药品销售退回记录
医药公司药品退货管理规定
医药公司药品退货管理规定1．目的：为规范购进药品退出、销售药品退回的工作，从程序方面严格退货管理，把好药品出入库质量关，确保药品退货程序畅通，特制定本规定。
2．范围：适用于本公司购进入库品退出、销售出库品退回的管理。
3．定义：3.1销后退回品：本规定中所称销售退回品是指已销售出库的药品因故被销售客户退回品。
3.2购进退出品：本规定中所称购进退出品是指购进已入库但因故需要退回原供货单位的药品和购进尚未入库拒收的药品。
4. 内容：4.1 药品销后退回的管理4.1.1销后退回药品的确认与审批(1)销后退回品必须是本公司所销售的药品，其批号必须与当时所销售出库的药品批号相符；(2)销售人员在接到销售客户要求退货的信息后及退货证明时，必须先查实客户要求退回的药品是否是本企业所销售的药品，确认后方可填写《销售退货通知单》；(3)销售人员填写《销售退货通知单》注明退货原因，经相关人员签署意见后，由相关部门负责人审批后方可办理退货手续；(4)因质量原因的销后退回品，必须经质量管理部门确认同意后方可办理退货手续。
4.1.2销售退回药品的收货(1)销售退回品到达仓库，保管员凭《销售退货通知单》收货，存放于药品退货库(区)，并做好退货记录：(2)销售退回品需要自提时，提货人必须凭《销售退货通知单》提货并负责核收。
(3)保管员凭《销售退货通知单》核对退回药品的品名、剂型、规格、数量、生产厂家、批号、有效期、退货单位等是否相符，按《药品出库复核记录》核对是否有该批药品的出库信息。
4.1.3保管员经核实无误后交给验收员进行质量验收，验收标准同购进验收。
(1)对销后退回品要逐件检查验收，非整箱药品要验收到最小包装销售单元；(2)对销后退回品进行验收时质量状况判断不明的，应报告质量部长进行复查处理，必要时，可抽样送法定药品检验机构进行检验；销售后退回品的其它验收要求，按公司《药品验收管理制度》执行。
4.1.4销后退回品入库：验收员在《销售退货通知单》上填写验收结论并签字，转交入库制单人员。
零售药店药品退货操作程序
药品退货操作程序文件编号：-34
起草：批准：
起草日期：执行日期：
1.目的：明确药品退货处理的手续，解决退货问题化解矛盾和损失。
2.内容:
2.1本店售出药品的退回
2.1.1先进行核实性验收
本店人员接到顾客提出的药品退货时，首先核对药品品名、规格、厂家、批号等是否与本店验收记录或销售记录一致，经确认为本店所售，方可收货，确实不是本店所卖出的不能给与退货。
2.1.1.1检查退回的药品的包装，如果没有拆封或使用则可以退货。
若经使用或包装已经拆缺，则当心受诈。
2.1.1.2药品包装及自身品质受损，影响再次销售则不给于退货。
2.1.2将退回的药品置于待验药品操作台，经验收人员验收；合格的放入相应柜组；发生质量问题的做不合格药品处理。
2.1.3销售后退回药品不论验收合格与否，均应如实填好相关表格软件。
2.1.4及时与顾客办理相应的退款或重购事宜。
2.2本店购进药品退出
2.2.1验收员验收药品中发现到货药品的批号、厂家等与实际不符的将该药置于退货药品区，连同有关票据以便核对，及时联系供货
公司售后服务部。
2.2.2对于假冒伪劣产品应及时向药品监督管理部门汇报，不得自行退货。
2.2.3如实做好相关记录。
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门店药品退货管理制度（4篇）
门店药品退货管理制度一、前言随着医药行业的快速发展，门店药品销售业务逐渐成为众多门店的重要盈利点。
然而，由于药品存在特殊性和风险性，门店药品退货管理制度的建立和规范实施对于保障药品质量、维护门店良好声誉以及提高药店经营效益具有重要意义。
二、退货原则1.针对合格药品，按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货处理。
