新员工丰田品牌认知

TOYOTA
WAY
TOYOTA
WAY
尊重人性
不断改善
TOYOTA
TOYOTA
WAY
WAY两大支柱所包含的五大元素
现地现物 尊重 挑战 改善 团队合作精神
丰田的五大价值论
性价比高 二手车残值高 使用成本低 故障率低F:\U盘培训资料\本地培 训资料\视频\丰田广告视频\经典 丰田广告.flv 售后服务好
丰田历史简介
1936年底至1937年初，丰田制造的卡车因质量差销售一直不景气。 日本发动了侵华战争后，陆军大批采购卡车，丰田公司的所有库存车一售而 空，丰田公司赚了大钱。 1950年4月，丰田汽车乐售公司成立，1950年 6月，朝鲜战争爆发，美军46亿日元的巨额订货，丰田迅速发展起来。 1952年3月27日，丰田喜一郎因一时激动而脑溢血去世。1974年，丰田 与日野、大发等16家公司组成了丰田集团，同时与280多家中小型企业组 成协作网。1982年7月，丰田汽车工业公司和丰田汽车销售公司重新合并， 正式更名为丰田汽车公司。 丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、 纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。1993年， 总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445 万辆，占世界汽车市场的9.4％。2006年，丰田的全球汽车销量为880.8 万辆。 日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中 有着举足轻重的作用。 丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用 的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表 丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。 该企业品 牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌 500强》排行榜中名列第一百。 2008年度《世界收入500强》排行榜中 名列第5。
TOYOTA标志的含义
TOYOTA标志的含义(1989年10月设定) 此标
志发表于1989年10月，TOYOTA创立50周年之 际，设计的重点是椭圆形组成的左右对称的构成。 椭圆是具有两个中心的曲线，表示汽车制造者与顾 客心心相印。并且，横竖两椭圆组合在一起，表示 丰田(TOYOTA)的第一个字母T。背后的空间表示 TOYOTA的先进技术在世界范围内拓展延伸，面向 未来，面向宇宙不断飞翔。
e-CRB系统
2.e-CRB是构筑三位一体品质体系的强韧纽带 三位一体品质体系，作为广汽TOYOTA核心竞 争力，构筑起工厂、销售店、产品全面领先的 品质标准。以e-CRB作为强韧的纽带，通过 JUST IN TIME的销售活动，实现GTMC和 经销店之间强韧的厂商联盟；以顾客为中心， 不断改善从制造、销售、服务到物流的情报和 流程，形成最具竞争力的品质体系。
创始之路
丰田创始人为丰田喜一郎。 1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国 中学工学部机械专业。 1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。 1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车 部。丰田喜一郎的同学隈部一雄从德国给他买回一辆 德国DKW牌前轮子驱动汽车，经过两年的拆装研究， 终于1935年8月造出了一辆GI牌汽车。该车是二冲 程双缸，木制车身，车顶用皮革缝制。 1934年，丰田喜一郎决定创立汽车生产厂。 1937年成立了“丰田汽车工业株式会社”，地址在 爱知县举田盯，初始资金1200万日元，员工300多 人。
BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands 2011
广汽丰田简介
广汽丰田汽车有限公司成立于04年9月1日， 由广汽集团与日本丰田汽车公司各出资50%组建， 合作期限30年，注册资本26.93亿元，总投资92 亿元。 公司位于中国最具活力的珠三角的几何中心-广州南沙区，占地面积187万平方米，建筑面积 44万平方米。目前共有员工6800余人，其中大 专及其以上学历者达24.9%，平均年龄为23.8 岁。现有凯美瑞（含混合动力）、雅力士、汉兰达 和逸致四款车型，两条生产线，年产能36万辆， 其中第一生产线产能20万辆/年，第二条生产线产 能16万辆/年。
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丰田品牌价值
2011年全球最具价值品牌排行出炉—丰田荣登汽车类榜首 2011年5月，世界权威调研公司华通明略行（Millward Brown Optimor）发布了第六届年度“BrandZ全球最具价值品牌100强 (BrandZ Top100 Most Valuable Global Brands)”排行榜。 据悉，“BrandZ全球最具价值品牌100强”研究根据财务数据，结合 品牌资产的消费者指标，分析得出品牌价值，并以此评出全球最具价值 100个品牌。目前，该榜单已成为国际公认的最权威的品牌排行榜之一， 它折射出当前全球以及各国的经济状况、价值导向，关注这些品牌在市 场上通过销售产品或者提供服务能生成的收益和利润。 在所有品牌排行里，丰田品牌荣登汽车类榜首！品牌价值相对于2010 年增长了11%，远远高于排名第二的宝马品牌的增长率3%。 丰田一直秉承客户第一的理念，力求在全球范围内创造出最高的客户满 意度。虽然在2011年历经召回风波及日本地震的灾难，丰田的品牌价 值仍然达到业内很高的增长率。
