 计算机应用时代，80年代后期的微电脑应用时代，90年 代中期的软件应用主导时代，迎来了90年代后期兴起的充 满魅力的互联网时代。数字化、网络化、智能化正在成为 企业信息化建设和应的主要形式。
• 未来几年企业信息化有两大建设热点值得关注： • 一是基于互联网络的企业信息化的全面建设，电子商务将
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案例：商业信息系统
POS系统的应用 ➢这种系统不但能够给顾客提供多种快捷的服务，而且 能迅速地对商场的情况做出判断，在订货、销售、管理 等各个方面提供全面的服务。其典型的应用有以下几种：
➢ 1）销售分析 ➢ 2）考察管理 ➢ 3）定货管理 ➢ 4）配置管理 ➢ 5）财务会计管理
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• 大中型企业，特别是大型集团企业在基于互联网的 SCM、CRM或数字物流等方面的建设和应用将获得重大 突破，并可能形成产生新的商业模式。
路漫漫其悠远
• 2．跨区域、跨行业的各类高度专业化信息 服务平台将成为建设和应用热点
• 网上信息消费、服务消费和产品交易是电子商务 的主要形式。未来几年是电子商务的高速成长期。
• 企业基于互联网的交易和服务成为企业形成核心 竞争力的关键点。
• 而要使企业能够方便、安全、可靠、快速地实现 这一目标，可通过跨地区跨行业的各类高度专业 化信息平台（如网上支付、信用体系、第三方认 证）实施。
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• 3．企业决策支持信息系统的建设和应用将 得到普及，企业信息资源的开发利用将得 到长足的发展。
➢后台指对前台终端收集的数据进行处理的场所，通
常用计算机将数据进行统计、整理、分析等处理，也包 括库存管理、进货、贴条码等一些准备性工作。
➢前台和后台通过通信线路相连。服务器存储共享信
息（商业信息、管理信息）。在商场的政策改变时，由服 务器将调整的数据下载到前台收款机中。同时它还通过通 信线路和银行主机相连。
路漫漫其悠远
• 3．20世纪90年代后期，ERP的引进对我国企业信息化的 发展又产生了一次大的推动作用。而在我国，MRP、 MRPⅡ的应用期极短，经过一个很短的过渡期，只有少 量的企业应用，即进入到推广ERP时期。从1997年至今， 已有一大批大中型企业耗费巨资引入ERP来建设企业的信 息化系统。 ERP的应用对企业信息化的发展发挥了很大的 推动作用。
• 4．2000年之后，由于电子商务（包括客户关系管理、供 应链管理）的观念与方式的出现，对企业信息化的发展再 一次产生了巨大的推动作用，把企业信息化推进到网络时 代，走向协同化。
路漫漫其悠远
案例：商业信息系统
POS系统的定义 POS系统的结构 POS系统的应用
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案例：商业信息系统
POS系统的定义 ➢POS（Point Of Sales）系统是当前普遍应用的一种 商业销售管理系统。 1）狭义的POS 是指使用电子收款机。
2）广义的POS 是指用电子收款机和条码 构成的销售管理系统。
路漫漫其悠远
案例：商业信息系统
wenku.baidu.comPOS系统的结构
路漫漫其悠远
案例：商业信息系统
POS系统的结构
➢前台指用收款机直接和顾客打交道的场所，进行商品销
售、收款结帐、顾客信息收集等活动。 ➢1）电子收款机：由显示屏幕、钱箱、打印机和微机等 构成。
路漫漫其悠远
• （一）我国企业信息化的建设现状（P71） • 我国管理信息系统的应用同世界上先进国家相比要落后
一段时期，计算机的广泛应用是20世纪80年代以后的事， 我国信息化建设从20世纪80年代至今，经历了4个阶段。 • 1．在20世纪80年代中期，我国出现了一次以“会计电算 化”为推进方式的企业财务管理系统的推广应用,相当数 量的企业构建了财务管理的局域网。 • 2．从1993年之后， • 机械制造业CAD／CAM技术的应用。 • 单一的以财务管理为中心发展为以财务管理和生产管理为 中心来构建企业的MIS系统。把企业的生产管理、技术管 理、仓库管理、财务管理、人事管理、劳动管理等方面都 纳入或部分纳入计算机管理，甚至尝试着建立一个统一的 MIS系统； • 如：一大批商业企业在引入商店的收款机(POS)系统的 带动下开发建设了商业企业的MIS系统。