2.退货时必须保持药品完整无损、包装完好，退货数量、批号、生产日期等信息与实际购进一致。
3.退货药品必须是本门店销售出的，不允许退回非本门店货源的药品。
三、退货流程1.顾客申请退货（1）顾客在购买药品后，如发现药品包装破损、过期、变质、与实际需求不符等问题，可向门店提出退货申请。
（2）门店工作人员应认真倾听顾客的投诉，并核实问题药品的批号、生产日期等相关信息。
（3）如顾客申请退货与门店的销售政策不符，需通过合理的沟通和解释，协商解决疑问，尽力满足顾客的合理需求。
2.药师确认验证（1）顾客的退货申请得到门店的初步认可后，需由药师负责对退货药品进行确认验证。
（2）药师应核实退货药品的批号、生产日期等信息，以确保退货药品与门店销售记录一致。
（3）如发现退货药品属于过期、破损、变质或销售错误的情况，药师应及时提出处理意见，并在药品的包装上做明显标记。
3.质检审核（1）药师确认验证后，退货药品需提交给质检人员进行审核。
（2）质检人员应根据药师提供的退货药品信息和观察药品的实际情况，判断是否符合退货标准。
（3）如质检人员认为退货药品存在问题，应及时向门店经理或负责人反馈意见，并提出相应的处理方案。
4.退款处理（1）经过质检人员审核，符合退货条件的退货药品将由门店进行退款处理。
（2）退货款项应以原支付方式返还至顾客的账户，如遇特殊情况，需与顾客进行沟通并协商解决。
（3）门店应及时记录退货药品的数量、金额、顾客信息等重要数据，并妥善保管相关凭证。
四、退货管理要求1.门店应建立完善的退货登记制度，记录药品退货的详细信息，包括退货原因、数量、退货日期等，并进行归档保存。
简述药品销售退回的操作流程
简述药品销售退回的操作流程温馨提示：该文档是小主精心编写而成的，如果您对该文档有需求，可以对它进行下载，希望它能够帮助您解决您的实际问题。
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销售退回和采购退出 的操作规程
5）代供方办理运输时，要按运输管理有关规定及合同内容办理 6）退出药品的处理情况应及时、如实记录。 7）记录要求： a.记录应按规定及时、规范、逐项填写清楚，不得用铅笔填写，不得撕毁或任 意涂改，确实需要更改的，应在更改处加盖本人名章。 b.签名、盖章须用全面：记录、签名均用蓝色或黑色，盖章可用蓝色或红色。 c.退货药品记录应保存五年备查。
一、目的：通过制定和实施退货药品管理操作规程，严格控制退货药品的质量管 理，保证经销药品的质量符合规定的要求。 二、依据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总 局令第28号）《药品流通管理办法》等法律规定。 三、范围：适用于退货药品管理的全过程。 四、职责：质管部、采购部、销售部、储运部退货药品管理人员 五、内容：
5）储运部指定专门的保管员负责退货药品的存储。
1）采购员与供货方联系取得同意后，在计算机系统上填写《采购药品退出通 知单》，报采购部经理审核、质量部、审核后传储运部。 2）退货保管员接到相应的采购退出信息后，仓库保管员按单发货，并在“采购 药品退出单”上签名，交复核员复核。 3）仓库复核员核对相关药品无误后，将药品交储运部或供货方。 4）供方自提： a.仓库保管员按单发货，并在“采购药品退出单”上签名，交复核员复核。 b.复核员按单详细复核通用名称、规格、产地、数量、批号和收货单位，经复 核无误后，复核人员应在发货单据上签名。 c.复核员将药品当场交给供货方，供货方开具收货条或在“采购药品退出出库单” 单上签名，相关单据交结算。
医药公司药品退回管理制度
一、总则为规范公司药品退回管理，保障公司利益，确保药品质量和安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有药品的退回管理，包括但不限于采购、销售、库存、运输等环节。
三、职责分工1. 采购部：负责审查供货方退回药品的合法资格，并开具药品购进退出通知单。
