双十一购物心得体会

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篇一：关于双十一的看法

关于双十一的看法

近年来，双十一的狂欢购物节在我国越来越受欢迎，11月11日在原来只是一个普普通通的

“光棍节”，而在20XX年时，天猫为了让大家记住它而举办了促销活动。当时的“试一试”对

现在造成了很大的影响，“双十一”成为了电商消费节的代名词，甚至对非网购人群、线下的

商城也产生了一定的影响力。在20XX年，双十一的交易额为1亿元，20XX年时，为9.36

亿元，20XX年为52亿元，20XX年时突破百亿元，达到191亿元，在20XX年时也达到350.19

亿元，20XX年达到571亿元，而在20XX年天猫双十一交易额达912.17亿元，其中无线成

交占68.67％，参与交易国家和地区有232个。双十一的交易额年年在升高，而在20XX年

更是再创新高，仅在1分12秒是销售额便突破十亿元。

双十一的销售额为何会如此之高呢？究其原因，主要是网购消费者的心理以及天猫商城

利用消费者的心理进行的大力宣传。通过双十一购物活动，消费者就有机会以低价购买到自

己的物品，得到实惠对双十一期间的五折包邮，抢红包，赠送优惠劵，限时秒杀，限时限量

购买，一元秒杀，支付宝充值送钱，抽奖等一系列的优惠活动都在激励着消费者去购买，去

消费。看到网络宣传和周围朋友在其中获益，平时很多不常上或者不上天猫买东西的人会受

到吸引，消费者会关注天猫以及其他网店的活动。因此，在双十一那天，很多人就开始买入

很多东西，甚至于是一些自己根本就不需要的东西。

消费者在双十一所受到的优惠是真正的享受到优惠还

是被双十一的幌子蒙蔽，这是一个

很值得去思考的问题。虽然双十一当天，很多商家推出五折包邮等活动，但是近年一些消费

者在购物时也发现，自己早已放入购物车的商品在双11前几天价格上涨，而在最终经过双

十一的活动也只比平常时仅降低几元甚至于可能有些

比平常的价格更高。商家利用消费者的

盲目消费的心理，对商品做出的价格升降进行自我调节，最终使自己获利。而在双十一的热

潮下，各种货物都上架，但是其中出现了很多的假货以及劣质品，双十一不仅是消费者进行

消费的节日，也是商家的一个很好的时机去将自己仓库中的货物进行清空。因此，在双十一

期间的销售额虽高，但是物流慢，很多买家在受到自己的货物时感到不满意，因此双十一的

退货率也是相当地高，甚至有数据指出20XX年的退货

率达到63％，主要原因是消费者会选

择销售高，评价多的网店购买，而在庞大的销售和海量“好评”的背后，是各种刷单体系的存

在，她们组织严密，培训严格，让他们刷出的销售和评价能够以假乱真，或许这就是淘宝体

系内假货泛滥和退货率高的根本原因。

退货率高是双十一普遍存在的一个问题，而物流慢则是双十一存在的另外一个问题。有

快递的工作人员称平时每个员工派送数量大约是八九

十件，在双十一期间，增加至两三百件，

甚至更多。而有些快递员在双十一前夕会出现请假甚至

辞职的现象。他们认为双十一期间业

务量太大，不想透支体力，不想把身体搞垮。因此在体验“双十一”购物狂欢的快感后，“剁

手党”们又要经历等待快递的痛感，因为快递爆仓了。爆仓不仅造成快递变慢递，不少包裹

还出现丢失、破损等现象。因此，双十一期间存在的问题是十分地多的。双十一期间虽然能满足自己的快感，在淘宝上找到自己心仪的商品，但是请各位“剁手党”

们在购买东西前考虑好自己是否需要它再进行购买，不要在买了以后后悔而后进行退货或者

后悔。

篇二：淘宝学习心得体会

淘宝学习心得体会

双十一刚过，576亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为中国首富，淘宝这个大家熟悉的名词又一次成为人们话题的焦点，那么淘宝是如何在10多年的时间里一跃成为中国第一电商，那么它的盈利模式又是如何的？这次的学习我们一起来探讨这个话题。

要分析淘宝网的盈利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于20XX年，是阿里巴巴的旗下网站，当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域，从而为母公司阿里巴巴获取更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面

的业务，这就是易趣，而且其规模也不小。为了在市场上能有一席之地，淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。1淘宝网的优势与特点

（1）易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。淘宝网是典型的c2c模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。

（2）由于免费从而吸引了大量客户，不过为了让这些客户能够在第一时间进行信息交流，于是后来就出现属于它自己的即时通讯软件——阿里旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起,极大地提高了交流效率。据某网站调查统计,阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和msn的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下,在把握用户方面,显然淘宝网做得很出色。在激烈的竞争条件下,淘宝网已经通过这种即时沟通的方式,把交易透明化、沟通便利化,在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

（3）电子商务在发展初期,曾被信用问题困扰了很长时间。支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易,卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起,从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝

规则的不断改进,现在已经成为国内事实上的网络支付标准,几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说,

支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑,也是中国电子

商务的里程碑,它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍———支付。淘宝网首先在技术开发,市场和销售、服务,信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动,构成了一个创

造价值的动态过程,为其最终获利打下基础。

（4）淘宝网一直在开发新的功能;同时也在不断地根据实际情况修改架构。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。淘宝在20XX年初开始的

话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅20XX年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。再说说物流,淘宝网创始人马

云想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕,哪家速递不动心呢?于是,全国速递

费用就从当初的15元一下跌到了8元,还免费享受保价服务。

由以上的这些优势，淘宝无疑的成为中国乃至亚洲最大的购物网站。据相关数据显示，20XX年,淘宝网用户数达到