e-CRB系统
3.通过e-CRB先进的技术和先进的运营体系， 为顾客营造超越期待的尊贵体验拥有了全球领 先品质，我们还不断致力于将其转化为顾客的 亲身体验。因此通过e-CRB，我们以先进的 IT工具的方式渗入到新富裕层，给顾客提供触 手可及的尊贵感受、及时准确的信息沟通和安 心便利的享受，最终为顾客实现尊重、安心的 品牌核心价值。
e-CRB系统
e-CRB系统 e-CRB是创建广汽TOYOTA品牌的关键
1. e-CRB是实现Personal＆Premium渠 道概念的有利武器
Personal＆Premium是广汽TOYOTA 渠道与众不同的先进所在。为了实现这一 先进的概念，我们引进世界上最为先进的 e-CRB系统，通过高品质的客户关系活动， 不断提高顾客的满意度，构筑领先于业界 的销售渠道，为顾客提供前所未有的服务 体验。
广汽丰田株洲九城天元店
丰田品牌认知
销售部 邱 源
2011.08.18
课程要点
丰田概述 广汽丰田的概况
丰田历史简介
丰田（トヨタ豊田）是世界十大汽车工业公司 之一，全球最大的汽车公司，丰田喜一郎1933年在 丰田自动织机制作所成立汽车部，1937年汽车部正 式从丰田自动织机制作所中独立出来，成立丰田汽 车工业公司。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽 车名噪一时，近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极 负盛名。TOYOTA在汽车的销售量、销售额、知名 度方面均是世界三强公司之一。Biblioteka BaiduOYOTA生产包括 一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮 驱动车、商用车在内的各种汽车。
三位一体品质
广汽丰田宪章
以制造卓越的产品为己任 即使置身于世界上竞争最激烈的市 场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个 市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田 之道（TOYOTA WAY）”，为顾客制造品质最卓越的产品。 以尊重凝聚力量 我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同 时，本着以人为本的信念，特别倡导用奖励和激励的机制，激 发每一个人贡献出最大的能量。 以超越客户的期望为目标 我们始终如一的致力于为顾客提供 最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越顾客期盼的、 长久的拥有体验。 以诚信缔结真情 以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发 自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。
e-CRB系统
有了你们的加入， 我们将一起缔造伟 大的品牌！
e-CRB系统
e-CRB是以TOYOTA WAY为基础，以实现“三位一体品质 体系”为目标。经过TOYOTA十多年的销售经验，通过不断改 善，并将改善成果标准化、规范化所形成的销售运营系统。该 系统以先进的IT技术支持销售服务活动的展开，向顾客提供高 品质的服务，从而达成与顾客长期信赖的关系。如今，这套全 球领先的系统已在全国广汽TOYOTA销售店全面开展，以全面 e化的技术进行顾客关系的构筑和强化，力求在售前、售中、售 后的每一个环节，为顾客提供尊重、安心的价值享受。如果卓 越汽车品质让您倍感信赖，那如影随行的信息化服务同样超越 您的期待。在国际市场取得巨大成功的TOYOTA技术和经验， 诞生了先进的e-CRB；而全面贯彻e-CRB的广汽TOYOTA销 售店，则以全面信息化的 “e店”形象，为中国车主奉上前所 未有的 尊贵体验。
广汽丰田渠道概念
Personal & Premium（尊贵的 贴心的）
我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最 卓越的产品和服务，竭尽所能创造客户期盼的、长 久拥有的体验。根据Personal & Premium的 概念，我们竭力满足顾客真正需要并尽最大努力提 供超越他们期待的服务，通过CAMRY的体验，最 终带给顾客高价值的满足——尊重和安心。这是广 汽TOYOTA独一无二的价值享受，积极推广和分 享这个核心价值，从而建立与顾客长期的信赖关系。
TOYOTA
WAY
TOYOTA WAY，直接的理解就是丰田之道。 是丰田全球制造商、分销商和经销店网络的标 准化、理想化或指导性信号灯TOYOTA WAY 是丰田的基本理念（DNA），并由此形成了丰 田独特的管理标准和商业模式。 TOYOTA WAY实施后的效用： 对客户，通过减少浪费降低成本，为客户提供 更优质的车辆和更具竞争力的价格。 对经销店，通过在日常运作中推行改善活动， 提高生产力和效率；使员工有能力立即识别问 题，并采取改善行动。