2. 保管员：负责药品退回的接收、存放、记录等工作。
3. 销售部：负责开具销后退回通知单，并监督退回药品的验收工作。
4. 验收员：负责对退回药品进行验收，确保药品质量。
5. 运输人员：负责将退回药品运送到供货单位。
四、药品退回流程1. 供货方退回药品：（1）供货方出具盖鲜章的法人委托书、提货人身份证复印件等合法资格证明。
（2）采购部审查供货方资格，确认无误后开具药品购进退出通知单。
（3）保管员根据药品购进退出通知单，接收退回药品，并做好记录。
（4）验收员按照药品验收管理制度和操作规程，对退回药品进行验收。
（5）确认无误后，由运输人员将退回药品运送到供货单位。
2. 公司退回供货方药品：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单，准备退回药品。
（2）做好药品购进退出记录。
（3）购进人员和运输人员到供货单位办理退货。
3. 销后退回药品：（1）销售部开具销后退回通知单。
（2）库房保管员凭销后退回通知单收货，存放于药品退货区，并做好记录。
（3）验收员根据销后退回通知单，对退回药品进行逐批检查验收。
（4）确认无误后，将退回药品重新入库或处理。
五、药品退回要求1. 退回药品应保持原包装完好，避免污染。
2. 退回药品应具备有效的生产批号、有效期等信息。
3. 退回药品的检验报告应齐全，确保药品质量。
4. 退回药品的运输过程中，应确保药品不受损害。
六、监督与考核1. 公司定期对药品退回管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
2. 对违反本制度规定的行为，公司将依法依规进行处理。
3. 对在药品退回管理工作中表现突出的个人或部门，公司将给予表彰和奖励。
医疗器械仓库货物包装销售退回记录
售后服务不满意
客户在使用产品或接受售 后服务过程中遇到问题， 对品牌或服务不满意而要 求退货。
05
退回货物处理流程
接收退回货物并登记
接收退回货物
在接收到退回货物时，应详细记录退回 货物的名称、数量、规格型号、生产批 次等信息。
VS
登记相关信息
将退回货物的相关信息登记到医疗器械仓 库的退货记录表中，以便后续跟踪处理。
设施配备
配备有货架、叉车、搬运车、打 包机等设备，以及温度、湿度监 控系统和安防系统。
医疗器械种类与数量
种类
涵盖医用影像设备、手术器械、诊断试剂、医用耗材等多个 类别。
数量
库存总量达到数万件，各类医疗器械均有适量备货，以满足 客户需求。
仓库管理制度与流程
管理制度
实行严格的医疗器械存储管理制度， 包括进货检验、分类存储、定期盘点 、有效期管理等环节。
包装操作不规范
在包装过程中，操作不规 范或疏忽大意可能导致包 装破损或货物损坏。
运输过程中的损坏
在运输过程中，由于振动 、挤压、碰撞等因素，可 能导致包装破损或货物损 坏。
其他原因导致的退回
客户误购或不需要
客户在购买时可能对产品 了解不足或需求变更，导 致购买后不需要该产品而 要求退货。
价格因素
客户在购买后可能发现价 格更优惠的同类产品，因 此要求退货。
产品过期或失效
产品批次问题
同一批次的产品可能存在相同的质量 问题，当发现某一产品存在问题时， 需要对该批次的产品进行全面检查和 召回。
医疗器械有一定的使用期限，超过有 效期限或保存不当可能导致产品失效 ，从而引发退货。
包装破损或变形导致的退回
01
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
退货药品管理制度
目的：明确退货药品的处理程序和要求
范围：适用于配送中心及门店退货药品的管理。
职责：质管部、门店、配送中心、采供部
内容：
一、退货药品分为进货退出与售货退回药品两种情况，在仓库退货区必须分为两部分，分别
存放分这两类药品。
二、进货退出药品的管理
1、退出药品要有依据，凡进货验收不合格、在库养护检查发现不合格的，经质管部的确
