2018年暑期社会实践项目总结

2018年暑期社会实践项目总结--

门诊就医，志愿前行

北医三院研究生二班呼吸科孙婉璐

为方便群众就医，为医院能更合理地调配资源，北医三院已实行全面预约挂号，我们研究生二班志愿者们在北医三院团委李婷老师和班主任董菲老师指导、培训和带领下，走进门诊服务大厅，进行为期五天的自助机咨询志愿服务，为患者们答疑解惑。

我们研究生二班于7月12日进行志愿培训，学习本次志愿服务的宗旨和精神，重点学习北医三院门诊自助机的使用方法、流程和注意事项。于7月22日，我们研二班第三志愿小分队，一共五人，早上8点大家在门诊大厅集合，在庞萌组长的带领下并分别前往各自的岗位积极开展志愿工作。

当日门诊服务大厅一如既往人满为患，不少患者排着长龙等待挂号、缴费等，面带焦虑，一时间门诊大厅嘈杂而混乱，为着夏日增添了一把火。门诊一层大厅有三排自助机，二层和三层也分别有两排自助机，每排有五台自助机，我们分头行动，一人负责一排自助机的志愿服务，主动为患者介绍自助机的功能，引导患者通过自助机办卡、预约、挂号、缴费和打印检查报告单，尽量节约患者及家属排队等候的时间，提高就诊效率。针对老年人群体和外地人群，我们更是耐心细致地指引，并热情地解答他们的疑惑。

8点半左右一层的自助机出现故障，无法识别就诊卡，不能顺利预约和缴费，我们立刻联系自助机网络服务中心，并耐心告知患者，绝大部分患者都表示理解，终于在大约15分钟后，自助机网络服务检修完毕，我们再次投入志

愿工作中。但是仍有很多病人无法进行当日预约，尤其是一些北医三院热门科室，例如生殖中心、骨科和运动医学等，我们会建议患者通过微信关注“北医三院服务号”，进行当日和未来三天的预约挂号服务，同时我们也为患者介绍其他网络和电话预约途径，方便患者下次就医。很多就医患者已提前预约就诊号或者已找到医生加号，我们协助他们在自助机上取号，非常简便快捷，取号服务仅需要大约1-3分钟，患者连声感谢，我们也十分开心。我们还协助患者进行缴费服务，我们详细告知流程后，由患者自行操作，同时保护患者隐私，让患者放心！也有很多患者需要打印检查报告单，常规的血液检测报告单都可以在自助机上打印，我们非常高效地协助打印，同时为患者提供其他检查报告获取途径，包括CT、MRI、X光线、心电图和B超等，都有不同的报告获取处，我们进行细心引导。经过一天的忙碌，我们虽然口干舌燥，但为很多患者提供便捷服务，收获颇丰，最后我们小分队还合影留念，大家十分开心。

通过此次志愿活动，我们认识到门诊就医服务的重要性，特别是自助机服务能够大大节省了患者的就医时间，为患者提供优质、高效、满意的服务,有利于构建更加和谐的医患关系，同时也为社会医疗资源进行了有效合理的安排。

在志愿服务中，我们不仅收获了奉献的乐趣，还获得了人与人之间的信任和爱护，学会了如何更简洁、更清楚地与患者进行交流，第一时间了解患者需求，高校提供解决方法，同时锻炼了大家的耐心，增强了自信心。门诊是医院服务的"窗口"，患者就诊的第一站，我们原因诚恳帮助每一位就诊患者，想患者所想，急患者所急，用心服务，不断提升服务质量与水平。