认后，配送中心可做出退货或换货处理，应将药品集中存放在退货区，清点数量，
并及时与供货方联系，办理退货手续。
三、销后退回药品的管理
1、对销后退回的药品，凭门店开具的退货凭证收货，存放于退货区，并做好退货记录。
经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品库区；不合格药品由保管
人员记录后放入不合格药品区。
2、对销后退回的药品，验收人员按进货验收规定验收，必要时应抽样送检验部门检验。
若检验有质量问题或包装损坏无法销售的，应将该批药品存入不合格区，由配送中
心或采供部与供货单位联系退换货。
3、对已售出的药品如发现质量问题，应向质量管理部门报告，并及时追回药品。
4、认真做好销后退回药品记录，并写明退货原因及最终解决结果。
四、退货记录保存三年。
药品退货管理制度(经典版)
药品退货管理制度1.目的药品退货管理制度的目的是加强退货药品的管理，确保退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品，并规范药品销售退回和采购退出的流程。
2.适用范围该管理制度适用于企业内部的药品销售退回和采购退出管理。
3.职责该制度涉及的主要部门包括质量管理部、采购部、销售部和储运部。
各部门的职责如下：☆质量管理部：负责药品退货的质量验收和记录，协助处理不合格药品的处理流程。
☆采购部：负责采购退出药品的退货手续和与供货单位的沟通。
☆销售部：负责销售退回药品的核对和退货通知单的填写。
☆储运部：负责退货药品的收货、储存和退运等工作。
4.内容4.1有关概念4.1.1销售退回药品：指已经销售的药品因故被购货单位退回的药品。
4.1.2采购退出药品：指购进后因故需要退回供货单位且经供货单位同意退回的药品。
4.2采购退出药品的管理4.2.1拒收药品的处理：☆当采购药品到货时出现拒收情况，收货员应通知采购部办理退货手续。
☆由采购部联系供货单位后办理退货手续。
☆若所购进的药品包装、标签、说明书等存在不规范情况，如破损、模糊、缺少合格证、缺少规定内容或文字错误等，也应拒收，并由采购部与供货单位联系后办理退货手续。
4.2.2采购退出药品的流程：☆采购员应制作《采购退出通知单》，并征得质量管理部审核后，由储运部办理退货手续。
☆保管员应根据通知单将采购退出药品移到退货区，并进行标识。
☆储运部复核员核对药品无误后，将药品交给运输单位或供货方。
☆采购退出药品出库后，应建立《采购退出记录》，记录包括药品的品名、规格、剂型、数量、供货单位、生产企业、生产批号、有效期、质量状况、退货日期等项目。
4.3销售退回药品的管理4.3.1销售退回通知单的填写：☆销售人员（开票员）应在计算机系统中调出原销售和出库复核记录核对信息，并填写《销售退回通知单》，并提交销售部经理审批。
4.3.2销售退回药品的收货：☆储运部收货员应根据销售部的《销售退回通知单》进行收货，并将退回药品存放于相应的退货区，确保符合药品储存条件。
药品退货管理制度
编号: KZD-QM-21-01 种类: 质量管理制度版号: 第 1 版页码：第 1 页, 共 2 页1.目旳规范购进退出药物、销后退回药物旳退货作业管理。
2.根据《药物经营质量管理规范》。
3.合用范围本制度合用于购进退出药物、销后退回药物旳退货作业。
4.职责采购、销售、储运、质管部门对本制度实行负责。
5.内容5.1退货包括购进退出和销后退回。
购进退出指企业将药物退回供货单位；销后退回指药物售出后购货单位将其退回企业。
5.2销后退回:5.2.1销后退回时, 应凭销售部门开具旳退货凭证收货, 并按药物管理系统记载旳销售明细查对退货单位、药物通用名称、规格、生产厂商、批号、有效期、数量等有关项目, 寄存于退货区。
如有不符, 应拒绝退货。
5.2.2冷藏药物原则上不得退货, 若必须退货, 规定对方提供储运证明, 经质管部评估和质量负责人同意后方可接受退货。
5.2.3冷藏药物退货方收货后退货, 退货方不能提供温度控制阐明文献及售出期间有关温度控制数据旳, 将药物隔离寄存于冷库待处理区中, 并报质管部门处理。
5.2.4销后退回旳药物应及时告知验收员验收, 验收员应严格按《药物验收管理操作规程》进行验收。
5.2.4.1对销后退回旳药物进行逐批检查验收, 并开箱抽样检查。
5.2.4.2整件包装完好旳按抽样原则和抽样检查旳措施加倍抽样检查。
种类: 质量管理制度编号: KZD-QM-21-01版号: 第 1 版页码：第 1 页, 共 2 页5.2.4.3无完好外包装旳每件应当抽样检查至最小包装。
5.2.4.4必要时应当送药物检查机构检查。
5.2.5验收时应做好《销后退回药物验收记录》。
记录应至少保留5年。
5.2.6在验收中发现质量可疑或不合格药物, 应填写《药物质量处理告知单》汇报质管部处理。
5.2.7验收完毕后及时与保管员办理交接手续, 验收合格旳药物存入合格品区, 不合格旳经质管部确认后存入不合格品区。
5.2.8做好《退货记录》, 记录应至少保留5年。
药品退货管理制度
药品退货管理制度1. 引言药品退货是指药品经销企业接受药店或医疗机构的申请，按照一定的规定和程序，将已销售的药品退回供应商或生产企业，以确保药品安全、质量可控和合规运营。
药品退货管理制度是药品经销企业为规范退货操作，保障药品流通安全和质量管理的重要制度。
2. 目的和适用范围2.1 目的本制度的主要目的是规范药品退货管理，确保药品退货过程中的合规与安全，提高药品流通行业的质量管理水平。
2.2 适用范围本制度适用于药品经销企业内部的药品退货操作，包括药店和医疗机构向经销企业申请退货并执行退货的过程。
3. 退货申请流程3.1 退货申请药店或医疗机构在需要退货时，应按照企业规定的流程填写退货申请单，包括以下信息： - 药品名称、规格、生产批号等药品标识信息； - 退货原因，如过期、损坏、质量问题等； - 退货数量和金额； - 申请人、联系方式等。
3.2 退货审核药品经销企业收到退货申请后，应进行审核，包括以下内容： - 核对退货申请单上的药品信息和退货原因； - 核对退货数量和金额与实际销售记录相符； - 如果需要，进行退货样品的检测或复核。
3.3 退货处理经过审核后，药品经销企业与药店或医疗机构协商退货方式： - 如果药品符合退货条件，可以选择直接退货给供应商或生产企业； - 如果药品需要处理，应按规定进行销毁或深度处理； - 如果药品可以重新销售，可以由药品经销企业提供回收和再销售的途径。
4. 退货管理责任4.1 退货部门责任退货部门是负责接受和审核退货申请，并进行退货处理的部门。
退货部门应具备以下职责： - 确保退货操作符合法律法规和内部规定； - 及时处理退货申请并核对信息的真实性； - 根据实际情况选择合适的退货方式，并与相关申请方进行沟通和协调； - 在退货过程中记录相关信息，包括退货数量、退货原因等。
4.2 质量控制责任质量控制部门负责对退货药品进行质量把关，确保药品质量符合相关标准。
质量控制部门应具备以下职责： - 对接受的退货药品进行检测或复核，确保质量合格；- 如有质量问题，及时通知相关部门采取措施，并追溯相关药品的流向； - 提供退货药品的处理建议，包括销毁、深度处理等。
销后退回药品管理制度
- 76 -1.总则为严格管理因各种原因需要退货的药品，保证广大人民群众用药安全有效，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（2012年版）的规定，制定本制度。
2.引用法规2.1《中华人民共和国药品管理法》2.2《药品经营质量管理规范》（2012年版）3.销后退回药品的管理3．1销后退回药品包括：a.临近有效期的药品（有效期期限大于三个月）b.因用户投诉，调查发现本身有质量缺陷的药品c.因运输不当造成损坏的药品d.因各种原因导致对药品的安全性和质量怀疑时的药品e.因销售政策调整或销售人员变动而导致退货的药品f.其他原因引起退货的药品3．2销后退回药品由销售人员填写“退货凭证”，经仓库保管员确认后有关部门签字，然后办理相关手续。
3．3对销后退回药品，仓库凭经营部门开具的退货凭证收货，存放于退货药品区，有专人保管并做好记录。
记录保存5年。
3．4退货记录内容是：退货单位、退货日期、品名、规格、生产厂家、批号、数量、退货理由，检查结果及处理情况等。
3．5对销后退回的药品验收人员应按进货验收的规定验收，并做销后退回的药品验收记录，必要时应抽样送质量管理部进行检验。
3．6销后退回的药品经验收合格的，由保管人员记录后存入合格药品区；验收不合格的由保管人员记录后放入不合格药品区。
4.附则4.1适用范围：销后退回药品的管理适用本制度。
4.2责任部门：质量管理部、销售部对本制度负责。
4.3本制度由质量管理领导小组负责解释。
4.4本制度由质量管理领导小组负责检查。
\ *****药品有限公司销后退回药品管理制度文件编码 XWL-GLZD-011-2019 起草部门质管部 起草人 审核人 批准人发放范围公司各部门 执行日期 修改原因 新法规颁布、标准提高 变更记录 - 76 -。
药品销售退回操作程序
药品销售退回操作流程图
流程发起
销售部
质管部
储运部
财务部
开始
国家市场因
素
否
滞销
审核（销售经理）
是
销售退回记录
不可销售
否
审核（质管部长）
是
销售退回收
货单
不合格
合格
GSP 质量 退回验收 验收
合格
记录
药品监管码扫描
不合格
销售退回入
库单
不确定
票据打 不合格
药监接口上传
合格
结束
复查处理流程
销售结算 管理
拒收处理流程 退回票单
药品销售退回操作程序
1.目的：严格控制销售退回药品的质量管理，以保证销售退回药品的质量符合规 定的要求。
2.适用范围：适用本公司药品销售退回管理的全过程。
3.职责
3.1 销售员、 销售经理、质管部长、收货员、验收员、保管员、财务人员：
4.药品销售退回操作程序流程图
发票管理
印。
零售药店药品退货操作程序之欧阳术创编
1.目的：明确药品退货处理的手续，解决退货问题化解矛盾和损失。
2.内容:
2.1本店售出药品的退回
2.1.1先进行核实性验收
本店人员接到顾客提出的药品退货时，首先核对药品品名、规格、厂家、批号等是否与本店验收记录或销售记录一致，经确认为本店所售，方可收货，确实不是本店所卖出的不能给与退货。
2.1.1.1检查退回的药品的包装，如果没有拆封或使用则可以退货。
若经使用或包装已经拆缺，则当心受诈。
2.1.1.2药品包装及自身品质受损，影响再次销售则不给于退货。
2.1.2将退回的药品置于待验药品操作台，经验收人员验收；合格的放入相应柜组；发生质量问题的做不合格药品处理。
2.1.3销售后退回药品不论验收合格与否，均应如实填好相关表格软件。
2.1.4及时与顾客办理相应的退款或重购事宜。
2.2本店购进药品退出
2.2.1验收员验收药品中发现到货药品的批号、厂家等与实际不符的将该药置于退货药品区，连同有关票据以便核对，及时联系供货公司售后服务部。
2.2.2对于假冒伪劣产品应及时向药品监督管理部门汇报，不得自行退货。
2.2.3如实做好相关记录。
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备注：经办人为办理退货的销售或开票人员；审批人为营业厅主管或开票组长；审批结论为是否同意退货及再次销售情况预测；验收结论为合格或不合格；处理结果为入哪个库位。
此记录随货流转最后由验收保管，销售部门再次办理退货时向验收员取此记录。
退货日 期 退 货 单 位 通 用 名 称 规格 数量 批 号 有效期至 生 产 企 业 退货原因 经办人 审批结论 审批人 验收结论验收人员 处理结果
备注：经办人为办理退货的销售或开票人员；审批人为营业厅主管或开票组长；审批结论为是否同意退货及再次销售情况预测；验收结论为合格或不合格；处理结果为入哪个库位。
此记录随货流转最后由验收保管，销售部门再次办理退货时向验收员取此记录。